Как стать автором
Обновить

Комментарии 48

неужели все так просто? неужели ни одного недостатка нет?
Конечно, есть недостатки. Есть проблемы, которые я еще не решил, но очень хочется.

Например: хотелосьбы дать пользователю, который создал заявку, дать возможность закрыть заявку, но так чтобы, перед закрытием нужно было обязательно выставить оценку.

Мечтаю чтобы можно было рассылать сообщения об обновлениях на Jabber.

:)

Я не говорил, что система лучшая и без недостатов, но ее легко и быстро поставить.

Кстати, начальник поддержал идею, работникам в скором времени прийдется пользоваться этой системой.
нужно было всего-лишь сказать, что эта система будет отражать компетентность работников, и показывать чем занимается наш отдел. Покамест, все счастливы.
это не недостатки, это пожелания
а так все мило и красиво :) надо будет попробовать
спасибо ;)
> Например: хотелосьбы дать пользователю, который создал заявку, дать возможность закрыть заявку, но так чтобы, перед закрытием нужно было обязательно выставить оценку.

Копайте в сторону workflow.
очень заинтересовало Ваше решение проблемы, если не сложно — сделайте дамп,
т.к. с Друпалом не знаком абсолютно :(

Заранее благодарен
завтра в районе обеда ждите дамп. раньше никак не смогу. =\
нет, но теперь попробую. Спасибо.
В принципе их довольно много, есть и бесплатные, есть платные… на любой вкус и карман. Вот ссылочка на их сравнение в википедии для облегчения мук выбора en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems
Попробуйте, если будете смотреть, Redmine. Я про него немного писал на Хабре. Воркфлоу задач там полностью настраивается по ролям и типам задач.
полезно.
а закрытие заявки юзером после оченки можно VotingAPI + AJAX отлавливать. И вставлять в форму кнопку закрытия.
Нужно будет попробовать, только кнопку не так просто сделать… чтобы сделать кнопку закрыть, надо чтобы кнопка выполняла следующее: узавала находила топик в базе(таблицу), затем в поле коментариев, надо выставить типо реадонли. Попробую как-нибудь…
при отображении ноды можно проверять наличие голоса и определенным ролям только разрешать редактирование или изменение статуса «откр/закр».
такую же проверку можно и в hook_form_alter добавить и присваивать кнопке статус disabled

как-то так. первое, что в голову пришло ночью ;)
нужно в отпуск мне, тогда сделаю :)
Перезалейте картинку или скиньте скрин на мейл — выложу,
а то у вас уже траффик исчерпался.
Интересно глянуть.
Спасибо.
gthезаперте картинку, например сюда — picamatic.com, сервер, где вы ее расположили, уже ограничил поросмотр
*перезалейте, долбаный punto switcher
Присоединяюсь. Глупость какая-то получается.
Вспоминаю недавние полурекламные посты про Microsoft SharePoint =) И разбирательства — сколько денег надо в итоге за SharePoint выложить, пять тыщь у.е. или двадцать пять )
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вместо картинки надпись: «трафик исчерпан». Хабраэффект однако =)
всего то 600 просмотров)
Бестолковый хостинг =(
Первую статью пропустил из-за темы. Сейчас такая же проблема нарисовалась. Как выход рассматриваю OpenIT Project (GPL), до уровня ITIL очень далеко, но вот старший брат jOpenIT подает куда больше надежд.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Прочитал обе статьи. Это всё-таки не документооборот, а issue tracking — управление инцидентами. Это отлично делается в разных issue-tracker'ах. Там всё есть, и приоритеты и категории, и ответственные по категориям, и состояния и RSS и почта, комментирование и многое другое (:
Ух ты, спасибо! Не знаю как автору, но мне очень подошло.
Есть такая вещь: glpi-project.org/
Очень неплохо придумано, но реализовано на столько криво, что становится страшно.
В общем пилить его и пилить.
Вы сподвигли нас на внедрение такой штуки и у себя в конторе, ждем продолжение. И если можно опишите подробнее бизнес-процессы
вам следует гуглить на тему Service Desk (много есть бесплатных, платных и т.п.). чтобы с оптимальной теорией ознакомиться на данную тему, нужно гуглить на тему ITIL, особенно если если организация крупная и вам следует глобально продумать подход к работе и обслуживанию пользователей.

после анализа многих систем, я остановился на вот этой: manageengine.adventnet.com/products/service-desk/index.html. На сайте можно попробовать онлайн-демо.

кстати, под электронным документооборотом понимаются немного другие вещи. не стоит путать понятия.
Ждем дамп. тоже поэкспериментирую
Вы забыли в дамп положить .htaccess и тема не цеплялась пока не зашел в настройки admin/build/themes/settings/garland и не нажал сохранить
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я очень сильно извеняюсь, но у меня нет возможности не из-под винды это сделать, на данный момент… Как только появится возможность обязательно сделаю, к тому времени возможно доведу до ума, и выложу готовый продукт, чтобы можно было просто запустить инсталяцию, указать базу, логин пароль и получить готовую систему… Если все будет хорошо, обязательно с вами поделюсь.
Дамп то сработал а вот потом
Parse error: parse error in \xampp\htdocs\dump\sites\default\settings.php on line 117
запускал на xampp
Сам виноват просто не на ту базу восстанавливал. В дампере если выбрать базу предустановленную по началу статьи — работает.
Интерестное решение, а со стороны пользователя — как выглядит заявка? Как простая web-форма? Иногда для решения проблем полезно знать некоторые настройки и свойства машины пользователя…
да со стороны пользователя почти тоже самое, не видно админского раздела, также добавляются заявки, при заполнении заявки выбирается категория и приоритет, текст заявки оформляется как в ворде. Возможно вставлять картинки, прикреплять файлы, размер зависит от настроек в php.ini

Извеняюсь за этот пост, пишу под градусом… :)
на счет ошибки на 117й строке, там кавычки не закрыты, поставьте ' и будет вам счастье
мм, а в каком файле ошибка то? у меня просто ошибок нет…
в settings.php и про htaccess напоминаю, а так всё работает, спасибо за сборку.
незачто, как что-нибудь еще доработаю, опишу и выложу с учетом этих ошибок… ;)
Явно нужно добавить статус заявок! Без него никак.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Посоветовал бы еще использовать модуль CCK для Drupal.
Одно время тоже пытался сделать систему документа оборота на dru, но понял, что умный человек сказал когда-то «всему свое место». Drupal идеальная система управления контентом, т.е. как средство разработки интерактивных сайтов на php это предел мечтаний, но не система документооборота, багтрекер или простая crm.
Но все конечно зависит от целей.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории