Сейчас существует определенный hype вокруг термина Unified Communications. Вендоры наперебой предлагают «решения» и заманивают пользователей на семинары, на выходе из которых все складывают свои старые АТС и телефоны в кучу, обливают бензином и поджигают. При этом все рассказывают про выгоды в общем, но никто не разбирает функционал «по косточкам». Я постарался разобраться, что же имеется ввиду под этим термином, исходя из своих знаний. В комментах можно добавлять то что я упустил.
И так, Unified Communications – Объединенные коммуникации. Функционально этот термин подразумевает объединение все возможных средств общения компании в единую, легко управляемую, расширяемую и доступную из любой точки мира систему. С точки зрения бизнеса такое объединение упрощает и «обогащает» общение между сотрудниками между собой, компании с внешним миром, а так же ведет к снижению издержек на связь. С технической точки зрения Unified communication подразумевает связь по IP.
Из плоскости красивых слов перейдем к практике. Рассмотрим все возможные современные средства общения:
Входящая городская связь, обычные коммуникации:
Исходящая городская связь обычные коммуникации:
обычные коммуникации:
И так, Unified Communications – Объединенные коммуникации. Функционально этот термин подразумевает объединение все возможных средств общения компании в единую, легко управляемую, расширяемую и доступную из любой точки мира систему. С точки зрения бизнеса такое объединение упрощает и «обогащает» общение между сотрудниками между собой, компании с внешним миром, а так же ведет к снижению издержек на связь. С технической точки зрения Unified communication подразумевает связь по IP.
Из плоскости красивых слов перейдем к практике. Рассмотрим все возможные современные средства общения:
Телефонная связь с внешним миром по городским линиям
Телефонная связь делится в свою очередь на исходящую и входящую. Рассмотрим на примере сети офисов продажи чего-нибудь, путевок например (раньше я приводил в пример куда.ру, но они скончались и я не хочу больше никого сглазить).Входящая городская связь, обычные коммуникации:
- У каждого офиса свой телефонный номер
- У каждого офиса своя физическая телефонная линия
- У каждого офиса, своя мини АТС.
- Все офисы под одним единым входящим телефоном
- Офисам не обязательно иметь свой номер и свою телефонную линию
- Офисам не обязательно иметь свою мини АТС
Исходящая городская связь обычные коммуникации:
- Каждый офис имеет свой номер и линию
- Каждый офис звонит по тарифам того оператора кто предоставил телефонный номер
- Офисам не обязательно иметь свой номер и линию
- Все офисы звонят по единым тарифам
Внутренняя связь
Сотрудники нашей сети офисов распределены по городу (или городам, странам), но все равно, очень хотят общаться друг с другом.обычные коммуникации:
- Внутренняя связь в одном офисе по добавочному номеру с использованием офисной АТС
- Связь между сотрудниками разных офисов через городскую телефонную сеть
- Добавочные номера в разных офисах пересекаются.
- Внутренняя связь со всеми сотрудниками по сквозному для всей сети филиалов идентификатору.
- Городские линии в офисах необязательны
Доступность сотрудника
Обычные коммуникации:- Донабор короткого номера, если сотрудник в том же офисе
- Набор городского и донабор короткого номера в другом офисе
- Звонок на сотовый сотрудника
- Автоматический поиск и соединение по всем доступным контактам (софтфон на компьютере, городской, сотовый) при наборе внутреннего номера сотрудника.
- Если сотрудник нигде недоступен, перевод звонка в Voice Mail.
Интеграция голосовых сервисов с электронной почтой и CRM.
обычные коммуникации:- нет или сложно.
- Голосовые сообщения приходят на email
- Факс приходит на email, факс можно отправит с email
- Номер звонящего сравнивается базой CRM, и менеджеру выводится информация о клиенте
Удаленная работа
обычные коммуникации:- Связь через корпоративный или личный сотовый сотрудника
- Возможность работать отовсюду, где есть интернет (полноценное рабочее место).
- Автоматическая переадресация входящих на сотовый.
- Сохраняется возможность связи с любым сотрудником по сквозному внутреннему номеру
- Доступ к голосовой почте через IVR компании (звонок на горлдской компании).
Дополнительные и Multimedia возможности коммуникации
обычные коммуникации:- Конференции
- чат компании
- Внутренний чат компании
- Конференции
- Видео связи и видео конференции
- Общая доска для рисования
- Все сервисы через сквозной внутренний номер абонента в компании.