Успешнее других стран Азии справившись с пандемией COVID-19, Вьетнам становится одним из самых привлекательных мест для электронного бизнеса в мире. Изучаем особенности продвижения цифровых проектов во Вьетнаме вместе с тремя экспертами: руководителем международного платежного провайдера и эквайера ECOMMPAY в Азиатско-Тихоокеанском регионе, экспертом Gate2Asia Одри Оттевангер (Audrey Ottevanger), менеджером по глобальному развитию бизнеса и электронной коммерции компании Softline Антоном Мезенцевым и Иваном Осиповым, руководителем подразделения международных платежных систем.
Об уникальности вьетнамской экономики говорит статистика. В стране с 90-миллионным населением уровень безработицы составляет всего 2,2%. 70% граждан имеют доступ к интернету. Возраст большинства пользователей — 25-34 года.
По оценкам экспертов, сектор электронной коммерции во Вьетнаме в ближайшие шесть лет вырастет в 10 раз и достигнет 50 млрд долларов. С учетом одного из самых высоких в мире показателей роста ВВП (около 6% в год), Вьетнам становится одной из самых привлекательных стран для экспансии иностранного, в том числе российского и европейского, бизнеса. Но для успешного продвижения проектов в этой стране необходимо учитывать ряд ее специфических особенностей.
В 2019 году Вьетнам занял 57-ю строчку рейтинга Global Connectivity Index, определяющего готовность страны к переходу на цифровую экономику. По готовности к применению облачных технологий Вьетнам пока занимает 14-е место среди стран Азиатско-Тихоокеанского региона. По прогнозам, рынок облачных услуг во Вьетнаме вырастет со 165 млн долларов в 2019 году до 291 млн долларов к 2024 году.
Пандемия COVID-19 резко усилила цифровую трансформацию как B2B, так и B2C секторов экономики страны, затронув не только крупные предприятия, но также малый и средний бизнес. Сегодня здесь востребованы решения для совместной работы, программное обеспечение для управления розничной торговлей и обслуживания клиентов, HR, маркетинга, логистики и кибербезопасности. При этом рынок еще долго будет оставаться далеким от насыщения.
Рассказывает Одри Оттевангер
Несмотря на почти тотальную интернет-грамотность (в среднем вьетнамцы проводят в сети от 3 до 5 часов в день, пользуясь в основном мобильным интернетом), здесь достаточно спокойно относятся к частым локальным отключениям электроэнергии. Вьетнам занимает 77-е место в мире по энергоэффективности, согласно Global Energy Architecture Performance Index.
Другим фактором, ограничивающим интернет-бизнес во Вьетнаме, является местное законодательство. К примеру, личные данные граждан Вьетнама нельзя хранить за пределами страны, поэтому интернет-компаниям, выходящим на вьетнамский рынок, стоит обзавестись локальными серверами.
Как и в большинстве азиатских стран, проводящих политику протекционизма, во Вьетнаме действуют withholding-налоги, препятствующие выведению иностранными компаниями средств за рубеж. Это также необходимо учитывать, открывая бизнес в этой стране.
Наконец, немаловажным фактором, который может серьезно повлиять на работу иностранной компании во Вьетнаме, являются особенности местного менталитета. Вьетнамцы далеко не всегда могут и хотят говорить по-английски (в местных школах до сих пор преподают в основном французский), предпочитая изъясняться на родном языке. Это касается как потенциальных клиентов, так и наемных работников.
Кроме того, неписанные правила местного менеджмента отличаются от принятых в Европе. Например, во Вьетнаме далеко не всегда работает система поощрений и штрафов: здесь важны эмоционально выстроенные отношения и общая доброжелательная атмосфера. А командная работа более применима на низших ступенях корпоративной иерархии. Чем выше должность – тем важнее единоначалие.
После карантина: платежи ушли в онлайн
Важнейшим фактором, определяющим успешность бизнеса в любой стране, является понимание платежного поведения ее жителей. Платежный ландшафт во Вьетнаме отличается не только от европейского. Вьетнамцы привыкли оплачивать покупки и услуги иначе, чем жители других стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Причем это касается и B2B, и B2C-секторов экономики.
Особенно ярко эта разница проявилась в этом году, во время и после карантинных ограничений, вызвавших бурный рост электронных платежей не только во Вьетнаме, но и во всем мире.
Безналичные платежи составляют 20% от общего числа транзакций во Вьетнаме. В последние месяцы, из-за пандемии, популярность онлайн-платежей резко возросла. По официальным данным, общее количество безналичных платежных операций через систему Государственного банка увеличилось на 76% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
При этом особой популярностью пользуются мобильные платежи через местные альтернативные платежные системы, такие, как Momo, Moca и ZaloPay. На них приходится до 90% мобильных платежей в стране. Что касается немобильных локальных способов оплаты, без которых никуда, так это – онлайн-банкинг, локальные ATM карты, Viettel Post & Vietnam Post, а также Nganluong.
Рост платежных операций с помощью QR-кода местной системы VNPAY в феврале 2020 года увеличился до 600%. Одновременно с этим платежная система Visa объявила об открытии к 2023 году 300 тыс новых пунктов приема карт во Вьетнаме в содружестве с местными банками.
Вот полезные лайфхаки от Антона Мезенцева, менеджера по глобальному развитию бизнеса и электронной коммерции компании Softline и Ивана Осипова, руководителя подразделения международных платежных систем. Компания уже не первый год работает на вьетнамском рынке. Возможно, эти советы избавят вас от лишних проблем или недопонимания ваших вьетнамских клиентов и партнеров.
Об уникальности вьетнамской экономики говорит статистика. В стране с 90-миллионным населением уровень безработицы составляет всего 2,2%. 70% граждан имеют доступ к интернету. Возраст большинства пользователей — 25-34 года.
По оценкам экспертов, сектор электронной коммерции во Вьетнаме в ближайшие шесть лет вырастет в 10 раз и достигнет 50 млрд долларов. С учетом одного из самых высоких в мире показателей роста ВВП (около 6% в год), Вьетнам становится одной из самых привлекательных стран для экспансии иностранного, в том числе российского и европейского, бизнеса. Но для успешного продвижения проектов в этой стране необходимо учитывать ряд ее специфических особенностей.
Цифровой Вьетнам: все только начинается
В 2019 году Вьетнам занял 57-ю строчку рейтинга Global Connectivity Index, определяющего готовность страны к переходу на цифровую экономику. По готовности к применению облачных технологий Вьетнам пока занимает 14-е место среди стран Азиатско-Тихоокеанского региона. По прогнозам, рынок облачных услуг во Вьетнаме вырастет со 165 млн долларов в 2019 году до 291 млн долларов к 2024 году.
Пандемия COVID-19 резко усилила цифровую трансформацию как B2B, так и B2C секторов экономики страны, затронув не только крупные предприятия, но также малый и средний бизнес. Сегодня здесь востребованы решения для совместной работы, программное обеспечение для управления розничной торговлей и обслуживания клиентов, HR, маркетинга, логистики и кибербезопасности. При этом рынок еще долго будет оставаться далеким от насыщения.
Местная специфика: блэкауты, кибербезопасность и родной язык
Рассказывает Одри Оттевангер
Несмотря на почти тотальную интернет-грамотность (в среднем вьетнамцы проводят в сети от 3 до 5 часов в день, пользуясь в основном мобильным интернетом), здесь достаточно спокойно относятся к частым локальным отключениям электроэнергии. Вьетнам занимает 77-е место в мире по энергоэффективности, согласно Global Energy Architecture Performance Index.
Другим фактором, ограничивающим интернет-бизнес во Вьетнаме, является местное законодательство. К примеру, личные данные граждан Вьетнама нельзя хранить за пределами страны, поэтому интернет-компаниям, выходящим на вьетнамский рынок, стоит обзавестись локальными серверами.
Как и в большинстве азиатских стран, проводящих политику протекционизма, во Вьетнаме действуют withholding-налоги, препятствующие выведению иностранными компаниями средств за рубеж. Это также необходимо учитывать, открывая бизнес в этой стране.
Наконец, немаловажным фактором, который может серьезно повлиять на работу иностранной компании во Вьетнаме, являются особенности местного менталитета. Вьетнамцы далеко не всегда могут и хотят говорить по-английски (в местных школах до сих пор преподают в основном французский), предпочитая изъясняться на родном языке. Это касается как потенциальных клиентов, так и наемных работников.
Кроме того, неписанные правила местного менеджмента отличаются от принятых в Европе. Например, во Вьетнаме далеко не всегда работает система поощрений и штрафов: здесь важны эмоционально выстроенные отношения и общая доброжелательная атмосфера. А командная работа более применима на низших ступенях корпоративной иерархии. Чем выше должность – тем важнее единоначалие.
После карантина: платежи ушли в онлайн
Важнейшим фактором, определяющим успешность бизнеса в любой стране, является понимание платежного поведения ее жителей. Платежный ландшафт во Вьетнаме отличается не только от европейского. Вьетнамцы привыкли оплачивать покупки и услуги иначе, чем жители других стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Причем это касается и B2B, и B2C-секторов экономики.
Особенно ярко эта разница проявилась в этом году, во время и после карантинных ограничений, вызвавших бурный рост электронных платежей не только во Вьетнаме, но и во всем мире.
Безналичные платежи составляют 20% от общего числа транзакций во Вьетнаме. В последние месяцы, из-за пандемии, популярность онлайн-платежей резко возросла. По официальным данным, общее количество безналичных платежных операций через систему Государственного банка увеличилось на 76% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
При этом особой популярностью пользуются мобильные платежи через местные альтернативные платежные системы, такие, как Momo, Moca и ZaloPay. На них приходится до 90% мобильных платежей в стране. Что касается немобильных локальных способов оплаты, без которых никуда, так это – онлайн-банкинг, локальные ATM карты, Viettel Post & Vietnam Post, а также Nganluong.
Рост платежных операций с помощью QR-кода местной системы VNPAY в феврале 2020 года увеличился до 600%. Одновременно с этим платежная система Visa объявила об открытии к 2023 году 300 тыс новых пунктов приема карт во Вьетнаме в содружестве с местными банками.
Как начать работать на вьетнамском рынке
Вот полезные лайфхаки от Антона Мезенцева, менеджера по глобальному развитию бизнеса и электронной коммерции компании Softline и Ивана Осипова, руководителя подразделения международных платежных систем. Компания уже не первый год работает на вьетнамском рынке. Возможно, эти советы избавят вас от лишних проблем или недопонимания ваших вьетнамских клиентов и партнеров.
- Очевидно, но нельзя не сказать – тестируйте. Одним из заключительных шагов перед запуском проекта во Вьетнаме стала кастомизация решения под местных пользователей, что напрямую связано со сложившейся специфической культурой онлайн-платежей в регионе. Чтобы лучше справиться с решением этой задачи, мы провели UX-тестирование нашего решения. Благодаря данным исследования, мы узнали много нового. Например, формы инвойсов во Вьетнаме должны разительно отличаться от тех, что мы привыкли рассылать на других рынках, оплаты по локальным картам проходят после входа в онлайн банк клиента, а на этапе платежа местные потребители привыкли к большому количеству редиректов в процессе оплаты заказа.
- Проявлять терпение в переговорах. В переговорах на английском языке во Вьетнаме часто возникает непонимание, из-за чего требуются новые раунды, и процесс затягивается. Длительные переговоры присущи большинству азиатских стран – партнеры не готовы принимать решения здесь и сейчас. Ведение переговоров сопровождается тщательным выстраиванием межличностных отношений. Только после того, как удается заручиться доверием азиатского партнера, можно рассчитывать на положительный результат.
- Локализовать службу поддержки пользователей. Обязательное условие работы во Вьетнаме – организация поддержки пользователей на родном языке. Но это не все. Вьетнамские пользователи часто предпочитают обращаться не в техподдержку, а звонить напрямую на мобильный телефон директора филиала или другого руководителя, находя контакты в интернете. С такой особенностью проактивного поведения потребителей нужно смириться как с данностью.
