Комментарии 4
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
KPI контакт-центра часто нелинейно связаны между собой, руководитель КЦ при назначении на должность должен хорошо разбираться в этих взаимосвязях. Иначе возникает существенный риск, оптимизируя один показатель, завалить работу по другим направлениям.Оптимизируем показатели, а работа не идет. Удивительно.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель