Комментарии 4
KPI контакт-центра часто нелинейно связаны между собой, руководитель КЦ при назначении на должность должен хорошо разбираться в этих взаимосвязях. Иначе возникает существенный риск, оптимизируя один показатель, завалить работу по другим направлениям.
Оптимизируем показатели, а работа не идет. Удивительно.
Вежливо прошу не звонить, рушу все словесные конструкции и порядок разговора.
При повторе добавляю номер в черный список.
Вы все еще верите, что графики заменяют понимание людей?
Все еще верите, что KPI не имитация работы?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.