Комментарии 30
самое главное, пошли бы вы в такой ресторан, о котором пишут практически один лишь негатив?Те, кто зашёл, поел и им всё понравилось, в подавляющем большинстве случаев не пишут ничего. Так же и с техникой: купил, работает, да и всё. Зачастую только отрицательный опыт провоцирует на отзыв. Так что это вполне объяснимо, когда у продукта/бренда тонны удобрений в отзывах.
Более точным критерием является количество этих удобрений: если несколько эмоциональных негативных отзывов – нормально, надо идти. Если счёт идёт на десятки-сотни – очевидна системная проблема, количество явно отражает качество.
Касательно того, кто оставляет отзывы, сказано верно.
Но здесь вы, скорее, берёте ситуацию, когда уже определились с заведением/техникой и уже смотрите отзывы для того, чтобы окончательно убедиться в выборе. Если же человек ещё в процессе выбора, то вряд-ли он выберет продукт, у которого сильно меньший рейтинг и общая репутация.
И это действительно сильно влияет на выбор потенциального клиента, иначе такая услуга, как "Управление репутацией" не была бы столь популярна.
Но отрицательный отзыв бывает разный. Бывает "разве это плов, настоящий плов совсем не такой и делается не так, соли мало, перца много". А бывает "меню несли полчаса, оказалось что того и этого нет, заказали что было — принесли холодным, в гречке нашли осколок стекла а в супе таракана, карты не принимают а сдачу не отдают".
Мини-кейс:
Год назад я покупал телефон. Выбирал примерно из 15 магазинов. 10 отсеялись сразу из-за откровенно плохой репутации и кучи негатива. Из остальных я выбрал именно тот, где негатив был о работе менеджеров компании и доставке, но никак не о устройствах.
Иван Клейменов KeyVaan
Специалист по управлению репутацией в интернете
Исправил вашу должность: «Специалист по дезинформации в интернете»
Можете не благодарить.
Жду серию статей:
"Как взять кредит на чужой паспорт и не пожалеть об этом"
"Как ограбить банк и не пожалеть об этом"
И главную, самую шокирующую – "Как разослать спам и не пожалеть об этом".
Практически инстинктивная ненависть к спамерам в IT-сообществе — одна из немногих вещей, которые объединяют практически всех его членов, за исключением, наверное, только самих спамеров.
Да, но ведь есть и честные способы увеличения количества положительных отзывов.
Некоторые производители техники, например, кладут в коробку флаер с просьбой оставить честный отзыв на сайте покупки или я.маркете. За это высылают небольшой подарок (например, кухонные весы или миксер), как раз укладывается в стоимость отзыва на бирже, даже дешевле.
Здесь идет речь о том, что это за явление и как им пользуются. Само собой, лучше именно стимулировать отзывы, да и заказуха уже в течение 2-3 лет исчезнет сама по себе.
Что же касается отзывов на Я.Маркете, то действительно, магазины часто такое практикуют, но вряд-ли так удастся разместить большой объем. И помимо него есть еще много ресурсов, поэтому помимо флаеров приходится использовать и другие методы, в сумме требующие больших затрат.
Стоило упомянуть это в самом начале, а то по статье можно подумать, что я призываю всех идти на обман аудитории, хотя это рассказ об одном из инструментов, хоть и довольно грязном.
Честно говоря, вызывает сомнения в вашей квалификации как «специалиста по управлению репутацией в интернете»: кажется логичным, что специалист должен показать свой уровень на примере собственной репутации.
Заказать отзывы и не пожалеть об этом