Интервью с Андреем Балицким — основателем хостинга EuroHoster

Меня зовут Леонид, я — разработчик сайта Поиск VPS. В силу профессиональной деятельности много общаюсь с представителями хостеров, и некоторое время назад провел беседу с руководителем хостинга EuroHoster Андреем Балицким (WapGraf), который поделился своей историей прихода в профессию и рассказал о нынешнем положении дел.



Расскажите, пожалуйста, с чего вы начинали. Когда и почему решили заняться хостингом?

Изначально затеи создавать хостинг у меня не было. Занимался программированием на PHP для себя и для других под заказ. Но как свои мелкие наработки, так и клиентские сайты нужно было где-то размещать. А в 2000-х годах с этим было сложно: всех взламывали, поддержка была очень плохая и так далее. Взял сервер в аренду лично для себя. Навыков администрирования не было вообще, всему учился на ошибках. Позже друзья попросились ко мне, так и возникла идея создания хостинга. Это было еще в 2010 году. Получился начинающий проект с кучей недочетов, который дал толчок к развитию и обучению. Услуги предоставлялись еще под другим доменом и от частного лица.

Почему решили сменить домен, а старый не оставлять?

Старый назывался evrohoster.ru, для его замены было две основных причины:

• Бывший партнер, имевший доступ к управлению доменом, занимался не очень хорошими делами;
• В то время была возможность увести RU-домен, используя обычный скан недействительного паспорта.

В какой момент вы решили предоставлять услуги хостинга незнакомым людям, а не только друзьям? Какие услуги начали оказывать первыми?

Это было постепенно, точную дату назвать не могу. Изначально предоставлялся только виртуальный хостинг, чуть позже добавилась аренда серверов. VPS тогда у меня не пользовались спросом, хоть и предлагались. Вопрос был в стоимости.

А сейчас какая у вас самая популярная услуга?

От виртуального хостинга мы отказались уже очень давно. VPS и выделенные серверы у нас имеют спрос примерно в равном количестве.

Почему отказались от виртуального хостинга? По информации от других хостеров услуга довольно востребована, и на одном сервере можно разместить сразу много клиентов.

Были DDoS-атаки. От таких клиентов иногда приходилось отказываться. После взял к себе другой проект, который был тогда под атаками в 40 Gbps (если не изменяет память). К сожалению, сервисы по защите, Qrator, если конкретнее, не оправдали своей рекламы. Их качество и оперативность поддержки в 1-2-3 недели даже трудно описать. Самый неадекватный сервис из тех, что я встречал за все время среди профессиональных услуг, разумеется. Так как не было результата и времени на тестирование другого сервиса, просто отдал проект тем, у кого было собственное железо и возможности справляться с этим. Как ни странно, и тут оказалось, что ошибся, так как большинство клиентов разбежались кто куда из-за некачественной поддержки, а некоторые вернулись к нам на услугу VPS.

Где вы изначально размещали серверы? Поменяли ли потом партнера? Сейчас у вас серверы в аренде или свои?

Арендовали сервера в очень многих дата-центрах. С большинством не сработались по разным причинам. На сегодня у нас имеются как сервера в аренде, так и собственное оборудование в Нидерландах.

А в Болгарии и США находится арендованное оборудование?

Арендуем серверы во всех локациях кроме Нидерландов, где VPS размещаются только на нашем оборудовании, а серверы предлагаем как арендованные, так и собственные. Реселлинг выделенных серверов позволяет предоставлять больше локаций и разных конфигураций, при этом не требует больших вложений, которые на данном этапе развития не особо разумны.

Почему вы добавили Болгарию в список локаций? Насколько она популярна?

Самая основная причина — наша компания здесь зарегистрирована, я тут живу. По популярности — пытаемся развиваться на болгарском рынке. А по клиентам из других стран — имеет популярность везде, кроме размещения сайтов русскоязычными клиентами, которые предпочитают Нидерланды.

Как вы выбираете себе дата-центры, с которыми планируете сотрудничать? Были ли случаи, когда пришлось переезжать?

Виртуальный хостинг, который уже не предоставляем, мигрировал многократно. По VPS было несколько случаев отказа от локации/ДЦ и переноса данных в другое место. Выбор площадок на сегодня происходит уже сам собой. Мы ничего не ищем, предложения приходят сами. Увеличения количества локаций не планируем на сегодня, больше делаем акцент на совершенствовании того, что есть. Критерии выбора, думаю, такие же, как и у всех — цена-качество.

Правильно ли я понимаю, что вы не из Болгарии, а переехали в эту страну?

Я из Украины, но уже 5 лет проживаю в Болгарии.

А почему выбрали именно эту страну? Оправдал ли переезд ожидания? С точки зрения ведения бизнеса все ли хорошо?

Выбор пал на Болгарию из-за того, что тут проживает несколько моих знакомых, и процедура оформления разрешения пребывания в стране более проста на мой взгляд. По бизнесу проблем нет. Есть налоговая, которая «палки в колеса сует», но это глобальная проблема в стране, и вопрос дискутируется уже не первый год. А в целом, если бизнес легальный (а он у нас именно такой), то проблем быть не должно.

А уровень дата-центров в Болгарии соответствует, например, Нидерландам? Или что-то хуже?

Уровень примерно одинаков, только объемы поменьше.

Сколько у вас сейчас работает сотрудников? Как устроена работа? Есть ли офис или все работают удаленно?

Кроме меня еще 3 сотрудника, на сегодня этого достаточно. Офис в привычном для людей понимании, куда можно зайти кофеек попить, отсутствует. Но корреспонденция работает, звонки также принимаются по адресу компании. Сотрудники работают удаленно, и ввиду COVID-19 это даже к лучшему, хотя и имеется желание таки перевести всех в один офис. Мне кажется, что в этом есть свои плюсы.

Все сотрудники из Болгарии? Правильно ли я понимаю, что вы изначально работали один, а потом расширяли штат сотрудников?

Нет, из Болгарии пока никого. Так как начинал в Украине, то большинство клиентов приходило из России и Украины, поэтому сотрудники нужны были русскоговорящие. Сейчас уже наблюдается увеличение англоязычных клиентов из разных стран. Изначально я работал один, и это, конечно, было сложно. На момент регистрации компании, в 2015-м году, уже имелся один сотрудник.

Вы используете KVM виртуализацию на VPS/VDS. Как она себя показала за время работы? Есть ли какие-то недостатки?

Только KVM, недостатков у нее я не вижу. Изначально была OpenVZ, пробовал и XEN. Но, на мой взгляд, лучше KVM нет ничего. Как для хостера, так и для клиента. Главное — уметь этим управлять. Поднять VM (виртуальную машину) на любой виртуализации сегодня не составляет проблемы. А вот сделать это качественно, функционально, чтобы все работало и не падало, чтобы производительность была хорошей, и при этом всем было не убыточно, это нужно уметь.

Вы используете биллинг WHMCS. Как к нему относитесь? Есть ли недостатки?

Изначально использовался биллинг RootPanel, после BILLmanager 4-й версии. BILLmanager в принципе не плох, но создавать там кастомные конфигурации серверов, чтобы клиент мог сам все выбрать — это та еще головоломка. Для того, чтобы это провернуть нужно не спать и не есть примерно месяц… только ради функциональных тарифов. Именно по этой причине многие хостеры такие тарифы создают на ходу, по запросу клиента, просто прописав вручную цену. Поэтому перешли на WHMCS, который я считаю лучшим биллингом на данный момент, хотя и он имеет свои недочеты. Например, мне кажется, он более подходит для ведения бизнеса в США, чем в ЕС, но это все поправимо, кое-что модернизируем, корректируем.

Как клиенты относились к сменам биллинга?

Как и к любому изменению: “Нравится”, “Не нравится”… А в итоге привыкли и довольны.

Какие у вас самые популярные способы оплаты? Что меньше всего используют?

WebMoney, банковские карты, криптовалюта, PayPal. Остальное не имеет почти спроса. Основной уклон делаем на карточные платежи. Это прозрачность перед налоговой и возможность возврата платежа клиенту (а это не все платежные шлюзы предоставляют, например на криптовалюте часто нет возможности сделать refund).

А были ли проблемы с PayPal, когда клиенты требовали возврата? Про эту систему много пишут, что она не очень лояльна по отношению к продавцам.

Очень хороший вопрос. PayPal действительно неадекватен в этом плане. Их политика такая: что не доказуемо — отправлять на возврат. Это постоянная война. И даже тут постоянно приходиться учиться на ошибках и вести диалог с PayPal. Люди знают об этой «уязвимости» (иначе не могу сказать) и пользуются. Но в большинстве случаев спор все-таки выигрываем именно мы. К большому сожалению, сейчас изменилась политика у PayPal, и эти споры рассматриваются очень долго.

Используете ли вы оверселлинг на VPS/VDS?

Думаю, вы читали уже не раз мои высказывания по этому поводу на одном известном форуме, название которого начинается на search, в конце guru, а посередине есть еще слово engines. Оверселлинг — это суть услуги VPS. Без оверселлинга не будет виртуальных серверов. Очень плохо, что большое количество хостингов ведет черный маркетинг, пользуясь этим термином. По факту же оверселлинг есть у всех, был у всех и будет у всех. Ничего плохого в этом нет. Плохо другое — жадность хостера. Когда хостер начинает слишком усердствовать. Все должно быть в меру, ведь продажа ресурсов сверх имеющихся совсем не означает нехватку ресурсов для конечного клиента, который должен это понимать. На примере — продажа 30 ядер из 20 имеющихся никак не связана с тем, сколько будет использоваться, так как может быть задействовано всего 5 из них. Здесь важно найти эту золотую середину, чтобы предоставлять услуги VPS без ущерба качества. А еще лучше с запасом, и эти знания приходят только с опытом.

Вы контролируете потребление ресурсов автоматически или же вручную следите, чтобы нагрузка не превышала какой-то предел?

При создании каждой виртуальной машины выполняется проверка всех используемых ресурсов на автоматически выбранной ноде. Если система посчитает нецелесообразным поднятие VM на этой ноде, поступит уведомление сотруднику, который уже вручную выберет наименее загруженную ноду. В большинстве случаев алгоритм срабатывает четко, и участие администратора не требуется. Анализ нод также имеется, как автоматический, так и ручной.

Часто ли случаются DDoS-атаки на клиентов? Что вы делаете в этом случае? Были ли атаки конкретно на вас, на сайт или инфраструктуру?

Имеется базовая защита от атак L3, L4. Защита L7 отсутствует, так как не может предоставляться качественно для всего сервера. Это должно индивидуально для каждого проекта настраиваться. Например, в том же Cloudflare. Имеется и система автоблокировки IP, находящегося под атакой. Поэтому атаки на сервер если и попадают, то это происходит в рамках канала и не в ущерб другим клиентам (в случае VPS). И на нас были атаки, разумеется. Некоторые личности так выражают свое недовольство на конкретное сообщение или даже лайк.

Как дела с IP-адресами? Покупаете или арендуете?

Покупаем подсети. Кроме США, где приходится их арендовать. Цены на покупку подсетей растут, поэтому IP адреса — это не самый дешевый ресурс.

А почему в США нужно арендовать?

В США действует ARIN, в Европе — RIPE. Хотя уже умудряются роутить IP и из RIPE. В нашем случае дело даже не в этом. Дата-центр не позволяет делать анонс своих сетей.

Что думаете про IPv6?

Есть все возможности предоставлять, но не вижу в этом смысла. Резко увеличивает число паразитного трафика и не более. Еще рано — мое личное субъективное мнение.

Какое администрирование вы оказываете при покупке VPS/VDS? Что чаще всего просят сделать?

Базовое администрирование у нас предоставляется бесплатно. Для 99% клиентов этого более чем достаточно. Перечислять, что входит в этот параметр у нас не буду, в коротком формате это можно найти в нашем договоре. Чаще всего — установка ПО, настройка ПО под сайт и помощь в решении проблем с сайтами же.

Бывает, что просят что-то нестандартное? Насколько много денег уходит на администрирование?

Бывает, такие запросы могут быть выполнены и бесплатно, на усмотрение администратора. Оплату услуг администрирования берем крайне редко.

Имелось в виду, сколько денег у вас уходит на администраторов. Большая ли это статья расходов?

Администрирование ведется только нашими силами (я и мои сотрудники). Никакой внешней поддержки нету. Считаю модель бизнеса со сторонним администрированием неприемлемой для хостинг-компаний. А зарплата сотрудников пусть останется коммерческой тайной.

Поддержка у вас круглосуточная или только в рабочее время?

Поддержка у нас 24/7.

Сколько в среднем уходит времени на обработку тикета? Через какое время клиент получает ответ на «средний»вопрос?

Давно перестал следить за этим параметром, так как все зависит от того, что принимать за решение: смену статуса тикета, предварительный ответ или полное решение. Вопросы бывают разного характера. Да и клиенты могут в одном тикете решать 10 вопросов, что крайне неудобно и трудно. По цифрам могу сказать, что приемлемое время реакции — до 5-ти минут в технический отдел. Качество работы нашего коллектива оцениваю по системе отзывов по тикетам, которые клиенты оставляют, а также во время анализа конкретных тикетов.

Были ли вы во всех дата-центрах в которых оказываете услуги? Или все происходит удаленно?

Удаленно. Даже наше оборудование в GreenHouse размещается без моего участия. Но желание посетить ДЦ есть, и обязательно постараюсь в них побывать. До недавнего времени отсутствовал личный транспорт для таких дел, так что все еще впереди.

Как находите клиентов? Большой ли приток и отток клиентов в год? Какой средний «срок жизни»клиента?

«Находим» — это, наверное, не совсем верный термин в нашем случае. Рекламные материалы по форумам, конечно же, размещаем. Но в основном клиенты приходят из поисковых систем и по советам знакомых. Движение клиентов всегда имеется. Летом наблюдается уменьшение активных заказов. Все отдыхают и забывают обо всем. По VPS в среднем срок действия услуги 6 месяцев. Но есть и такие, которым уже несколько лет. По выделенным серверам средний срок действия услуги очень отличается в зависимости от стоимости услуги. Но в среднем — это около 6-9 месяцев. «Срок жизни»самого клиента считать трудно, так как клиенты заказывают услуги, отказываются от них, после снова возвращаются к нам.

Сколько у вас сейчас нод под VPS/VDS? Как часто добавляете новые?

Отвечу на поставленный вопрос чуть иначе. Мы — не самая мелкая хостинг-компания, скорее средняя. Но мне кажется, что это не так важно. Важен опыт и качество услуг. А опыт должен не дать этому качеству измениться по мере роста компании. Новые ноды добавляем сразу, как только появляется в этом потребность. Сейчас вот запустили новую линейку высокопроизводительных VPS на базе процессора Intel Xeon E-2278G.

Как часто появляются проблемные клиенты? Случалось ли вам отказывать кому-то в обслуживании?

Проблемные есть и всегда будут. Отказ в обслуживании (в предоставлении поддержки) за все время существования компании выполнялся раз 5-6. Отказ в предоставлении услуг — только при нарушении договора.

Проводите ли вы какую-то верификацию клиентов? Часто ли появляются спамеры и прочие нехорошие личности?

Верификация выполняется только для тех клиентов, которые создают мультиаккаунты. И очень редко этот процесс инициализируется вручную. Все такие действия выполняются только с целью предотвратить возможное нарушение законодательства и договора. Методов борьбы с этим много, большинство из них скрыты и не видны клиентам. Но система постоянно модернизируется с целью идентификации спама и прочего еще до момента заказа или на ранних его стадиях.

Какой у вас сейчас курс развития компании?

Увеличение клиентской базы посредством выхода на другие рынки или дополнительная реклама и развитие болгарского рынка. Новых услуг и локаций не планируем в ближайшее время.

Что можете посоветовать людям, которые ищут VPS/VDS или выделенный сервер?

Я бы предложил начать с простого:

• Понять, нужно ли оно им, или лучше остаться на виртуальном хостинге. Ведь не секрет, что некоторым проще там;
• Определиться с требуемыми ресурсами. Если уже имеется сервер, то сделать это собственными силами или предоставить доступ другим для анализа реального потребления ресурсов;
• Оценить затраты на новый сервер и их целесообразность;
• Всегда иметь запас ресурсов. Сильная экономия ведем к убыткам;
• Оценить возможности апгрейда ресурсов;
• Оценить предоставляемую техническую поддержку, устраивает ли она вас. Ведь внешние администраторы часто либо очень дорогие, либо безграмотные;
• Не вестись на маркетинг «без оверселлинга», «выделенные ядра» и т.п. Все самые громкие слова чаще всего обманчивы.

Очередь на интервью постепенно растет, но я всегда буду рад пообщаться с представителями хостеров, для этого можно написать мне в личные сообщения или на info@poiskvps.ru. Также буду благодарен за предложенные вопросы, которые я смогу задать в последующих интервью.