Комментарии 11
Почти все эти пункты происходят из-за усиления конкуренции. То, что раньше работало в с подходом «тяп-ляп» и 5% эффективности (и давало достаточно преимуществ перед конкурентами) — теперь требует вдумчивого подхода.
Любовь к клиенту — не панацея, совсем. Вот пример из моей жизни: заказал в озоне 5 тарелок (последние. скидка, потому что «некомплект»). Вечером смотрю в ЛК: в заказе осталось 2 тарелки, 3 молча выкинули. Пишу в поддержку: «ребята, мне нужны либо 5, либо 0 (уберите их из заказа совсем)». Отвечают: хорошо-хорошо. И на следующий день привозят 2 тарелки…
Вот скажите, какая мне разница, как любят меня сотрудники поддержки, если они не могут договориться друг с другом?
Уверен, что процессы определяют качество и с каждым годом все больше. Нет процесса — все остальное бессмысленно: и любовь, и crm, и умение «продавать», и лидогенерация — они все упрутся в невозможность обработки заказа.
Любовь к клиенту — не панацея, совсем. Вот пример из моей жизни: заказал в озоне 5 тарелок (последние. скидка, потому что «некомплект»). Вечером смотрю в ЛК: в заказе осталось 2 тарелки, 3 молча выкинули. Пишу в поддержку: «ребята, мне нужны либо 5, либо 0 (уберите их из заказа совсем)». Отвечают: хорошо-хорошо. И на следующий день привозят 2 тарелки…
Вот скажите, какая мне разница, как любят меня сотрудники поддержки, если они не могут договориться друг с другом?
Уверен, что процессы определяют качество и с каждым годом все больше. Нет процесса — все остальное бессмысленно: и любовь, и crm, и умение «продавать», и лидогенерация — они все упрутся в невозможность обработки заказа.
Полностью согласна, что процессы определяют. Просто нужно не забывать про все эти грани,: «и любовь, и crm, и умение «продавать», и лидогенерация», без них тоже никуда. А зачастую происходит перекос в одну из них.
В данном конкретном примере хорошо видно понятие «политика компании», и смысл чтобы клиентоориентированность была не пустым звуком для тех, кто ее выстаивает. Это касается как раз таких «гигантов». Чем крупнее компания, выше обороты, тем меньше задумываются про каждого отдельного клиента. Возможно стоит придумать что-то новое для них?
В данном конкретном примере хорошо видно понятие «политика компании», и смысл чтобы клиентоориентированность была не пустым звуком для тех, кто ее выстаивает. Это касается как раз таких «гигантов». Чем крупнее компания, выше обороты, тем меньше задумываются про каждого отдельного клиента. Возможно стоит придумать что-то новое для них?
Переходите на продукты питания. Без продуктов никакие товары для 7 грехов не впарите.
А фраза про тренинг для тренеров продаж очень даже зашла ;)
Любовь к клиенту должна проявиться и в том, что ты откажешься от продажи ему и даже отговоришь его от покупки того, что ему не нужно. Или посоветуешь купить у конкурента, если это для покупателя будет лучше. Это очень сложно понять людям, у которых кипиаи...
Какие CRM и порядок, когда продажи все на откатах и из 2 миллионов юрлиц 1.99 миллиона — прокладки?
Просто люди стали умнее, чтобы продать продукт нужно реально поработать.
Конкуренция во всех нишах возрасла.
+ люди понимают что чем больше рекламы, в 90% хуже или = продукту на 25% дешевле.
Вот и все.
За статью спасибо.
Что делать нужно для продаж не напишу, самому с 1 мая нужно будет)
Конкуренция во всех нишах возрасла.
+ люди понимают что чем больше рекламы, в 90% хуже или = продукту на 25% дешевле.
Вот и все.
За статью спасибо.
Что делать нужно для продаж не напишу, самому с 1 мая нужно будет)
Человеку можно впарить кучу ненужного барахла, используя семь его грехов: чревоугодие, алчность, леность, гнев, гордыня, похоть и зависть. Вспомните: фастфуд, страхование, доставки, услуги безопасности, люксовые часы и тачки, дорогая одежда и фитнес, да и любой «лакшери».
Страхование и безопасность скорее про тревожность и страхи, их в смертные грехи всё же не заносили.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Продажи мертвы. Что делать дальше?