Оперативность техподдержки Яндекса

А я все с саппортом ЯДенег переписываюсь. Уже три или четыре письма в разные времена года были. У них ошибка в интерфейсе, я уже пишу «вы, мол, просто технологам передайте, они поймут!», так нет, каждый раз куча не относящихся к делу распросов и вновь тишина.
Так что Яндекс он не одинаковый какой-то.

как-то писал по по поводу одного бага в Я.Фотках.
Ответили через день, но извинились за задержку в ответе и исправили багу.

Я месяцев 7 назад обнаружил на сайте Яндекса страницу, с которой шло много ссылок на страницы Яндекса же, возвращающие 404-ую ошибку «страница не найдена». Примерно через 3-4 месяца они ошибку исправили (восстановив те страницы). Так что, суппорт работает, но, очевидно, сортирует задачи по приоритетности — проблем много, а специалистов мало — как это всегда бывает.

А у меня как-то была проблема: названия папок показывались в кривой кодировке, письма не открывались и не удалялись (хотя новые приходили) — во всех браузерах одно и то же. Решил отправить письмо в техподдержку, но отправка через специальную форму тоже не работала (ни в Опере, ни в Файрфоксе, ни в ИЕ). Я плюнул.

Потом сами как-то исправили :-)

А вчера в техподдержку Авангарда полтора часа дозванивался, так и не дозвонился. Попробую в своём блоге написать, что интернет хреново работает, может поможет=)

попробуйте еще написать в своем ЖЖ о ценах на недвижимость…
авось и тут исправят ;)

Раз уж Яндекс воспринимает информацию лучше, когда она публикуется публично, то хочу воспользоваться моментом: второй год прошу, чтобы контакты в почте можно было делить на группы. Постоянно пишут, что в их планах, а ничего не меняется.

Я знаю, что есть Gmail. Однако Яндексом тоже приходится пользоваться.

новый сервис от Яндекс: «Я_подумал… — Яндекс решил» :)

>Таким и должен быть хороший поисковик.
Причем тут поисковик? :-)

А мой Ticket#2008052810007417 в яндекс.словарях от 29 мая куда-то пропал, баг и ныне там.

Писал в техподдержку Яндекса 2 раза.
Лет 5 назад.
В первый раз поздравлял с Новым Годом. :)
Итог — пришло сообщение, что у меня-де был сайт на народ.ру и он закрыт злобным одмином за то, что там ничего и нет. И-де следи за собой, а то и почту закроем.

Во второй раз жаловался на сайт на народ.ру
Ответ от техподдержки пришёл быстро. Я остался доволен :)

Идут 3-ие сутки с момента как я отправил себе на Яндекс.Деньги сумму через мультикассу.

В техподдержке мультикассы сообщили, что деньги обрабатываются провайдером, то есть Яндекс.Деньгами.

Написал письмо в поддержку Яндекс.Деньги (с квитанцией, всё как положено), получаю ответ через 18 часов такого плана:
— Ваша ситуация нетипична и требует дополнительного анализа. Ваш запрос передан
менеджеру, ответственному за решение подобных проблем. Поскольку вопрос достаточно
сложный, на его рассмотрение может уйти несколько дней.
Заранее приносим свои извинения за возможную задержку.
Пожалуйста, дождитесь ответа.
— Таким должен быть хороший поисковик и его сервисы?

Чего-то я, видимо, не понимаю. Заметка про Яндекс.Почту, а резюме «таким и должен быть хороший поисковик».

Сижу, вот, думаю, при чём здесь поисковик? ;)

Может быть, это ixbt так оперативно работает? ;)

ixbt вообще в странных листах находится: раздел «3д-видео» www.ixbt.com/3dv/ в огнелисе откройте

хороший поисковик Яндекс наглядно продемонстрировал, как работает один из многочисленных его хороших сервисов — поисковик по блогам, найдя проблему в блоге и откликнувшись на нее :)

а у меня народ.ру коверкает гостевые со своим дизайном. пару раз писал в саппорт, исправляли, а потом опять всё летит.

Меня в своё время так же потряс google. Пару лет назад они забанили мою домашнюю страничку. Я им написал, вообще не надеясь, что они обратят внимание на моё письмо. А они не только отбанили, но и вежливо ответили. И тоже в какие-то очень сжатые сроки. Я тогда просто офигел )

Очень странно. У нас была похожая ситуация, но в корне с другим исходом и ошибка до сих пор не исправлена. Письма о регистрации с нашего ресурса не доходили на Яндекс. Мы обратились в тех. поддержку и только через неделю нам пришёл ответ «Спасибо. Мы посмотрим.»
Ещё через неделю, мы снова написали жалобу в тех. поддержку яндекса и снова нет результатов. Письма с нашего ресурса до сих пор не доходят, хотя сервера Яндекса отвечают, что успешно приняли наши письма. Но писем нет даже в папке «спам».

Уже прошло более двух месяцев. Мы потеряли всякие надежды, что ошибка будет исправлена.

Спасибо за ваш топик. Радует, что есть и положительные примеры…

я им писал по поводу одной не самой популярной рассылки, так до сих пор и не исправили, постоянно из спама её выковыриваю. Посоветовали в белый список добавить.

Я написал им, что у них проблемы с индексацией моего сайта, ответили через 3 дня, уже 3 дня прошло с момента ответа и до сих пор мой сайт не индексируется. Так что не всегда яндекс такой быстрый.

Присоединяюсь к благодарности! Имел проблемы с яндекс.дЕньгами. По невнимательности неправильно указал счёт. Всё было сделано в течении половины дня (и то потому что у меня времени не было написать заявление соответствующее), включая поиск причины. После отправки всего что надо деньги пришли на счёт через час! И это при том что официально они могут их искать до 20 рабочих дней.
Короче, спасибо Яндекс!

Яндекс Яндексу рознь.
Пытался решить свою проблему с Яндекс.Деньгами, после трех-четырех неинформативных переписок с поддержкой плюнул и завел новый аккаунт. Потеряв 500 рублей :-( :-)

Оперативность поддержки яндекса бывает разной, зависит восновном от сложности проблемы, с которой обращаешься. Если она стандартная и имеет уже готовое решение или нестандартная, но её в состоянии исправить работник саппорта или дежурный админ (как в примере автора статьи — прописать ixbt.com в белый список спам-фильтра) то реагируют практически сразу же.
А вот если проблема нестандартная — то как повезёт: всё зависит от менеджера, которому попало твоё письмо на разгребание. Ему проще задать тебе по 10 уточняющих вопросов, которые к проблеме отношения особо не имеют, чем передать проблему специалисту. В этом виновата боязнь обратиться с непонятным для него вопросом к специалисту и получить отлуп («ты почему ничего не выяснил а сразу меня дёргаешь?», «да эта проблема вообще не наша!», «не отвлекай меня по всяким мелочам, сам давай разбирайся»). Я сам до этого 4 года работал «обезьяной» в техподдержке интернета от ВолгаТелеком и испытывал те же сложности: проще завалить клиента глупыми вопросами чтобы он сам отстал чем достучаться до вечно занятого и недовольного админа и упрашивать его разобраться в проблеме абонента. Но долго я там не выдержал — понял что человеческая компьютерная безграмотность и глупость не имеет предела и что мне мой мозг дороже чем ещё один излеченный пациент, навалил оттуда.
Ну а по делу: мою проблему Яндекс вот уже больше месяца решить не может, всё спрашивает «а не исправилось ли само?» и «а правильно ли вы проверяете?» раз-два в неделю.
Проблема в том, что выдача по Яндекс.XML и обычному Яндексу сильно различается по всем вопросам с указанием региона (используя галку «искать в регионе»). С апреля 2008 до ноября 2008 работало нормально, потом внезапно стало различаться.