Человек и Машина: Взаимодействие
Будучи робототехником, я часто задавался вопросом о взаимодействии человека и робота, хотя бы на программном уровне. Говоря о веб технологиях и Интернете нельзя забывать о том, что сделав сайт, вы теряете контакт с человеком. Вы не общаетесь по телефону, не встречаетесь в живую. Вся информация предоставляется текстом, или в лучшем случае, картинками и видео-роликами.
Прочитав несколько статей на UX Booth удивился, как буржуям всё же удаётся заставить посетителей своих сайтов (и не только) почувствовать некий человеческий фактор. Моим любимым стал Tom Anderson из команды MySpace.
MySpace и Tom Anderson
Возьмём самую большую американскую социальную сеть MySpace. Попробуйте создать там новый профиль — вы увидите, что в списке ваших друзей сразу появится некий Tom Anderson — один из основателей MySpace (не путать с мистером Андерсеном из Матрицы ;). То есть вместо того, чтобы показать вам кучу FAQов, мануалов и прочей пурги, MySpace присваивает вам «спутника» к которому вы можете обратиться в любой момент. Это как в зарубежных учебных заведениях, новичкам присваивают студента, который, совершенно добровольно, проводит вам экскурсию по заведению и помогает влиться в коллектив.
Да, в профиле Тома та же самая куча правил, часто задаваемых вопросов и ответов, которые привычнее видеть в других сетях. При этом, писать Тому можно только прочитав эти правила, но суть не в этом. Мы-то с вами знаем, что Том, это всего лишь какой-то искуственно созданный образ, и что его активность создаётся модераторами ресурса MySpace, но подумайте о далёком от Интернет технологий человеке. Ему ведь вполне приятно, что хоть кто-то о нём позаботился, и что он не один, даже если это всего лишь на подсознательном уровне. Поверьте, такой род подачи информации превращает новых посетителей в постоянных.
Flickr приветствует на разных языках
Нельзя не упоминуть веб 2.0 ресурс Flickr — самый популярный фотоальбом (или фотоблог) в мире. Да, именно из-за Flickr, люди перестали выкладывать фотографии в своих профилях на Facebook и MySpace. Юзабилити на Flickr куда лучше чем у двух гигантов вместе взятых. Фотографии можно заливать туда из кучи разных мест — приложения на Windows, Linux, Mac, через E-mail, с сотового телефона через WAP и многое (поверьте, многое!) другое. А редактировать фотографии можно прям там, «на лету». Изюм в их огромном, в то же время простом API (подробнее: Flickr API).
Так, хватит рекламы — ближе к делу. Зайдя в свой профиль на Flickr, вас всегда приветствует какой-то инкогнито, причем каждый раз на разном языке. При работе в профиле, и вообще по всему ресурсу, нередко появляются выплывающие подсказки в различных областях страницы, которые дают очень ценные советы (при желании их можно отключить). Смысл в том, что Flickr не заставляют читать тонны мануалов для того, чтобы узнать все секреты (а секретов тонны три). С помощью этих самых подсказок, вы постепенно узнаёте Flickr, всё ближе и ближе, а как только вам кажется, что вы уже знаете всё, вас начинают знакомить с новыми сладостями, которые не перестают появляться. Тенденции у ресурса очень высокие, особенно на 2009 год. Не удивительно, что его купили Yahoo.
Facebook — с днём рождения!
Здесь много не скажешь. Радует то, что при заходе в свой профиль Facebook в свой день рождения, Facebook поздравляет вас с днём рождения. Примитив? Зато работает! Если я не ошибаюсь, то российский ресурс Mail.ru поступает так же, правда с какой-нибудь открыткой дебильной, если мне память не изменяет…
Pandora — два камня одной птицей
Pandora — одна из крупнейших радио станций в сети Интернет. Прослушав радио длительное время (около 2-3х часов), Pandora замолкает и задаёт вам вопрос — «Вы еще слушаете? Мы ведь платим за каждую проигранную песню, поэтому стараемся не играть пустой комнате.». Тем самым они дают вам о себе знать, ощущение того, что это какое-то «живое» существо, а не тупо приёмник. И действительно экономят деньги! Два камня одной птицей — вуала! :)) С другой стороны радио Last.fm — сутками играет…
Кстати, Pandora не работает для российских IP адресов — что-то с лицензированием. Можно на их сайте оставить свой ящик — обещают выслать письмо, как только решат все проблемы.
Аналогичных примеров в сети куча. Очень понравилось решение компании Pepsi — DJ Vision (к сожалению сайт уже не тот, что был раньше). На экране появлялось видео, с настоящим человеком (ваш будущий наставник), который говорил несколько вступительных слов, и с пожеланиями провожал в комнату. Войдя в комнату, вы встаёте за диджейский пульт и начинаете играть. Этот самый человек, время от времени, появляется по различным областям экрана и подсказывает вам, что делать дальше — вы уже не чувствуете себя брошенным в публику диджеем-новичком.
В русскоязычном Интернете наблюдал всего лишь единицы ресурсов, которые пытаются применить похожий приём. Надеюсь что это в ближайшем будущем изменится ;)
Если у вас на уме есть еще подобные примеры, прошу в комментарии.
P.S. Не мог решиться куда опубликовать — UI или веб разработки. Извините если принял не верное решение :)
