Как стать автором
Обновить

Почему отписка от рассылки занимает несколько дней?

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров45K
Всего голосов 162: ↑159 и ↓3+156
Комментарии115

Комментарии 115

Название банка не указывается, чтобы его клиентам, внезапно, не захотелось поменять банк после такого рассказа?

Вряд ли есть другой банк (или вообще какая-либо крупная организация) без такого рода костылей, да и банки обычно выбирают по надежности\доступности\ставкам, а не по тому, как у них внутренние процессы налажены.

В России такой банк есть (не буду писать название, ибо вы его сегодня уже видели на Хабре :). И реально другие банки после него вызывают стойкое отвращение своей бюрократией и костылями. Сочувствую британцам
Желтый банк хорош для клиентов физиков.
А вот для юриков у него не так все здорово в плане качества софта и удобства.
Но это не так критично на фоне остальных.
Есть с чем сравнивать — это 7-й банк, с которым я работал и черти-какой, если брать не только рко.
для клиентов физиков.

Пока они не захотят закрыть свою карту. Вот тут начинается веселье.

Да и для юриков у Тинька 15% за вывод денег если банку не понравились операции по расчётному счёту.

Хороших банков не бывает.

А что происходит так когда физик хочет закрыть свою карту?

Запросто ж закрывают по сообщению в чатик. Ну по крайней мере, год назад так одну закрыл
Но я физик, у меня всё ок, и я не понимаю с чего мне сливают карму.
А почему вы считаете, что там нет костылей?
Предпочитаю про такие костыли и не узнавать. После этого точно захотелось бы, чисто из самосохранения, сменить банк. Уж больно эпичный сорт костылей упомянут…
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Так мы дойдём до осургученных конвертов, доставки кредитных карт голубями и курьеров в ливреях.

С меня лично хватило бы, чтобы с той стороны тех.поддержки была не натасканная на скрипт обезьянка, а настоящий человек, способный при необходимости выйти за пределы программы.
Так мы дойдём до осургученных конвертов, доставки кредитных карт голубями и курьеров в ливреях

Ну в Корее, например, кредитки таки курьер привозит, правда, оснащенный PDA.
Не только. В России как минимум у одного уже упомянутого в этом треде банка — курьер привозит и обычные карты и кредитки. Оснащены обычно телефоном (И будут фотографировать клиента при подписании бумаг). Ливрей и осургученных конвертов правда не замечалось.
То, что от рассылки отписывают живые сотрудники не значит что и в других местах будут они же. Легаси оно такое, совершенно непредсказуемое. Где получилось выбить бюджет и впилить автоматизацию — впилили. Или где решили заоптимизировать. Или какие-нибудь интриги произошли. В общем сложно делать выводы по одному легаси механизму о любом другом даже в этом же банке.
ойдаладно, такая херня в любом крупном бизнесе есть. Это печально но такова природа, на полировку процессов уйдёт слишком много времени ценных и ответственных сотрудников, которые могли бы делать что-то более доходное. А с точки зрения бизнеса всё выглядит норм в плане того что оно работало, потом когда работать оно стало плохо это починили. В принципе это показатель здорового бизнеса. Я бы хотел чтобы такого не случалось, но похоже этого не избежать. Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.

В краткосрочной перспективе дешевле послать клиента, чем тратить время дорогого сотрудника на решение нетипичной проблемы. Да, в массовых масштабах это ухудшает репутацию, но чем крупнее компания, тем вероятнее, что на свою репутацию им уже глубоко положить, и разбираться они будут только с самыми типовыми проблемами.
Есть один банк. Наверняка вы о нем слышали, а если вы живете в Великобритании — с вероятностью 10% это ваш банк.

Уверен, что вероятность на самом деле 12%, потому что Santander не так известен.
Но в тексте упомянут Swindon, а в нём у 6% штаб-квартира
Вероятность быть клиентом у отдельно взятого гражданина и доля рынка, конечно, коррелируют, но не обязаны быть равными (клиентов считают штуками, а долю — фунтами (стерлингов)), IMHO
И это ещё не считая того, что количество банков, в которых у отдельно взятого жителя Альбиона есть счёт, не равно единице.

Среди поклонников Формулы 1 известен: он был заметным спонсором Фернандо Алонсо и Феррари.

Я из всего списка только про Сантандер и слышал.

Не. Если клиенты поменяют банк — это фигня. Представь что они все скопом захотят отписаться от рассылки.
Верно, это куда страшнее — индусу не позавидуешь.
А всё потому что «работает — не трогай»…

PS Ёлка на КДПВ
Я очень польщён, что где-то там сидит сотрудник, который вручную обрабатывает мои клики на unsubscribe. Если я вручную кликнул по ссылке, то как минимум, я заслуживаю того, чтобы меня вручную отписали.
У Ростелекома, судя по всему, этого сотрудника сократили — я уже несколько месяцев периодически жму эту ссылку в сообщениях с новинками их сервиса Wink.
Возможно, они в Хайдарабад уведомления заказными письмами отправляют?
Не расстраивайтесь, просто вы настолько ценный клиент, что они даже отправить письмо «вы точно хотите отписаться?» боятся.
Поражает, когда люди не делают нормального механизма отписки.
«Либо ваш механизм отписки работает идеально, либо скоро ваши письма перестанут проходить спам фильтр. Выбирайте.»
Возможно, там задействована Синяя Почта
Hand made web.

hand job web.

Я однажды получил рекламное письмо от какой то кажется крупной сети отелей, якобы подписанное директором всей сети. От нечего делать написал ответ, что «к сожалению не могу воспользоваться предложением, но очень польщен тем, что господин директор находит время написать такому мелкому клиенту как я» и отправил обратно. Оказалось, что ответы на рассылку кто то все же читает, потому что примерно через неделю пришло другое письмо, где говорилось, что «сожалеют что господин директор не имеет возможности вести переписку с каждым клиентом, но ему мое письмо передали и он с ним ознакомился». Т.ч. далеко не все рассылки такие уж автоматические )
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Надо сказать, что если в рассылке алиас hi@mosigra.ru, и на неё постоянно отвечают, то вот писать в личку на noreply@mosigra.ru просто так с конференций отваживаются только ИТ-люди )

Когда-то ещё будучи фанатом эпла, написал им в 2011 году в саппорт поздравляшку Тиму Куку с новой должностью. Через пару дней пришёл ответ с его личного адреса, если верить заголовкам, отправленный с айпада из внутренней сети кампуса :-)

Поделись пруфом. Интересно же :-)
Не многословно, но круто!
Ну что тут скажешь, сами себе злобные буратины. Наверное, только банки могут себе это позволить. В остальных случаях, если придет письмо после отписки, то многие просто добавят в его в спам. Хотя иногда и банк можно туда же отправить по фильтру.
Ухты… Ёлка на хабре…

Картинку я взял из поиска в гугле, но ради приличия добавил ссылку на оригинальный канал в статью.

Елочка на хабре! УГУ!
УГУ!

Озон меня отписать от рассылок просто не смогли. Пришлось просить удалить акк.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Facebook всюду найдет дорогу)
Яндекс регулярно кормит меня спамом от Фейсбука, хотя я уже несколько десятков раз отправлял эти письма в спам. Проходит пара дней, новое письмо оказывается во Входящих, а не в спаме. Уже начинает казаться, что кто-то из Фейсбука заплатил Яндексу, чтобы они настолько клали на пользователя.
В Альпиндустрию я звонил трижды, и на третий мне клялись, что поставлены все галочки «не беспокоить», которые у них только есть. Что не мешало рекламным смс продолжать приходить. В итоге просто добавил номер в чёрный список.
Есть же закон «О рекламе», регуляторы, суды и это вот всё

Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять технические проблемы.

Если для них это окажется слишком затратно по деньгам — может, в другой раз они всё это и без напоминаний исправят.

Профита в личном плане не достаточно чтобы на это тратить такой объем времени

В краткосрочном периоде — недостаточно, да.

— Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять внешнеполитические проблемы — подумал будущий дезертир, прочитав повестку во время всеобщего призыва.
Вообще говоря, не «помогать им исправлять», а «принуждать их к соблюдению закона»
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Так чего беситься? Просто отправляете все письма с таких сайтов в спам, и скоро они сами разрешат без логина отписываться, ну или все их рассылки видеть перестанут)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Пфф. Фейсбук. У меня когда-то лет 8 назад там был аккаунт, и я его удалил. Спустя пару лет мне стали приходить письма, мол «хотите добавить Икс Игрековича в друзья?».
Нажимаю — отписаться от рассылки, грит надо войти в аккаунт. Пароль попробовал подобрать — не пускает. Думаю черт с ним восстановлю доступ и вырублю рассылки. Пытаюсь восстановить доступ- грит, на данный емейл нет аккаунта %).
Сцуко) Так и валятся до сих пор письма в спам.
LinkedIn ещё. Самые доставучие спамеры из всех. И, иногда, даже перестают падать в спам, тогда снова отправляю
А как же проверять тогда спам? Вдруг туда что-то не спамное ушло.

Ещё больше бесят сайты, у которых чтобы отписаться, нужно создать аккаунт...

Вы, видимо, в какие-то совсем далекие уголки Сети заходите. Я такого еще ни разу не встречал. Или это шутка?

LinkedIn же

Можете объяснить как это работает?

Я так понимаю: LinkedIn при создании аккаунта просто обожает сканировать все контакты откуда сможет дотянуться, потом находить тех кого он считает вашими друзьями и коллегами, и предлагать заспамить их предложениями зарегистрироваться в LinkedIn. Если галочку вовремя не снять, можно устроить спам на тысячу человек «ваш друг предлагает присоединиться к LinkedIn».

Формально это пишет ваш занакомый, а не спамит LinkedIn, то со стороны закона сложно подкапаться. А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
Зато начинает приходить другой спам, установите связь всего с 100500 аккаунтами, чтобы прокачать ваш собственный. И если вы не дай бог, как я в свое время, не дали доступа к почтовому ящику — вам будут еженедельно напоминать: дайте, дайте ваше мыло, вы мгновенно найдете всех своих знакомых в нашей сети!
Я как то пытался отписаться от одного сайта, в котором чтобы отписаться нужно сначала войти в свой аккаунт, но пароль я не помнил, а кнопка «забыли пароль» ничего не присылала.

Я написал разработчикам и сообщил об ошибках на сайте, они обиделись и удалили мой аккаунт. Теперь и в аккаунт я войти не могу, и новый такой же не могу создать, а письма продолжают приходить, я их время от времени вижу в «спаме»
Недавно боролся с идиотами которые на каждую рассылку создают новый список рассылки и вставляют туда все адреса, в итоге кнопка отписаться абсолютно бесполезна, т.е. ты отписался а потом новая рассылка.
С некоторых пор вообще перестал нажимать на ссылки «отписаться». Там то спам, то скам, то какие то дурацкие формы надо заполнять, то надо входить в свой аккаунт заведённый сто лет назад с давно забытым паролем, то вообще не работает, то ещё чего. Просто либо делаю правило на автоматическое удаление в гуглпочте, либо вообще отправляю в спам.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

По-моему, тоже.

Несмотря на распространённое заблуждение, степеней лжи на самом деле не 3, а 4:
1. обычная ложь
2. большая ложь
3. статистика
4. «вы отписались от нашей рассылки»
5. мы удалили ваш аккаунт
6. мы удалили у себя все ваши персональные данные

Ну это, кстати, зависит от компании. Сейчас на работе пишем софтину, там если зайти в настройках в GDPR-соглашение и поменять agree на decline, то на сервак посылается команда и профиль пользователя сносится начисто. Правда попутно и отваливается две трети функций софтины, завязанных на персональные данные %)

Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.

Так продукт ещё нигде не в общем доступе, это ещё только первая версия будет.

Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.

На удаление данных пользователя GDPR дает что-то около 40 дней, при этом закону все равно вручную будут удаляться данные или нет. Причем запрос на удаление можно получать и по обычной почте. В целом, пока кто-нибудь не потребует удаления данных или информации какие данные сохраняются — GDPR не нарушается.

ага, я рельефно представил отзыв согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ в каком-нибудь государственном учреждении РФ типа больницы, в виде жирного устройства /dev/null, но никто даже не в курсе про то, как им пользоваться:) а в госбанках, наверное, мегаскрипт ``copy . nul'' — и потом любая информация о тебе примерно по €50-100 через телеграм-бота, тут как раз пост был недавно:))) это такой восточный вариант GDPR

В этом смысле заслуживает упоминания hh.ru, никак не удаётся от их «еженедельного дайджеста» отписаться.
Я тут пытался отписаться от смс спама желтополосатого ОПСОСа (те что попап поверх интерфейса телефона), через письменное заявление,… дважды. Само собой безрезультатно. Да, на месяц тишина, но потом, с новой силой (бывает несколько подряд). После такого, верить в принципиальную возможность отписки — самонадеянно. И не важно, человек лично что то делает или робот.
У МТС подключил запрет рекламных смс, так, кажется, мне после этого даже рассылки от МЧС перестали присылать, настолько они всё закрыли.
1. Честно, даже не верится, что может быть Так плохо!
2. Однако ж, «золушки» в итоге были награждены судьбой за труд :)
Если маркетинг определил клиента как «значимого» — ему вручную отправляется письмо вида «вы правда-правда хотите отписаться?». Оно выглядит как автоматически сгенерированное, но на самом деле это не так.

А ведь такая «ламповая» организация бизнеса дает новые возможности, которые индусы не догадались использовать… Можно было не писать всем одно и тоже, а глянуть историю счета и обращений в техподдержку, написать действительно персонализированное письмо, типа, вот смотрите, наши письма могли бы помочь Вам сэкономить тут (пример реальной операции клиента, и отправленного в письмах совета, как можно было поступить по-другому, и рассчет, сколько денег сэкономить)…

И в итоге словить ещё и иск за разглашение банковских данных?

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что вы хотите отписаться от рассылки. В знак доброй воли, мы хотели бы дать вам несколько советов на прощание:
1) В 2015 году вы зря переводили деньги в ООО РОМАШКА. Как оказалось, эта фирма была признана ЦБ обнальщиком, и наш вам совет больше никогда не переводить ей деньги.
2) В 2016 году вы совершили 10 операции, 100% из которых в продуктовом магазине. Если бы вы больше оплачивали покупок с карты и совершили бы операций на 950 000 рублей, то мы бы зачислили вам 70 000 миль бонусами! Этого хватило бы на бесплатный билет в Шанхай! Как жаль, что вы совершили всего 10 операций, но мы очень надеемся, что после отписка от рассылки вы совершите больше выгодных операций!
3) В 2017 году вы не совершили ни одной транзакции, а также не забрали свою банковскую карту с беспроцентным периодом кредитования 180 дней. К вашему сведению, мы не уничтожаем невостребованные карты клиентов, а ждём до последнего пока вы её не заберёте, ведь деньги могут понадобиться в любой момент!.. Имейте ввиду, что за хранение карты списывается ежемесячная абонентская плата 100 рублей, согласно договору-оферте взыскание задолженности возможно через коллекторскую компанию ООО Братава. Мы рады быть клиентоориентированным сервисом!
Надеемся, наши персональные советы помогут вам выгоднее пользоваться нашими услугами! — ваш банк.
Угу. И тогда вместо индуса с условной ставкой $3/h надо брать белокожего экономиста-аналитика со ставкой $333/h. Увы, но тут, как и в 97% подобных случаев, по мнению «бизнеса» улучшать/менять сложившую систему «экономически не выгодно».
Есть подозрение, что это lloyds bank
Самое днище, это когда отписываешься, а они тебе письмо присылают что ты якобы только что отписался, и если это сделал не ты, то срочно перейти по ссылке или связаться с поддержкой, будто их рассылка это самое важное что может быть в моем ящике. Я бы еще понял если это был банк и это касалось уведомлений, но когда это делают магазины или сервисы с их рекламными рассылками…
если это сделал не ты, то срочно перейти по ссылке или связаться с поддержкой, будто их рассылка это самое важное что может быть в моем ящике

Тут, возможно, другой посыл. Если это сделал не ты, а кто-то от твоего имени, то твой аккаунт был скомпрометирован, — отсюда и соответствующая просьба.
В статье не чего смешного не нашел. История двух и трех месячной давности, отписывался от рассылок через кол-центр в Сбербанке и ВТБ. Так их операторы сказали, что рассылка прекратится через 10 дней. Пришлось напомнить несколько статей из законов и АК РФ.
ВТБ банке у меня нет нечего и где они подтянули мой телефон не понял, а зеленый банк сам подключил рассылку с возможностью отписаться, но я решил чтоб оператор кол центра меня сам отключил, ведь он должен делать работу которую ему создают его же коллеги из других отделов.
Оффтоп, но…
То чувство, когда узнал сову =)
адрес получателя захардкожен… на Java 6

Такого рода мелкие правки для java вообще не проблема, код практически не защищен от декомпиляции.
У вас еще хорошо, у вас можно взять и отписаться.
Мне недели две назад осточертело удалять спам рассылки и я начал массово отписываться. В итоге я не смог отписаться как минимум от двух рассылок:
Biglion — уже 2 недели после успешной (?) отписки продолжает приходить рассылка. (придется в спам пихать)
Intel — чтобы отписаться — надо залогиниться, а я даже и не помню уже не то что пароль, но и логин. В спам, сразу.
Сожалеем о доставленных вам неудобствах. Пожалуйста, напишите на адрес monitoring@biglion.ru, специалисты службы контроля убедятся в том, чтобы вам перестали поступать письма.
Вы только что сделали себе мега антирекламу, подтвердив что у вас ситуация чуть ли не аналогичная статье.
Мы просто предложили пользователю помощь. К сожалению, не у всех получается самостоятельно настроить рассылку, не смотря на то, что это довольно простая процедура.
Брул стори, кро
Кто мешает переписать код заново и установить его на сервер по старому адресу?
Ненаучная фантастика
Это я как бывший банковский девсекопс говорю
Удивительно не то, что такую простую вещь не автоматизировали.
Самое удивительное, что всё это в ручном режиме все еще работает.
Подозреваю, что не автоматизировали, потому что там есть анализ маркетологов.
Вот не поверю, что отписка это так сложно, что надо целую команду из разных стран напожизненно нанимать, для совершения этого действа. Если надо, напишут модуль, даже если данные шифрованы и протоколы неизвестны.

Всё проще. Потерять клиента — это приговор менеджменту. Даже если прибыль растёт, но потерян клиент — продление контракта маловероятно.

"Примечание переводчика: сова на КДПВ — Yoll"
Ну так-то она Филин и Ёлка, а yoll это хозяйка :)

Ну уж если совсем придираться, то филин — это вид совы. И филина зовут Ёль, а хозяйка просто взяла псевдоним по имени филина.

Перевод получился так себе…

Прямо в эти минуты, на втором десятке 21 века, подпись в подвале ежедневной рассылки сбербанка:


Настоящее письмо адресовано не вам? Сообщите нам об этом, просто перейдя <a href="http://sbrf.link.info.sberbank.ru/[..skip..]">по ссылке</a>

Вы получили это письмо, поскольку выразили согласие на получение новостей и предложений от Сбербанка. 
Вы можете <a href="mailto:sales@sberbank.ru?subject=Отказ от получения email коммуникаций"> отказаться от получения предложений Банка</a> и <a href="mailto:sales@sberbank.ru?subject=Подписаться на получение email коммуникаций" </a>

Ну и естественно первая ссылка как и письма на sales@sberbank.ru ни чего не меняют. Видимо я не значимый клиент.

Я просто обязан оставить этот тут:


Dear Sir/Madam,


In response to your Unsubscribe/Erasure Request, we have made the necessary changes in our central contact database so that this e-mail address will no longer be included in any of our distribution lists. Please note however that it can take up to 8 days for these changes to be fully effective.


If after this delay you are still receiving unwanted email from Hewlett Packard Enterprise at this email address, please contact us directly at hpeprivacy@hpe.com and attach a copy of the unwanted mail to your message if possible. This will help us identify the source of these communications and make sure they are not sent to you anymore.


Kind regards,

Ох йолки! Они обновили флажок в экселе, а звоняки листы по понедельникам только обновляют, да?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий

Публикации

Изменить настройки темы

Истории