Опрос по поводу отношения к «Супу» сформулирован весьма корректно: «Как вы относитесь к тому, что российская онлайн медиа-компания «Cуп» получила лицензию на обслуживание кириллических пользователей Livejournal с целью улучшения качества сервиса за счет повышения качества перевода, локализации и поддержки пользователей, а также предоставления новых возможностей русскоязычным пользователям».
Из 6183 человек, принявших участие в опросе, голоса распределились следующим образом:
положительно — 515 (8,3%)
отрицательно — 3158 (51,1%)
пока нет определенного мнения — 1277 (20,7%)
мне все равно — 1233 (19,9%)
Как видим, на самом деле можно говорить о массовом недовольстве пользователей. О причинах этого недовольства трудно судить. Скорее всего, причины имеют, в основном, субъективный характер. Ведь давно известно, что смена владельца массового сервиса практически всегда болезненно воспринимается пользователями этого сервиса. Точно такая же ситуация была после покупки Flickr корпорацией Yahoo, после смены руководства портала Netscape, а также после недавней продажи YouTube.
У пользователей, очевидно, возникает смутное ощущение, что их «продали». На самом деле, так оно и есть. Покупая «русскую часть ЖЖ», компания «Суп» покупает не столько технологии и контент, а в первую очередь — доступ к абонентской базе. Возможно, это крупнейшая сделка по продаже «живого товара» в истории российского интернета.
Бороться с естественной негативной реакцией пользователей нужно за счет грамотного пиара. В нашем случае пиар, фактически, отсутствовал: «Я считаю, что публичная позиция руководителей проекта и людей, отвечающих в “Супе” за PR, была невнятной, непроработанной, а со временем стала агрессивной и неуместной, — пишет в своем дневнике генеральный директор издательского дома «КоммерсантЪ» Демьян Кудрявцев. — Думаю, они были не готовы ни к уровню общественного интереса, ни к тематике возникающих вопросов… Судить надо по делам, а не по словам. Стоит дать “Супу” попробовать. Если же у них не получится, или их нововведения испортят систему, ну, тогда — в мире полно других блог-сервисов, и все желающие сменить площадку найдут себе место по вкусу. Может даже более удобное. RSS позволит читателям агрегировать в одной ленте посты с разных блогов. Так что я не вижу никакой проблемы персонального выбора. Массовая агитация, призывы к “исходу”, конспирология — вот все это мне кажется бессмысленным и дурновкусным».
Тем временем «Суп» и лично Антон Носик стали мишенью для настоящей «компании ненависти», которая сейчас набирает обороты. Возможно, самой большой ошибкой Антона стало то, что он позволил себе обозвать своих идеологических врагов и оппонентов презрительным словом «ублюдки». Оппоненты тут же исказили его слова так, как будто Антон Носик говорит обо всех пользователях Livejournal. В Сети даже появились соответствующие баннеры (см. скриншот).
Чем закончится эта история — пока неизвестно, но с каждым днем ситуация, похоже, постепенно выходит из под контроля PR-службы «Супа».
Из 6183 человек, принявших участие в опросе, голоса распределились следующим образом:
положительно — 515 (8,3%)
отрицательно — 3158 (51,1%)
пока нет определенного мнения — 1277 (20,7%)
мне все равно — 1233 (19,9%)
Как видим, на самом деле можно говорить о массовом недовольстве пользователей. О причинах этого недовольства трудно судить. Скорее всего, причины имеют, в основном, субъективный характер. Ведь давно известно, что смена владельца массового сервиса практически всегда болезненно воспринимается пользователями этого сервиса. Точно такая же ситуация была после покупки Flickr корпорацией Yahoo, после смены руководства портала Netscape, а также после недавней продажи YouTube.
У пользователей, очевидно, возникает смутное ощущение, что их «продали». На самом деле, так оно и есть. Покупая «русскую часть ЖЖ», компания «Суп» покупает не столько технологии и контент, а в первую очередь — доступ к абонентской базе. Возможно, это крупнейшая сделка по продаже «живого товара» в истории российского интернета.
Бороться с естественной негативной реакцией пользователей нужно за счет грамотного пиара. В нашем случае пиар, фактически, отсутствовал: «Я считаю, что публичная позиция руководителей проекта и людей, отвечающих в “Супе” за PR, была невнятной, непроработанной, а со временем стала агрессивной и неуместной, — пишет в своем дневнике генеральный директор издательского дома «КоммерсантЪ» Демьян Кудрявцев. — Думаю, они были не готовы ни к уровню общественного интереса, ни к тематике возникающих вопросов… Судить надо по делам, а не по словам. Стоит дать “Супу” попробовать. Если же у них не получится, или их нововведения испортят систему, ну, тогда — в мире полно других блог-сервисов, и все желающие сменить площадку найдут себе место по вкусу. Может даже более удобное. RSS позволит читателям агрегировать в одной ленте посты с разных блогов. Так что я не вижу никакой проблемы персонального выбора. Массовая агитация, призывы к “исходу”, конспирология — вот все это мне кажется бессмысленным и дурновкусным».
Тем временем «Суп» и лично Антон Носик стали мишенью для настоящей «компании ненависти», которая сейчас набирает обороты. Возможно, самой большой ошибкой Антона стало то, что он позволил себе обозвать своих идеологических врагов и оппонентов презрительным словом «ублюдки». Оппоненты тут же исказили его слова так, как будто Антон Носик говорит обо всех пользователях Livejournal. В Сети даже появились соответствующие баннеры (см. скриншот).
Чем закончится эта история — пока неизвестно, но с каждым днем ситуация, похоже, постепенно выходит из под контроля PR-службы «Супа».
