Комментарии 18
Спасибо за статью. А для backend'а что используете? Express?
Спасибо за статью, ссылку на продукт можно получить или название хотя бы?
Как решаете проблему если не набралась группа? На сайте не нашёл ничего об этом
Мы онлайн сервис, где тур лидеры (мы называем их Про) размещают свои путешествия. Есть Про, которые гарантируют, что поездка в любом случае состоится. У каждого Про — свои варианты решения такой проблемы, советуем всегда предварительно уточнять эту информацию у тур лидера.
Очень советую прочесть книгу о компании Zappos.
Вы отдаёте одну из самых важных частей вашего бизнеса под чужую ответственность. Это обязательно стрельнет в ногу. По нашему опыту, люди как правило руководствуются простым правилом: «я нашёл тур у вас, значит виноваты вы». А то что вы онлайн сервис, им не очень интересно. Каждому не объяснишь.
Вы отдаёте одну из самых важных частей вашего бизнеса под чужую ответственность. Это обязательно стрельнет в ногу. По нашему опыту, люди как правило руководствуются простым правилом: «я нашёл тур у вас, значит виноваты вы». А то что вы онлайн сервис, им не очень интересно. Каждому не объяснишь.
Действительно, люди прийдут к нам при возникновении проблемных ситуаций. Мы видим одну из ключевых наших задач в том, чтобы у пользователя была вся необходимая информация для принятия решения о заказе. Она должна быть максимально полной, ясной и честной. Про, которые публикуют у нас свои туры — очень разные как и апартаменты на airbnb.com или водители uber. Для решения этой задачи мы будем:
- вводить прозрачные правила, описывающие возможности для отмены туров или заказов (будут введены несколько возможных опций отмены, которых будет известно до принятия решения)
- снимать с публикаций Про, которые будут нарушать правила
- поощрять комьюнити оставлять честные отзывы
Если все же ситуация произошла, тогда мы:
Мы запустили этот сервис для того, чтобы улучшить качество жизни людей через яркие эмоции во время путешествий. Если пользователь окажется не доволен — значит мы сделали что-то не так и мы приложим все усилия, чтобы человек ощутил, что нас волнует сложившаяся ситуация и мы ищем решение.
- Обеспечим возврат денег
- Принесем клиенту извинения
- Предложим что-то, что хоть немного сгладит ситуацию
Мы запустили этот сервис для того, чтобы улучшить качество жизни людей через яркие эмоции во время путешествий. Если пользователь окажется не доволен — значит мы сделали что-то не так и мы приложим все усилия, чтобы человек ощутил, что нас волнует сложившаяся ситуация и мы ищем решение.
Я зашел на ваш сайт, посмотрел туры, мне аж путешествовать захотелось. Крутая идея, обязательно воспользуюсь сервисом. Осталось только деньги накопить.
450 новых уникальных заходов после 3-х месяцев — это круто, но вряд ли возможно через СЕО. Это через рекламу? Контекстную?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
История рождения онлайн сервиса поиска и букинга авторских путешествий по всему миру: слово от разработчика