Disaview 3 окт 2007 в 13:25

С какими трудностями Вы наиболее часто сталкиваетесь при работе с интернет-магазинами?

1 мин

1.8K

Комментарии 17

Disaview 3 окт 2007 в 13:26

США: 87% потребителей не довольны онлайн-магазинами

В среднем, 87% пользователей сталкиваются с какими-либо проблемами, делая покупки в онлайн-магазинах, говорится в исследовании компании Harris Interactive.

Специалисты Harris Interactive опросили более 2,4 тыс. жителей США в августе 2007 г., выяснив, что 49% респондентов не удавалось получить необходимую им информацию о магазине или товаре от службы поддержки. При этом, 70% из них считают, что сотрудники службы поддержки не в состоянии разрешить их проблему.

Около 52% опрошенных заявили, что предпочитают полностью прекращать пользоваться услугами данного онлайн-магазина после возникновения каких-либо проблем.

«Ожидается, что объем рынка электронной торговли в США достигнет показателя в $271,6 млрд. к 2011 г. Однако, мы должны отметить, что качество обслуживания в большинстве онлайн-магазинов оставляет делать много лучшего», - сказала Ребекка Вард (Rebecca Ward), исполнительный директор Harris Interactive.

http://internet.cnews.ru/news/line/index…

m0sia 3 окт 2007 в 14:03

меня больше всего раздражают следующие вещи:
1) Обязательное требование регистрации.
2) Ужасающее юзабилити(как и у бо'льшего колличества сайтов):
-мигающие баннеры
-мелкие шрифты
-переизбыток не нужного текста(ex "далее...", "перейти к данному товару", "хотите добавить этот товар в корзину?")
-непонятная структура
-непонятно в каком разделе находишся
-ужасный поиск
-огромное колличество анкетных данных, требуемых для заказа
-использования 30% местан на экране под информацию о товаре, остальное под навигацию по магазину.
3) стоимость доставки, отбивающая желание что-либо заказывать
4) сложность сравнения товаров
Пример: Недавно я выбирал себе жк-телевизор. На многих сайтах можно проводить сравнения различных моделей. Но в итоге действительных различий я не вижу. Мне выдают для сравнения основные характеристики яркости/контрастоности. Я смотрю на два телевизора одной фирмы, с идентичными параметрами в таблице для сравнения, но цена этих телевизоров отличается на 30%.

Disaview 3 окт 2007 в 14:10

1. Мне кажется есть тенденция к снижению регистрации. И это действительно имеет смысл, если регистрация даст преимущества покупателю - актуальную информацию, скидки.
2. Согласен.
3. Опытный покупатель не будет пугаться, если сравнит стоимости товаров вместе с доставкой.
4. Сравнение товаров страдает именно от того, что либо неграмотно ограничивают количество параметров, по которым показывается сравнение, либо если непроработана база данных. Последнее - ужасное упущение, на которое надо обращать внимание разработчиков и владельцев в первую очередь.

m0sia 3 окт 2007 в 15:34

1.ИМХО обязательня регистрация как минимум в половине случаев не имеет смысл. Я не владелец магазина, но мне кажется, что процент совершивших вторую покупку в магазине не более 50%(у среднестатистического магазина). Этот процент конечно может сильно варьироваться в зависимости от специфики товаров. Я часто заранее уверен, что это моя единственная покупка в этом магазине, но меня ради одной покупки принуждают регистрироваться, подтверждать емэйл, заполнять анкеты.
3. Я имел ввиду, что стоимость доставки бывает намного больше стоимости самого товара(я живу не в Москве), как следствие я не буду ничего покупать в магазине с явно завышенной ценой доставки. В этом не столько вина магазина, сколько вина неразвистой системы логистики.

хочется вам пожелать сделать действительно приятный и удобный магазин. Я тоже подумываю открыть небольшой магазинчик, поэтому интересуюсь данной темой.

Disaview 3 окт 2007 в 16:16

Доставлять в регионы мелкую технику, аксессуары или что-то ещё невыгодно для клиента - это и правда проблема логистов.

kazkad 3 окт 2007 в 14:38

> 1) Обязательное требование регистрации.
Воистину! Особенно раздражает это для покупок цифровых товаров (е-книги, софт)
Вот я например везде где можно покупаю за WebMoney. Зачем мне регистрироваться - оплатил и получил. В этом плане мне нравится как сделано в магазинах на движке от http://www.digiseller.ru: оплатил и получил.

Chuchek 3 окт 2007 в 14:40

Меня другое в интернет-магазинах раздрожает: часто не звонит оператор, приходится звонить самому. Вот сейчас жду подтверждение заказа на наушники, с момента заказа прошло 4 часа, телефон молчит.

Disaview 3 окт 2007 в 14:52

Может быть заказ обрабатывается в течение суток? Едва ли заказы сортируются по степени сложности.

Chuchek 3 окт 2007 в 15:04

Если бы... но нет, я говорю про те магазины, в которых сказано, что оператор свяжется в течении часа (в рабочие часы). И потом там где я заказывал, ничем кроме наушников не торгуют.

Disaview 3 окт 2007 в 15:07

Банальная безответсвенность. Могли заказ и вовсе потерять.

Chuchek 3 окт 2007 в 18:25

Да это не важно, главное что не звонят, и в этот раз пришлось звонить самому, сразу сказали, ждите завтра

shod 3 окт 2007 в 14:51

В тему разговора может покритикуете торговую площадку Migom.by. Проекту еще и года нет и можно считать стартапом. В нем как раз таки и постарались обойти все трудности навигации и предоставления информации. Но вот насколько это удачно получилось - решать вам.