Мощь ITIL и поблема с гуру

ITIL это сборник советов для людей о том, как построить процессы управления IT в организации. Какаким боком софт для мониторинга устройств поможет внедрить ITIL я что-то не понял: например наличие/отсутствие в организации segregation of duties, или UAT cycle, и подобных вещей, никаким боком с таким софтом не пересекается.
Кроме того, для каждой организации существует свое подмножество методов ITIL, которые для них релевантны: все зависит от размера, какаие процессы насколько критичны, условия проистекающие из законодательства, и т.п. Если бы все это сводилось толко к мониторингу устройств, но увы…