Комментарии 102
Красиво написано. А потом приходишь на почту отправлять телеграмму, работник садиться и медленно, еле еле, как в первый раз увидев клавиатуру, набирает текст. И картой не оплатить. Хотя я понимаю, что почта России как Автоваз, бремя, которое бросить нельзя, но хочется, чтобы было полегче.
отправлять телеграму
2016:(
На самом деле почта стала меняться, это заметно, когда более 10 лет пользуешься ихними услугами. Это радует.
Ага. Раньше, бывало, приходилось месяц ждать посылку… А вот теперь ждешь два месяца, а она еще и приходит в почтовое отделение в 15 километрах от ожидаемого
В судах и страховых компаниях, как ни странно, телеграммы всё еще используются. Более того это юридически значимый документ.
Отправка телеграммы — самое железобетонное алиби которое только можно придумать.
А вот так, да, именно телеграмму.
В 2016 году это единственный способ относительно оперативно внести изменения в отправленный документ.
Т.к. письмо приходит значительно позже и уже неактуально к моменту прихода.
Как бы это не казалось удивительным, но электронная почта и телефонные звонки при общении между отделениями не используются официально.
Так и телеграмму то не так просто отправить. Например в МСК всего несколько отделений связи, где еще есть телеграф.
В 2016 году это единственный способ относительно оперативно внести изменения в отправленный документ.
Т.к. письмо приходит значительно позже и уже неактуально к моменту прихода.
Как бы это не казалось удивительным, но электронная почта и телефонные звонки при общении между отделениями не используются официально.
Так и телеграмму то не так просто отправить. Например в МСК всего несколько отделений связи, где еще есть телеграф.
В МСК в 2016 году появилась возможность оплаты картой.
А по поводу долгого набирания текста: месяц назад почта завершила внедрение нового ПО и завершила крайне неудачно.
Дело в том, что разработчики не учли возможности имеющихся машин и программа часто виснет и вылетает. Ну и количество полей почему то добавилось для заполнения. Сейчас большое количество отправлений можно делать только по 5-6 штук в партии, т.к. в случае вылета не так много переделывать.
А по поводу долгого набирания текста: месяц назад почта завершила внедрение нового ПО и завершила крайне неудачно.
Дело в том, что разработчики не учли возможности имеющихся машин и программа часто виснет и вылетает. Ну и количество полей почему то добавилось для заполнения. Сейчас большое количество отправлений можно делать только по 5-6 штук в партии, т.к. в случае вылета не так много переделывать.
А как же модернизация парка ПК?
https://ria.ru/economy/20160316/1390687893.html
https://ria.ru/economy/20160316/1390687893.html
Хотите спросить где деньги?
Не знаю :)
Даже не уверен, что это помогло бы.
Сейчас ситуация патовая на почте, скорость приема отправлений упала втрое.
Не знаю :)
Даже не уверен, что это помогло бы.
Сейчас ситуация патовая на почте, скорость приема отправлений упала втрое.
Обкатают продукт и все наладится
Когда закончится обкатка, не подскажете?
На сегодняшний день все грустно.
Уже три месяца на почте беда, скорость обработки заказов я уже говорил, втрое меньше.
Кроме того, списки отправлений теперь платные, около 500 р. Да еще и прием большого количества отправлений разбивают на несколько, пропуская без очереди людей.
Теперь вопрос: основные деньги почта получает от отправителей посылок, но всячески препятствует именно им. Где логика?
На сегодняшний день все грустно.
Уже три месяца на почте беда, скорость обработки заказов я уже говорил, втрое меньше.
Кроме того, списки отправлений теперь платные, около 500 р. Да еще и прием большого количества отправлений разбивают на несколько, пропуская без очереди людей.
Теперь вопрос: основные деньги почта получает от отправителей посылок, но всячески препятствует именно им. Где логика?
> Потому как при Киселёве Почта России впервые с 2005 г. стала прибыльным предприятием. А при Страшнове совершила мощный рывок в электронной коммерции и продолжает развиваться.
Вот каждый раз, когда я это читаю, хочется спросить — а кого это нафиг волнует? Это госструктура, а не коммерческая организация. Она вроде как не прибыль должна показывать, а людей обслуживать.
> В центрах же с убогостью все в порядке (её там нет): Это в Сочи:
Красивый домик. Дорогой, наверное. А вам фотку из рядового московского (!) отделения показать? На избушку будет похоже больше, чем на это.
Вот каждый раз, когда я это читаю, хочется спросить — а кого это нафиг волнует? Это госструктура, а не коммерческая организация. Она вроде как не прибыль должна показывать, а людей обслуживать.
> В центрах же с убогостью все в порядке (её там нет): Это в Сочи:
Красивый домик. Дорогой, наверное. А вам фотку из рядового московского (!) отделения показать? На избушку будет похоже больше, чем на это.
>Это госструктура, а не коммерческая организация. Она вроде как не прибыль должна показывать, а людей обслуживать.
Любая государственная компания должна стремиться к выходу в прибыль, иначе получаем то, что получили с Почтой России с момента её основания. Если деятельность компании никак не сказывается на её финансах (мол, плохо работает или хорошо — деньги будут), это приводит к ухудшению услуг. Посмотрите на РЖД, которая буквально живёт за счёт дотаций из бюджета и не очень то и стремиться соскакивать с бюджетной иглы.
Любая государственная компания должна стремиться к выходу в прибыль, иначе получаем то, что получили с Почтой России с момента её основания. Если деятельность компании никак не сказывается на её финансах (мол, плохо работает или хорошо — деньги будут), это приводит к ухудшению услуг. Посмотрите на РЖД, которая буквально живёт за счёт дотаций из бюджета и не очень то и стремиться соскакивать с бюджетной иглы.
Во-первых, про «любую» — по меньшей мере спорно. У нас, скажем, ФГУП занимаются фундаментальными научными исследованиями.
Во-вторых, по-моему, прибыль в данном случае — не самоцель, в отличие от настоящей коммерческой структуры. Первичная задача госмонополиста в области услуг — оказывать соответствующие услуги. А прибыль — вторичный параметр, который, ясное дело, интересен где-то там внутри в управляющих структурах как показатель некой оптимальности, но по которому совершенно ничего нельзя сказать собственно о качестве услуг (в особенности услуг госмонополии).
Во-вторых, по-моему, прибыль в данном случае — не самоцель, в отличие от настоящей коммерческой структуры. Первичная задача госмонополиста в области услуг — оказывать соответствующие услуги. А прибыль — вторичный параметр, который, ясное дело, интересен где-то там внутри в управляющих структурах как показатель некой оптимальности, но по которому совершенно ничего нельзя сказать собственно о качестве услуг (в особенности услуг госмонополии).
Под «любой» я, естественно, понимал тех, кто может получать эту прибыль. Все ФГУПы, занятые в социалке, к примеру, едва ли как-то прибыль получат, про научные — тут смотря что исследуют и можно ли эти исследования как-то монетизировать, но вполне допускаю, что нельзя.
Я не вижу смысла Почте России быть дотационной, если она может быть прибыльной — дотации ей всё равно выдают из бюджета, который, в свою очередь, складывается в том числе из налогов населения. Дотации сами по себе в долгосрочной перспективе плохи — они реально помогают при условии многих факторов, включая отсутствие коррупции и расхищения. Когда ФГУП существует за счёт своих же доходов, хочешь — не хочешь придётся работать и работать хотя бы не хуже, а то и лучше. Если правительство каждый год покрывает тебе все расходы, тогда зачем работать лучше? Монополист? Монополист. Деньги получаешь в зависимости от качества услуг? Нет, получаешь «потому что ты есть». Поэтому, ИМХО, каждый ФГУП, который может выходить в прибыль, должен к этому стремиться.
Я не вижу смысла Почте России быть дотационной, если она может быть прибыльной — дотации ей всё равно выдают из бюджета, который, в свою очередь, складывается в том числе из налогов населения. Дотации сами по себе в долгосрочной перспективе плохи — они реально помогают при условии многих факторов, включая отсутствие коррупции и расхищения. Когда ФГУП существует за счёт своих же доходов, хочешь — не хочешь придётся работать и работать хотя бы не хуже, а то и лучше. Если правительство каждый год покрывает тебе все расходы, тогда зачем работать лучше? Монополист? Монополист. Деньги получаешь в зависимости от качества услуг? Нет, получаешь «потому что ты есть». Поэтому, ИМХО, каждый ФГУП, который может выходить в прибыль, должен к этому стремиться.
Почта имеет уникальную инфраструктуру, однако попытки монетизировать ее до сих пор это «а давайте начнем продавать во всех отделениях женские гигиенические прокладки», «А давайте будем принимать платежи на мобильник и грабить бабушек не знающих про интернет банк», «А давайте замутим БАНК» в общем все что угодно только не профильная деятельность.
По сути имея такую инфрастрруктуру можно похоронить все курьерские и половину транспортных компаний (остальную половину должно похоронить РЖД). И не надо про «Бизнес курьер» цены на это абсолютно неадекватны.
По сути имея такую инфрастрруктуру можно похоронить все курьерские и половину транспортных компаний (остальную половину должно похоронить РЖД). И не надо про «Бизнес курьер» цены на это абсолютно неадекватны.
Ну так это проблема руководства, что они стараются уйти в прибыль за счёт непрофильных направлений. Нам не дано знать, насколько это разумно — может для выхода в плюс по профильному направлению им пришлось бы повышать цены на почтовые услуги на порядки, может для этого пришлось бы закрыть убыточные отделения в глубинках и т.д. В любом случае, начался весь разговор из-за того, что автор комментария не считает показатели прибыльности важными для государственной структуру, что, по моему, не верно.
Кибер-деньги, Почта-Банк, были еще центры доступа в Интернет — это все ниши, не профильные для почты, и это попытки заработать хоть на чем-то, если не получается заработать на основном сервисе. Не думаю, что это верная стратегия.
Но надо отметить, что по отзывам знакомых владельцев интернет-магазинов, Почта России стала работать более стабильно — сроки доставки хоть и великоваты, но выдерживаются более строго, чем раньше, и проблем с пропажей/потерей отправлений стало меньше.
Но надо отметить, что по отзывам знакомых владельцев интернет-магазинов, Почта России стала работать более стабильно — сроки доставки хоть и великоваты, но выдерживаются более строго, чем раньше, и проблем с пропажей/потерей отправлений стало меньше.
Развитие почты испытал на себе. В Июле заказал кое-что в Китае и как обычно стал ждать пока в почтовом ящике появятся бумажки для получения посылок. Каково было мое удивление когда я получил вместо бумажек СМС-сообщения. Но еще более удивительным было то, что для получения посылки не надо было стоять очередь, не надо было нигде заполнять данные паспорта. Просто пришел, показал СМС, принесли посылку спросили фамилию, сверили с фамилией адресата и отдали в руки. Все! Когда это повторилось со следующей посылкой я был просто счастлив)
Они в последнее время даже звонят, если номер указан в контактах. И вежливо так "… ваша посылка пришла, приходите, работаем с ХХ до ХХ" :)
И что, вы не заполняли свои паспортные данные? Это точно почта России была?
Именно что никаких документов, кроме телефона с смской.
Вроде как вам не имели права выдать посылку без заполнения бумажки с данными получателя. Я приходу с СМСкой и мне этот квиток в лицо пихают каждый раз.
Не могу знать, 2 посылки получил именно так.
Ну тут от сотрудников зависит. По правилам они должны паспорт проверить, и бланк с данными получателя заполнить надо.
По факту могут и так выдать, например, мне тоже без вопросов отдают, просто в лицо знают.
По факту могут и так выдать, например, мне тоже без вопросов отдают, просто в лицо знают.
Да действительно, почитал правила, вроде как должны требовать паспорт. Меня конечно в лицо знают там, но не думаю что именно это побудило бы кого-то к нарушению правил. Возможно есть какие-то нововведения о которых еще не написали, либо это в рамках теста сделано.
Да банально им самим эта бюрократия надоедает. Если видно, что клиент нормальный, и можно решить вопрос за полминуты, то зачем рассусоливаться? А за соблюдением правил, как мне кажется, никто там не следит.
Не совсем так. Раньше надо было заполнять обязательно, теперь на некоторые категории не надо. Деление на категории — это их внутренняя заморочка, простому человеку не разобраться. Работница моего почтового отделения любезно разъяснила эмпирику принятую в этом отделении — если квитанция на типографском бланке на плохой бумаге — заполнять не надо. А если на стандартной белой офисной, отпечатаная на принтере, то надо. В других местах может быть иначе — поинтересуйтесь у работниц.
Коллега рассказал, что недавно получал на почте, и бланк с паспортными данными нужно было заполнять. НО! По трекинг-намберу можно было этот бланк распечатать и заполнить дома, и на месте его сразу отдать, предъявив паспорт. Что, конечно, тоже весьма ускоряет процесс.
Мне тоже как то приходили две подряд СМС от почты России. Вот только из другого отделения, и посылка была не мне по трек номеру из СМС. Дело в том, что я ждал посылку в этот момент и естественно подумал что не туда доставили или трек-номер изменили. В общем зря ездил, просто СМСки по непонятной причине приходили мне. Инновации!
для получения посылки не надо было стоять очередь
Вас без очереди пропустили, или просто никого в отделении не оказалось? Если второе, то это зависит не от развития почты, а, например, от даты выдачи пенсии.
От организации локального отделения может зависеть. В моем на выдаче заказных писем и посылок вообще почти никогда очереди нет (персонал правда местами своеобразен), а вот отправка — совсем другая история.
Очередь была, но увидев смску меня просто в соседнее окно отправляли где небыло никого.
«Дмитрий Страшнов — в первую очередь, сразу занялся автоматизацией сортировочного процесса, и в ноябре 2013 г. был введен в эксплуатацию автоматизированный сортировочный центр.»
А как же автоматизированные сортировочные центры в Подольском районе и Санкт-Петербурге?
А как же автоматизированные сортировочные центры в Подольском районе и Санкт-Петербурге?
По всей видимости, автор имел ввиду, что Страшнов видел необходимость в более интенсивном развитии этого направления. Коллапс-то в 2013-м году во Внуково не просто так случился, и речь именно про центр в этом аэропорту.
Страшнов построил первый сортировочный центр для международной почты. А постройка сети АСЦ была еще разработана в 2002 году:
«Создание и эксплуатация общероссийской сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), строительство которых предусмотрено Концепцией реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, утвержденной распоряжением Правительства РФ 28 июня 2002 года. „
«Создание и эксплуатация общероссийской сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), строительство которых предусмотрено Концепцией реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, утвержденной распоряжением Правительства РФ 28 июня 2002 года. „
Это в Сочи:
Точно, это прямо «ПР как модель»: красивый фасад с визуально не очень ровными гранями, а под ним (не надо глубоко копать) все еще наследие прошлого в виде старых стен нелепых внутренних правил.
Но изменения налицо, это несомненно!
Заказан, однако, этот план был у Boston Consulting Group, что в очередной раз говорит о полной некомпетентности наших аналитиков или о неправильном подходе в выборе партнёров. Вдумайтесь — американцы стратегически развивают нашу Почту!
Вот так кто-то принимает решение заказать услуги у тех, кто умеет делать работу хорошо и получает клеймо о "неблаговерном выборе партнеров". Если Вам действительно это важно, то скорее всего работали ребята из московского офиса, а не "американцы".
В центрах же с убогостью все в порядке (её там нет):
И приводите в пример неровный голубо-золотой стекляный псевдо-фасад. Ну ок. Останавливаемся подумать над второй фотографией. Вывеска аккуратная благодаря дизайн-коду города, в чем допускается вариантивность? В оформлении витрины. Что мы видим? Белый домашний стеклопакет с форточкой. Ни в цвет дерева, ни в фирменный цвет почты, не полноразмерное стекло. Ок.
Хватит быть снисходительными к тому, что "наше родное". Так оно не имеет шансов стать по-настоящему хорошим.
Я искренне не знаю, как изменилась почта и рад, если она стала лучше, но вижу, что статья полна подменами понятий, чтобы уложить мнение читателя в свое русло. Плохо так делать, не хорошо.
Не знаю, я вот такого не вижу:
01. Где бы офис ни находился — это принципиально не российский проект. У Гугл тоже офисы в России имеются, но от этого российским он не стал.
02. Про фасады — брендировать надо лучше? Так от этого никто и не отрёкся: не думаю, что автор зря выбрал в названии «с осторожным оптимизмом» и указал, что негатива на самом деле хватает, просто о нём уже всё 100% раз сказано.
И всё же, в чём подмена понятий? Посмотрите комментарии выше — люди тоже замечают новации. И даже я — очень большой нелюбитель монополий в виде Почты, РЖД, Сбербанка. Конечно, ни моя, ни точка автора, ни ваша не уникальны и не претендуют на полную истину, но всё же вариант осторожного оптимизма мне импонирует больше, например.
01. Где бы офис ни находился — это принципиально не российский проект. У Гугл тоже офисы в России имеются, но от этого российским он не стал.
02. Про фасады — брендировать надо лучше? Так от этого никто и не отрёкся: не думаю, что автор зря выбрал в названии «с осторожным оптимизмом» и указал, что негатива на самом деле хватает, просто о нём уже всё 100% раз сказано.
И всё же, в чём подмена понятий? Посмотрите комментарии выше — люди тоже замечают новации. И даже я — очень большой нелюбитель монополий в виде Почты, РЖД, Сбербанка. Конечно, ни моя, ни точка автора, ни ваша не уникальны и не претендуют на полную истину, но всё же вариант осторожного оптимизма мне импонирует больше, например.
Вещи должны называться своими именами, а не видоизменяться под тенью оптимизма. Хоть и очень хочется. Нельзя приводить убогие фасады как пример хороших. Нельзя обвинять в некомпетентности по решениям, которые выглядят очень компетентно.
Плохой хитроватый вариант: У нас сейчас все нормально и местами хорошо, смотрите (фото того, как все плохо), но будет еще лучше.
Хороший честный вариант: У нас все было супер плохо, сейчас просто плохо, но терпимо, но мы сделаем так, что будет хорошо.
Надеюсь, мысль ясна.
> И всё же, в чём подмена понятий?
Я уже кратенько выше писал, в чем. Во-первых, вводится куча дополнительных услуг, в итоге за фасадом «а зато мы теперь ещё и банк, и вообще в прибыль вышли» скрывается неспособность качественно выполнять свою основную обязанность — доставку почты. А дополнительные услуги только ухудшают ситуацию — там, где раньше перед тобой в очереди стояло три человека с посылками, теперь стоит десять со всякой фигнёй.
Во-вторых, автор заявляет, что убогость осталась только в мелких деревеньках, «в центре убогости нет», в доказательство чего показывает пару внешне симпатичных фоток. На деле же достаточно сесть в машину и проехаться хотя бы даже по московским отделениям (и не забыть внутрь заходить), чтобы убедиться, что даже в столице картина очень и очень разная. Что это, как не подмена понятий и попытка за показухой скрыть реальность?
> Посмотрите комментарии выше — люди тоже замечают новации.
— Какая медлительная страна! — сказала Королева. — Ну, а здесь,
знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том
же месте! Если же хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать по
меньшей мере вдвое быстрее!
«Здесь» — это в современном мире. Где уже много лет как посылка из другой страны за день-другой доходит до границы РФ, после чего на месяц проваливается в червоточину, не отслеживаемая обещанными трекерами, и внезапно выныривает уже в местном отделении (слава богу, что почти всегда выныривает). Почему не отслеживается — вполне понятно по экспериментам некоторых людей, которые отправляли в посылке работающий мобильник. :) Показывать всем желающим пипец, когда посылка неделю мотается из одного конца Москвы в другой, потом уезжает в какой-нибудь Оренбург, после чего снова приезжает в Москву, наверное, не очень хочется.
Понимаете, когда люди начинают воспринимать простую норму (письма и посылки доходят в обещанный срок и без всяких проблем) как какое-то достижение, не всем доступное, это не очень хороший знак. Становится постепенно лучше? Да, безусловно. Но очень медленно и как-то отдельным кусками, когда у одних людей всё работает как должно, а в соседнем даже не то что городе, а просто отделении какая-то фигня. И что совсем не нравится — на публику идет пиар как раз с той самой подменой понятий, когда в заслугу почте ставится всё что угодно, кроме работы её основного сервиса.
Я уже кратенько выше писал, в чем. Во-первых, вводится куча дополнительных услуг, в итоге за фасадом «а зато мы теперь ещё и банк, и вообще в прибыль вышли» скрывается неспособность качественно выполнять свою основную обязанность — доставку почты. А дополнительные услуги только ухудшают ситуацию — там, где раньше перед тобой в очереди стояло три человека с посылками, теперь стоит десять со всякой фигнёй.
Во-вторых, автор заявляет, что убогость осталась только в мелких деревеньках, «в центре убогости нет», в доказательство чего показывает пару внешне симпатичных фоток. На деле же достаточно сесть в машину и проехаться хотя бы даже по московским отделениям (и не забыть внутрь заходить), чтобы убедиться, что даже в столице картина очень и очень разная. Что это, как не подмена понятий и попытка за показухой скрыть реальность?
> Посмотрите комментарии выше — люди тоже замечают новации.
— Какая медлительная страна! — сказала Королева. — Ну, а здесь,
знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том
же месте! Если же хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать по
меньшей мере вдвое быстрее!
«Здесь» — это в современном мире. Где уже много лет как посылка из другой страны за день-другой доходит до границы РФ, после чего на месяц проваливается в червоточину, не отслеживаемая обещанными трекерами, и внезапно выныривает уже в местном отделении (слава богу, что почти всегда выныривает). Почему не отслеживается — вполне понятно по экспериментам некоторых людей, которые отправляли в посылке работающий мобильник. :) Показывать всем желающим пипец, когда посылка неделю мотается из одного конца Москвы в другой, потом уезжает в какой-нибудь Оренбург, после чего снова приезжает в Москву, наверное, не очень хочется.
Понимаете, когда люди начинают воспринимать простую норму (письма и посылки доходят в обещанный срок и без всяких проблем) как какое-то достижение, не всем доступное, это не очень хороший знак. Становится постепенно лучше? Да, безусловно. Но очень медленно и как-то отдельным кусками, когда у одних людей всё работает как должно, а в соседнем даже не то что городе, а просто отделении какая-то фигня. И что совсем не нравится — на публику идет пиар как раз с той самой подменой понятий, когда в заслугу почте ставится всё что угодно, кроме работы её основного сервиса.
Я и, думаю — большинство из тех, кто читает хабро-статьи, прекрасно знает, как работает почта России. Стоит ли об этом говорить? не знаю — решать автору, но мне и так понятно.
А вот позитив есть и он в том, что:
01. В 3м отделении г. Иркутска появился почтальон — это, к слову, центр города. И его здесь не было 8 лет. Появился молодой парень, кот. приносит судебные и другие важные письма по назначению. И это — после смены менеджмента.
02. Да стиль «бабушка» присутствует, но есть и молодые — студенты в основном, которые работаю неплохо. Намного лучше, чем их предшественники. Да, есть проблемы, когда очередь одна. оператора — 2, а касса — всё равно одна и очередь распределить нельзя. Но зато — я рассчитываюсь безналом, чего раньше сильно раньше не хватало и через сайт теперь, как выше отметили, большую часть можно сделать и проверить.
03. Раньше мне домой не приносили извещения — теперь приносят. Опять же — не только у меня, т.к. по другим отделениям почтальоны тоже за последние год-два стали работать лучше. За другие города не скажу — езжу, но почту там не получаю.
Да, вот это
так никто и не воспринимает: я, прочитав статью, не заметил, чтобы кто-то воспринял это как норму. Ну я — точно нет. Мне до сих пор претит, когда ты говоришь «здравствуйте», а на тебя смотрят как на инопланетянина в лучшем случае. Не нравится, что Почта растёт за счёт трансграничных посылок.И много всего ещё. И всё это — не нормально. Но в этом хаосе важно выявить положительные тенденции. Для меня, например, лично это факт. Почему? Потому что акцент на негативе за с 1991 года, 2000 года — ничего не дал ни Почте, ни получателям. Все как раз привыкли. А положительное — да, оно сложнее. Да — это крупицы в океане странностей. Но важно накопить критичную массу, а без каких-либо реформ — сложно.
Прибыль, например: она важна. Если Почта РФ будет прибыльной, то она больше не сможет сказать, что установить з.п. тем же почтальонам выше нынешней — не может. Но это уже 2 шаг.
А вот позитив есть и он в том, что:
01. В 3м отделении г. Иркутска появился почтальон — это, к слову, центр города. И его здесь не было 8 лет. Появился молодой парень, кот. приносит судебные и другие важные письма по назначению. И это — после смены менеджмента.
02. Да стиль «бабушка» присутствует, но есть и молодые — студенты в основном, которые работаю неплохо. Намного лучше, чем их предшественники. Да, есть проблемы, когда очередь одна. оператора — 2, а касса — всё равно одна и очередь распределить нельзя. Но зато — я рассчитываюсь безналом, чего раньше сильно раньше не хватало и через сайт теперь, как выше отметили, большую часть можно сделать и проверить.
03. Раньше мне домой не приносили извещения — теперь приносят. Опять же — не только у меня, т.к. по другим отделениям почтальоны тоже за последние год-два стали работать лучше. За другие города не скажу — езжу, но почту там не получаю.
Да, вот это
когда люди начинают воспринимать простую норму (письма и посылки доходят в обещанный срок и без всяких проблем) как какое-то достижение, не всем доступное, это не очень хороший знак
так никто и не воспринимает: я, прочитав статью, не заметил, чтобы кто-то воспринял это как норму. Ну я — точно нет. Мне до сих пор претит, когда ты говоришь «здравствуйте», а на тебя смотрят как на инопланетянина в лучшем случае. Не нравится, что Почта растёт за счёт трансграничных посылок.И много всего ещё. И всё это — не нормально. Но в этом хаосе важно выявить положительные тенденции. Для меня, например, лично это факт. Почему? Потому что акцент на негативе за с 1991 года, 2000 года — ничего не дал ни Почте, ни получателям. Все как раз привыкли. А положительное — да, оно сложнее. Да — это крупицы в океане странностей. Но важно накопить критичную массу, а без каких-либо реформ — сложно.
Прибыль, например: она важна. Если Почта РФ будет прибыльной, то она больше не сможет сказать, что установить з.п. тем же почтальонам выше нынешней — не может. Но это уже 2 шаг.
Мне Почта России штуки четыре уже посылки из Китая довезла. Всё нормально, в меру быстро, обслуживание радует.)
Эх, еслиб они ещё воровать перестали (Или тупо терять посылки?). Всё, что идёт без трека (Точнее — трек только по китаю) — в 95% случаев теряется у меня…
Зато да, то, что с треком — в среднем за 20 дней прилетает. Был даж «Рекорд» — 13 дней.
Зато да, то, что с треком — в среднем за 20 дней прилетает. Был даж «Рекорд» — 13 дней.
Везет Вам ребята. У Нас в поселке вообще пипец, китайские посылки лежат в коробке, приходишь, сам находишь, забирай, даже в паспорт не смотрят. Квитанции ЖКХ не приносят уже несколько месяцев, на вопрос отвечают, что никто не хочет в Вашем «районе» работать, собаки большие бегают.
Верим, надеемся, ждем!
Ох уж эта сортировочная автоматизация… Только открылся международный сортировочный центр в соседнем (200 км) городе. Казалось бы — ура? Ну, да. Смотрю трек — посылка пришла, прошла таможню, передана в обработку, отправлена в доставку… в город, который от нас за 1500 км. Чьорт! Они решили покатать посылку 3000 км, чтобы показать ей бескрайние сибирские просторы?
Инфографика из статьи в нормальном (читабельном) разрешении
Щелк
del
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Буквально вчера ходил на почту, чтобы забрать заказное письмо. Полчаса. При учёте, что работает четыре окна и людей на почте было не более 12 человек, т.е. не более трёх человек в каждое окно.
Вообще, наблюдая за развитием Почты России в Москве, могу выделить несколько моментов:
2003 год — даже очередь из 10 человек проходила максимум за полчаса. Посылки по России ходили около месяца (как повезёт, мне везло — и за неделю прилетали). Отправить письмо — не проблема;
2006 год — отправить заказное письмо с уведомлением о доставке — это был какой-то ад на полтора часа и более ста рублей расходов (как сейчас почти 500 рублей);
2007 год — отправить посылку на местном отделении: нельзя, идите в другое… неделю же назад — было можно, а тут резко нельзя;
2014 год — на почту пригнали каких-то трёх студентов: не стало бабушек в очередях, посылки выдались быстро. Узнал о Китае — посылки стабильно шли 2-3 недели. Пропаж не было;
2015 год — студентов уволили, всё переместили в одно здание. Письма же ходили неплохо Москве, но отправить заказное с уведомлением… лучше сам отвезу (двух человек в очереди обслуживали в течение получаса, если не дольше);
2016 год — поставили кондиционеры в зале и телевизор. Может в следующем начнут их включать. Очередь чуть быстрее движется.
Мне кажется, что почте России над улучшениями ещё работать и работать. Фактически во многих регионах она является монополистом по предоставлению услуг почтовой связи. Более того, что при доставке из того же Китая, к сожалению, часто нельзя выбрать кого-либо другого (ЕМС в расчёт не беру — та же почта по качеству, увы), кто доставил мне посылку, потому что поход на почту в лучшем случае отнимет минут десять, если никого нет, в худшем — и два часа стоял за посылкой.
Почему на почте нет прогрессивных людей? Просто всё. Зарплаты там такие, что на них прожить даже в регионе почти невозможно. Имел определённый инсайд по зарплатным ведомостям: зарплаты у рядовых сотрудников, которые в окошке сидят, даже в Москве не выше 12-13 тысяч рублей были в 2013 году.
Вообще, наблюдая за развитием Почты России в Москве, могу выделить несколько моментов:
2003 год — даже очередь из 10 человек проходила максимум за полчаса. Посылки по России ходили около месяца (как повезёт, мне везло — и за неделю прилетали). Отправить письмо — не проблема;
2006 год — отправить заказное письмо с уведомлением о доставке — это был какой-то ад на полтора часа и более ста рублей расходов (как сейчас почти 500 рублей);
2007 год — отправить посылку на местном отделении: нельзя, идите в другое… неделю же назад — было можно, а тут резко нельзя;
2014 год — на почту пригнали каких-то трёх студентов: не стало бабушек в очередях, посылки выдались быстро. Узнал о Китае — посылки стабильно шли 2-3 недели. Пропаж не было;
2015 год — студентов уволили, всё переместили в одно здание. Письма же ходили неплохо Москве, но отправить заказное с уведомлением… лучше сам отвезу (двух человек в очереди обслуживали в течение получаса, если не дольше);
2016 год — поставили кондиционеры в зале и телевизор. Может в следующем начнут их включать. Очередь чуть быстрее движется.
Мне кажется, что почте России над улучшениями ещё работать и работать. Фактически во многих регионах она является монополистом по предоставлению услуг почтовой связи. Более того, что при доставке из того же Китая, к сожалению, часто нельзя выбрать кого-либо другого (ЕМС в расчёт не беру — та же почта по качеству, увы), кто доставил мне посылку, потому что поход на почту в лучшем случае отнимет минут десять, если никого нет, в худшем — и два часа стоял за посылкой.
Почему на почте нет прогрессивных людей? Просто всё. Зарплаты там такие, что на них прожить даже в регионе почти невозможно. Имел определённый инсайд по зарплатным ведомостям: зарплаты у рядовых сотрудников, которые в окошке сидят, даже в Москве не выше 12-13 тысяч рублей были в 2013 году.
ЕМС это не то же качество, что и у Почты России, это и есть Почта России.
Изначально это не Почта России была. Хотя что теперь вспоминать времена царя Гороха? :)
И, кстати, доверия к ПР больше, чем к ЕМС. Типа, то курьер заболел, то посылка у него, то ещё чего… так и пытаешься получить её в течение недели. А на почте всё просто — никто тебе ничего не понесёт. Приходи сам.
И, кстати, доверия к ПР больше, чем к ЕМС. Типа, то курьер заболел, то посылка у него, то ещё чего… так и пытаешься получить её в течение недели. А на почте всё просто — никто тебе ничего не понесёт. Приходи сам.
зарплаты у рядовых сотрудников, которые в окошке сидят, даже в Москве не выше 12-13 тысяч рублей были в 2013 году.Отсюда и проблемы: кто будет вас облизывать за эти деньги? Максимум — отсидеть рабочий день. Да ещё и выслушивать весь негатив от клиентов. Допустим, по 14му году у нас ставки такие же были.
Но сейчас вроде им оклады повысили, хотя на сколько точно сказать не могу…
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Внедрение розничной торговли в отделениях — очень сомнительный плюс. По внутреннему регламенту сотрудники должны предлагать каждому посетителю ассортимент этой розницы. За неисполнение можно получить устный выговор от проверяющих. Это временные затраты. При этом ни разу я не наблюдал, чтобы кто-то покупал какую-нибудь тушенку или колготки, хотя на почте бываю еженедельно уже несколько лет. И не мудрено: когда за твоей спиной стоит с десяток, утомленных часовым ожиданием, человек, любое промедление может привести к линчеванию :) К тому же все эти детские игрушки и семена занимают место почтовых пакетов и коробок (которых почему-то обычно нет в наличии).
Сроки пересылки однозначно сократились: раньше, например, Самара или Воронеж — не меньше 2-х недель шла посылка, теперь максимум неделя. Новосибирск и Чита недавно дней за 10 дошли, хотя раньше стабильно — месяц.
В целом положительная динамика налицо и это не может не радовать.
Сроки пересылки однозначно сократились: раньше, например, Самара или Воронеж — не меньше 2-х недель шла посылка, теперь максимум неделя. Новосибирск и Чита недавно дней за 10 дошли, хотя раньше стабильно — месяц.
В целом положительная динамика налицо и это не может не радовать.
Тут реально надо разделить услуги почты и розничной торговли, раз уж так хочется что-то продавать. Хотя бы сотрудников разграничить, пусть в одном окошке гречку продают, в другом посылки выдают. В мелких населённых пунктах почта реально ближе всяких магазинов, так что эта затея имеет право на жизнь, но делать надо по людски.
Согласен, в маленьких деревнях это, пожалуй, целесообразно. Но в городах-сателлитах, где через дорогу какая-нибудь Пятерочка — только расход трудовых ресурсов.
По поводу разграничить сотрудников: заметил, что у них сейчас, наоборот, взято направление на «в каждом окне весь спектр услуг». По крайней мере в отделениях московской области, где бываю.
Очень не хватает терминала с тикетами, как в банках: вот это бы реально успокоило бы очередь. Причем пару раз наблюдал как стихийно организовывалась 1 очередь к нескольким окнам.
По поводу разграничить сотрудников: заметил, что у них сейчас, наоборот, взято направление на «в каждом окне весь спектр услуг». По крайней мере в отделениях московской области, где бываю.
Очень не хватает терминала с тикетами, как в банках: вот это бы реально успокоило бы очередь. Причем пару раз наблюдал как стихийно организовывалась 1 очередь к нескольким окнам.
взято направление на «в каждом окне весь спектр услуг». По крайней мере в отделениях московской области, где бываю.Ну да, у нас то же самое. Но сам поток народа сократился (не знаю из-за чего), потому очередей нет. Но такой подход мне не нравится, наверное надо смотреть в контексте каждого отделения, где-то может и есть смысл оставить одного сотрудника на все услуги, где-то нельзя ни в коем случае.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Угу. Только в селе рядом с городом на 500к. Жителей, почта россии до недавнего времени работала 2 дня в неделю, с 9 до 17. Удачи, здоровья и терпения.
Одно окно на всех. Почта, переводы, комуналка. Комуналка 99% всех посетителей, в среднем 15-20 минут на человека. Средняя очередь 5-8 человек.
Видимо после того, как в дни рассылок платежей, здание почты чуть не разнесли по кирпичикам (к 9 утра, собиралась скромная очередь человек на 50-70), теперь работают 5 дней. Одно окно.
Далее коментарии.
Скорость инета. Фиговая. Ну, хорошо, что вроде везде убрали диал-ап.
Компы. Тормознутые. Клиент спокойно может грузится 5 минут. Ну, тут ещё инет держит.
Тех. Обеспечение нулевое. ПО — писал садомазохист.
Комп. Грамотность — так себе. На памяти всего несколько дквушек операторов, которые шустро работали с компом.
Ага. Почему нельзя оплатить с пластика? У вас была программа лояльности за балы, но в квитках за посылки нужно писать всё самому. Постаматы. В глубинке вообще сказочная вещь.
Ну, и обращение с посылками. Ладно китайские выглядят так, будто их высыпают из самолёта с 10км. Пролетая над таможней. Но вы умудряетесь ломать толстый платистик (1 мм.) в пенопласте даже при пересылке внутри россии.
Одно окно на всех. Почта, переводы, комуналка. Комуналка 99% всех посетителей, в среднем 15-20 минут на человека. Средняя очередь 5-8 человек.
Видимо после того, как в дни рассылок платежей, здание почты чуть не разнесли по кирпичикам (к 9 утра, собиралась скромная очередь человек на 50-70), теперь работают 5 дней. Одно окно.
Далее коментарии.
Скорость инета. Фиговая. Ну, хорошо, что вроде везде убрали диал-ап.
Компы. Тормознутые. Клиент спокойно может грузится 5 минут. Ну, тут ещё инет держит.
Тех. Обеспечение нулевое. ПО — писал садомазохист.
Комп. Грамотность — так себе. На памяти всего несколько дквушек операторов, которые шустро работали с компом.
Ага. Почему нельзя оплатить с пластика? У вас была программа лояльности за балы, но в квитках за посылки нужно писать всё самому. Постаматы. В глубинке вообще сказочная вещь.
Ну, и обращение с посылками. Ладно китайские выглядят так, будто их высыпают из самолёта с 10км. Пролетая над таможней. Но вы умудряетесь ломать толстый платистик (1 мм.) в пенопласте даже при пересылке внутри россии.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Опишите, пожалуйста, подробности на blog@russiianpost.ru. Постараемся разобраться.
Расскажите пож-та почему:
1. https://www.pochta.ru/form?type=F7P когда заполняешь форму через ваш сайт он не выдает никаких машиночитаемых кодов и я должен ждать пока оператор на почте СНОВА ВРУЧНУЮ вобьет уже однажды вбитое?
2. Где личный кабинет с API где 90% ваших корпоративных клиентов САМИ С РАДОСТЬЮ сделают за вас работу ваших операторов по вбиванию информации.
3. Почта россии в курсе вообще существования машиночитаемых кодов, радиочастотных меток и прочих вещей позволяющих упростить труд оператора? Может стоит провести для высшего менеджмента экскурсию в ближайшую пятерочку чтобы они посмотрели на работу кассира операциониста?
ЗЫ. Да я знаю про «партионную почту» не надо про нее, а то пару скриншотов придется выложить))))
1. https://www.pochta.ru/form?type=F7P когда заполняешь форму через ваш сайт он не выдает никаких машиночитаемых кодов и я должен ждать пока оператор на почте СНОВА ВРУЧНУЮ вобьет уже однажды вбитое?
2. Где личный кабинет с API где 90% ваших корпоративных клиентов САМИ С РАДОСТЬЮ сделают за вас работу ваших операторов по вбиванию информации.
3. Почта россии в курсе вообще существования машиночитаемых кодов, радиочастотных меток и прочих вещей позволяющих упростить труд оператора? Может стоит провести для высшего менеджмента экскурсию в ближайшую пятерочку чтобы они посмотрели на работу кассира операциониста?
ЗЫ. Да я знаю про «партионную почту» не надо про нее, а то пару скриншотов придется выложить))))
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Для проведения проверки напишите, пожалуйста, название магазина или его адрес. По возможности пришлите фото. Адрес blog@russiianpost.ru доступен.
Информатизация говорите? А вы интерфейс программы «партионная почта» видели? Оно сделано не для людей…
А вы знаете в каком году была написана «партионная почта»?
По виду догадываюсь, но знаете, подруга работает с системами бронирования, габриэль всякие, они вообще в таком лохматом году написаны что там консоль и интерфейс наполовину псевдографика. Однако же оказывается давность написания не отменяет правил юзабилити и основ эргономики. А также элементарную логику работы с интерфейсом.
ЗЫ. Кто нибудь знает где-либо в мире уже реализована светлая идея совмещения почтовой марки и RFID метки, стоимость самых дешевых меток укладывается в стоимость марок…
процесс запущен:
http://www.rst-invent.ru/history/17/
http://www.rusnano.com/about/press-centre/news/20150619-rosnano-pochta-rossii-podpisali-soglashenie
http://www.rst-invent.ru/history/17/
http://www.rusnano.com/about/press-centre/news/20150619-rosnano-pochta-rossii-podpisali-soglashenie
Чу, чубайс ОБЕЩАЛ?! Вы серьезно? Этот чувак как Крез, только наоборот, все к чему он притрагивается превращается в… ну субстанцию! Не подскажете где у российских школьников замечательные электронные учебники с пластиковыми экранами? А где «российские планшеты»? А где Лиотех? Лиотех где? А оптоган где!? А где… да че толку перечислять то…
В отличие от отделений того же “Сбербанка”У Сбера тоже есть такие же отделения в деревнях, с расписанием работы два раза в месяц после обеда. Только у ПР деревней присутствия гораздо больше, чем у Сбера.
https://rns.online/it-and-media/Genprokuratura-prosit-vozbudit-delo-protiv-glavi-Pochti-Rossii-iz-za-zarplati-v-95-mln-rub-2016-11-25/
Иии… вот вам ваш выход в прибыль и инноватор Страшнов.
Иии… вот вам ваш выход в прибыль и инноватор Страшнов.
Особенно это дико выглядит на фоне кадровой проблемы.
Вот прям сейчас в ближайшем ко мне отделении 3 операционистки собрались увольняться, т.к. больше не могут терпеть выслушивания по поводу медленной работы, виной которой новое программное обеспечение.
Вот прям сейчас в ближайшем ко мне отделении 3 операционистки собрались увольняться, т.к. больше не могут терпеть выслушивания по поводу медленной работы, виной которой новое программное обеспечение.
Сомнительно, что возбудит, потому как ответный довод Страшнова резонен — и Грефа, и Сечина и остальных топ-менеджеров тогда тоже нужно пересажать. Но почему-то претензии возникают только к Страшнову. Здесь видится зависть со стороны ГП, кроме, конечно, указания на относительную незаконность.
И всё-таки, вы сомневаетесь во вкладе Страшнова в работу ПР? Это без его участия Почта сейчас гребёт миллиарды прибыли, а он только собирает сливки?
Конечно, согласен, 95 млн. — очень солидный процент с этих миллиардов. Будь я на его месте, взял бы в разы скромнее, но взял бы — потому как заслугу нужно прочувствовать ещё и материально. Тем более это основной стимул для менеджера.
И всё-таки, вы сомневаетесь во вкладе Страшнова в работу ПР? Это без его участия Почта сейчас гребёт миллиарды прибыли, а он только собирает сливки?
Конечно, согласен, 95 млн. — очень солидный процент с этих миллиардов. Будь я на его месте, взял бы в разы скромнее, но взял бы — потому как заслугу нужно прочувствовать ещё и материально. Тем более это основной стимул для менеджера.
Суть дела не в том, что топ-менеджеры выписывают себе большие бонусы. Она в том, ЗА ЧТО этот конкретный бонус был выписан. По мнению прокуратуры, «прибыль» ПР, про которую в том числе и вы рассказываете, возникла в результате госдотаций. Получили дотации, показали «прибыль», распиарили, и выписали себе за это деньги.
В Сбере, по-моему, положение вещей кардинально иное. Про Сечина лучше не будем. :)
В Сбере, по-моему, положение вещей кардинально иное. Про Сечина лучше не будем. :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Почта России: в e-commerce-будущее с осторожным оптимизмом