Как стать автором
Обновить

Комментарии 11

Пока весь цивилизованный мир пользуется тикетами (в редмайне, жире, асане и т.п. тысячи их) странные люди придумывают правила вида «не меняйте тему письма, а то у нас тут костыли разваливаются».
     Допускаю, что для ИT компаний, если быть точнее, компаний по разработке и поддержке ПО, указанные Вами инструменты вполне уместны. Но есть достаточно много секторов экономики, в которых это избыточно. Вполне достаточно электронной почты. На отдельных рабочих местах производственных предприятий явно запрещено использование ресурсов сети интернет и внешней телефонной связи нормативной документацией. Для этих категорий вполне достаточно электронной почты, в особых случаях только внутрикорпоративной, без возможности получать/отправлять сообщения во «внешний мир». Предположу, что вы тоже используете электронную почту с контрагентами, которые к этому привыкли или вам вместе так удобнее.
И в чем заключается эта «избыточность»? У почты есть тольно одно преимущество — она работает между разными конторами. Если почта работает в пределах одной компании, то тикет-система это фантастический шаг в будущее по сравнению с почтой. Задачи не теряются, всегда видно кто чем занят, вотчеры не пропадают из списков, всегда видно кто непосредственно ответственен, прекрасно генерируется отчётность, не надо воротить костыли как описано тут.
Приведу пример не ИТ компании, работает в ней один мой знакомый.Компания — билетное агенство, т.е. люди у них могут купить билеты на разные концерты, выставки, спорт, и т.д. И как я знаю по рассказам знакомого устроено всё через ..., не очень хорошо. Постановка задач через почту, телефон или ICQ, что приводит периодически к косякам, что-то кто-то забыл, что-то не так понял и т.д. Для примера начальник отдела поставил задачу сотруднику выкупить N билетов в некоторой фирме и получить подтверждение, что билеты выкуплены. Сотрудник подал заявку в эту компанию на выкуп билетов, а вот подтверждение не получил. График работы сменный. На следующий день у сотрудника выходной, а у начальника нет подтверждения, что билеты выкуплены и начальник выкупает билеты в другой компании. Мероприятие на следующий день, и выясняется, что первой компании тоже выкуплены билеты, Мероприятие завтра, а билетов в 2 раза больше чем нужно.
Сотрудник забыл получить подтверждение, начальник купил ещё не проверив. Оба хороши.
Билеты удалось продать, стоимость лишних билетов была примерно равна 5-6 зарплатам сотрудника.

Так вот в такой ситуации, я лично считаю необходимым использовать тикеты для постановки задач и контроля выполнения.
И исполнения правил в статье не помогло бы, потому что начальник ставил задачу сотруднику по телефону, находясь вне офиса.
правило 0 (для руководителей) — никогда не читайте, а уж тем более не отвечайте на электронную почту, у вас на это нет времени, особенно в тех случаях, когда ваша виза требуется для продолжения работ.
нет, правило 0 для руководителей — вся деятельность должна быть как раз согласовательной, а не погрязать в тактических моментах вроде того какой угол должен быть в квадрате =) Так что операционная среда топ-менеджера почта и телефон
это был сарказм. На практике все встреченные мною руководители строго руководствуются именно моим правилом 0, и еще этим гордятся (и даже хвастаются, кто сколько тысяч писем удалил не читая.) Наверное, их этому на курсах MBA учат…
Мои соболезнования =( держитесь там.
У нас не так, к счастью. Может из-за того, что короткая вертикаль власти. От CEO до какого-нибудь инкассатора максимум 5 ступеней.

Получается, что мой руководитель мне всегда ответит, потому что пишу по задачам, которые он мне и ставит. Его руководителю я не пишу ибо субординация.
Если пишу руководителям других подразделений, то не получив ответа просто пересылаю письмо с копией на его руководителя. Обычно одной переадресации хватает.
Полтора года заведовал внутренними коммуникациями в компании с штатом более 25тыс. сотрудников.

У Вас в публикации перемешаны обращения, обсуждения и задачи. Если кратко, то у нас так:
— для планирования индивидуального рабочего времени и совещаний с коллегами — гугл-календарь
— переписка срочная, но неформализованная — скайп и Sender
— формализованная переписка с прописанным регламентом ответа — e-mail (в основном тоже гугл, но допускается любой)
— задачи — наш внутренний электронный управленческий комплекс связывающий между собой УкрДок, ЭСК, Редмайн, WFM и прочие нестандартные вещи

нельзя всё вешать на почту — смешаются в кучу люди и кони =)

Автор, вас только что вынули из глубокой заморозки?
Письма, автореплаи, MS Outlook… В 2016-ом году?

Назовите компанию, в которой работаете, чтобы никто туда случайно не пошёл.
В любой компании со штатом 300+ человек всё это есть.
А в компании со штатом 5000+ — это единственная возможность нормальной коммуникации
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории