Во многих российских компаниях вопрос о возврате денежных средств клиенту за отказ от услуги/вещи является самым нелюбимым. Понять предпринимателей можно — ты и лишаешься, вроде бы, уже заработанной прибыли да ещё и внутреннее ощущение, что ты «проиграл», присутствует. В отличие от зарубежных компаний наши стараются как можно дольше оттягивать процесс возврата денег, придумsdf.n небылицы и отказняки, что напрямую противоречит Главе 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.
Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».
Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.
Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».
Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
