Комментарии 17
Мне карту Тинькова (от ЯД) два месяца перевыпускали. Это не считая других обращений в поддержку, которые рассматривали неделями. Имидж ЯД упал ниже плинтуса, стараюсь пользоваться теперь ими пореже. Возможно ответственность за поддержку карт и была по договорам возложена на банк, но ответственность за выбор контрагента (и всю систему в целом) падает и на сам Яндекс. Представьте — вы учредитель компании, у вас есть соучредитель. К вам прибегает недовольный клиент и жалуется на персонал. А вы отмахиваетесь от него, мол «подбор персонала — это то, чем занимался мой партнер, я не буду решать вашу проблему».
В общем — в РФ пользуюсь другими инструментами, в т.ч. отличным интернет-банком одного небезызвестного банка. ЯД и Тиньков — нет, спасибо, проходили.
В общем — в РФ пользуюсь другими инструментами, в т.ч. отличным интернет-банком одного небезызвестного банка. ЯД и Тиньков — нет, спасибо, проходили.
У меня была ситуация, через банкомат снимал деньги с карты ЯД. Деньги банкомат не выдал, хотя с карты они снялись. Начал звонить в службу поддержки ЯД, они меня отфутболили в службу поддержки Тинькова, те пытались отфутболить назад к ЯДу, в итоге кто-то из них всё-таки занялся моей проблемой (из-за давности уже не помню кто именно, вроде бы служба поддержки ЯДа). Деньги возвращались на карту около месяца. Был очень удивлен таким отвратным качеством сервиса. Было это года три назад, когда карты у них только появились. С тех пор больше проблем не было (картой продолжаю пользоваться), но осадок остался.
Вы как дети малые.
Не существует сервиса, а в особенности такого массового как ЯД, с которым хоть у какого-то числа пользователей не случается проблем. Везде же люди работают.
Про палку ту же такие легенды ходят, однако популярность зашкаливает.
Не существует сервиса, а в особенности такого массового как ЯД, с которым хоть у какого-то числа пользователей не случается проблем. Везде же люди работают.
Про палку ту же такие легенды ходят, однако популярность зашкаливает.
Меня возмутило не то что сглючил банкомат, а то что меня отфутболивали от одной службы поддержки к другой. Это по вашему нормально? В итоге я написал еще и на сайте яда через официальную форму и тогда только проблемой начали заниматься. Складывалось ощущение, что там никто ни за что не отвечает.
> Складывалось ощущение, что там никто ни за что не отвечает.
Я же и говорю, как дети малые)
Никто нигде и никогда не хочет ни за что отвечать.
Да, это не нормально, и хочется что бы тебя обняли, пожалели, погладили по голове и пообещали все исправить. Но это реальная жизнь, везде работают люди.
Кто-то из сотрудников более ответственно относится к работе, кто-то менее.
И чем больше контора, тем это заметнее.
Надо просто понимать такие моменты.
Нытье в стиле «меня обидели, больше не пойду к этим плохим дядям» или поведение тетки истерички, ничем не поможет.
Тем более этот подход умиляет, после первой же проблемы.
В больших конторах зачастую есть система тикетов. И если вам нахамили или послали.
Вы имеете полное право, накатать телегу, что бы по ушам получил именно виновник.
Я же и говорю, как дети малые)
Никто нигде и никогда не хочет ни за что отвечать.
Да, это не нормально, и хочется что бы тебя обняли, пожалели, погладили по голове и пообещали все исправить. Но это реальная жизнь, везде работают люди.
Кто-то из сотрудников более ответственно относится к работе, кто-то менее.
И чем больше контора, тем это заметнее.
Надо просто понимать такие моменты.
Нытье в стиле «меня обидели, больше не пойду к этим плохим дядям» или поведение тетки истерички, ничем не поможет.
Тем более этот подход умиляет, после первой же проблемы.
В больших конторах зачастую есть система тикетов. И если вам нахамили или послали.
Вы имеете полное право, накатать телегу, что бы по ушам получил именно виновник.
Про детей малых давайте не будем. Мне есть с чем сравнивать качество сервиса в финансовом секторе — я успел попользоваться как минимум 5 платежными системами и имел счета в 5 разных банках 2 разных стран. Та же самая поддержка «одного небезызвестного банка» (не упоминаю, чтобы не сочли за рекламу) всегда решала все мои вопросы в течение максимум 2 дней.
И — да, меня точно так же постоянно пинали то в Тинькова, то обратно в ЯД. Но раньше я хотя бы продавливал в конце-концов кого-то из них, и моим вопросом занимались. А два месяца — это перебор.
И — да, меня точно так же постоянно пинали то в Тинькова, то обратно в ЯД. Но раньше я хотя бы продавливал в конце-концов кого-то из них, и моим вопросом занимались. А два месяца — это перебор.
Тут больше возмущает не сам факт возникновения проблем. Проблемы бывают у всех. А то как их решают. Когда я звоню в ТП, а вместо того, чтобы эту проблему решать меня отфутболивают со словами «у нас все хорошо, позвоните в ХХХ они решат вашу проблему». Особенно меня «порадовало» когда по телефону в ТП Яндекса мне начали рассказывать как написать письмо в ТП Яндекса (зайдите на сайт, в левом нижнем углу нажмите на «Написать», в поле «Что случилось» опишите вашу проблему).
пользуюсь другими инструментами
какими?
теперь будет как в paypal возможность подключить любую карту? и деньги будут списываться с неё? или я все не так понял? :(
А разве не сбер купил ЯД?
У меня на тему «Яндекс.Денег» был единственный инцидент, но его хватило, чтобы забыть про этот совок раз и навсегда (СССР я нежно люблю и уважаю, но совок ненавижу).
Хотел купить игру на GOG.com, и решил любопытства ради расплатиться Я.Д: хотелось узреть процесс оплаты на этом сайте. Перевёл деньги с привязанного счёта в СБ РФ и, не прерывая сессии, в другой вкладке начал процесс оплаты, результат — мошенничество, средства заблокированы, платите, как вариант, 50 рублей Евросети, чтобы получить доступ к своим 318 рублям. Написал в поддержку, сказав, что такой хоккей нам не нужен, мол идите нахрен со своей безопасностью, которая не в состоянии понять, что я — это я. К «бамболейо» добавились моменты, что работал я со своим паспортом в Яндексе, который кроме Я.Д рулит и доменной зоной, живущей на Яндексе, пул IP-адресов, которые фиксируются в Яндексе у меня не менялся, да и работал я в Яндекс.Браузере(!). Короче, пожелал я им гореть в аду (мой косяк, но ситуация просто выбесила на раз) и сказал, что хочу закрыть аккаунт, верните деньги. Мне ответили, что давай-ка, родной, нотариальное заверение своего желания, и получишь деньги в течение 180 дней(!!). Я им ответил, что а) если у них паранойя, то подобные проверки надо проводить на этапе регистрации нового пользователя, а не когда у человека средства заблокированы, б) нотариальные заверения при закрытии счёта — это бред сивой кобылы, потому что хотя бы тот же упомянутый выше Тинькофф всё делает по телефону, не вынося мозг, а на каждый чих требовать бумажку — это требования, повторюсь, галимого совка, а не современной телекоммуникационной компании. У меня, к слову, бухгалтерия в облаке (ИП, обороты смешные, приятаться нет смысла — примечание для параноиков), я оттуда по логину-паролю ВСЁ могу делать, даже счета с синими печатями выставлять, а тут, вроде как, Яндекс, но на деле — шаражкина контора из 80-х.
Посему, в баню такой «сервис», где на ровном месте создают проблемы для клиентов, заставляя их мотаться ради беспроблемного существования Я.Д. И что самое гнусное, таким тоном общаются, что сразу понимаешь, что вертели они тебя и твои удобства на всех органах, и никуда ты не денешься, бабосы «за здорово живёшь» принесёшь в лапках.
Хотел купить игру на GOG.com, и решил любопытства ради расплатиться Я.Д: хотелось узреть процесс оплаты на этом сайте. Перевёл деньги с привязанного счёта в СБ РФ и, не прерывая сессии, в другой вкладке начал процесс оплаты, результат — мошенничество, средства заблокированы, платите, как вариант, 50 рублей Евросети, чтобы получить доступ к своим 318 рублям. Написал в поддержку, сказав, что такой хоккей нам не нужен, мол идите нахрен со своей безопасностью, которая не в состоянии понять, что я — это я. К «бамболейо» добавились моменты, что работал я со своим паспортом в Яндексе, который кроме Я.Д рулит и доменной зоной, живущей на Яндексе, пул IP-адресов, которые фиксируются в Яндексе у меня не менялся, да и работал я в Яндекс.Браузере(!). Короче, пожелал я им гореть в аду (мой косяк, но ситуация просто выбесила на раз) и сказал, что хочу закрыть аккаунт, верните деньги. Мне ответили, что давай-ка, родной, нотариальное заверение своего желания, и получишь деньги в течение 180 дней(!!). Я им ответил, что а) если у них паранойя, то подобные проверки надо проводить на этапе регистрации нового пользователя, а не когда у человека средства заблокированы, б) нотариальные заверения при закрытии счёта — это бред сивой кобылы, потому что хотя бы тот же упомянутый выше Тинькофф всё делает по телефону, не вынося мозг, а на каждый чих требовать бумажку — это требования, повторюсь, галимого совка, а не современной телекоммуникационной компании. У меня, к слову, бухгалтерия в облаке (ИП, обороты смешные, приятаться нет смысла — примечание для параноиков), я оттуда по логину-паролю ВСЁ могу делать, даже счета с синими печатями выставлять, а тут, вроде как, Яндекс, но на деле — шаражкина контора из 80-х.
Посему, в баню такой «сервис», где на ровном месте создают проблемы для клиентов, заставляя их мотаться ради беспроблемного существования Я.Д. И что самое гнусное, таким тоном общаются, что сразу понимаешь, что вертели они тебя и твои удобства на всех органах, и никуда ты не денешься, бабосы «за здорово живёшь» принесёшь в лапках.
>Таким образом, сервис постепенно превращается в платежную систему.
В чем смысл фразы? В том, что из системы электронных денег превратился в карточный процессинг?
В чем смысл фразы? В том, что из системы электронных денег превратился в карточный процессинг?
Ага. Сначала комиссию на внутренние переводы уберите. Точно совковый сервис, как выше правильно написали.
За изменение двух строчек в базе данных брать 0.5% комиссию в 21 веке — ПОЗОР! Хуже может быть только Webmoney — 0.8% и Сбербанк — 1% (за межрегиональный перевод).
+ ещё за обналичку — 3% с лишним. Ну уж нет. Нафиг такую «универсальную платёжную систему»
За изменение двух строчек в базе данных брать 0.5% комиссию в 21 веке — ПОЗОР! Хуже может быть только Webmoney — 0.8% и Сбербанк — 1% (за межрегиональный перевод).
+ ещё за обналичку — 3% с лишним. Ну уж нет. Нафиг такую «универсальную платёжную систему»
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Сервис «Яндекс.Деньги» превращается в универсальную платежную систему