Есть небольшая, но гордая компания, которая оказывает услуги. То есть продает свое собственное время. Есть люди, которым эти услуги нужны. Есть интернет в котором все это дело происходит. Как тут быть? Элементарно: потенциальный клиент пишет электронное письмо с запросом в компанию. А вот тут и начинается самое интересное.Как и когда компания должна ответить клиенту? С одной стороны, хочется чтобы ответ был внятный, а время минимальным.
Но, есть кое-какие моменты:
- Раз дело происходит в интернете, то участники процесса могут находиться в разных часовых поясах. У клиента полдень, у компании полночь.
Иной раз, перед тем как ответить, надо подумать или проконсультироваться. (поспешишь — людей насмешишь)
Эти факторы можно минимизировать, если использовать почтовый «автоответчик». Чтобы по приходу письма он писал: «Все клево, не волнуйтесь, мы вам скоро ответим». Но с другой стороны, роботы — отстой. Формальное отношение понравится не каждому. Плюс, фактически такое письмо от робота ничего не означает.
Или можно как-то поднапрячься и каким-то образом решить задачу: Ответ каждому клиенту в течении часа, не более. Но так ли это хорошо, как кажется?
С точки зрения компании есть вот какие факторы:
- Средний проект длится около двух месяцев
Не все клиенты одинаково хороши, их как-то нужно фильтровать
Я поясню второй пункт. Жизнь показала, что клиенты, которым нужно «вчера» — плохие. Лучше когда есть четкий план с реальными сроками и он соблюдается. Вот такие клиенты — клевые. Они знают чего хотят и могут подождать ответа некоторое время. А «торопыги» пусть бегут в другие компании.
Как правильно отвечать клиентам? Насколько быстро это нужно делать? Как это делаете лично вы? Если вы — клиент, то что вы думаете по этому поводу?
- Средний проект длится около двух месяцев
