Как стать автором
Обновить

Новый парень в руководстве: чем занимается Chief Experience Officer?

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 11K
Определения этой должности управленца в русском языке вообще еще не существует, как и ее самой, ни в одной известной мне компании. Так что сказать, что это директор по тому то и тому то, никак не получится. На английском она звучит как Chief Experience Officer (кр. CXO). Давайте разберемся.

В большинстве компаний его функции размазаны по разным должностям, но лидеры отрасли как всегда на два шага впереди планеты всей и уже несколько лет содержат таких специалистов. По вопросу значения сего термина русская часть Вики молчит, англоязычная достаточно лаконично упоминает, а китайская как всегда аккуратно дублирует англоязычную.

Нетрудно догадаться, что CXO одна из новейших управленческих должностей, так называемого С-уровня, наряду с CEO, CMO и другими. CXO отвечает за опыт взаимодействия в организации. По поводу которого допустим небольшое лирическое отступление.

Опыт взаимодействия (англ. User experience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования.
Что такое UX?
Важность отрасли опыта взаимодействия всячески пропагандирует Джесс Джеймс Гарретт (Jesse James Garrett) — один из основателей консалтинговой фирмы Adaptive Path. В своей книге «Элементы опыта взаимодействия» (кстати очень-очень хорошая, качественно написанная и читабельная книга) он говорит о том, что в ходе разработки продукта его создатели уделяют максимум внимания тому, что оно делает. Опыт взаимодействия — это другая, нередко игнорируемая часть уравнения: зачастую именно то, как продукт работает, отделяет успех от провала. Опыт взаимодействия касается не того, как продукт функционирует «внутри» (хотя это иногда имеет большое значение). Опыт взаимодействия имеет отношение к тому, как устройство работает «снаружи», когда человек вступает с ним в контакт и использует его.

Весь процесс разработки опыта взаимодействия требует, чтобы ни один аспект общения пользователя с вашим детищем (приложением, сайтом, устройством и т.д.) не возник случайно, без вашего осознанного и явно выраженного решения. Это означает, что на каждом этапе разработки необходимо понимать ожидания пользователя и принимать во внимание любые его возможные действия.

«Дизайн, который игнорирует людей, совершенно справедливо игнорируется людьми..»


Выделяют основные функции CXO:
  • корпоративное управление стратегиями взаимодействия с пользователями,
  • управление разработкой программного и аппаратного обеспечения,
  • креативные обзоры и разработка концептуальных моделей,
  • позиционирование и защита интеллектуальной собственности компании.

Чтобы стать хорошим CXO необходимо:
  • понимать пользователя, бизнес и технологии,
  • знать как должен развиться продукт, чтобы лучше выполнять свое предназначение,
  • стимулировать и развивать активность команды разработчиков, направленную на предвосхищение пользовательских запросов.

Таким образом персонаж CXO, является своего рода рок-звездой компании, обеспечивающей тот самый волшебный опыт взаимодействия. Залы заседаний советов директоров еще не успели привыкнуть к этим управленцам, и многие люди занимающие подобные посты — настоящие первопроходцы своего дела, занимающие кресла CXO всего несколько лет. Каждый из них несет ответственность за общее впечатление клиентов о компании и ее продукции и услуг.

Кто мог бы быть идеальным CXO?

Самым выдающимся — незабвенный Стив Джобс. Сегодня, пожалуй, Элон Маск из Tesla Motors.

Мнения бизнес сообщества насчет целесообразности введения должности CXO разделились.
Brand rules!
Одни считают, что любой компании необходимо иметь в штате сотрудника С-класса, ответственного за курирование и поддержание целостного взаимодействия с клиентами. Хотя и отмечают, что это по большей части действительно для компаний, считающих своим стратегическим товаром прежде всего надкусанные яблоки бренд.

Другие высказывают мнения, прежде всего связанные с кажущимся умножением сущностей. В частности Уортонская школа бизнеса назвала увеличение количества должностей С-класса«инфляцией должностей».

P.S.

На первый взгляд кажется, что введение дополнительной управленческой должности, с достаточно значительным окладом нецелесообразно. Но с увеличением сложности разработки продуктов и полной клиенториентированности должности CXO придут во многие компании, скептики как всегда будут громче всех кричать «ЗА!», а мы все как потребители только выиграем от этого.
Теги:
Хабы:
+4
Комментарии 5
Комментарии Комментарии 5

Публикации

Истории

Работа

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн