Как стать автором
Обновить

Комментарии 70

Вот это сервис! Ай да молодцы! пипец... у меня нет слов!
it the time to say goodbye
Типично русский сервис.
Мораль простая: платить надо с запасом, хотя бы в "счет будущих услуг" :)
Ага и машины выбирать по типу танка, ведь дороги видимо тоже от @mail.
вы же не заправляетесь впритык? И судя по посту собирались впоследствии пользоваться доп. сервисами, т.е. возможно проехать чуть далее, чем от офиса до дома.

зы: хотя конечно - неприятно :)
мммм....просто веду к тому что, так нельзя относиться, нельзя. Вот всегда так в России (именно в России потому что знаю о чём говорю). Интерпретирую ваши слова примерно так "Надо всегда быть готовым к проблемам, ведь всё равно что нить слуячится, а если mail, ещё 15 р. добавить что = решение ложить ещё больший запас?"
Причем здесь это? Это как вы покупаете 30 литров,а вам заливают 29
Если на сайте указано 645р., почему с вас берут 645,75?

Ответ службы поддержки русской компании, если честно. Но ведь много есть других.

А теперь попробуйте эти деньги вернуть, чтобы заплатить другому провайдеру.
Дело ведь не в копейках, а в отношении, как обычно.
А если запасы потом завалялись (например, на Яндекс.Деньгах) - кинуть их в благотворительность
на domains.webmoney.ru регистрация домена в ру зоне стоит 110 рублей.
При этом в финансовых условиях деятельности регистраторов (официальный документ от КЦ) четко прописано:

"Цена услуги по регистрации каждого доменного имени второго уровня в домене RU или пакета услуг, включающего услугу, для Администратора домена (Пользователя) не должна быть ниже 500 рублей"

Не понимаю, почему КЦ не смотрит за этим. Хотя конечному пользователю дешевые домены конечно в плюс.
Смотрит, и я думаю, что реакция будет, причем возможно в отмене или модификации данного пункта. Но справедливости ради нужно отметить, что нет ни каких штрафных санкций за несоблюдение данного пункта.
А потом вдруг популярный домен от Вас куда-то уплывет ;).....и продастся "сам" за 110 тысяч рублей)
645рублей они по сути уже от Вас получили, так что им по барабану...
Плюс они понимают, что доложите Вы скорее всего не 75копеек, а побольше сумму, то есть они ещё больше денег получат себе на баланс...

Вот такое недальновидное, дешёвое напёрстничество
Вряд ли человек(?) на том конце провода думал именно то что приписываете ему вы. Скорее была такая робо-кондо-бюрократия: «неположено», «нет инструкций», «деньги должны быть внесены все», «ни о каких ошибках на сайте не знаю», «невозможно выполнить запрос», «бип-бип-бип» …
Так в этом и проявляется качество поддержки - "ничего не знаю ... бип-бип-бип".

Кроме того, сама формулировка ("Если не хотите доплачивать 75 коп, то можете просто пополнить лицевой счет на любую другую сумму") выглядит, если вдуматься, несколько издевательски.
Не знаю почему автор теряется. Я тупо бы доплатил ровно 75 копеек и отправил бы квитанцию.
Мне кажется - это вполне логично, для бухгалтерии разницы нет между ошибкой в 75 коп. или 75 000 руб, а когда начнется сверка человеку, который принял решение позволить клиенту недоплатить, оторвут яйца. Как они должны прописать этот долг, на бумажке? У них система не предусматривает скорее всего кредитования клиентов, поэтому такое категоричное нет. Я считаю это правильно.
Вы угараете? (с)
У них система предусматривает 75 копеек лишних приписать а убрать их она не предусматривает?
Есть понятие стоимость услуги, она установлена и не одна крупная контора не будет устраивать базар. Проблема продавца в том, что он предоставил недостовеную информацию о цене, а не в том, что они не дают пользоваться сервисом требуя полной оплаты услуги.
По-моему даже в таких случаях надо писать "уважаемый клиент, к сожалению мы не заметили эту ошибку и наша система не предусматривает выписку долга, так что вам придется заплатить 75 коп., но мы обязательно исправим нашу ошибку в цене в самое ближайшее время, приносим свои извинения за доставленные неудобства", а не "кто вы такой, чтобы для вас делать исключение" (ну грубо можно прочитать и так, даже если не это имелось в виду.
Двойные стандарты? Делаем тоже самое, но Веежжливо.
Это не двойные стандарты. Это потребительская культура, где платят за делание приятно и потакание личному тщеславию :)
я в таких случаях (магазин, техподдержка, любой сервис) предпочитаю фальшивые улыбки вместо искренней грубости.
Да согласен, контора не лизнула нежно клиента, но то что она отказала в предоставлении услуги - это нормально, на мой взгляд.
к сожалению, ваше мнение не совсем верное. на домены в зоне .ru при прямой покупке у регистраторов цена не может быть менее определенной суммы, что–то около 600 рублей. реселлер же может продавать по «договорной цене». соответственно, с точки зрения бухгалтерии все прозрачно и нет никакой проблемы продать домен дешевле.

некоторое время назад я оказался без связи в лесу по причине ошибки в биллинге одной сотовой компании. за пять минут общения с отделом обслуживания я их заставил положить мне рубль на счет, чтобы номер активировался.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Кто гарантирует его оплату? Если он не оплатит? Мне лично за кого-то вносить даже 75 копеей впадлу.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Товарищи граждане, да речь не о бюрократии - и вообще не о желании или о нежелании, наверняка тут масса народу писали бухучет. Есть бухгалтерские аксиомы - для ЛЮБОГО движения средств должно быть документальное основание. Вы представляете, что такое менять отчетность ? А изменение цены это совершенная норма - для этого договоры пишутся.

Предлагаю аналогию к тому, что вы предлагаете: Это примерно как написать супероптимизированную прогу на асме, а запускать ее только из под Visual Basic IDE и в таком виде поставлять заказчику.
Чушь собачья. Если дороворы об изменении цены - это совершенная норама, пусть изменят цену назад, потом опять вперёд.
Или переведут 75 копеек из зарплаты человека, ответственного за цену на сайте. Способов много. Дело-то в другом. :(
Согласен с dime, чушь собачья. Какой к чёрту, бухучёт? А хотите иной учёт? Сейчас из-за 75 копеек эта контора может потерять клиента, который платит ей сотни рублей. Нужно быть не близоруким кротом, и уметь предвидеть на два шага вперёд.
Автор поста молодец, что написал сюда. Я надеюсь, что эту ветку читает хоть кто-то из вменяемых сотрудников mail.ru — и задумается, сколько человек выбирают прямо сейчас другой хостинг.
Купи новый хостинг, дядя.

Всяко бывает, но если такое, то я бы уже грел жопу на дрыгом хостинге.
по-моему, это отношение к клиенту несет четкий месэдж: не пользуйтесь услугами этого хостера.
обосную:
1. регистрация домена 2го уровня в зоне ru на том де http://nic.ru/ стоит на 45 руб. 75 коп. дешевле.
2. на такую сумму можно было бы пойти навстречу клиенту, невзирая ни на какие бухгалтерские трудности, упомянутые выше - не верю я, что их финансоваясистема не позволяет такие добавки-списания. я не бухгалтер (может, именно в этом причина), однако систему, не допускающую подобные действия (добавление произвольной суммы на биллинговый счет клиента) считаю более чем странной.

на хостобзор уже написали об этом?

лично я теперь с подозренем смотрю в сторону этого хостера, даже с учетом того, что информацию из этого типока никак не могу проверить.
Когда у РБК хостинга ещё в долларах цены были, я ошибся в пересчёте и перевёл сумму чуть меньшую - два рубля не хватало. Позвонил в тех.поддержку, мне девушка счёт поправила =) А 75 копеек не могут, видимо, не из-за жадности, а из-за бюрократии.
Аккаунтами управляет скрипт биллинга и ему глубоко всёравно нет у Вас 75 копеек или всей суммы. Поэтому, скорее всего, оператор тех. поддержки не мог ничего сделать (не везде операторы имеют доступ к счетам пользователей).
Доступа к счетам у оператора, может, и нет, а доступ к непосредственному руководству, скорее всего, есть. Он должен был передать сообщение о возникшей накладке по цепочке, до того, человека, который имеет полномочия так или иначе разрешить проблему.
При достаточно большом количестве пользователей такие заявления будут приходить по несколько раз на дню. Со всеми ходить - без особого смысла загружать начальство. Темболее хостинг сейчас можно оплачивать даже из стоек в магазине.
Проблемы негроф шерифа не ... Эти граждане сами сделали ошибку, почему за это должны расплачиваться другие. Потому, что кому-то кажется, что из-за 75 копеек нет смысла загружать начальство? А отказывать в оплаченой услуге, получается, смысл есть?
Юридически услуга не оплачена. При заключении договора пункта "даём взаймы постоянным клиентам" небыло. Спор получается ни о чём. С таким же успехом можно сказать, что хорошие провайдеры раз в день соединение клиентам не рвут! Единственное, что в данном моменте спорно - это корректность отображения цены на официальном сайте.
Забыли добавить, что при заключении договора, так же небыло пункта "вы должны заплатить больше, чем указано на ценнике". Если не ошибаюсь, где-то в ЗПП или подобных документах данная ситуация однозначно трактуется в пользу ценника. Таким образом ваш пункт первый следует читать "юридически, услуга ОПЛАЧЕНА". А вся ситуация вполне попадает под определение мошенничества, если потерпевший озаботится доказательствами и докажет какую-нибудь упущенную выгоду.
Неужели никто даже не удосужился зайти на Mail.ru и посмотреть, что в прайсе написано именно 645.75?

Просто 75 написано сероватым шрифтом. Видимо, человек не заметил.

А крику на хостера уже три страницы.
Если бы вы не сказали, ни за что бы не догадался, что мелкие сероватые подчеркнутые цифры - это копейки.
С виду больше напоминает сноску: цена 645 р, см. примечание 75.
Раз копейки так же важны для оплаты, как и рубли, то они и выводиться должны точно так же, а не маленькозасеренноподчеркнуто.
искал и не нашел - где это место?
Тебе и автору топика – прямая дорога к окулисту. А потом уже посмотри другими глазами на http://hosting.mail.ru/domains.jsp
вот. кстати забавно. Есть эксплорер 7й под рукой? Вот открываю эксплорером. Нету копеек. Даже принтскрин сделал. Прошло 5 минут открываю эту вкладку - копйки есть.
И в правду. Беру свои слова обратно :)
Гомосятина,спасибо за линк.
IE очевидно отказывается их показывать. В firefox отлично видны.
Думаю, это заговор со стороны Microsoft ;)
Это особая дизайнерская магия.
Ведь только CSS, без единой строчки кода!
Надо понять, как они это делают, чтобы назначать разную цену пользователям IE и Firefox.
Я слегка фонарею с того, что здесь довольно много комментариев в поддержку хостера, при этом выдвигаются примерно следующие аргументы:

- в документе ХХ на странице YY в абзаце ZZ мелким шрифтом указана другая цена;
- всю работу выполняет скрипт, а люди на поддержке лишь констатируют его всевластность;
- человеческое отношение к клиенту заставит побеспокоить Высокое Начальство, которое, вероятно, занято более важными делами, нежели работой с людьми, приносящими ему зарплату.

По-моему, совершенно очевидно, что любые мелкие разногласия должны трактоваться в пользу клиента. Какая разница, кто формально прав, а кто виноват? Если речь идёт о мелочи, то прав клиент, потому что он платит. Формально можно выиграть 75 копеек на своей правоте, а проиграть сотни и тысячи на том, что клиент ушёл и рассказал свою историю всем друзьям.

Если в конторе главные — скрипты, а не люди, надо честно об этом написать с тысячью извинений, как уже указывали выше. А все отмазки из списка выше мне не кажутся удовлетворительными..
Мне американский хостер беспрекословно дал возможность месяц пользоваться хостингом, на котором я только что зарегистрировался, из-за того, что были определенные проблемы с кредитной карточкой (которые были устранены позже). Остается только мечтать о временах, когда и в России искоренят совок.
В России полно хостеров, которые дают возможность бесплатно пользоваться хостингом. Даже без проблем с карточкой. Так что совки тут не при чём.
Речь не про бесплатность, поймите, а именно про пресловутый "совок" - то есть хамство по отношению к клиентам, к которому я также отношу отсутствие нормальной техподдержки.
Речь не о плохой техподдержке, а о сваливании всех хостеров России в одну кучу. Плохие хостеры есть и здесь и там. Сам сталкивался с настолько плохой поддержкой у западных хостеров, что mail.ru покажется просто образцом для подражания.
Недавно подыскивал хостинг себе под Django проект. Не нашел, облазил полынтернета. Где ты, хороший русский хостер, отзовись, ау?! Ну назовите же мне, наконец, русского (украинского) хостера, который бы за 10 баксов в месяц давал 10Гб места, 600Гб трафика, 80Мб памяти без мозгоёбского ограничения на количество сайтов и БД, хранил бы данные не на своем убогом серваке, а в одном из крупнейших дата-центров с собственными энергостанциями, осуществлял бы круглосуточную техподдержку и не хамил? Что говно и за границей есть — кто бы сомневался, вы мне на родине конфетку покажите.
Вы уж определитесь, что вас не устраивает, цены или отношение?
Как правило, цены на хостинг на западе ниже. Про отношение я уже написал)
Для себя я украинского хостера нашёл - и меня всё устраивает (в том числе быстрая и вежливая поддержка).
Когда-нибудь и вам повезёт :)
Мне уже повезло, у меня есть отличный хостинг. То что он не в России — не моя проблема :)
если вы постоянно оплачиваете услуги хостера, в чем проблема перевести сейчас некую сумму и все.

Может быть у них не предполагается уход в минус, и ради 75 копеек им нужно переделывать всю систему биллинга?
Кого волнует косячные биллинг этих чудаков? Вы пришли в магазин, у вас в кармане 100 рублей, взяли сок за 70 и булочку за 30. Кушать очень хотели, отпили сока, откусили булочку. Подходите к кассе и выясняется, что у них в базе сок - 70.50, булка 30.25 и ценники он "неуспели обновить". И "ради 75 копеек им нужно переделывать всю систему биллинга". Агащазблин. Простая демонстрация готовности позвонить в службу ЗПП позволяет им легко сменить всю систему биллинга :). Проверено неоднократно.
>Кушать очень хотели, отпили сока, откусили булочку.
они тоже много что могут - ведь булочку с соком - вы ещё НЕ купили :)
да ладно, ну не откусили булочку :). Сути это не меняет. Добавляет возможность вам не покупать в итоге булочку. Всё остальное остаётся в силе.
>Кушать очень хотели, отпили сока, откусили булочку.
Они тоже многое могут за это сделать ;)
ведь булочка с соком на тот момент ещё принадлежали ИМ(!)
Несколько лет назад Mail.ru открыл сервис ip телефонии на mail.agent. Я купил себе карточку, но mail agent отказался звонить. более того он отказался звонить и по тестовому пин-коду. Я отправил сообщения на все возможные номера поддержки mail.ru. Никакого ответа мне не пришло. Мне всегда не нравился mail.ru, но с тех пор я его презираю! ужаснейший сайт, ужаснейший сервис!
Согласен, mail.ru отвратный сайт с кучей рекламы, выезжают только из-за огромной толпы, которая хватает первое попавшееся.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.