Комментарии 10
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы не согласны с пояснениями к этой фразе? Эта и не только эта фраза будет лицемерием если вы лжете при ответе. В пояснениях объясняется почему обращение может быть ценно и это действительно так. А если обращение ценно для вас, то вы можете сказать напрямую об этом клиенту, это только повысит ваши шансы на построение доверительных отношений. Если же обращение для вас не несет ценности и вы говорите клиенту, что оно ценно, то вы, действительно, лицемерите.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Просто когда ждешь 7 минут пока снимут трубку слушая что мое обращение очень ценно, как то очень трудно верится что мое обращение действительно ценно.
7 минут? Не смешите! Году в 2012 я висел на линии саппорта желто-полосатого оператора, который тогда начал предоставлять в городе услуги проводного интернета, 40 минут. И каждую минуту я слышал эту фразу… Уже на 12-ый раз меня начало раздражать. К 35-му разу я уже начал испытывать физический приступ тошноты.
Статью надо было назвать — «6 самых тупых и избитых фраз, которые неимоверно бесят клиентов». Или «Проверенный способ терять клиентов — ваш звонок очень важен для нас». Кажется я только что придумал название для книги про тупость в сфере обслуживания +)))
Я еще с детства заметил, что если перед процедурами у врача/медсестры жалобно спросить «Доктор, а я буду жить?», то к тебе относятся с куда более позитивным настроем и дополнительным вниманием.
Ты показываешь человеку, что он важен, даже если тебе будут просто кровь из пальца брать.
Проканывает до сих пор.
Ты показываешь человеку, что он важен, даже если тебе будут просто кровь из пальца брать.
Проканывает до сих пор.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
6 фраз которые могут изменить ваш подход к обслуживанию клиентов