Комментарии 285
Повтор, а в будущем - ретро.
Саппорт - мужжиииик!
З.Ы.(а я вот не слышал)
З.Ы.(а я вот не слышал)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Блин, встретил бы мужика из саппорта — обязательно бы пиво поставил. И руку пожал )
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
ппц
Кто-то может обоснованно не согласиться и доказать что это не сами_знаете_что?
Очевидно, что это именно то самое. А если по сути данного вирусняка, то не понимаю восторгов в сторону парня из саппорта. Он в рабстве что ли у Стрима, что б такое на рабочем месте выслушивать? Осилил треть записи дальше не смог, стыдно за саппорт, я б уже раз 10 такому "клиенту" указал матом направление дальнейшего движения и пусть если хотят увольняют.
Аналогично, больше половины не выдержал.
Я не понимаю вообще таких восторгов, стадный инстинкт никуда не делся, сейчас эта позитивная радость, а потом это продуманная навязчивая идея. Впрочем, "нет сынок, это фантастика".
Но надо иметь привычку посмеяться и забыть. А то вон, сайты уже делают.
Но надо иметь привычку посмеяться и забыть. А то вон, сайты уже делают.
Если постановка, то после трети идет плохая игра клиента.
Чел просто больной психически, это вполне вероятно ИМХО
ппц в том что люди, которые стабильно посещают сей сайт сами же заполняют его этим говном, хотя сами, уверен, читают или участвуют потому, что есть тематика (IT, информационные технологии, если кто не знал), которая привлекла. Возможность получать новую полезную информацию, а не херь, которой место на развлекательных ресурсах, чтобы поржать, не понимая над чем.
Есть здоровый юмор, есть самоирония, но есть кал, который оказывается побочным эффектом от тупого желания развлечься.
Буратино был, есть и будет тупым.
Есть здоровый юмор, есть самоирония, но есть кал, который оказывается побочным эффектом от тупого желания развлечься.
Буратино был, есть и будет тупым.
больше тут - http://www.yaplakal.com/forum27/topic189…
Уже третий пост на эту тему. минус в карму
ну вот опять - кому третий пост, а кому - новинка. я топикстартеру карму апнул ибо это реальное открытие для меня. Уважение оператору, побольше бы таких не только у провайдеров, но и в мобильных сетях, и в банках. да и вообще имхо тема частично перекликается с темой Город времен развала СС
Вот таких уж лучше бы поменьше. За эти 17 минут, потраченные на общение с явным неадекватом, которому может помочь только психушка, наверняка услышали "занято" несколько пользователей, которым суппорт действительно мог бы помочь.
простите, а вы психиатр? а то меня учили, что отправлять в психушку имеют юридическое и моральное право только они.
ps. очень сомневаюсь, что у стрима одноканальные телефон саппорта
ps. очень сомневаюсь, что у стрима одноканальные телефон саппорта
Я не психиатр, и сотрудники поддержки - тоже не психиатры. Поэтому я и говорю, что сотрудники поддержки данному индивидууму никак не помогут, и нечего тратить на него время.
P.S. Время ожидания на телефоне в очереди к специалисту техподдержки у Стрима может достигать нескольких часов.
P.S. Время ожидания на телефоне в очереди к специалисту техподдержки у Стрима может достигать нескольких часов.
У сотрудников Стрима правило - "не бросать" человека, пока клиент не изложит свою проблему, и не скажет "спасибо, всего доброго", или просто не повесит трубку САМ. Это правило им вбивают во время обучения. В данном случае суппорт железно старался услышать от пользователя какой-то конструктив, и не бросать трубку. К сожалению, конструктива от клиента небыло, одна клиника.
Ну мне было бы то же не приятно, когда мне бы начанали про какие-то "разрывы" говорить хотя их не было. Помойму саппорт мог бы лучше объяснить что такое разрывы, почему их можно не заметить и т.д. Саппорт четко видел, что они ходят по кругу, что у человека один и тот же вопрос - "почему не было разрывов?", но продолжали играть в игру "доведи клиента, ведя себя по шаблону правил". Я не услышал ничего такого, типа "Давайте успокоимся и попробуем решить проблему вместе, вы говорите что у вас не было разрывов...". Более того, тут нету 1-ого разговора, что не дает нам более чоткой картины, возможно именно там ему и нагрубили или что-то рассказали не правильно.
Клиника, не клиника, но у всех у нас организмы разные, как и химия в голове.
Клиника, не клиника, но у всех у нас организмы разные, как и химия в голове.
зато скольким миллионам людей настроение подняли
я не видел первых двух. минус в карму.
Не доводите меня до исступления таких эмоций, сууууки!!!!
как технический директор ISP скажу: было бы смешно, если бы не было так грустно.
Капец... Я работал раньше в ОИиАБР (отдел информатики и автоматизации банковских работ) в одном банке. Там, конечно, по-другому относились к службе поддержки, т. к. звонили операционистки из других филиалов банка и так не орали, а наоборот, с просьбой в голосе просили помочь, но иногда тупо не понимали, что я хочу, чтобы они сделали :) Тоже иногда хотелось бросить трубку. Но тут, уже на второй минуте захотелось, извините, придушить такого клиента :0) Прямо кипеть пошло все внутри. Сейчас на середине записи остановился и не могу слушать, отхожу понемногу. Реально бывшим/действующим работникам службы поддержки противопоказано такое слушать.
Поддержка стрима просто o_god !
Выслушать такое на протяжении 17 минут и не сказать грубого слова дорогого стоит!
Хотя можно было бы такому перцу сказать, что мол неполадки в телефонном коллекторе и не парить его договорами-офертами и прочей фигней, видно же, что человек психически ненормальный.
Выслушать такое на протяжении 17 минут и не сказать грубого слова дорогого стоит!
Хотя можно было бы такому перцу сказать, что мол неполадки в телефонном коллекторе и не парить его договорами-офертами и прочей фигней, видно же, что человек психически ненормальный.
Нда. Не очень понятно с чего все смеются и на каком основании саппорт стрима опубликовал данную запись. Детский сад штаны на лямках.
это случайно не Вы звонили?
Да я понял, что у вас изысканное чувство юмора. Если человек хромает, видимо вообще от смеха заходитесь.
Если хромает мозгом.
Увы, но мозгом также часто не по своей воле хромают. Любой, нехромающий мозгом, это хорошо понимает. :-(
Категоричность суждений - есть признак слабости ума.
Признак слабости ума, это неспособность отличать категоричность от принципиальности. В данном случае, в саппорт позвонил не совсем адекватный человек. Возможно не совсем здоровый. Выкладывать на всеобщее обозрение беседу с ним - по меньшей мере не этично. Ну а то что толпа ржёт, не задумываясь зачем и над кем, дело, увы, обычное. Люди поумнее - это поняли.
он не больной, он упертый идиот, каких все больше.
ему, как и многим, стоит понять, что заплатив ты получаешь услугу, а не возможность орать и оскорблять суппорт.
обратите внимание как он ставит акцент на слово «клиент» и так делают многие — фифи в бижутериях, бизнесмены в айти компаниях, пользователи сотовой связи и т.д. «клиент» — это не God mode.
ему, как и многим, стоит понять, что заплатив ты получаешь услугу, а не возможность орать и оскорблять суппорт.
обратите внимание как он ставит акцент на слово «клиент» и так делают многие — фифи в бижутериях, бизнесмены в айти компаниях, пользователи сотовой связи и т.д. «клиент» — это не God mode.
Не важно кто он. Оскорблять сотрудников саппорта он не имеет право. Также как и саппорт не имеет права публиковать общение с клиентом выставляя его в некотором свете. Никто не мешал саппорту, видя столь своеобразную эмоциональную реакцию, тактично пообещать проверить линию, извниться и завершить разговор через пару минут. Фактически же, саппорт, прочувствовав, что правда вроде бы будет на их стороне (типа вы же слышите, что клиент дурак), 20 минут поддакивал, демонстрируя якобы оффигенную терпимость. И, видимо понимая, что человек на проводе слегка странный, пропирался от собственной выдержки.
ПМСМ ваши посты - ханжество
То есть вы полагаете, что я пишу одно, а на самом деле думаю иначе? Или вы не знаете значения слова ханжа?
Саппорт - профессиональное подразделение по работе с клиентами. Профессиональное. Клиенты, увы, бывают неадекватны. Однако публичное афиширование их качеств является показателем непрофессиональной работы саппорта. С таким же успехом, парикмахер может выставить фотку чьей-то квадратной головы - дескать посмейтесь все люди какого чудика я вчера стриг. Врачей даже упоминать не хочется. А ведь они могут порассказать куда как больше чем любая служба поддержки. Посему я и считаю данный прецедент крайне нехорошим. Каким бы странным мне этот клиент и не показался.
Саппорт - профессиональное подразделение по работе с клиентами. Профессиональное. Клиенты, увы, бывают неадекватны. Однако публичное афиширование их качеств является показателем непрофессиональной работы саппорта. С таким же успехом, парикмахер может выставить фотку чьей-то квадратной головы - дескать посмейтесь все люди какого чудика я вчера стриг. Врачей даже упоминать не хочется. А ведь они могут порассказать куда как больше чем любая служба поддержки. Посему я и считаю данный прецедент крайне нехорошим. Каким бы странным мне этот клиент и не показался.
неа :)
врачи говорите? ржут, обмениваются историями и опять ржут, наливают себе чай, закусывают печеньем и опять ржут. У меня родители врачи. Смеются, но не над несчастьем, смеются над людской тупостью и пофигу какая профессия. Кстати смех продлевает жизнь :) Запостили, согласен — нехорошо, но ведь нам всем есть, что-то подобное рассказать и треща с друзьями, знакомыми мы не думаем, что об этом не стоит говорить потому-что мы профессионалы. Брехня.
Расслабтесь, это «кружок» айтишников — шутки для своих и о «своих».
Пойду налью себе еще чая и возьму печеньку. Следующую шутку!
p.s. пусть этот пост будет мини how-to «как не следут себя вести будучи „клиентом“».
врачи говорите? ржут, обмениваются историями и опять ржут, наливают себе чай, закусывают печеньем и опять ржут. У меня родители врачи. Смеются, но не над несчастьем, смеются над людской тупостью и пофигу какая профессия. Кстати смех продлевает жизнь :) Запостили, согласен — нехорошо, но ведь нам всем есть, что-то подобное рассказать и треща с друзьями, знакомыми мы не думаем, что об этом не стоит говорить потому-что мы профессионалы. Брехня.
Расслабтесь, это «кружок» айтишников — шутки для своих и о «своих».
Пойду налью себе еще чая и возьму печеньку. Следующую шутку!
p.s. пусть этот пост будет мини how-to «как не следут себя вести будучи „клиентом“».
Да. Я считаю ваши посты несут слишком демонстративную практически напускную порядочность.
Если к парикмахеру придет человек с квадратной головой это одно, а если он бедт требовать (с матами) объяснить, почему парикмахер не может ему сделать "чтобы было как у всех", то скоро об этом клиенте-истеричке будут знать все парикмахеры города - и поделом.
Если к парикмахеру придет человек с квадратной головой это одно, а если он бедт требовать (с матами) объяснить, почему парикмахер не может ему сделать "чтобы было как у всех", то скоро об этом клиенте-истеричке будут знать все парикмахеры города - и поделом.
Ok, парни. Поясню на пальцах. Буду выдержан как тот саппорт. :-)
Вы упускаете одну, но крайне серьёзную, деталь. Есть большая разница между обсуждением кого-то в своём кругу и публичной оглаской. Беседа за чаем/водкой на кухне и байки из уст в уста, это не более чем сплетни и болтовня. Все мы делимся информацией, рассказываем чего-то друг другу, смеёмся и всё такое... Если мы начинаем эту же информацию распространять публично, с указанием фактических данных, дело приобретает совершенно другой оборот.
Меня в этой истории не интересует кем является клиент. Это может быть приколист, провокатор, неуравновешенный человек, человек принимающий лекарства, дающие побочный эффект, больной человек состоящий на соответствующем учёте, инвалид... и так далее. Это частное лицо и мне нет до него никакого дела. А-абсолютно.
А вот с провайдером всё несколько сложнее. Провайдер – это юридическая компания, владеющая большим количеством наших персональных данных. От паспортных, до личных порно предпочтений. Если она начинает сливать эти факты в средства массовой информации, то ситуация становится очень и очень плохой. Вне зависимости от личности клиента.
Если проводить аналогию с врачами, то врачи могут до посинения обсуждать между собой их приколы с пациентами. Если врачи начнут рассказывать одним пациентам о других пациентах с указанием их фамилий и адресов, это уже будет поводом для серьёзного разговора с заведующим отделения. А если больница начнёт выкладывать в интернет фотографии ваших больничных карт, то это будет поводом для того, что бы обратиться в суд.
Вот моя позиция. Из неё никак не следует, что я не обсуждаю смешные случаи с друзьями... ну и так далее...
Вы упускаете одну, но крайне серьёзную, деталь. Есть большая разница между обсуждением кого-то в своём кругу и публичной оглаской. Беседа за чаем/водкой на кухне и байки из уст в уста, это не более чем сплетни и болтовня. Все мы делимся информацией, рассказываем чего-то друг другу, смеёмся и всё такое... Если мы начинаем эту же информацию распространять публично, с указанием фактических данных, дело приобретает совершенно другой оборот.
Меня в этой истории не интересует кем является клиент. Это может быть приколист, провокатор, неуравновешенный человек, человек принимающий лекарства, дающие побочный эффект, больной человек состоящий на соответствующем учёте, инвалид... и так далее. Это частное лицо и мне нет до него никакого дела. А-абсолютно.
А вот с провайдером всё несколько сложнее. Провайдер – это юридическая компания, владеющая большим количеством наших персональных данных. От паспортных, до личных порно предпочтений. Если она начинает сливать эти факты в средства массовой информации, то ситуация становится очень и очень плохой. Вне зависимости от личности клиента.
Если проводить аналогию с врачами, то врачи могут до посинения обсуждать между собой их приколы с пациентами. Если врачи начнут рассказывать одним пациентам о других пациентах с указанием их фамилий и адресов, это уже будет поводом для серьёзного разговора с заведующим отделения. А если больница начнёт выкладывать в интернет фотографии ваших больничных карт, то это будет поводом для того, что бы обратиться в суд.
Вот моя позиция. Из неё никак не следует, что я не обсуждаю смешные случаи с друзьями... ну и так далее...
Понятно, свою точку зрения Вы мне объяснили. Согласен — данные «кого угодно» не должны распространяться без его на то согласие.
Предлагаю на этом закончить холивар :)
Предлагаю на этом закончить холивар :)
По идее вы правы. А по факту преувеличиваете :) Прямо взяли всех нас и слили. О ужас :)
Все в этой жизни держится _исключительно_ на порядочности людей. Потому что законы можно исказить так, что они не помогут.
Я думаю вы вполне понимаете текущую ситуацию, так давайте не будем делать индуктивные и обобщающие выводы.
Есть клиент-истеричка (или больной), который вусмерть заебал не только стрим - его по инету многие суппортеры узнаЮт. И с этим клиентом (внимание ключевой момент) приходится работать как с нормальным В пОру распространения интернета рано или поздно это должно было всплыть. Ничего особенного я тут не вижу. Всплывает личка любой более или менее публичной или заметной особы. Это необратимо.
Все в этой жизни держится _исключительно_ на порядочности людей. Потому что законы можно исказить так, что они не помогут.
Я думаю вы вполне понимаете текущую ситуацию, так давайте не будем делать индуктивные и обобщающие выводы.
Есть клиент-истеричка (или больной), который вусмерть заебал не только стрим - его по инету многие суппортеры узнаЮт. И с этим клиентом (внимание ключевой момент) приходится работать как с нормальным В пОру распространения интернета рано или поздно это должно было всплыть. Ничего особенного я тут не вижу. Всплывает личка любой более или менее публичной или заметной особы. Это необратимо.
в точку. Поведение этой фирмы (выставлять запись на показ), я считаю, — чистейшей воды свинство!
И клиен скорее всего имеет полное право подать за это на них в суд.
И клиен скорее всего имеет полное право подать за это на них в суд.
>>> саппорт не имеет права публиковать общение с клиентом
Счас в штатах. Чтобы добратся до человека (+стриму) надо пройти через телеменю и в конце концов услышать предупреждение о записывании разговора. Но это только потому что существуют ограничения для юридических лиц в сборе информации в отношении клиентов. В российском же законодательстве такого нет.
Счас в штатах. Чтобы добратся до человека (+стриму) надо пройти через телеменю и в конце концов услышать предупреждение о записывании разговора. Но это только потому что существуют ограничения для юридических лиц в сборе информации в отношении клиентов. В российском же законодательстве такого нет.
По телевизору ежедневно показывают "возможно не совсем здоровых" людей толпами. И мне бывает очень смешно. Я слабоумный?
Ага. Чувствую скоро газета КП запустит очередную акцию "Поможем душевнобольному интернетчику-гею"
А вы не задумывались о том что г-н Уральский может оказаться всего-лишь выдуманной персоной? Играми товарищей с 2ch'а например? Подставой одним человеком другого? А запись выложена этим же псевдоуральским?
p.s. Спасибо за укаканную карму
p.s. Спасибо за укаканную карму
Задумывался. Но не имея фактов придумывать и озвучивать разные объяснения - не хочу. А если то... А если это... Для начала оцениваем картину прямо так, как она подана. Далее смотрим по обстоятельствам.
PS: Карму вашу я ранее не трогал. Сейчас поднял. Пишите. Я не опускаю карму за то, что мнение человека не совпадает с моим. Или же прямо об этом говорю, если есть ещё некие причины.
PS: Карму вашу я ранее не трогал. Сейчас поднял. Пишите. Я не опускаю карму за то, что мнение человека не совпадает с моим. Или же прямо об этом говорю, если есть ещё некие причины.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А вот как раз эта вещь — то, что запись была опубликована саппортом — у как раз меня и вызывает сильные сомнения. Ребята, я не параноик и не люблю модные словечки, но все же: это же явный вирус, о которых нынче так модно говорить.
Дабы не быть голословным, скажу, что следующие моменты привлекают внимание:
На «этот ролик просто смешной и меня не волнуют всякие вирусы-не вирусы» отвечу: сама запись мне смешной не показалось, похожа на видео с Чумазиком, только более жестока, так как факт недомогания (неуравновешенности) «клиента» был известен до публикации.
- факт записи разговора. Я не уверен, что записи разговоров с клиентами практикуются повсеместно. Если не прав — поправьте;
- факт публикации записи. За такое надо штрафовать и увольнять;
- частое подчеркивание качества связи Стрима;
- скорость и массовость распространения ролика.
На «этот ролик просто смешной и меня не волнуют всякие вирусы-не вирусы» отвечу: сама запись мне смешной не показалось, похожа на видео с Чумазиком, только более жестока, так как факт недомогания (неуравновешенности) «клиента» был известен до публикации.
Как раз записывать разговоры это норма в любой телефонной техподдержке чего угодно. С двойной целью: во-первых, чтобы операторы вели себя достойно и это можно было проверить, а во-вторых, чтобы если вот такой клиент потом придет писать жалобу, опять же, можно было проверить его правоту.
Приколы аля "разговоры с саппортом" постоянно просачиваются в интернет, это не первый.
Поддерживаю, если это настоящая запись, то за утечку такой информации со стримом можно судиться. Хотя конечно же больше напоминает какую-то сфабрикованную фигню.
Интересно, сколько человек заминусуют, прежде чем эту ссылку перестанут постить...
В суд надо подовать. Оскорблять не хорошо. Либо денег пусть даст, либо принудительное личение.
ЗЫ: оператору премию, бутылку коньяка и повышение.
ЗЫ: оператору премию, бутылку коньяка и повышение.
Вам бы пригодился орфографический словать
мне много чего пригодилось бы, но в любом случае спасибо за заботу
Вам бы пригодился орфографический словать
Вам тоже. :)
Вам тоже. :)
Да, орфографический словаТь — редкая вещь, которая пригодилась бы каждому. Если у Вас есть — поделитесь, бульте добры.
Было время я тоже в суппорте работал, только по одной известной бухгалтерской проге. Звонит один раз мужик, судя по голосу типичный представитель кавказа, и случился у него какой то гимор с прогой, ну ему парень-оператор начал объяснять путь решения проблемы:
оператор: "Зайдите в Мой компьютер"
мужик: "Слющай, дарагой, как я зайду в твой компутер?"
Случай реальный, ржали всей сменой:)
оператор: "Зайдите в Мой компьютер"
мужик: "Слющай, дарагой, как я зайду в твой компутер?"
Случай реальный, ржали всей сменой:)
Прикольно. Хотя "для непродвинутых" лучше пользоваться более понятными фразами: "нажмите дважды на картинку с надписью 'Мой компютер'" Сейчас повсеместно сталкиваюсь с тем, что люди общаются на своём профессиональном жаргоне, абсолютно не парясь, поймут их люди или нет. Так на дня, меня грузил один банковский клерк, объясняя что мне нужно делать, используя профи-слэнг. Чувствовал себя по-идиотски...
Интересно, он в суд пошел?
Судя по голосу, клиент - Новодворская! Это мне одному кажется?
Очень нервная работа. Приходится угадывать что именно за фигня происходит на том конце провода. Например:
- у меня цифры не ннабираются!
- а ты Num Lock включи
- у меня цифры не ннабираются!
- а ты Num Lock включи
да профессия не для слабонервных - кретинов везде хватает.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
"Клиента доводите до иступления".
Таких придурков надо изолировать от общества..
Саппорту - мегареспект. Я бы послал.
Саппорту - мегареспект. Я бы послал.
Больной человек :( даже жалко его немного...
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Так в ролике, вроде, он два раза свой телефон говорит. И фамилию тоже...
Кстати, это весьма опасно для Стрима. Разговаривают-то они вежливо, но вот утечка персональных данных клиента (пусть даже такого, пусть даже потенциально бывшего) это уже повод встретиться с этим клиентом в суде.
Кстати, это весьма опасно для Стрима. Разговаривают-то они вежливо, но вот утечка персональных данных клиента (пусть даже такого, пусть даже потенциально бывшего) это уже повод встретиться с этим клиентом в суде.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Мало-мальски приличный адвокат в два счета убедит (не докажет!!!), что запись выложена именно СТРИМовцами, потому что:
1. Клиент выставлен в невыгодном свете
2. Работники компании, напротив, ни разу не нагрубили
Соответственно есть мотив: выставить компанию в выгодном свете (мол вот какая у нас техподдержка), посмеяться над клиентом (что мы все сейчас и делаем); есть возможность: все переговоры в компании записываются.
Если в суд будет подавать клиент, то как раз СТРИМовцы будут доказывать, что они не виноваты, а не наоборот.
Кстати, клиент может потребовать провести экспертизу оборудования на котором делалась запись разговором в СТРИМе и сличить копию из интернета с копией в службе тех. поддержки. Думаю, что это технически возможно. Даже если они попортят запись, то и в этом случае можно произвести тестовую запись на том месте, где сидел оператор тех. поддержки. Ну, и в принципе, будет выглядеть подозрительно, что одна запись как бы испорчена, а остальные нормальные. А портить все записи... Ну они же не идиоты...
1. Клиент выставлен в невыгодном свете
2. Работники компании, напротив, ни разу не нагрубили
Соответственно есть мотив: выставить компанию в выгодном свете (мол вот какая у нас техподдержка), посмеяться над клиентом (что мы все сейчас и делаем); есть возможность: все переговоры в компании записываются.
Если в суд будет подавать клиент, то как раз СТРИМовцы будут доказывать, что они не виноваты, а не наоборот.
Кстати, клиент может потребовать провести экспертизу оборудования на котором делалась запись разговором в СТРИМе и сличить копию из интернета с копией в службе тех. поддержки. Думаю, что это технически возможно. Даже если они попортят запись, то и в этом случае можно произвести тестовую запись на том месте, где сидел оператор тех. поддержки. Ну, и в принципе, будет выглядеть подозрительно, что одна запись как бы испорчена, а остальные нормальные. А портить все записи... Ну они же не идиоты...
Да никто не будет этим заниматься (это все дорого и не стоит затрат), имхо.
"Если в суд будет подавать клиент, то как раз СТРИМовцы будут доказывать, что они не виноваты, а не наоборот."
Какраз наоборот. Доказывать невиновность не обязаны.
Какраз наоборот. Доказывать невиновность не обязаны.
Боюсь, вы путаете ситуацию с презумпцией невиновности. Согласно ей, действительно нельзя прийти и просто так сказать - я считаю, что ты виноват, а ну давай теперь отмазывайся.
Но... если кто-то приходит и предоставляет доказательство вины (в данном случае публично выложенную запись с афишированием персональных данных), то ситуация меняется. Если суд посчитал, что доказательства вины достаточны и открыл дело, то теперь уже придётся доказывать, что ты не виноват. Я не удивлюсь, если стрим вздрючат за такую огласку.
Но... если кто-то приходит и предоставляет доказательство вины (в данном случае публично выложенную запись с афишированием персональных данных), то ситуация меняется. Если суд посчитал, что доказательства вины достаточны и открыл дело, то теперь уже придётся доказывать, что ты не виноват. Я не удивлюсь, если стрим вздрючат за такую огласку.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ё... Разумеется. Ну так вот они, к примеру, и доказали, предоставив данную запись и некоторые факты подтверждающие невозможность её сделать на стороне клиента. И?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Согласен, ситуация не проста. Что касается оскорблений со стороны клиента, то эта часть может быть легко отброшена тем фактом, что, к примеру, он не здоров и у него справка. Но, по конституции, имеет право выходить в интернет и звонить в саппорт (а саппорт, напоминаю - профессиональное подразделение по работе с клиентами, пусть даже и эмоционально неуравновешенными).
Техническую работу саппорта можно отложить в сторону. Камень преткновения - огласка информации.
Саппорт, как правило, записывает разговоры с клиентами. Вопрос в том - кто выложил информацию. Найти стрелочника сложно, но вчинить иск компании за огласку или просто выставить сам факт такой огласки в СМИ как прецедент, наверняка возможно. Особенно если клиент действительно нездоров и с него взятки гладки.
Я даже допускаю, что такой выброс можно было сделать с целью очернить стрим. Это в первый день детишки будут смеяться с эмоционального клиента. А на второй, более умные, прочухает ситуацию в другом ключе.
Техническую работу саппорта можно отложить в сторону. Камень преткновения - огласка информации.
Саппорт, как правило, записывает разговоры с клиентами. Вопрос в том - кто выложил информацию. Найти стрелочника сложно, но вчинить иск компании за огласку или просто выставить сам факт такой огласки в СМИ как прецедент, наверняка возможно. Особенно если клиент действительно нездоров и с него взятки гладки.
Я даже допускаю, что такой выброс можно было сделать с целью очернить стрим. Это в первый день детишки будут смеяться с эмоционального клиента. А на второй, более умные, прочухает ситуацию в другом ключе.
>>>Что касается оскорблений со стороны клиента, то эта часть может быть легко отброшена тем фактом, что, к примеру, он не здоров и у него справка
Спорно. Если заявление от него принято, заведено дело и принято к рассмотрению - то он дееспособный и "справка" не катит. Если придерживатся условий психологического заболевания то подать иск может опекун, но никак не опекаемый. Если судится с опекуном - то налицо не выполнение опекуном обязанностей: "клиент платит деньги" - откуда бесконтрольные деньги у больного; клиент позволяет себе оскорбительное поведение по отношению к другому лицу - опекун не выполняет работу по опеке за больным.
Мыслю что наиболее юридически правильно подать в суд за нарушение условий предоставления связи (безотносительно к договору). Хорошенько промыть судье мозги о круглосуточном разрыве связи и дело ВЫИГРАНО!
Но будем посмотреть...
Спорно. Если заявление от него принято, заведено дело и принято к рассмотрению - то он дееспособный и "справка" не катит. Если придерживатся условий психологического заболевания то подать иск может опекун, но никак не опекаемый. Если судится с опекуном - то налицо не выполнение опекуном обязанностей: "клиент платит деньги" - откуда бесконтрольные деньги у больного; клиент позволяет себе оскорбительное поведение по отношению к другому лицу - опекун не выполняет работу по опеке за больным.
Мыслю что наиболее юридически правильно подать в суд за нарушение условий предоставления связи (безотносительно к договору). Хорошенько промыть судье мозги о круглосуточном разрыве связи и дело ВЫИГРАНО!
Но будем посмотреть...
Неа. Никаких нарушений условий предоставления связи там не было. Были сбои, которые провайдер, скорее всего, по договору, обязался оперативно устранять. И устранял. Ни один провайдер не будет явно гарантировать абсолютно бесперебойную работу годами. Это, банально, технически невозможно.
Опекунство также не причём. Это взрослый совершеннолетний человек, имеющий право тратить свои деньги так как ему вздумается. Ему можно поставить в вину оскорбления, но вопрос в том, какой вес будет это иметь. Особенно если он нездоров.
А вот факт публичного выкладывания информации провайдером - есть сильный морально-этический прецедент, который бьёт по его репутации. Даже если и не удаётся подвести такое нарушение под наказуемую статью, сам факт такой огласки бросает сильную тень.
Опекунство также не причём. Это взрослый совершеннолетний человек, имеющий право тратить свои деньги так как ему вздумается. Ему можно поставить в вину оскорбления, но вопрос в том, какой вес будет это иметь. Особенно если он нездоров.
А вот факт публичного выкладывания информации провайдером - есть сильный морально-этический прецедент, который бьёт по его репутации. Даже если и не удаётся подвести такое нарушение под наказуемую статью, сам факт такой огласки бросает сильную тень.
Обратите внимание, сколько оскорблений клиенту было нанесено только в этой теме. Народ как с цепи сорвался. С завидным и непонятным энтузиазмом изыскивает любые способы поглумиться. Придумывает майки, надписи, обыгрывает фотки... Такое чуство, что это лично их этот человек оскорбил. Стадный инстинкт штука опасная.
Условия предоставления связи были, потому как закон о связи есть
http://www.yaplakal.com/forum28/topic189…
там и телефоны, и прочее.
Это один из примеров. Такие же посты на большинстве развлекательных сайтов.
там и телефоны, и прочее.
Это один из примеров. Такие же посты на большинстве развлекательных сайтов.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Звоните ли вы в ТП, либо вы сами оператор/инженер ТП, нельзя забывать одно скромное, общеизвестное, но старательно ныне игнорируемое Золотое Правило Нравственности: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Правило прекрасное, но действует, как и большинство норм (поведения в обществе, в коллективе, ПДД, наконец =)) только тогда, когда все им пользуются. В противном случае получается глупо. И печально.
Правило прекрасное, но действует, как и большинство норм (поведения в обществе, в коллективе, ПДД, наконец =)) только тогда, когда все им пользуются. В противном случае получается глупо. И печально.
Понял, что ситуация безнадежная - сказал клиенту, куда звонить и жаловаться - все, пока. Смысл тратить рабочее время на неадеквата - нет.
Есть более правильное: «Относись к другим так, как они относятся к тебе».
Вот.
Примерно это я и имел ввиду, когда говорил что подобного рода правила действуют только тогда, когда ими пользуются ВСЕ - видимо в тот раз было недостаточно акцентировано, тем более что то правило излишне идеалистично и трудноприменимо в условиях суровой реальности. Упомянутое же вами - как раз его "творческая переработка" в соответствии с печальной действительностью.
Да не покарают нас за оффтоп =)
Примерно это я и имел ввиду, когда говорил что подобного рода правила действуют только тогда, когда ими пользуются ВСЕ - видимо в тот раз было недостаточно акцентировано, тем более что то правило излишне идеалистично и трудноприменимо в условиях суровой реальности. Упомянутое же вами - как раз его "творческая переработка" в соответствии с печальной действительностью.
Да не покарают нас за оффтоп =)
Мне кажется, после того, как стало ясно, что у человека с психикой не всё в порядке, нужно было прервать разговор.
я б на месте суппорта так же накричал этого придурка. Объяснил что он тупой =)
А клиент - моральный урод. Ему прямая дорога в психушку.
А клиент - моральный урод. Ему прямая дорога в психушку.
А скрим такой неплохой у пользователя, душевный. Ему б какой нибудь тру-блек-метал петь, или Cradle of filth подпевать, а не отыгрываться на самом лучшем операторе техподдержки, которого я слышал. Действительно железные нервы у человека.
Судя по всему, не вы один так думаете, в сети уже ходит микс его голоса с чем-то тяжёлым :)
Однако, жесть. Брррр. Мне жалко того человека.
А никому не показалось, что это просто фейк?
Слишком неадекватный "клиент" и ооочень терпеливый суппорт..
PS Тем более, что в стрим дозвониться - это тоже подождать прилично надо=)
Слишком неадекватный "клиент" и ооочень терпеливый суппорт..
PS Тем более, что в стрим дозвониться - это тоже подождать прилично надо=)
Вполне возможно, что так и есть, но вот тут в комментах народ уже раздобыл фотку этого чудака.
Там не фото, а аватар который поставили хакеры.
Фото героя: http://www.critiq.ru/articles/39.html
Фото героя: http://www.critiq.ru/articles/39.html
мдааа. как же хорошо, что я в ТП не работаю... сам бы уже давно послал бы его куда подальше...
а мужик стопудово психически нездоровый. еще бы... с "ноября 2007 до апреля 2008" сидеть безвылазно в инете...
а мужик стопудово психически нездоровый. еще бы... с "ноября 2007 до апреля 2008" сидеть безвылазно в инете...
а как там действительно эти сессии устроены?
Я так понимаю, что если максимальная продолжительность сессии 24 часа, т.е. получается что когда он входит в интернет, начинается время сессии. Т.е. если он весь год сидел в нете по 5, 10, 20 часов, то его конечно не выкидывало. А тут он стал больше сидеть в нете, и после 24 часов его по идее вырубало...
Я так понимаю, что если максимальная продолжительность сессии 24 часа, т.е. получается что когда он входит в интернет, начинается время сессии. Т.е. если он весь год сидел в нете по 5, 10, 20 часов, то его конечно не выкидывало. А тут он стал больше сидеть в нете, и после 24 часов его по идее вырубало...
Да, реально после 24 часов коннекта с инетом происходит обрыв.
вернее разрыв) от услышенного не отошел)
но лично у меня все заново подключается и живется нормально) со стрима вообще не хочу уходить)
но лично у меня все заново подключается и живется нормально) со стрима вообще не хочу уходить)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
а вот и фото "героя"
http://avt.foto.mail.ru/mail/uralskii/_avatar180?1205772614
http://foto.mail.ru/mail/uralskii/_myphoto/19.html
http://avt.foto.mail.ru/mail/uralskii/_avatar180?1205772614
http://foto.mail.ru/mail/uralskii/_myphoto/19.html
Жесть... таких видать из школы ФСБ выпускают
забавно :)
операторам в зоопарк ходить не нужно, они сами звонят :)
операторам в зоопарк ходить не нужно, они сами звонят :)
Да уж!!! За такое плюс миллион в карму сервис-desk'у Стрима!!! Реально респект ребятам, которые несмотря ни на что стараются разобраться в проблеме клиента. В данном случае даже немного лишку, ведь за проведенные 17 минут беседы с душевно неуравновешенным идиотом, возможно, на линии "висели", ожидая совета, несколько совершенно адекватных клиентов, которым нужен был совет службы поддержки.
Но очень радует отношение Стрима к КАЖДОМУ ОТДЕЛЬНОМУ клиенту. Был бы он у нас в городе...
Но очень радует отношение Стрима к КАЖДОМУ ОТДЕЛЬНОМУ клиенту. Был бы он у нас в городе...
"не похоже, что вы за меня рады, не убедительно..."
))))
))))
Да, я согласен, что клиент не в себе. Да, я не понимаю, как вообще таких земля держит.
Да, я поражаюсь терпимости поддержки. Я бы так не смог.
Но с другой стороны, что мешало направить разговор в такое русло, чтобы объяснить, что разрыв сессии — секундная операция, которая, проходит совершенно незаметно для пользователя. Поэтому они не замечал этого долгое время А обрыв связи — неполадка, которая (предположим по договору) может происходить несколько раз в месяц и контролировать это невозможно. Что обрыв связи — дело случая. И, что если его не устраивает подобное обслуживание, то он имеет полное право разорвать договор. Что технической возможности исключить возможность обрыва нет. А полгода ему везло.
Да, я поражаюсь терпимости поддержки. Я бы так не смог.
Но с другой стороны, что мешало направить разговор в такое русло, чтобы объяснить, что разрыв сессии — секундная операция, которая, проходит совершенно незаметно для пользователя. Поэтому они не замечал этого долгое время А обрыв связи — неполадка, которая (предположим по договору) может происходить несколько раз в месяц и контролировать это невозможно. Что обрыв связи — дело случая. И, что если его не устраивает подобное обслуживание, то он имеет полное право разорвать договор. Что технической возможности исключить возможность обрыва нет. А полгода ему везло.
Грубо гря, они никак не могли настроить канал коммуникации, чтобы начать уже передавать данные. Слишком глюкавый товарисч попалсо.
Тут единтсвенное, что оператор по хорошему должен был слить товарища намного раньше, старший инженер в этом плане более адекватно поступил, не стал терпеть хамство и истерики. С другой стороны хз, как там этих операторов дрючат, может они не имеют право отпускать клиента, пока он не подтвердит, что он удовлетворен.
Тут единтсвенное, что оператор по хорошему должен был слить товарища намного раньше, старший инженер в этом плане более адекватно поступил, не стал терпеть хамство и истерики. С другой стороны хз, как там этих операторов дрючат, может они не имеют право отпускать клиента, пока он не подтвердит, что он удовлетворен.
Я на месте саппорта нашел бы адрес этого клиента, и оторвал ноги, вместе с гландами.
Саппорт — мужик, я бы не выдержал. Клиент сумасшедший, ему в психушку нужно, что бы он своих «чудесных фильмов» по-меньше смотрел. И в Интернет его пускать не стоит, хотя бы некоторое время.
И такие не адекватные люди еще и хотят преподавать в детской музыкальной школе (http://www.infofond.incd.info/1-0-0-5-0-0-0-1-6-8.html).
Сегодня на работе всем офисом слушали :) Саппорту твердые 10 баллов из 5 :) А клиент похоже оплатил онлайн порево и его в самый интересный момент вырубило :))))
Нет уж, не дай бог такой саппорт. Классический пример некомпетентности. Клиент, пусть и в эмоциональной манере, но довольно внятно объяснил что разрывы связи четырежды в течении дня и лампочка дсл на модеме гаснет. Вместо того чтобы оформить техническую заявку на проверку качества линии, саппорт вешает лапшу на уши про обрыв сессии раз в 24 часа, упорно не обращая внимания на то что клиент обрыва сессии не замечал в течении полугода, следовательно это происходит в то время когда клиента нет за компом. Более того, саппорт навязывает свое ошибочное мнение клиенту, заставляя его поверить что проблема именно в этом и отказываясь её решать. Старшему смены хорошо бы провести разбор полетов, за выдержку наградить, за некомпетентность наказать, пример в FAQ для прочих сотрудников поддержки.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ну собственно насчет некомпетентности я возможно действительно погорячился. Ниже было высказано вполне логичное предположение что бездействие саппорта, то что вы называете уход в глухую оборону, есть сознательная реакция на неадекватность клиента. Однако в сухом остатке мы имеем следующее - проблема не локализована, действий для её устранения не принято, работа не выполнена. Будь у операторов саппорта приличные зарплаты я бы назвал это саботажем. Но в текущих реалиях это отличный повод для начальника саппорта задуматься о некоторых изменениях в системе.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я не смог дослушать до конца. Реально оно мне стало на нервы сильно действовать.
Честно говоря суппорт никакой, не пытаеться решить проблему, а просто развлекается...
Классно еще, что в записи слышно номер телефон абонента.
Классно еще, что в записи слышно номер телефон абонента.
Да вирус ещё тот.
Мне напомнило
http://www.youtube.com/watch?v=-5iOmt4j_uM&feature=related
А потом болты подключились :)
http://bolt-rutube.livejournal.com/83154.html
Короче мне кажется это подстава. Как и с девочкой emo :)
Мне напомнило
http://www.youtube.com/watch?v=-5iOmt4j_uM&feature=related
А потом болты подключились :)
http://bolt-rutube.livejournal.com/83154.html
Короче мне кажется это подстава. Как и с девочкой emo :)
Звонящему надо фильмы ужасов озвучивать. Я бы на пятой секунде клиента обматерил.
http://rutube.ru/tracks/712670.html?v=76…
вот тут реально классно сделанный микс )
з.ы. высвятилось на главке рутьюба.
з.з.ы. Антоша - суперстар?
вот тут реально классно сделанный микс )
з.ы. высвятилось на главке рутьюба.
з.з.ы. Антоша - суперстар?
Саппорт реально тупит.
Вместо того, чтобы попробовать понять клиента, он долбит одни и те же слова.
Это у саппортов профессиональное... С другой стороны, будешь разбираться глубже в проблеме каждого клиента - сойдёшь с ума. Таких странных дядей хватает.
Я в саппорте не работал, но некогда у меня был личный интернет магазин - и всегда странных клиентов, не читающих описание товара, а потом предъявляющих претензии - хватало :(
Вместо того, чтобы попробовать понять клиента, он долбит одни и те же слова.
Это у саппортов профессиональное... С другой стороны, будешь разбираться глубже в проблеме каждого клиента - сойдёшь с ума. Таких странных дядей хватает.
Я в саппорте не работал, но некогда у меня был личный интернет магазин - и всегда странных клиентов, не читающих описание товара, а потом предъявляющих претензии - хватало :(
Саппорт тупил только в начале разговора, а как оператор въехал, что клиент неадекватен, так вообще перестал о проблеме думать. Так что, хамство продавцов услуг никуда не делось, просто теперь отношение пренебрежительное выражается не словами, а бездействием. Наверняка там штрафуют операторов за неуважительное отношение, вот и остаются на линии, невъезжая в проблему.
Хотя о клиенте надобно родственникам позаботиться...
Хотя о клиенте надобно родственникам позаботиться...
Оператор службы поддержки не продавец услуги, а наемный рабочий. А поскольку штрафы за неуважительное отношение ввели, а ситуации с неадекватными клиентами не предусмотрели - вполне вероятно что операторы выбрали бездействие в качестве меры защиты. Если бы начальство службы поддержки предусмотрело например сверхурочные за успешное разрешение проблемы неадекватного клиента ситуация могла быть иной.
Сверхурочные наверняка были бы хорошим решением в ситуации, когда сотрудники изначально действительно заинтересованы в решении проблем. Впрочем, тут будет играть большую роль размер надбавки.
Хм, вот если какой-нибудь руководитель такой подход возьмет на заметку, значит Уральский с оператором и Хабр принесут пользу людям. :)
Хм, вот если какой-нибудь руководитель такой подход возьмет на заметку, значит Уральский с оператором и Хабр принесут пользу людям. :)
Такого дауна который звонил в саппорт нужно убивать жестокими методами ака Пила 1-2-3-4.
ИМХО саппорт повел себя неверно, потому что неправильно диагностировал проблему. Если у человека за день было 4 разрыва то очевидно что это косяки линии, вот это и надо было сказать клиенту что так мол и так есть технические проблемы, устраняем. Если он не ощущал ранее разрывов раз в сутки значит действительно у него стоит автоматический реконнект, надо было его успокоить да и все. А ему запудрили мозги своими "раз в сутки" он ниче не понял и решил что над ним издеваются, плюс сам неадекватный.
Железные нервы сотрудников технической поддержки — это замечательно, но пытаться убедить клиента в чём-то, что не соответствует наблюдаемой им действительности, бесполезно, и, поняв суть вопроса и эмоциональное состояние клиента в течение уже первой минуты разговора, сотрудник поддержка мог просто уточнить его e-mail-адрес, после чего отправить на этот адрес примерно следующее:
«Техническая поддержка оказывается только по вопросам, связанным с некачественным предоставлением услуг, гарантированных договором. Согласно договору-оферте, заключённому вами при приобрении услуги доступа в интернет и с тех пор не изменявшегося, сессия может обрываться не чаще, чем раз в 24 часа, и эта гарантия соблюдается в полной мере.»
Письменная форма полезна наличием возможности сказать фразу целиком, не будучи перебитым, а также возможностью адресата перечитать сообщение несколько раз и в сколь угодно спокойной (в том числе эмоционально) обстановке в любой удобный момент.
«Техническая поддержка оказывается только по вопросам, связанным с некачественным предоставлением услуг, гарантированных договором. Согласно договору-оферте, заключённому вами при приобрении услуги доступа в интернет и с тех пор не изменявшегося, сессия может обрываться не чаще, чем раз в 24 часа, и эта гарантия соблюдается в полной мере.»
Письменная форма полезна наличием возможности сказать фразу целиком, не будучи перебитым, а также возможностью адресата перечитать сообщение несколько раз и в сколь угодно спокойной (в том числе эмоционально) обстановке в любой удобный момент.
Пожалуйста, не заходите на пятую ссылку его имейла (uralskii@mail.ru) в гугле.
действительно респект тех. поддержке, искренне надеюсь что у ребят не будет проблем так как видимо СБ стрима уже в работе, с dirty убрали запись
первый, да и второй парень несколько плавают в технических вопросах, можно было мягко предложить выслать иженерную статистику на e-mail с логами сессий (наверняка такая имеется), или предоставить её по письменному заявлению
PS смеялись и восхищались всем офисом
первый, да и второй парень несколько плавают в технических вопросах, можно было мягко предложить выслать иженерную статистику на e-mail с логами сессий (наверняка такая имеется), или предоставить её по письменному заявлению
PS смеялись и восхищались всем офисом
Мужик наверное успел в этот день раньше разрыва сессии получить разрыв сердца.
это разрыв)) я Кайфовал))))
Что-то мне подсказывает, что скоро в оборот хабра-людей войдет новое нарицательное имя "Уральский".
Вот молодец саппорт! сток слушать этого истерика и ниразу не поржать=))
Сегодня в универе слушали. Это нечто :-)))
Как подумаю, что мог бы общаться с клиентами, хотя бы отдаленно напоминающими этого...
Или ещё хуже - быть таким клиентом.
Страшно становится.
А потом - радостно!.. Чувакииии! Я не такой! Жизнь прекрасна нах.
Или ещё хуже - быть таким клиентом.
Страшно становится.
А потом - радостно!.. Чувакииии! Я не такой! Жизнь прекрасна нах.
Поищите подобный диалог на тему "где найти домкрат". Cуппорт там тоже непробиваемо вежлив.
скорее всего подстава. Уральский не так туп как кажется. Возможно, а скорее всего что его это затея не случайна...:)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
На Лепре этот парень из суппорта рассказал:
FB
логи смотрятся в процессе базара
я смотрел логи
посмотрел, скока у него обрывов в день
все четка
сессия по 24 часа
обрыв
сессия
2:38
krll–bnzpl
а раньше были?
2:38
FB
у него нет ни одного обрыва с лост карриер
т.е. все обрывы либо по 24 часовому концу сессии, либо по самостоятелльному отключению
2:39
krll–bnzpl
а до 26 апреля были?
2:39
FB
естесна )
с момента подключения
каждый день
как в договоре прописано )
FB
логи смотрятся в процессе базара
я смотрел логи
посмотрел, скока у него обрывов в день
все четка
сессия по 24 часа
обрыв
сессия
2:38
krll–bnzpl
а раньше были?
2:38
FB
у него нет ни одного обрыва с лост карриер
т.е. все обрывы либо по 24 часовому концу сессии, либо по самостоятелльному отключению
2:39
krll–bnzpl
а до 26 апреля были?
2:39
FB
естесна )
с момента подключения
каждый день
как в договоре прописано )
не уподобляйтесь быдлу, не глумитесь.
Осторожно, 8 мегабайт!
Эх, я один похоже плачу за трафик :)
Эх, я один похоже плачу за трафик :)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
оператор немного не сориентировался. надо было сказать "верю, верю что разрывов не было. Вероятно это были технические непаладки, очевидно сейчас они устранены, приносим извинения за доставленные нейдобства" (-:
Упарня видать в черепную коробку встроен роутер. иначе как он объяснит, что пол года неотрываясь на белого друга и сон смог торчасть в инете и фиксировать стабильный пинг.
Меня вот запись совсем не порадовала... Клиент полный тупицца.. А саппорт, как мне показалось, не продемонстрировал ни грамма выдержки и профессионализма. Он видно в начале второй минуты понял что клиент полный идиот и решил "проявить выдержку" с целью выложить всё это дело потом на всеобщее обозрение в интернет или просто дать послушать друзьям. Профессиональный саппорт закончил бы разговор через пару минут после начала и уж точно не позволил бы себя оскарблять. Клиент-то может и клиент, но провайдер наверно не милостыню просит, а берет деньги за оказанные услуги и имеет полное право ответить клиенту тем же хамством если такое было со стороны клиента необаснованно. Никто не давал права клиенту хамить, даже если он на 500% прав. А тут саппорт спокойно выслушивает оскарбления в свою сторону и спокойно продолжает твердить одно и то же про 24 часа и договор.
Да и вообще меня терзают смутные сомнения что это реальный звонок - вполне возможно что инсценировка. Уже слишком наигранный тупицца из клиента получился.
По поводу приваси клиента. С одной стороны не указаны ни ФИО ни телефон (или я что-то прослушал?), но с другой стороны это действительно не этично.
Вобщем мусор это а не запись :) Были смешные ситуации, а эта не смешная.
Да и вообще меня терзают смутные сомнения что это реальный звонок - вполне возможно что инсценировка. Уже слишком наигранный тупицца из клиента получился.
По поводу приваси клиента. С одной стороны не указаны ни ФИО ни телефон (или я что-то прослушал?), но с другой стороны это действительно не этично.
Вобщем мусор это а не запись :) Были смешные ситуации, а эта не смешная.
1) бежим за орфографическим словарем
2) Вы работали в саппорте? Вы знаете как там ебут за каждую ошибку/действие в разрез с правилами? этому парню из техподдержки памятник надо ставить
2) Вы работали в саппорте? Вы знаете как там ебут за каждую ошибку/действие в разрез с правилами? этому парню из техподдержки памятник надо ставить
1) "оскорблять" - ладно.. описался просто. И мелочь всякая не в счёт ))
2) Я, можно сказать, работаю в саппорте - кроме основной профессии, занимаюсь ещё и обслуживанием компьютеров - удалённый админ так сказать. И звонят мне в день по нескольку раз. Правда по большей части всех я хорошо знаю, но и они иногда могут добить меня своими запросами. Понятно дело что это никак и рядом не стояло с поддержкой стрима - им всякие звонят.
НО! Тут ежу понятно что клиент или тупицца или глумится над саппортом. Ошибок в действии у саппорта не было и в разрез правил он бы не пошёл если бы на второй минуте например сказал: "Уважаемый, послушайте меня секунду. Я сейчас всё объясню. Коннект рвётся один раз в 24 часа. Возможно раньше вы не замечали, а если вы уверены что разрывов не было, то скорее всего это было неполадка, которая на данный момент устранена. С таким положением дел вы согласились, когда подписали договор. Если вас в этом что-то не устраивает, пожалуйста, изложите суть проблемы в письменном виде и отправте нам по телефону или факсу. Мы постараемся ответить вам более подробно. А на данный момент я Вам больше ничем помочь не могу. До свиданья" и на этом кладёт трубку.
Кстати, этот тупица упоминал в разговоре другого саппорта - и видно тот ему и сказал примерно так. Поэтому вопрос у него остался нерешенным и он позвонил вновь.
2) Я, можно сказать, работаю в саппорте - кроме основной профессии, занимаюсь ещё и обслуживанием компьютеров - удалённый админ так сказать. И звонят мне в день по нескольку раз. Правда по большей части всех я хорошо знаю, но и они иногда могут добить меня своими запросами. Понятно дело что это никак и рядом не стояло с поддержкой стрима - им всякие звонят.
НО! Тут ежу понятно что клиент или тупицца или глумится над саппортом. Ошибок в действии у саппорта не было и в разрез правил он бы не пошёл если бы на второй минуте например сказал: "Уважаемый, послушайте меня секунду. Я сейчас всё объясню. Коннект рвётся один раз в 24 часа. Возможно раньше вы не замечали, а если вы уверены что разрывов не было, то скорее всего это было неполадка, которая на данный момент устранена. С таким положением дел вы согласились, когда подписали договор. Если вас в этом что-то не устраивает, пожалуйста, изложите суть проблемы в письменном виде и отправте нам по телефону или факсу. Мы постараемся ответить вам более подробно. А на данный момент я Вам больше ничем помочь не могу. До свиданья" и на этом кладёт трубку.
Кстати, этот тупица упоминал в разговоре другого саппорта - и видно тот ему и сказал примерно так. Поэтому вопрос у него остался нерешенным и он позвонил вновь.
я видел саппорт МТС
там низя класть трубку, пока улиент трындит
там периодически проводят контрольные звонки, считают сколько оператор сделал ошибок и пересчитывают ему зарплату
бросили трубку - остались без 20% зарплаты
Вы бросили бы?
там низя класть трубку, пока улиент трындит
там периодически проводят контрольные звонки, считают сколько оператор сделал ошибок и пересчитывают ему зарплату
бросили трубку - остались без 20% зарплаты
Вы бросили бы?
и был бы прерван на "Коннект рвётся один раз в 24 часа" диким ревом аля "не рвется" ну и дальше по циклу
и если это просто оператор, а не манагер - он действительно очень часто просто не может первым закончить разговор, не нарушая правил
и если это просто оператор, а не манагер - он действительно очень часто просто не может первым закончить разговор, не нарушая правил
Кстати, чувак из суппорта:
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Очень похоже на очень грамотный пиар со стороны Стрима. Выставить свой саппорт, как очень лояльный и терпеливый саппорт. Немного похамить, что бы было больше похоже на правду, и все.
Ну или другой вариант - звонок действительно такой был. Но, опять же, пиарщики решили выложить звук в сеть и разнести по сообществам/форумам. То есть, без продакшена. Просто распространение.
Но вот если звонок такой и правда был - оператору огромный респект! А страну нашу жалко.
Ну или другой вариант - звонок действительно такой был. Но, опять же, пиарщики решили выложить звук в сеть и разнести по сообществам/форумам. То есть, без продакшена. Просто распространение.
Но вот если звонок такой и правда был - оператору огромный респект! А страну нашу жалко.
Сапорт-мэн вообще непоколебим был, даже не заржал.
А у меня вот в Акадо, даже когда нормально разговриваешь, когда чего-то не понимают, не могут ответить, не хотят делать — кидают трубку =/
А у меня вот в Акадо, даже когда нормально разговриваешь, когда чего-то не понимают, не могут ответить, не хотят делать — кидают трубку =/
Предать анафеме Уральского :-)
Чел из сапорта - железный человек! =)
у меня нервов не хватила дослушать все до конца....
как відержал сапорт - непонимаю
чем все закончилось у них?
как відержал сапорт - непонимаю
чем все закончилось у них?
Разговаривал сегодня с одним из начальников суппорта Стрима про этот разговор, узнал некоторые подробности:
Чувак этот звонит на протяжение нескольких недель, только по ночам.
Фотка что висит в инете, это фэйк.
Абб.плата на которую он ссылается около 400р
Суппортам устроили полный разнос и "принудительную кастрацию" т.к. запись (с приват данными) ушла в паблик.
А если по теме, то я считаю что клиент и суппорт просто не поняли друг друга, у клиента происходят обрывы связи, тоесть когда инет перестает работать + стрим.тв перестаёт показывать, а суппорт объясняет ему про впн-сессии.
Эмоции конечно best of the best, но люди друг-друга просто не поняли.
Чувак этот звонит на протяжение нескольких недель, только по ночам.
Фотка что висит в инете, это фэйк.
Абб.плата на которую он ссылается около 400р
Суппортам устроили полный разнос и "принудительную кастрацию" т.к. запись (с приват данными) ушла в паблик.
А если по теме, то я считаю что клиент и суппорт просто не поняли друг друга, у клиента происходят обрывы связи, тоесть когда инет перестает работать + стрим.тв перестаёт показывать, а суппорт объясняет ему про впн-сессии.
Эмоции конечно best of the best, но люди друг-друга просто не поняли.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
извините, сам сижу в ТП провайдера. Может быть по этому, могу смотреть на картину с 2 сторон.
Мне тоже часто звонят подобные клиенты, поэтому я бы как минимум поинтересовался "А с чего вы взяли что разрывов не было?" на 4 минуте уже было понятно, что не стоит ничего доказывать в разговоре, а надо найти суть проблемы....
Мне тоже часто звонят подобные клиенты, поэтому я бы как минимум поинтересовался "А с чего вы взяли что разрывов не было?" на 4 минуте уже было понятно, что не стоит ничего доказывать в разговоре, а надо найти суть проблемы....
да это или продуманный скрытый маркетинг, или развили из случайной ситуации себе в пользу.
как было с flash баннером на сайте, на котором при клике в определенном месте девушка минет делала.
а чувак с саппорта все прекрасно понял. если у клиента обрывы связи потому что оборудование глючит или перегружено - проще на сессию списать ))
как было с flash баннером на сайте, на котором при клике в определенном месте девушка минет делала.
а чувак с саппорта все прекрасно понял. если у клиента обрывы связи потому что оборудование глючит или перегружено - проще на сессию списать ))
Небольшой анализ, без привязки к этической стороне. Истероидная и демонстративная составляющая при разговоре говорит об высокой степени уверенности в своей правоте, плюс демонстрация, ощущение что его постоянно обманывают, почему и срывается на крик. С одной стороны он хочет, чтобы его проблемы были важны для всех, этакий комплекс "маленького человека", но это не совсем так. Имеются отклонения в психосексуальном развитии, он рад что его "диалог" обсуждают в сети, считает это своей наибольшей удачей, испытал удовольствие от этого, возможно и сексуальное. Скорее всего мазохистичен (некоторые ссылки на форумы определенной тематики подтверждают это, хотя это не обязательно его натура, возможно хочет выглядеть таким). У суппорта проигрыш изначально, ибо стали забавляться с ним, разговор можно было вытянуть, выбив уверенность рядом вопросом типа "как вы определяли разрывы" и т.д. В записи присутствует несколько моментов колебания, где он сомневается и уходит в адекват.
«Вы не отвечаете на мой ответ!!!» - вот эта фраза дня.
«Вы не отвечаете на мой ответ!!!!» - фраза дня.
Отрывок из фильма "Букашка" (Bug, 2002) с похожим случаем, но альтернативной концовкой ;-)
http://rapidshare.com/files/117109426/bug.2002.cut.avi.html
http://rapidshare.com/files/117109426/bug.2002.cut.avi.html
хм... что то это все больше начинает смахивать на фэйк:
1) парнишка явно не идиот. идиоты и психи консерваторию на дирижеров не заканчивают.
2) если верить тому же инету то он очень нуждался в деньгах. вот стрим его случайно выбрал и попросил помочь устроить рекламку...
а если это все таки правда... значит несмотря ни на что он псих и скоро наложит руки на себя от такого антипиара. эти 18 минут можно сказать полностью испортили ему жизнь. на работу будет ой как не легко устроиться.
1) парнишка явно не идиот. идиоты и психи консерваторию на дирижеров не заканчивают.
2) если верить тому же инету то он очень нуждался в деньгах. вот стрим его случайно выбрал и попросил помочь устроить рекламку...
а если это все таки правда... значит несмотря ни на что он псих и скоро наложит руки на себя от такого антипиара. эти 18 минут можно сказать полностью испортили ему жизнь. на работу будет ой как не легко устроиться.
действительно похоже на больного человека .... или может дрочеру "сессию" порвали в самый неподходящий момент ...жжжжуть
http://community.livejournal.com/rusgay/2008/04/09/
Вот жесть, он кажись педик кастрат, кстати при виде его фотки сразу так подумал))
А еще он ищет педиспонсора, наверно чтоб инет оплатить
Вот жесть, он кажись педик кастрат, кстати при виде его фотки сразу так подумал))
А еще он ищет педиспонсора, наверно чтоб инет оплатить
Службе поддержки не нужно было вообще заикаться даже про 24-часовые сессии, чтобы не пугать клиента. Неужели так сложно было спросить: работает ли интернет в данный момент? И услышав утвердительное "да", списать разрывы на случайные факторы, такие как неполадки с электричеством в доме и т.п. А также ещё хорошо было бы добавить, что "будем дальше следить за ситуацией и в случае повтора обрывов устроим тщательную проверку оборудования на предмет стабильности работы".
Я считаю, что саппорт мог-бы решить вопрос мирно уже ко второй минуте. Чувак ведь был в ровном настроении в начале разговора. Просто третий раз утверждать тот-же факт - это не гибко. Нужно было просто уточнить, что клиент понимает под "разрывом", затем войти в его "проблему" (даже если она мнимая) и попытаться ответить с его позиции, а не тупить на одной ноте. Можно быть гуру в сетях и знать дословно договор, но, чтобы работать в сапорте, нужно еще и уметь общаться с людьми, не зависимо от их половой ориентации.
Поддержка протупила. Сразу видно что человек не в себе, нафиг ему повторять одно и то же десять раз? Нафиг нервы рвать себе и ему? Понятно что человек больной.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А Стрим себе хорошую рекламу сделал - дешево и на всю страну.
Что-то слишком много отжигов за неделю =)
Моё ИМХО - "вирус" от СТРИМ
Типа бла-бла, год без дисконнектов!!!
Типа бла-бла, год без дисконнектов!!!
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Да-да, а иначе будет разрыв! )
Надо было им сделать запись из нескольких фраз, как то: "Раз в 24 часа происходит разрыв сессии", "В чем заключается ваш вопрос?" и т. п. с паузами секунд по 10-20-30 и закольцевать. И проигрывать ему непрерывно. Пусть бы кайфовал :)
"Let Uralsky alone!!!... Please!... You... Bastards!!!"
Профанация, конечно, но смастерил тут тематическое видео :)
http://www.youtube.com/watch?v=tWMiub9IFHo
http://www.youtube.com/watch?v=tWMiub9IFHo
чувак, лох, а оператору просто уважение. таких дебилов, которые даже не знают, а нахер им нужна эта информация.
классическая визуализация под это:
http://youtube.com/watch?v=YfuoC8QoOFw
http://youtube.com/watch?v=YfuoC8QoOFw
Извините,но не верится,что в СП по 10 минут выслушивают оскорбления и требования "ответить на ответ".Хотя если запись реальная,звание "тру мужиг" досталось бы человеку заслуженно :).
Смешанные чуства... Клиент трудный и менеджер суппорта вобщем то провалился как менеджер. С обоих сторон идет зацикленность на одном и том же, менеджер как более профессиональный в общении человек должен был разрулить ситуацию, что делается в данном случае просто - объясняется что на момент разрывов были ремонтные работы (скорее всего именно в них было дело или сперли свич, как это часто бывает) и через некоторое время все вернется в норму. Менеджер же систематически подливал малса в огонь.
Но непрофессионализм менеджера - фиг с ним, больше меня возмутило то что запись попала в сеть, в том числе не затерт даже номер телефона. Я точно знаю что как минимум один раз этому перцу уже звонили домой посторонние люди (в инете валаяется файл с разговором). Вот я и думаю - позвонит скажем кто то из моих знакомых в суппорт, кто не очень хорошо разбирается в компьютерных технологиях, ляпнет что нить очень "остроумное" по незнанию и очередная запись с телефоном, фамилией и помером договора появится в инете...
Но непрофессионализм менеджера - фиг с ним, больше меня возмутило то что запись попала в сеть, в том числе не затерт даже номер телефона. Я точно знаю что как минимум один раз этому перцу уже звонили домой посторонние люди (в инете валаяется файл с разговором). Вот я и думаю - позвонит скажем кто то из моих знакомых в суппорт, кто не очень хорошо разбирается в компьютерных технологиях, ляпнет что нить очень "остроумное" по незнанию и очередная запись с телефоном, фамилией и помером договора появится в инете...
прочитал здесь много вариантов того как "должен был ответить" оператор
не учитываете - этот "клиент" вгоняет в панику, такие длинные фразы сложно продумать
(мои нервишки пошатнулись, особенно когда я представил что речь "клиента" ко мне обращена)
всё-таки оператора вряд ли обучают работать с неадекватами, нэ?
не учитываете - этот "клиент" вгоняет в панику, такие длинные фразы сложно продумать
(мои нервишки пошатнулись, особенно когда я представил что речь "клиента" ко мне обращена)
всё-таки оператора вряд ли обучают работать с неадекватами, нэ?
Хехе) Очень убедительная штука. На самом деле самое смешное, что такое бывает на самом деле!!! Не факт, что поддержка (тем более неподготовленная) столько выдержит, но обыграна очень реальная ситуация.
Это какое же порно не докочалось у дядечки, интересно.
Если отбросить вежливость и смотреть по сути, то сапорт отработал хреново. Сам имел дело с клиническими идиотами, но то, что твой клиент идиот, не даёт тебе повода впадать в по форме вежливое, а по делу хамское общение.
Ещё мнение по теме
Ещё мнение по теме
Читайте договор оферты, прежде чем подключить услугу! =)
Хм, а я вот всё думал - чего связь Стрима прерывается, когда торренты качаются... были у меня некоторые догадки по поводу принудительного переподключения провайдером, но всё как-то влом было узнать :)
Так что спасибо этому "вирусу" за столь полезную инфу, теперь буду знать! :)
Так что спасибо этому "вирусу" за столь полезную инфу, теперь буду знать! :)
Честно говоря, у меня была истерика.
Прикинул своих пользователей)))
Прикинул своих пользователей)))
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Железные нервы у суппорта Стрима