Открыть список
Как стать автором
Обновить

Рассказ про сервис или как я сдавал коммуникатор в ремонт

Чулан
HTC P3450 (Touch) UPDATED

у меня на коммуникаторе появилась трещина вверху корпуса, притом я его не ронял и не бил + плохо работал разъем синхронизации, иногда не заряжался.

Понес в один из официальных сервисов HTC



его взяли на диагностику, через 15 мин вернули с заключением что оба дефекта гарантийные и один из них уже устранили, а корпус новый придется ждать неделю, потому что черных нет в наличии, либо поставить другой (красный/зеленый), притом что заднюю крышку оставить черную, при этом они не могли дать телефон на замену, как написано в гарантийных обязательствах.

«Компания производящая гарантийный ремонт, обязана на время ремонта выдать замену в виде аппарата такого же функционала и ценовой категории как сданный в ремонт аппарат»

в итоге я написал отказ от ремонта, поехал в главный сервис, который в то же время является подразделением Евросети. Предварительно позвонил и узнал есть ли апараты на замену, у меня спросили цену, и сказали что такого же функционала и цены нет, но есть похуже нокиа, но всеравно не плохой.

Приезжаю в этот Просервис, у меня принимают телефон, в акте написано «Царапины на экране и механические повреждения корпуса», тех. специалист просит подписать акт сдачи, говорю что подписывать не буду потому что царапин на экране нет, а они только на защитной пленке, он говорит что для него это не имеет значения и в таком случае он не будет брать аппарат. Ладно отдал, и какого было мое удивление когда он мне принес какое то гавно в виде Fly из которого выпадала симка и он не включался, потом принес Pantech.
Мне по телефону сказали что когда я получу нокию я должен написать заявление о том чтобы мне выдали в замену именно коммуникатор когда они появятся.

Ладно пусть пантеч, прошу у тех.специалиста бланк заявления, он отказывается давать его, мотивируя это тем что уже дал замену, говорит что вообще ничего давать не обязанны, а читать при мне положения о гарантийном обслуживании отказывается. Звоню снова в тех поддержку, там говорят просите бланк пишите заявление, говорю что бланк отказываются давать. И получаю ответ «Решайте свои проблемы сами.» В уехал оттуда, приехал офис евросети, написал там претензию на этот Просервис, все все все расписал, с просьбой известить по итогам рассмотрения телефонным звонком…

подписи и печати о том что претензия принята попросил поставить, и копию забрал

посмотрим на продолжение когда получать буду

UPD:Неисправность с трещиной была признана компанией HTC гарантийной, они там какой то болт перетянули, щас нашел еще 3х человек с подобной трещиной

UPD2: Первый официальный сервис в который я понес аппарат называется 3G Zone на чистых прудах, там мне и сделали пропайку разъема, действительно очень хороший сервис, обслуживание на пятерку. Ушел оттуда по причине того что замену дать не могли.

UPD3: Написал письмецо Евгению Чичваркину…

ВУАЛЯ! 10:09 звонок от менеджера Просервиса. Предложили нормальный телефон на подмену.
Теги:сервисроссиякоммуникаторнеисправностьhtctouchевросеть
Хабы: Чулан
Всего голосов 44: ↑43 и ↓1 +42
Просмотры295

Похожие публикации

Python для веб-разработки
14 мая 202159 400 ₽SkillFactory
UX/UI дизайнер
14 мая 202183 940 ₽Нетология
Моушн-дизайнер в 2D и 3D
14 мая 202180 940 ₽Нетология
Платформер на Unity
15 мая 202160 500 ₽XYZ School

Лучшие публикации за сутки