Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 41

в избранное... прям хоть давай читать это заказчикам перед обсуждением проекта...
Спасибо, надеюсь, пригодится в работе :)
Спасибо! Текст действительно пригодится при работе с не самыми подготовленными клиентами.
Очень на это надеюсь, потому что для этого же и пишется)
ждёмся ещё подобных статей. Не факт что поможет избежать ошибок в текущей студии, но если всё таки получится создать свою... там это я буду применять просто на 100%
Спасибо.
Когда создадите свою студию, это надо отдавать в работу экаунт-менеджерам, а директор должен рулить процессом стратегически, но это вообще отдельная тема :)
Молодец, taisha!Все так просто и доходчиво написано, что хочется распечатать и раздавать новым клиентам как флайеры, при их посещении студии!Клиент ДОЛЖЕН понимать, что в создании своего заказа он ДОЛЖЕН принимать невялое участие, потому что реально девелоперы способны сделать ВСЁ, ток их надо направлять вовремя, ато можно ожидать лишь разочарование и слова:Ах..лан,и так-симпотично, и это тоже вроде работает :(
(я это к тому, что я встречал людей даже из не очень крупных компаний, которые хотели выделиться среди конкурентов, но слежение за ходом проекта перекидывали на совсем левых лиц)
Вообщем и клиентам стОит Хабру просматривать :P
Спасибо)
В одной из предущих статей клиент в комментариях отметился, так что они сюда захаживают.
Сочувствую.
Так или иначе, часто встречаются клиенты, образованию которых нужно уделить время, чтобы заказ прошел хорошо. Вот - текст вам в помощь)
Очень приятно, что вы-такая отзывчивая (случайно заметил, что вы пока не устали отвечать на комментарии)
"+"сами бы помог статье пробиться на главную, но пока карма не позволяет(Забавно звучит: КАРМА!.."злой" РОК! =D )
Если статья попадет в общую ленту, может быть, пригодится большему количеству хабранарода. Помогайте плюсами)
Я помог. Но лучше бы вы перенесли ее в коллективный блог. Вроде выход на главную для коллективного это +7, а для персонального - +20.
Спасибо, я еще не до конца разобралась тут в правилах. Опубликовала в веб-разработку.
Ну вот :) поздравляю с выходом на главную.
Спасибо за верный совет :)
Отличная статья, жаль, что далеко не все заказчики знают хотя бы половину пунктов.
Можно дать им почитать)
[...]
Сайт должен вызывать у посетителей ощущение солидности, стабильности, возможно некоторой консервативности.
[...]


У нас аллергия на словосочетания «креативное решение» и «оптимизация бизнес-процессов».
А-ля: динамически-развивающиеся компания, стабильность на рынке предоставления услуг, лялял (-:
"У нас" - у кого? :)

Пусть клиент хоть что-нибудь сформулирует и скажет, пусть начнет думать в этом направлении, дальше уже разрулим и переформулируем :)
как было предложено выше, обязательно сделаем печатную, красиво оформленную версию статьи для клиентов =) про автора естественно не забываем =)
Хорошо! Вечно не доходят руки написать что-то такое для заказчиков:)
А тут здорово написано и понятно) Буду кидать ссылку заказчикам.
Замечательно! Огромное спасибо про статью. Если бы все заказчики читали такие статьи до того, как заказывать сайт — качественных сайтов было бы значительно больше, а мы бы получали значительно больше удовольствия от работы.
Будем давать ссылку — пусть читают.
Распечатал, поехал к клиенту.
Чую денег будет раза в 2 больше.
Отличный материал, позволяющий существенно повысить эффективность общения с клиентом - однозначно плюс Вам в карму и... в избранное ;)
Я заказчик. Хабру читаю давно. Не спешу с сайтом. Набираюсь опыта. Смотрю, как вы делитесь опытом общения с заказкиками.
Статья великолепная. Мне нужная.
Но возникли вопросы:
- по п.6. Примет ли другая студия чужое ТЗ?
- по п.7. Клиент не специалист. Вряд ли вообще сможет что-то серьезно контролировать. Может нужен сторонний специалист-консультант, выступающий со стороны клиента? Затраты, думаю, окупятся. ИМХО. Может и неправ.

И еще. Мне кажется, надо более подробно описать возможности менеджера проекта. Это специалист, который должен и может помочь заказчику "увидеть" свой сайт. Что вообще можно сделать в рамках его задач. Т.е. поработать на стороне клиента. Показывать надо не только портфолио, но и другие хорошие работы по теме. Заказчик может быть (чаще всего) не знаком с функционалом, сервисами. Потом узнает - будут изменения и дополнения к ТЗ. Надо сразу согласовывать "что/как" будет выглядеть (структура) и работать. Клиент может не знать или забыть. Специалист должен напомнить и просветить.
Клиент ведь потом сравнивает свой сайт с чужими (не только конкурентами). И досадует (на себя и на студию), если чего-то у него нет.
Пусть денег будет больше. Но клиент и студия "однозначно" :) выигрывают.

Сам ищу такую студию.
по п.6 - скорее всего примет, но, с пересмотром и доработками под себя, за что придется заплатить дополнительно. Стандарта ТЗ не существует.
по п.7. - Если позволяют средства, можно заказать аудит у другой студии, это мне кажется это не совсем этично (хотя кто говорит об этике?). С другой стороны, "показать" что-то бывает разумным, когда проект готов процентов на 80. До этого можно только мешать и дергать, за что полагается дополнительная компенсация.

По остальному, для студии не стоит скрывать свои идеи и общие тенденции развития отрасли, даже если они никогда этого еще не делали, и ВАШ сайт возможно не нуждается в подобных наворотах. Об этом сложно написать ТЗ, либо это будет описано сухими техническими формулировками а-ля: используются такие-то такие-то технологии, и в зависимости от их перспективности или общепринятости, можно сделать вывод о возможности внесения изменений.
Может надо сделать макет, на котором реализованы ВСЕ доступные на сегодня сервисы, возможности и т.п.. С краткими пояснениями. Пусть в оффлайне. Клиент может и на работе/дома все посмотреть, заглянуть в Инет. Чем больше ясность и детализация вначале, тем меньше непоняток в конце.
Это не рационально в первую очередь и не реально во вторую.
Проще и эффективнее такие вопросы решать в форме диалога.
При условии равной подготовленности собеседников.
Но согласитесь, что в доступной форме описать ВСЕ сервисы невозможно. Ну и совсем не обязательно делать сайты "как у кого-то".
Прошу прощения, но получается, студия не может описать свои услуги. Просто продвинутый, полнофункциональный сайт или конкретно - поиск, регистрация, каталог. Клиент бывает и нулевой. Просто один раз сделать такой инфопроект.
Не сайт "как у кого-то", а схожую конфигурацию или структуру. В начале 90-х я делал свои сайты на чистом HTML. Сервис-модули искали кусками кода. И тогда уже понимали, как важен веб-дизайн в смысле юзабилити. И почему не надо делать сайты, используя существующие удачные дизайн-компоновки?
Кто-то опирается исключительно на совй бренд и портфолио, небудемпоказыватьпальцем на пример.
Студии среднего звена, обычно, достаточно полно описывают функциональность предлагаемой продукции. Есть студии, которые предпочитают не афишировать свои возможности, в связи с недостаточной уверенностью в своих силах, а на самом деле дело может быть в текучести кадров, что совсем не редкость.
Впринципе Вы наталкиваете меня на одну идею - надо подумать.
Подумайте. Повернитесь к клиенту лицом :).
Ведь легче выбрать автомобиль, зная назначения опций. Да и концепции кузовов зачастую схожи.
Обратите внимание, как мало высказывается чего-либо конкретного (см. предыдущие темы). Только заказчики всегда хреновые, если сразу на деньги требуемые не соглашаются.
Я искренне недоволен своим сайтом, но ссылочку на него прописал в своем профиле.
Ненедолго, чтобы сказать что "я не такой!" :)
Вот такое и хотелось бы видеть. Детализируйте, примеры (не только свои). И можно указывать цены, калькулировать. Только кратко опишите сервисы/модули.
"Стандарта ТЗ не существует."
Помоему ГОСТ есть
90%, что сторонний "специалист-консультант" приближен к каким-либо студиям либо конкретным исполнителям. Будете работать на 100% по его рекомендациям — большой шанс сделать не оч. хороший проект. Будете работать с самостоятельно выбранной студией (но привлекая стороннего консультанта) — с большой вероятностью нарветесь на разницу в стиле (а, зачастую, и порядке работы) между своим "привлеченцам" и студией.
Я бы такого "привлеченца", если бы и выбирал, то с гораздо большей осторожностью, чем студию-подрядчика.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.