Открыть список
Как стать автором
Обновить

Есть ли в вашей компании электронная база знаний?

Исследования и прогнозы в IT
Каждый сотрудник является носителем определённых знаний — это могут быть знания по технологиям, по архитектуре, технические контакты, навыки, текущее состояние разработки, планы на перспективу и ещё много чего. Это всё составляет базу знаний (knowledge base).
Знания в электронном виде — это документация на продукты в нескольких форматах (для разработчиков, для тестировщиков, для техподдержки, для конечных пользователей), документация на технологии и техники разработки, списки технических и деловых контактов, история переписки, приказы, объявления и прочее.

Думаю, не сильно совру, если скажу, что перенос знаний в электронную форму не практикуется. Потому что нет опыта, это не принято, нет технических средств, на это не выделяют время и другая тысяча причин. Получается, большая часть всех этих знаний хранится в головах сотрудников или, может быть, в блокнотах, но не на электронных носителях. Передать такие знания сложно.
А может быть я не прав?



Из википедии:
Главная цель создания таких баз — помочь менее опытным людям найти уже существующее описание способа решения какой-либо проблемы.


Один из сценариев того, как я вижу себе работу с базой знаний:
Вася уходит в отпуск, Петя его частично заменяет. К Пете с технической проблемой обратился старый клиент Иван Иванович, который до этого общался с Васей. Может ли Петя посмотреть переписку Ивана Ивановича с Васей, определить текущее состояние их переговоров или историю технической проблемы? Может ли самостоятельно найти в базе знаний ответ и решить проблему Ивана Ивановича.

Или вот такой: Вася стал крут и его повысили или даже перевели в другой филиал. Петя будет работать вместо Васи. Стало быть Пете надо знать, чем занимался Вася, на чём остановился, к чему всё должно было прийти.

Третий вариант: расширили штат администраторов, Вася и Петя — джуниоры, устроились на работу с разницей 2 недели. А техлидер отправлен на месяц на курсы повышения квалификации и может по телефону или в скайпе рассказать технические подробности работы, но рассказывать одно и тоже два раза ему не хочется.

А вот самый неприятный для компании вариант: Вася уволился, у него заканчиваются две недели отработки, а Петю на замену ему ещё не нашли. Имеющиеся сотрудники не обладают квалификацией Васи либо заняты срочными задачами, от которых невозможно отвлечься. В общем, ушёл Вася.

В результате это только кажется, что человек — винтик и незаменимых нет. По навыкам — да, можно найти человека с такими же навыками. Новый программист будет уметь программировать, аналитик — пользоваться Microsoft Visio, офис-менеджер — принимать почту. А с точки зрения объёма корпоративной базы знаний будет потеря. Новый программист сделает всё на руби, системный аналитик спроектирует новые модули без учёта имеющихся технических решений, офис-менеджер забудет поздравить коллег с днём рождения :)

Однажды я наблюдал, как за 2 месяца компанию покинули около 30% коллектива, а именно менеджеры и технический отдел. Лично мне, разработчику веб-приложений на ASP, пришлось заняться техническими вопросами IP-телефонии уровня трассировки пакетов Radius и дебагом кода на С++. Я не смог найти аргументов и уверенности в голосе, чтобы отказаться. И почти ничего не запомнил из того, что мне уходящие попытались передать за 4 часа непрерывного потока сознания. Стал ли я квалифицированным специалистом за 4 часа? Могу ли я полноценно заменить их и хотя бы устранить текущие технические проблемы, а тем более развивать направление разработки?

Лично меня это беспокоит. Я хочу положиться на своих коллег, хочу, чтобы даже в сложных вопросах они были способны заменить меня. И аналогично хочу быть им надёжной опорой. Иначе это может привести к такой ситуации, как перенос отпуска на неудобное время, или в случае цейтнота придётся заниматься двумя-тремя проблемами одновременно. Поэтому с согласия руководства проводится накопление информации об исследованиях, технических решениях, протоколы переговоров, даже виде-записи переговоров, документацию для разработчиков и пользователей хранят в wiki. Не самое удобное место для хранения медиа-информации (фактически это всё аттачменты к статьям), но уже лучше чем ничего.
По результатам работы проводятся обмен опытом, междусобойчики, семинары. Не так часто и не по всем вопросам, как хотелось бы, но это лучше, чем вообще ничего.

А вы делитесь своими знаниями?
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Практикуется ли в вашей компании накопление знаний в электронном виде?
59.88% документирование программных продуктов для разработчиков 97
32.1% тоже самое для тестировщиков 52
45.68% тоже самое для технической поддержки 74
33.33% про пользователей не забыли? 54
46.91% вы сохраняете переписку в почте, скайпе или других программах для передачи другим сотрудникам? 76
6.79% … записи переговоров голосом? 11
3.7% … записи видеосвязи? 6
37.04% ведёте электронную базу технических и деловых контактов? 60
27.78% сохраняете ли вы повестки, протоколы, результаты деловых и служебных встреч (собрания/переговоры/собеседования)? 45
5.56% … записи встреч на диктофон? 9
4.32% … видеозаписи встреч? 7
11.73% у вас есть выделенный специалист, занимающийся упорядочиванием этих знаний? 19
5.56% у вас есть выделенный специалист, помогающий найти крупинку знаний в этом хаосе? 9
Проголосовали 162 пользователя. Воздержались 229 пользователей.
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Предоставили ли вам доступ к базе знаний на новой работе?
12.93% тут — Agile и вся команда быстро влила все нужные знания прямо в мой мозг, теперь я знаю кунг-фу 19
48.98% мне предоставили доступ к корпоративной базе знаний в электронном виде 72
17.69% … доступ предоставили, но я там не смог ничего найти 26
29.93% … оказывается, там всё давно устарело! 44
17.01% перед началом работы мне выдали ТЗ на недоделанный програмный продукт (в каком-нибудь виде) 25
10.88% … это ТЗ оказалось без финальных исправлений, которые были озвучены по телефону неизвестно кем неизвестно кому 16
21.09% меня подключили к групповому чату разработчиков, тех поддержки и тестировщиков 31
4.76% … историю этого чата прислать забыли, да и хранится она всего лишь месяц 7
9.52% мне переслали километры Fwd: и Re: почтой 14
6.12% … в той переписке есть много контактов, но я не сразу понял — кто за что отвечает 9
22.45% мне сказали: «Садись и работай! Если сам не разберёшься — испытательный срок не прошёл» 33
14.97% "… и попутно не забудь всё, в чём разобрался, записать куда-нибудь" 22
Проголосовали 147 пользователей. Воздержались 193 пользователя.
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Собираете ли вы свои знания для других?
8.41% да, для этого в компании даже есть регламент, от которого нельзя отказаться 19
31.86% да, такое поддерживается, но это неформально 72
21.68% да, по собственной инициативе в личное время 49
4.42% нет, потому что я не умею внятно излагать свои знания 10
1.33% нет, потому что я не владею навыками 3
18.14% нет, у меня нет на это времени (в рабочем графике не предусмотрено) 41
4.42% нет, этим никто не будет пользоваться 10
9.73% нет по другой тысяче причин 22
Проголосовали 226 пользователей. Воздержались 158 пользователей.
Теги:база знанийкорпоративная культура
Хабы: Исследования и прогнозы в IT
Всего голосов 15: ↑11 и ↓4 +7
Просмотры18.1K

Похожие публикации

IT рекрутер
от 50 000 ₽ArtezioМоскваМожно удаленно
IT Рекрутер
от 150 000 ₽Benchmark ExecutiveМожно удаленно
Стажер IT рекрутер
от 40 000 ₽IT and DigitalМожно удаленно
IT Recruiter
от 50 000 ₽Red LabМожно удаленно
IT Recruiter
от 30 000 ₽Digital NomadsТомск

Лучшие публикации за сутки