Комментарии 46
> После того, как кто-то купил этот товар через магазин, система по прошествии пары недель (чтобы дать покупателю распробовать товар), пишет ему письмо с нижайшей
> просьбой ответить на несколько вопросов.
К сожалению, на практике это выльется в кучу дополнительного спама в ящики юзеров :(
> просьбой ответить на несколько вопросов.
К сожалению, на практике это выльется в кучу дополнительного спама в ящики юзеров :(
Наверно, Ваши слова на чем-то основаны. Был опыт? Мне кажется, что мусора будет немного, так как будут писать реальные потребители, те, кто пользуется продуктом, а не люди, стремящиеся прорекламировать что-либо.
> Мне кажется, что мусора будет немного, так как будут писать реальные потребители, те, кто пользуется продуктом
Не, вы не совсем поняли. Мусор будет лететь пользователям в ящик. Этот самый, с нижайшими просьбами. Я бы лично не хотел иметь с интернет-магазином никаких отношений после покупки товара, и бы точно не обрадовался письму от него с такой просьбой.
Не, вы не совсем поняли. Мусор будет лететь пользователям в ящик. Этот самый, с нижайшими просьбами. Я бы лично не хотел иметь с интернет-магазином никаких отношений после покупки товара, и бы точно не обрадовался письму от него с такой просьбой.
Теперь понял. А сколько писем Вы получаете от социальных сетей? От той же Хабры? Все пролезные? Но Вы же терпимы к ним.
Мало.
Максимум что получаю — комментарии и уведомления о личных сообщениях.
И между этим и призывами от интернет-магазинов есть большая разница: письма от социальных сетей мне интересны, я подписался на них, слежу и т.д.
Письма от интернет-магазинов мне неинтересны, получать их я не подписывался.
Максимум что получаю — комментарии и уведомления о личных сообщениях.
И между этим и призывами от интернет-магазинов есть большая разница: письма от социальных сетей мне интересны, я подписался на них, слежу и т.д.
Письма от интернет-магазинов мне неинтересны, получать их я не подписывался.
А если Ваш друг поинтересуется о Вашем недавнем приобретении в магазине, Вы ведь, скорее всего, с охотой расскажете ему о своих первых впечатлениях. Значит, вопрос с формате вопроса?
Вопрос вообще не стоит, так как не надо мешать друга с каким-то интернет-магазином :)
Если интернет-магазин станет Вашим другом, то Вы ему будете отвечать с охотой. Я понимаю, что Вы не допускаете такой мысли, но, кажется, что всё дело в том, насколько творчески интернет магазин подойдет в общению с Вами.
Интернет-магазин станет нашим другом когда станет беслатно товары рассылать.
Продолжим вашу теорию один раз он написал комментарий, так уж и быть. Получил свои несчастные 5 процентов.
А дальше? 5 процентов у него уже есть. Конкурсы среди лучших комментаторов? :)
Продолжим вашу теорию один раз он написал комментарий, так уж и быть. Получил свои несчастные 5 процентов.
А дальше? 5 процентов у него уже есть. Конкурсы среди лучших комментаторов? :)
Вообще можно сделать опционально эту систему - "Не предлогать мне заполнять отзывы после моих покупок?(не получать бонус на следующую)"
Получил на следующую покупку 5%> сделал покупку уже со скидкой 5%> уже нет скидки на следующую=> есть мативация к заполнению с этой покупки отзыва, дабы заполучить 5% на следующую.
Вот!
Получил на следующую покупку 5%> сделал покупку уже со скидкой 5%> уже нет скидки на следующую=> есть мативация к заполнению с этой покупки отзыва, дабы заполучить 5% на следующую.
Вот!
Как насчёт такой модели: интернет-магазины в форму оформления заказа включают галочку "Я хочу оставить отзыв об этом товаре" с пояснениями ("Через две недели после покупки Вам придёт предложение поделиться впечатлениями о купленном Вами товаре")?
ну вы ж не оптовый покупатель. Вы сперва получите хотя бы одно письмо от магазина, которое не будет неприкрыто предлагать ЕЩЕ ЧЕГО НИБУДЬ КУПИТЬ ИЗ НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ, а поинтересуется довольны ли вы продуктом или нет. Зачем сразу так категорично в спам ?
Извините, а откуда такая категоричность в отношениях с интернет-магазином, раз купил и все?
К тому же dmitrysatin написал, что это можно совместить с программой лояльности. Захотели - ответили. И получили за это бонус (например скидку в 5%), не захотели нажали кнопку удалить.
К тому же письма будут приходить Вам не про все товары, а только про те что Вы купили.
К тому же dmitrysatin написал, что это можно совместить с программой лояльности. Захотели - ответили. И получили за это бонус (например скидку в 5%), не захотели нажали кнопку удалить.
К тому же письма будут приходить Вам не про все товары, а только про те что Вы купили.
Про скидку интересная идея. 5% очень большая скидка, однако.
Имею опыт общения с покупателями после совершенной ими покупки в нашем интернет-магазине. Если появился новый товар, я сообщаю об этом всем покупателям.
- 90% покупателей письма игнорируют.
- 5% писем возвращается.
- несколько покупателей делают заказ этого товара.
- 5% присылают REMOVE и много !!!!
Опыта по сбору статистики "понравился ли товар" у меня пока нет. Идея интересная.
Имею опыт общения с покупателями после совершенной ими покупки в нашем интернет-магазине. Если появился новый товар, я сообщаю об этом всем покупателям.
- 90% покупателей письма игнорируют.
- 5% писем возвращается.
- несколько покупателей делают заказ этого товара.
- 5% присылают REMOVE и много !!!!
Опыта по сбору статистики "понравился ли товар" у меня пока нет. Идея интересная.
Можно например, после подтверждения о покупке уведомить покупателя:
Мы бы хотели узнать ваше мнение о свершенной покупке.
заполнившим в произвольной форме анкету предоставляется скидка 5% на все последующие покупки.
[чекбокс] Прислать через месяц малюсенькую анкету и скидку5%
ну или получше както сформулировать
Мы бы хотели узнать ваше мнение о свершенной покупке.
заполнившим в произвольной форме анкету предоставляется скидка 5% на все последующие покупки.
[чекбокс] Прислать через месяц малюсенькую анкету и скидку5%
ну или получше както сформулировать
Я напишу правду, как я ее понимаю - немного не по теме "как лучше организовать получение отзывов в интернет-магазине". Во-первых, многие магазины работают на стандартных и уже не новых движках - изменить систему сложно. Нужно сажать человека на ЗП, чтобы он отписывался каждому или писать какой-то скрипт, рассылающий письма (это если мейл указан правильно))). Во-вторых, многие из магазинов примитивно мертвы - сталкивалась, нет там никого. И в-третьих, грамотные и целевые отзывы крупные компании покупают у копирайтеров. Так же как и платные посты для форумов. Это отдельная статья расходов и, само собой, никакой истины тут о товаре не дождешься. Такой вот бизнес - недешевый, потому и мелкие магазины не тянут такое отслеживание покупок.
Априори считалось - поставлю интернет-магазин, налажу его работу и он потом сам по реферальной программе будет за мея пахать.)) А хозяин - "курить бамбук и грести бабло".
Ничего с тех пор значительно не изменилось.
Не возражаю против возражений)) - возможно, не права. Даже интересно - в чем?
Априори считалось - поставлю интернет-магазин, налажу его работу и он потом сам по реферальной программе будет за мея пахать.)) А хозяин - "курить бамбук и грести бабло".
Ничего с тех пор значительно не изменилось.
Не возражаю против возражений)) - возможно, не права. Даже интересно - в чем?
не программист я:),только ищу для пректа своего) так что поправьте если что не так)
1. сажать человека чтобы письма рассылал смысла нету, а вот скрипт написать думаю не так сложно(всетаки обычно люди в интернет магазинах настоящие емэйлы оставляют)
2. мервые магазины пусть себе лежат и воняют тухлятиной, не про них речь:)
3. Ну и пусть крупные компании делают что хотят, я для своего проекта такую штуку бы воплотил, нашелся бы программист)))
а вы магазином занимаетесь, если не секрет каким?
1. сажать человека чтобы письма рассылал смысла нету, а вот скрипт написать думаю не так сложно(всетаки обычно люди в интернет магазинах настоящие емэйлы оставляют)
2. мервые магазины пусть себе лежат и воняют тухлятиной, не про них речь:)
3. Ну и пусть крупные компании делают что хотят, я для своего проекта такую штуку бы воплотил, нашелся бы программист)))
а вы магазином занимаетесь, если не секрет каким?
Я не занимаюсь магазинами, я профессиональный копирайтер. Мне как-то приходилось писать отзывы на заказ.)))Ну совесть чиста - это был товар марки Бош.)))
А скрипт отсылки не очень сложный - на моих глазах программист написал такую фитюльку на PHP за 10 минут. Попросите специалиста по заданному Вами ТЗ сделать. В момент оплаты покупки скрипт на указанный мейл отсылает пользователью письмо с соответствующей просьбой - предлагает ссылку на последующие покупки и просит оставить отзыв. В Вашем мейле укажите обратные координаты магазина. Чтобы покупатель не забыл, если надумает еще раз обратиться.
А скрипт отсылки не очень сложный - на моих глазах программист написал такую фитюльку на PHP за 10 минут. Попросите специалиста по заданному Вами ТЗ сделать. В момент оплаты покупки скрипт на указанный мейл отсылает пользователью письмо с соответствующей просьбой - предлагает ссылку на последующие покупки и просит оставить отзыв. В Вашем мейле укажите обратные координаты магазина. Чтобы покупатель не забыл, если надумает еще раз обратиться.
Готовые магазинные движки зло. Неудобно, негибко.
заново написать магазин, и следить за работоспособностью...сколько ж это стоит?:)
Хотя я и не занимался интернет-магазинами, где нужны были отзывы, но рассуждения — интересные, натолкнули меня на эту тему порассуждать тоже, вот что я думаю:
1. Надо всё-таки понять, что отзыв нужен не для каждого товара: для техники, вещей массового пользования - да, для эксклюзивных вещей, украшений, одежды и т.п. — нет.
2. Да, действительно когда отзывы нужны, есть проблемы: их нехватка или захламлённость ими. Эти проблемы надо решать один общим способом — контролировать отзывы. В интернет-магазине надо вообще всё контролировать, хотя степень контроля — индивидуальный параметр для каждого магазина.
Как можно контролировать отзывы? Я считаю, что отзывы надо разделить на два вида:
Отзывы покупателей — их оставляют покупатели с помощью формы "Оставить отзыв" (она должна быть, если есть отзывы от покупателей). При этом отзывы от покупателей могут быть полезными, или на фиг не нужными (отзывы типа: "класс", кто здесь" и т.п.), можно посадить модератора, который будет эти отзывы модерировать, или автоматизировать это (как например предлагают в докладе), или предоставить пользователям сами оценивать отзывы, но тут всё зависит от конкретного магазина.
Отзывы экспертов — в большинстве случаев полезнее чем отзывы покупателей, потому как они грамотно написаны, содержат анализ и т.п. Согласитесь, при выборе технически очень интересно почитать анализ от экспертов с графиками и сравнениями. Отзывы экспертов можно брать с известных сайтов, соответствующих тематике магазина, можно нанять экспертов самим — вариантов опять же масса.
Но Как решить проблему с нехваткой отзывов от покупателей?
1. Как уже сказала markiza — можно нанимать копирайтеров, которые будут писать отзывы, без копирайтеров всё равно не обойтись (описание товара и т.п. вещи нужны).
2. И как мне кажется более современный способ (но не для всех товаров подойдет) — это экспортировать отзывы с порталов, где эти отзывы уже могут быть, например Яндекс.Маркет.
Вообще, конечно, можно и, мне кажется, нужно комбинировать все возможные способы, автоматизировать при возможности, использовать современные технологии, как предлагают авторы доклада, реферирования текста, в общем работать в этом отношении, потому как уже заметили выше не получится "курить бамбук и грести бабло", как не получится тоже самое и с обычным магазином. Надо в тоже время помнить, что в обычном магазине информационный голод покупателя призван насытить консультант-продавец, в интернет магазине же его нет.
Вот такие вот рассуждения, автору спасибо что поднял для меня эту тему, пойду думать дальше :)
1. Надо всё-таки понять, что отзыв нужен не для каждого товара: для техники, вещей массового пользования - да, для эксклюзивных вещей, украшений, одежды и т.п. — нет.
2. Да, действительно когда отзывы нужны, есть проблемы: их нехватка или захламлённость ими. Эти проблемы надо решать один общим способом — контролировать отзывы. В интернет-магазине надо вообще всё контролировать, хотя степень контроля — индивидуальный параметр для каждого магазина.
Как можно контролировать отзывы? Я считаю, что отзывы надо разделить на два вида:
Отзывы покупателей — их оставляют покупатели с помощью формы "Оставить отзыв" (она должна быть, если есть отзывы от покупателей). При этом отзывы от покупателей могут быть полезными, или на фиг не нужными (отзывы типа: "класс", кто здесь" и т.п.), можно посадить модератора, который будет эти отзывы модерировать, или автоматизировать это (как например предлагают в докладе), или предоставить пользователям сами оценивать отзывы, но тут всё зависит от конкретного магазина.
Отзывы экспертов — в большинстве случаев полезнее чем отзывы покупателей, потому как они грамотно написаны, содержат анализ и т.п. Согласитесь, при выборе технически очень интересно почитать анализ от экспертов с графиками и сравнениями. Отзывы экспертов можно брать с известных сайтов, соответствующих тематике магазина, можно нанять экспертов самим — вариантов опять же масса.
Но Как решить проблему с нехваткой отзывов от покупателей?
1. Как уже сказала markiza — можно нанимать копирайтеров, которые будут писать отзывы, без копирайтеров всё равно не обойтись (описание товара и т.п. вещи нужны).
2. И как мне кажется более современный способ (но не для всех товаров подойдет) — это экспортировать отзывы с порталов, где эти отзывы уже могут быть, например Яндекс.Маркет.
Вообще, конечно, можно и, мне кажется, нужно комбинировать все возможные способы, автоматизировать при возможности, использовать современные технологии, как предлагают авторы доклада, реферирования текста, в общем работать в этом отношении, потому как уже заметили выше не получится "курить бамбук и грести бабло", как не получится тоже самое и с обычным магазином. Надо в тоже время помнить, что в обычном магазине информационный голод покупателя призван насытить консультант-продавец, в интернет магазине же его нет.
Вот такие вот рассуждения, автору спасибо что поднял для меня эту тему, пойду думать дальше :)
почему отзывы не нужны для эксклюзивных вещей?
* эксклюзивность уже предполагает крайнюю редкость отзывов :))
* богатеи™ не озабочены тем как бы не прогадать, и потому, осмелюсь предположить, отзывами не интересуются - пользуются другими источниками информации
* богатеи™ не озабочены тем как бы не прогадать, и потому, осмелюсь предположить, отзывами не интересуются - пользуются другими источниками информации
Скажу как есть: у меня проект интернет магазина пошива штучных штанов на заказ.ЦА - люди с уровнем дохода >800$(типичный городской житель) . Мне кажется новому клиенту будет интересно мнение и отзывы уже носящих эти штаны людей, как вы думаете?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Борьба с воровством контента это уже не проблема идеи или её реализации. Это проблема поисковиков, законодательсва, незнакю кого ещё. Но, в любом случае, говорить что "идея по созданию контента бесперсективна потому что его своруют" неправильно. Давайте тогда вообще ничего нового не создавать?
PS по мне, идея классная. В принципе, всё банально, но мысль доведена до ума и практически до реализации. Почему бы нет, в общем? Я бы в своём магазине такое применил.
PS по мне, идея классная. В принципе, всё банально, но мысль доведена до ума и практически до реализации. Почему бы нет, в общем? Я бы в своём магазине такое применил.
Хорошая и нужная идея.
Помню, сам столкнулся с проблемой "Отзывов нет! Вы можете оставить свой отзыв первым" когда занимался поиском источников для ТехОбзора. Функционал сбора отзывов вроде бы есть, но он в 99% не используется - нет отработанного алгоритма поведения покупателя и мотивации оставлять отзывы.
Предложенное решение мне кажется очень правильным и комплексным - уверен, что в ближайшем будущем мы увидим нечто подобное в реализации нормальных интернет-магазинов.
Помню, сам столкнулся с проблемой "Отзывов нет! Вы можете оставить свой отзыв первым" когда занимался поиском источников для ТехОбзора. Функционал сбора отзывов вроде бы есть, но он в 99% не используется - нет отработанного алгоритма поведения покупателя и мотивации оставлять отзывы.
Предложенное решение мне кажется очень правильным и комплексным - уверен, что в ближайшем будущем мы увидим нечто подобное в реализации нормальных интернет-магазинов.
Почему бы проблему восприятия таких писем как "спама" не решить таким образом - делать предложение описать купленный товар не по электронной почте, а прямо в интерфейсе магазина?
Допустим, сегодня я купил книжку. Через несколько дней зашел в магазин опять - очевидно, раз уж я это сделал, значит хочу купить что-то еще. И в этот момент магазин предлагает мне скидку за отзыв.
Более того, можно не заставлять пользователя писать огромную рецензию. Можно попросить ответить на пару вопросов, чуть ли не в форме анкеты.
Допустим, сегодня я купил книжку. Через несколько дней зашел в магазин опять - очевидно, раз уж я это сделал, значит хочу купить что-то еще. И в этот момент магазин предлагает мне скидку за отзыв.
Более того, можно не заставлять пользователя писать огромную рецензию. Можно попросить ответить на пару вопросов, чуть ли не в форме анкеты.
Интересная статья!
Автор, а что вы планируете делать с негативными отзывами? Ну вот если кто-то субъективное свое мнение оставит о том же пресловутом MP3-плеере из серии "батарейка слабая, звук тихий, качество пластика никудышное, зависает и проч". Вы опубликуете такой отзыв на сайте?
Это будет автоматически понижать привлекательность товара для других покупателей. А если оставлять только отзывы из серии "супер!" - опять же наведет на мысль о необъективности оценок.
Мне кажется отзывы и оценки качеств товаров следует оставить профильным порталам и прочим сообществам, которые не заинтересованы получением прибыли. Яндекс.маркету и прочим подобным проектам. А если уж очень хотите заинтересовать покупателя какими-то оценками, то можно открыть раздел на сайте, где проводить тестирования товаров, сравнения, выкладывать свои отчеты, а со страниц карточка товара давать ссылки на результаты подобных тестов.
Автор, а что вы планируете делать с негативными отзывами? Ну вот если кто-то субъективное свое мнение оставит о том же пресловутом MP3-плеере из серии "батарейка слабая, звук тихий, качество пластика никудышное, зависает и проч". Вы опубликуете такой отзыв на сайте?
Это будет автоматически понижать привлекательность товара для других покупателей. А если оставлять только отзывы из серии "супер!" - опять же наведет на мысль о необъективности оценок.
Мне кажется отзывы и оценки качеств товаров следует оставить профильным порталам и прочим сообществам, которые не заинтересованы получением прибыли. Яндекс.маркету и прочим подобным проектам. А если уж очень хотите заинтересовать покупателя какими-то оценками, то можно открыть раздел на сайте, где проводить тестирования товаров, сравнения, выкладывать свои отчеты, а со страниц карточка товара давать ссылки на результаты подобных тестов.
Да, решение очень хорошее, конечно, опционально.
> Остается ответить на вопрос, зачем нужно оставить форму ввода нового отзыва на странице с товаром, хотя ею никто не будет пользоваться.
О крупных недостатках обычно с большим удовольствием сообщают. И если продают / перепродают.
> Остается ответить на вопрос, зачем нужно оставить форму ввода нового отзыва на странице с товаром, хотя ею никто не будет пользоваться.
О крупных недостатках обычно с большим удовольствием сообщают. И если продают / перепродают.
ну amazon и ebay давно стимулируют пользователей оставлять отзывы
у нас пока нет ничего подобного
по поводу рассылок - да, идея хорошая, организация рассылок это вообще большая отдельная тема ecommerce, тока у нас в России ей мало кто интересуется
у нас пока нет ничего подобного
по поводу рассылок - да, идея хорошая, организация рассылок это вообще большая отдельная тема ecommerce, тока у нас в России ей мало кто интересуется
Думаю, что отсутствие отзывов на сайте интернет магазина или сайте производителя это системная проблема. Я лично знаком лишь с несколькими магазинами, где эти отзывы поощряются и не удаляются если отзыв негативный. Решение, которое вы предлагаете (запрос на написание отзыва после покупки) интересное и правильное, но только в случае, когда интернет магазин заинтересован в получении отзывов потребителей. Представляется, что наиболее заинтересованной стороной является потребитель, который только планирует покупку. Решением данной проблемы является создание независимой платформы отзывов, которая облекает все отзывы в стандартизированную форму.
Отличные советы,спасибо. Конечно любые улучшения для тех магазинов, которые думаю о клиентах(об улучшениях в работе пользователя с магазином в том числе) и как следствие о прибыли. Человек-опреатор магазина в большинстве случаев нужен.
Безликая, серая масса магазинов склёпаных по болванке должна уступить место клиентоориентированным магазинам.
Безликая, серая масса магазинов склёпаных по болванке должна уступить место клиентоориентированным магазинам.
А есть ли конкретные реализации платформ веб-магазинов, или развитых CRM систем, позволяющие автоматизировать такой процесс?
интересная идея :)
ещё момент - группировка товаров по схожести; допустим если оставили отзыв на модель CRX001, то и на CRX002 он тоже (во многом) распространяется, но если подходить "тупо", то отзыв будет только у одной модели ...
ещё момент - группировка товаров по схожести; допустим если оставили отзыв на модель CRX001, то и на CRX002 он тоже (во многом) распространяется, но если подходить "тупо", то отзыв будет только у одной модели ...
Идея замечательная, по-моему ! Если сделать все мягко и ненавязчиво, то я точно буду пользоваться. Даже если не будет 5% скидки на следующую покупку.
как человек, в последнее время перелопативший кучу инет магазинов (правда, достаточно узкоспециализированных), скажу, что в верном направлении двигаетесь! Понимаете психологию/тревоги среднестатистического покупателя
Так держать!
Так держать!
Автору спасибо за идеи. Особенно мне понравилось, что пользователю нужно знать про то как собираются отзывы. И когда ему приходит письмо добавить отзыв, он его добавляет и видит, что он появился на сайте, да еще если отзыв был отрицательный. То безусловно доверие вырастет. Не нужно давать никаких скидок, честность самое лучшее поощрение, этим интернет-магазин показывает, что он не впаривает товар (согласно исследованиям, это одно из преимуществ интернет-магазина), а действительно помогает купить самое подходящее. А скидки раздавать - себе в убыток, на них клиенты могут сесть как на иглу - пока не дашь, ничего не купят.
Модерирование отзывов. Первым шагом можно отлавливать стоп слова, и сделать доступной публикацию отзывов только для зарегистрированных клиентов. Когда мы общались в директором по развитию Last.fm, мы поднимали этот вопрос. На что получили следующий ответ. Нужно установить кнопку пожаловаться на отзыв. Когда кто-то ее нажимает, админу сайта приходит письмо, он его читает и если отзыв противоречит каким-либо правилам, отзыв снимается с публикации. Если же отзыв нормальный, хотя может быть и выставляет товар в плохом свете, админ снимает с этого отзыва кнопку "пожаловаться". Это второй шаг.
Третий шаг - пользователи могут голосовать за отзывы, подтверждая их или опровергая.
Модерирование отзывов. Первым шагом можно отлавливать стоп слова, и сделать доступной публикацию отзывов только для зарегистрированных клиентов. Когда мы общались в директором по развитию Last.fm, мы поднимали этот вопрос. На что получили следующий ответ. Нужно установить кнопку пожаловаться на отзыв. Когда кто-то ее нажимает, админу сайта приходит письмо, он его читает и если отзыв противоречит каким-либо правилам, отзыв снимается с публикации. Если же отзыв нормальный, хотя может быть и выставляет товар в плохом свете, админ снимает с этого отзыва кнопку "пожаловаться". Это второй шаг.
Третий шаг - пользователи могут голосовать за отзывы, подтверждая их или опровергая.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
О представлении отзывов покупателей Интернет-магазинов