Еще в прошлом году решил я обзавестись модемом от Skylink. Придя к ним в офис, я узнал, что у них проходит акция невиданной щедрости: модем стоимостью 2770р. можно получить всего за 1000р. Суть акции весьма проста.
То есть, условия весьма привлекательны — ничто не предвещало беды, за исключением того, что была «пятница 13» (13.05.2011).
Не успел я попользоваться чудом техники буквально пару дней, как интернет сдох: не коннектилось, возвращая ошибку 678. Недолго думая, я решил позвонить в поддержку.
Девушка, уже и не помню, с приятным голосом или не очень, ответила мне, что у вас скорее всего что-то с компьютером и надо переустановить драйвера, windows… Вообще они тут ни причем, сам дурак. Естественно, никакой проблемы с дровами или windows не было — все было куда прозаичней. В интернете удалось выяснить, что ошибка 678 значит «нет денег на счету». Что как-бы ненормально, потому что все было оплачено.
Когда появилось свободное время, я решил снова посетить офис и решить эту непонятную проблему. Путем долгих изысканий и попыток доказать мне, что я хочу их кинуть и пользовался интернетом весь месяц, а теперь утверждаю, что он у меня не работал, мы выяснили, что платеж поступил не на мой лицевой счет, а на имя другого абонента. С чувством выполненного долга я получил новую квитанцию о первом платеже уже за 23.06.2011 и думал что на этом все. Но не тут-то было.
Уже через два месяца я увидел в одной из квитанций, что мне начислили пеню в размере 800р. Ошеломленный жарким летом и уже проклиная skylink, я отправился в очередной крестовый поход. В ходе недолгой перепалки с одним из менеджеров мне удалось выяснить, что, оказывается, я не платил в какой-то из месяцев — и это при том, что я оплачивал все, что от них приходило. Хорошо хот, что у меня остались все их бланки, с которыми я еще раз наведался к ним и пошел (ну как пошел, отстоял в очереди 1,5 часа и пошел) прямиком к той девушке, с которой и решал проблему 23.06.2011. Напомнив ей всю историю и получив от нее утвердительный ответ, что она ее прекрасно помнит, и как только первый счет будет полностью погашен (5 месяцев по 300р. и последний месяц 270р.) — она спишет с меня все пени, потому что это их ошибка, а не моя вина. Я, недолго думая, попросил мне выписать квитанцию на все, что там мне надо еще заплатить (это был уже 10.2011), чтобы побыстрей от них отвязаться. Она мне выписала квитанцию на 270р., которую я сразу же и оплатил. Ну и естественно думал, что на этом все, к тому же платеж на 270р. последний.
Как же все, в следующем месяце я опять получил от них квитанцию все с той же пеней и получаю ее и по сей день. А недавно у моего друга, которому я и посоветовал воспользоваться их акцией, когда это еще казалось хорошей идеей, тоже начались проблемы со счетом. Мы решили коллективно сходить и исправить все проблемы разом.
В ходе этой экскурсии удалось выяснить, что оказывается деньги могут поступить не тому человеку, что почта не носит квитанции вовремя и это наша проблема. И ничего, что мы физически не сможем вовремя оплатить — они начисляют пени по счету. Ну и естественно бюрократия во всей красе: напишите заявление, а потом придите еще раз и т.д. и т.п.
Уже придя домой и все посчитав, я выяснил, что оказывается, у меня оставался еще один платеж на 300р. — из-за чего возникает резонный вопрос. Почему мне выписали платеж на 270р. когда у меня там был еще один платеж на 300р. А учитывая, что я хотел оплатить весь остаток разом, становится совсем неясно. Почему!
В общем, странная контора действия которой, совсем не красят ее, а скорей наоборот убивает все доверие к ним.
P.S. На бланках написано «Ростелеком» поэтому до конца не ясно, кто виноват и что делать. Одно ясно точно — за всю эту авантюру ответственны skylink или их партнеры.
P.P.S Кто-нибудь писал заявление в общество по защите прав потребителей? Хотелось бы знать, грозит ли хоть какими-нибудь проверками такое заявление ну и может кто даст пример такого заявления.
- Оплачиваем за модем 1000р.
- Выбираем один из трех тарифных планов (я выбрал самый простой за 390р.)
- Платим указанное количество месяцев (в моем случае это было 6 месяцев) за интернет на два счета: первый счет для оплаты рассрочки по модему (на него в моем случае шло 5м по 300р. и один 270р.), а второй — для оплаты интернета (5 месяцев по 90р. и 1 по 120р.).
- По истечении этого срока все платежи идут только на второй счет.
То есть, условия весьма привлекательны — ничто не предвещало беды, за исключением того, что была «пятница 13» (13.05.2011).
Не успел я попользоваться чудом техники буквально пару дней, как интернет сдох: не коннектилось, возвращая ошибку 678. Недолго думая, я решил позвонить в поддержку.
В поддержке у них работают просто замечательные люди. Такого симбиоза некомпетентности и лени я, пожалуй, не встречал. На вопросы они внятно ответить не могут, что-то подсказать — тоже. Пару раз сталкивался с трюком: «Ой, я сейчас разберу, что у вас там, и перезвоню» — естественно никто никогда не перезванивал. Было даже такое, что на мою просьбу: «Скажите сколько у меня средств на счете», мне отвечали: «Ой, вы знаете мне нужно для этого другое окно тут открывать». В общем, душевные люди.
Девушка, уже и не помню, с приятным голосом или не очень, ответила мне, что у вас скорее всего что-то с компьютером и надо переустановить драйвера, windows… Вообще они тут ни причем, сам дурак. Естественно, никакой проблемы с дровами или windows не было — все было куда прозаичней. В интернете удалось выяснить, что ошибка 678 значит «нет денег на счету». Что как-бы ненормально, потому что все было оплачено.
Когда появилось свободное время, я решил снова посетить офис и решить эту непонятную проблему. Путем долгих изысканий и попыток доказать мне, что я хочу их кинуть и пользовался интернетом весь месяц, а теперь утверждаю, что он у меня не работал, мы выяснили, что платеж поступил не на мой лицевой счет, а на имя другого абонента. С чувством выполненного долга я получил новую квитанцию о первом платеже уже за 23.06.2011 и думал что на этом все. Но не тут-то было.
Уже через два месяца я увидел в одной из квитанций, что мне начислили пеню в размере 800р. Ошеломленный жарким летом и уже проклиная skylink, я отправился в очередной крестовый поход. В ходе недолгой перепалки с одним из менеджеров мне удалось выяснить, что, оказывается, я не платил в какой-то из месяцев — и это при том, что я оплачивал все, что от них приходило. Хорошо хот, что у меня остались все их бланки, с которыми я еще раз наведался к ним и пошел (ну как пошел, отстоял в очереди 1,5 часа и пошел) прямиком к той девушке, с которой и решал проблему 23.06.2011. Напомнив ей всю историю и получив от нее утвердительный ответ, что она ее прекрасно помнит, и как только первый счет будет полностью погашен (5 месяцев по 300р. и последний месяц 270р.) — она спишет с меня все пени, потому что это их ошибка, а не моя вина. Я, недолго думая, попросил мне выписать квитанцию на все, что там мне надо еще заплатить (это был уже 10.2011), чтобы побыстрей от них отвязаться. Она мне выписала квитанцию на 270р., которую я сразу же и оплатил. Ну и естественно думал, что на этом все, к тому же платеж на 270р. последний.
Как же все, в следующем месяце я опять получил от них квитанцию все с той же пеней и получаю ее и по сей день. А недавно у моего друга, которому я и посоветовал воспользоваться их акцией, когда это еще казалось хорошей идеей, тоже начались проблемы со счетом. Мы решили коллективно сходить и исправить все проблемы разом.
В ходе этой экскурсии удалось выяснить, что оказывается деньги могут поступить не тому человеку, что почта не носит квитанции вовремя и это наша проблема. И ничего, что мы физически не сможем вовремя оплатить — они начисляют пени по счету. Ну и естественно бюрократия во всей красе: напишите заявление, а потом придите еще раз и т.д. и т.п.
Уже придя домой и все посчитав, я выяснил, что оказывается, у меня оставался еще один платеж на 300р. — из-за чего возникает резонный вопрос. Почему мне выписали платеж на 270р. когда у меня там был еще один платеж на 300р. А учитывая, что я хотел оплатить весь остаток разом, становится совсем неясно. Почему!
В общем, странная контора действия которой, совсем не красят ее, а скорей наоборот убивает все доверие к ним.
P.S. На бланках написано «Ростелеком» поэтому до конца не ясно, кто виноват и что делать. Одно ясно точно — за всю эту авантюру ответственны skylink или их партнеры.
P.P.S Кто-нибудь писал заявление в общество по защите прав потребителей? Хотелось бы знать, грозит ли хоть какими-нибудь проверками такое заявление ну и может кто даст пример такого заявления.
