Как стать автором
Обновить

Комментарии 80

На мой взгляд что первое, что второе мнение ошибочно.

Главное сделайте удобный и простой прайс-лист (каталог товаров) с большой и видной кнопкой "заказать".
в студии Лебедева мало товаров, а представь если товаров там несколько тысяч, то тут тоже важно совместить быстрый и качественный, удобный для клиента поиск, и визуально чтобы это было удобно
Очень даже представляю. Всё то же самое + разбивка по страницам + нормальный поисковый движок. Лично мне большего не нужно. И никами персонажами-подсказками я точно пользоваться не буду.
т.е. качественный поиск по сайту весьма важен?
Чем качественнее ваш поиск тем легче клиенту найти нужное, это в случае если ваш ассортимент велик. Если вы продаёте 10 товаров то поиск не нужен.
предполагаемый ассортимент больше 3 тысяч товаров, ножницы, плойки, утюжки и пр. для парикмахеров
Ну вот и разделите их на разделы с умом + советуйте сопутствующие разделы. Главное не перемудрить и не разложить товары там где основная масса покупателей не ожидают их найти.
Я специально написал "поисковый движок", так как в понятие "качественный поиск" многие разработчики вкладывают не то, что нужно. Поиск должен состоять из одной поисковой строки, в которой я могу написать "ножницы", и мне будет выдан список ножниц. Но если качественный поиск подразумевает указание кучи параметров, кроме названия товара, - увольте, это уже извращение. (Опять-таки, это моё мнение.)
Ваш поиск должен обеспечивать и нахождение товара по одному, двум словам (с морфологией) и дополнительные возможности поиска. Скажем отсеивать по цене, производителю, длине шнура и прочей специальной фигне.
Пусть поиск предлагает мне отсеивания уже в результатах поиска. Не вопрос. Но в тот момент, когда я только подошёл к строке поиска, мне не должно подсовываться ничего лишнего. А в результатах - пожалуйста. Причем в результатах пусть предлагается отсеивание уже с учетом найденного. То есть если шнуров с длинной 2 метра в результатах поиска нет, но есть 1,5 и 4 метра, - пусть предложит отсеить по этим двум вариантам.
Если я часто покупаю плойки с длинной шнура - 2 метра (ну например много даю денег в долг, а плойка в таком деле товар одноразовый) тогда мне придётся посмотреть лишние данные, что вскоре задолбает. Что мешает сделать как у гугла, простоя строка, но если хочешь большего — тыкай в расширенный поиск.
Ничего не мешает. Я лишь говорю о том, как мне удобнее пользоваться поиском. Ведь вполне возможно, шнура на 2 метра не окажется, но окажется на 1,8 метра. Тогда я немного подумаю, поработаю рулеткой и возможно, приму решение купить шнур на 1,8 метра. А так, я задам 2 метра; мне скажут, что ничего не найдено, и я пойду лесом.

Не, мне проще и быстрее вбить два слова в одну строку, чем долго напрягать извилины, уточняя что же я всё-таки хочу. Тем более, я могу вбить "плойка 2 метра", и наиболее релевантный результат будет в самом верху.
А есть примеры магазинов с нестандартным интерфейсом но удобных и простых?
Я, к сожалению, могу судить только об Озоне и магазине Студии Лебедева. О своих предпочтениях я уже говорил в начале ветки.
может быть кто-то встречал подобные решения в сети?
Тогда Amazon.
на данный момент получается есть следующие критерии идеального магазина:
1. простой
2. удобный
3. запоминающийся
4. быстро работающий
5. не достающий пользователя разными там формами
6. отличный поиск по сайту (опять же, как его реализовать?)
7. критерии оплаты не важны, главное выбрать товар и отослать менеджеру
8. скорость работы магазина (быстрый хостинг? скрипты)
9. интуитивно понятный интерфейс. Весьма критичный пункт, потому что в нем можно объеденить предыдущия понятия. Но какой он должен быть этот интуитивно понятный интерфейс до сих пор не ясно. Исходя из линков, можно сделать вывод что это 2д, никаких 3д персонажей?
10. показывать в реальном времени наличие товара на складе
вот 9-й вопрос один из самых критичных, каким же должен быть интерфейс обеспечивающий остальные пункты, и делающие магазин идеальным
Персонажей действительно не надо ибо обычно это лоховство и детский сад. Круто сделать сайт с персонажем сможет только гениальный дизайнер, если у вас такого нет то не стоит плодить тупую фигню. Сделайте просто качественно и вы будете зарабатывать бабло вместо поездок по выставкам.
а если персонаж будет очень красивым, с внутренней логикой, и плюс его можно будет загрузить еще на рабочий стол, и потом он с сайта будет тянуть новости, новинки по продукции? выполнять опять же поиск по сайту, без открытия сайта. Ведь планируемый сайт расчитан на категорию парикмахеров, и потребителей этой продукции
1 — Как это его можно будет легко загрузить на рабочий стол? А если у меня не IE и вообще не Windows?
2 — Нафига мне непонятная программа с сайта магазина которая может потенциально тырить мою инфу. Я не доверяю программам с алчных сайтов.
3 — Парикмахеры они что тупые дебилы и им даже во взрослом состоянии нужны какие то рисованные персонажи что бы купить себе ещё немного ножниц или шампуня для блохастых клиентов?
4 — Разработка непонятного персонажа займёт уйму времени, потребует вложений и при этом не даст адекватного ответа в деньгах. Персонаж способен повысить экономическую эффективность уже полностью отлаженного сайта. Иными словами если все возможности по улучшению сайта и отладке бизнес процессов исчерпаны (скажем ваш сайт в реальном времени отдаёт наличие продукта, всё просто и надёжно работает, а товар приходит без геммора и в заявленные сроки + не вызывает обоснованных нареканий) тогда можно подумать о дополнительной фишке сайта.

IMHO вам стоит сделать хороший сайт и всё отшлифовать и только потом задумываться о персонажах.
опять же открытым остается вопрос интерфейса
у 90% юзеров стоят винды, это факт, поэтому они смогут загрузить персонаж, а вот вопрос доверия к такому персонажу, это действительно важный момент
У вас магазин уже работает? Можно посмотреть? Может у вас действительно всё настолько супер, что вот буквально только анимированной скрепки не хватает :)
магазина еще нет, мы тут устраиваем мозговой штурм, и думаем на концепцией, поэтому попросил помощи сообщества, хотелось бы посмотреть на идеал, сделать магазин юзабельным, но чтобы он не сливался с тысячами других подобных, а чтобы человек его однозначно запомнил. Чтобы на нем был ненавязчивый сервис, и скорость работы. Вот чего хочется, а примером в сети не могу найти.
Скажите клиенту, что всякие там визарды это лоховство. А выделяться надо качеством сервиса и доставки при этом сайт должен быть простой и функциональный. Сайт не помойка с картинками, а рабочий инструмент. На инструментах не вешают ленточек и брюликов.
почему такая категоричность к визардам? поясни почему ты считаешь что наличие персонажа будет лишним, и не приятным пользователю? Если персонаж будет красиво отрисован, удобен, не будет навязчив.
Лично я поддерживаю точку зрения, что все персонажи — полный маздай. Ни один продукт не будет восприниматься серьёзно с такой хренью. Тем более если он будет глючить (а в том, что он будет глючить, я почти уверен). Оставьте мультики детям, взрослым не нужно никаких лишних мультимедийных и графических наворотов.
Поддерживаю предыдущего оратора. Персонажа в топку.

Где-то в комментах промелкнуло, что вы делаете магазин для парикмахеров. От этого и отталкивайтесь.

Я бы сделал что-то мега-простое и элегантное. Не думаю, что парикмахерам будет интересно загружать себе какого-то персонажа. Тем более, что большинство и с компьютером-то едва совладать смогут. Я даже уверен, что большинство клиентов будет заходить на ваш магазин с домашнего компьютера, так как на рабо если вдруг и есть комп, то инета почти наверняка нет. Им будет интересно максимально быстро узнать насколько у вас дешевле вот эти бигуди, чем в других магазинах, и так же быстро их заказать, пока другие этого не сделали.

Короче говоря, изучайте клиента и его потребности, и уже в последнюю очередь спрашивайте совета сообщества.

P.S. Блин как длинно. Тут текст уже в какую-то полосочку скомкивается :)
Сделайте лучше хороший сайт. Рисованный персонаж оставьте на потом. Опять же парикмахеры запомнят вас не за персонажа, а за интересное название и качественную работу.
А вдруг так случится, что основной доход вам принесут буквально 1-2 клиента с компьютерами под Ubunta? Не получится ли что вы потратите время и деньги на разработку не эффективного решения которое не окупит себя?
нужно чтобы доход был постоянным и стабильно растущим :) а не зависящим от 2-х клиентов под убунтой
Хороший сайт...веб 2.0 интерфейс? большие четкие иконки? что есть хороший сайт?
Web 2.0 это сборное название многих технологий делающих сайты социально ориентированными. Вам не надо такого ибо если будут комментарии к товару ⇒ будут негативные отзывы. Сделайте простой лёгкий дизайн без фоновых изображений, чёрным по белому, с небольшим количеством графики только там где без неё никак не обойтись. Если есть желание то с AJAX. При этом сайт должен работать и на убогих машинах нашего детства :)
Не нужно никаких визардов, обзоров, баннеров, излишних украшательств - это всё от лукавого. Чем проще и понятнее будет магазин - тем больше вероятность что в нем будут покупать. Хороший пример Яндекс.Маркет, хоть это не совсем интернет-магазин, но пользоваться удобно.
обсуждали, обсуждали вверху, в результате пришли к твоему посту :) но опять же, никто не написал что есть хороший сайт, какой у него должен быть интерфейс
Мастер помощи (визард, то бишь), а тем более персонаж не есть удобный магазин. Это скорее красивый, запоминающийся магазин получится. Но никак не удобный.
Удобность заключается в том, чтобы зайти на сайт, максимально быстро найти необходимый тебе товар, и максимально быстро купить его, при этом ни на секунду не сомневаясь в правильности выбора каких-то настроек.
То есть, удобный магазин будет, когда его создатели прекратят пихать туда кучу ненужных, но обязательных настроек для пользователя, перестанут интересоваться годом его рождения, отчеством и т.д.
И ещё. Магазин должен давать уверенность, в том что он целиком и полностью работает, причём работает без каких-либо невнятностей и глюков.
1. если магазин запоминается это тоже хорошо
2. если товар специфический, ножницы, плойки и пр. то зачастую покупатель знает для какой сферы деятельности нужен товар, но не всегда знает его артикул и другие параметры, как он в этом случае быстро найдет товар без помощника?
Вы на amazon.com были? Видели там помощника? Тем не менее категории которые там слева прекрасно справляются со своей задачей. Хотя конечно amazon тоже не идеал. Навигация несколько запутанная.
амазон слишком сложный, много всего, глаза разбегаются, запутался там
Вы запутались, скорее всего, не из-за того, что глаза разбегаются, а из-за того, что не в совершенстве знаете английский.
Там реально замутная навигация иногда. Причём при их ассортименте не хватает дополнительных подкатегорий + нельзя регулировать количество товара на странице. А то открываешь какую нибудь страницу, а там ещё 100 других страниц с однотипным товаром... можно и запутаться ;)
с английским вроде все ок, скажем для меня там слишком много информации :) вот ya.ru идеал в плане подачи информации, но для магазина имхо концепция не подойдет
кстати, а что есть идеал? есть примеры?
Идеала не существует. У вас есть шанс приблизиться к нему :)
совсем совсем не существует? пару линков, хотелось бы в студию :)
http://market.yandex.ru/
http://shop.key.ru
http://amazon.com
http://www.google.com/products

Каждый в чём то хорош. Хотя других магазинов полно. Наверняка есть суперские о которых я просто и не подозреваю ;)
сейчас посмотрю хоть на идеалы :)
погоди, так амазон ты тоже выделил а почему?
Это не идеальные сайты. Существуют сайты лучше, но они мне не известны и нет времени на поиски.

Amazon крупный и успешный ⇒ его решения эффективны.
посмотрел все сайты, интерфейс достаточно понятный, кроме амазона, а понятнее всего яндекс маркет
Визард это извратный магазин, а не удобный. Удобный - это сквозной поиск (желательно без лишних нажатий кнопок), легкая фильтрация и сортировка прайса, отсутствие лишних страниц, которые нужно пройти между списком товаров и уведомлением «Товар заказан, ждите доставки». Удобный магазин - это когда четко известно, как я могу заплатить и как вы мне этот товар доставите (см выше ссылку на Лебедева), а также какова судьба уже заказанного товара (едет он ко мне или где).

Функциональная, а не визуальная составляющая - вот где удобство.
В интернет магазине главное это возможность без проблем купить товар. Соответственно ваш магазин должен быть валидным, лёгким, с чёткой структурой товара и возможностью указать сколько позиций показывать за раз. Помимо этого должна быть легко доступна корзина и вся информация (адрес, способы оплаты и доставки, гарантия). Ещё очень важно показывать в реальном времени наличие товара. Как дополнительная фишка возможно сделать поисковик на основе google откуда брать обзоры устройства (хотя там могут быть и негативные отзывы). Короче не заморачивайтесь с извращениями. Сделайте просто и удобно. А визарды на никому не нужны. Сами подумайте, сколько людей вы видели в своей жизни кто пользуется подсказками скрепки в одном из продуктов одной большой компании?
лично я этой скрепкой не пользовался ни разу :) гугл, да он удобен, а главное быстр, но опять же, есть специфика магазина:
1. Покупателю должно быть все просто и предельно понятно
2. Магазин должен работать быстро
3. Покупка товара должна быть элементарной и понятной
4. Как этому магазину выделиться чтобы его запомнили? интерфейс?
1 — поиск у вас должен быть внутренний по ассортименту и внешний для обзоров. Результаты внешнего поиска можно получать по xml, а ссылки открывать внутри фрейма не давая пользователю уйти с вашей страницы (хотя тут могут быть недовольные).
2 — Что мешает ему работать быстро если сайт пишут умные люди и не грузят его ненужным флешем, анимацией и излишним ajax`ом. Грамотное программирование + хорошее оборудование + умный персонал способны творить чудеса. При этом у вас ведь не будет такого количества посетителей как у amazon или ebay значит задача упрощается.
3 — ровно это и должно быть. Удобная навигация + внутренний поиск + полное описание товара с подробными фотографиями, инструкцией и прочим (наличие инструкции добавит вам трафика) + лёгкое добавление в корзину — секрет удачного интерфейса который вам придётся подкрепить отсутствием геммора с доставкой и качественным продуктом ибо если торгуете браком, второй раз к вам не вернутся и обгадят где смогут.
4 — Умом надо выделяться и качеством работы. Вы хоть себе животное какое заведите, хоть посередине экрана крупную мигающую точку сделайте, а если пришлёте через месяц после обещанного срока бракованную вещь — потеряете клиента. Хотя он вас конечно запомнит :)
На мой взгляд Ozon имеет весьма удобный и понятный интерфейс. А вообще чем проще и понятней интерфейс тем лучше.
Согласен, чем меньше возникает вопросов типа "А где же тут то-то?" или "А это что за фенечка?" у пользователя, тем лучше (и речь тут не только о магазине).
Пользователь должен интуитивно ориентироваться в предоставляемых ему инструментах.
полностью поддерживаю в плане "интуитивно ориентироваться..." вопрос в том, какой интерфейс должен обеспечивать эту "интуитивную ориентацию" в магазине
На мой взгляд подобный интерфейс достигается за счет освобождения элементов от графического оформления, и использования в основном CSS для оформления информации.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Считаю идеальным http://www.target.com/ и вообще принимаю его за образец при разработке интернет-магазинов. :о)
посмотрел, весьма удобный, кстати быстро работает, добрался до товара за 3 клика
Я считаю что хороший магазин должен обладать хорошим поиском (люди не всегда знают к какой категории можно отнести ту или иную вещь), хорошим (довольно полным, но не три страницы) и приятным (для чтения) описанием товара, при выборе товара нужно отображать похожие.
А заказ - в одно нажатие кнопки, без необходимости регистрации (просто ввести адрес, телефон и/или мыло и нажать на кнопку заказать).
Меня например раздражает когда для заказа нужно кроме, собственно, выбора товара заполнить анкету в сотню пунктов.
Для меня например не трудно оплатить через WebMoney и Яndex.Деньги, кредиткой и ещё как-нить, но если это не магазин софта, то-есть, ориентирован он на большенство пользователей сети, то надо понимать, что некоторых поля формы, типа, "email:" пугают (сам видел), а оплата по WebMoney (кстати раньше во многих магазинах такой способ оплаты был по-дефолту) вообще вводила людей в ступор.

Короче говоря - элементарное оформление заказа, хорошие поиск и описание товара - самое, ИМХО, главное.
P.S.: Приятный интерфейс, естесственно, тоже главное, - ведь это первое что бросается в глаза.
Пример идеального магазина с твоей точки зрения?
Я не встречал идеальных магазинов - в одних очень хороший поиск/навигация, но плохое описание товара, или наоборот. Процесс оформления товара почти во всех магазинах меня угнетает.
У Лебедева очень хороший магазин.
На knoppix.ru процесс оформления товара идеально минимальный.
Вцелом нравятся Ozon и LinuxCenter, но вот их дизайн мне не по душе.
А есть примеры магазинов с нестандартным интерфейсом но удобных и простых?
респект! мне он тоже нравится, хотя новаторского там ничего нет :)
Простой и на первый взгляд не плохой:
http://www.indigo-music.com.ua/catalogue/sound/by-category/head-phones/

P.S. ссылкой почему-то сделать не получилось.
а чем он удобен? ты сразу понимаешь как сделать покупку?
Чуть-чуть оффтоп, как раз сегодня пользовался услугами пары инет-магазинов, навеяло.
Лишь однажды за всю практику общения с таким видом торговли у меня поинтересовались, какую сумму я заплачу, чтобы курьер мог привезти точную сдачу для меня. В этот магазин я обязательно вернусь!
имеется в виду они запросили какие у тебя будут купюры? или валюта?
Не могу ответить. Дома на широком канале - фаерфокс. За огромное количество нужных плагинов, помогающих при разработке.
На ноуте и смарте - опера. За скорость и правильный кеш. Даже при том, что в фф есть imglikeopera.

Хотя в принципе и выбора особого нет.
Упс ))) Не то окошко. Извините.
Не надо спрашивать об удобстве на сайте, где собираются гики :) Ибо их паттерны поведения очень сильно отличаются от таковых у обычных людей, в том числе покупателей парикмахерского оборудования.

И не надо увлекаться «веб-два-ноль». Магазин — это серьезно. Сперва привести в порядок процессы обслуживания покупателей, а потом уже веб-сколько-хотите-ноль. Только не забывайте отслеживать динамику продаж при этом ;-) Что-то мне подсказывает, что всякие два-ноли Вас продажами не порадуют.
с обслуживанием клиентов в оффлайне там все замечательно, так этот вопрос решен
А извините пожалуйста, а вот посмотреть и оценить и решить,что можно исправить или добавить к этому магазину Дисковка.ру.
с уважением ко всем присутствующим.
Удобный магазин (сайт) - это такой сайт, который наиболее эффективно решает задачи ваших целевых групп покупателей.

К сожалению в данной дискуссии мало кто пишет про собственно пользователей продукта и о том, как выяснить, что им будет удобнее. Зато предлагается масса различных вариантов обустройства "удобного магазина".
прочитал и прослезился
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории