О техподдержке HP и заводских дефектах

А мне вот недавно в другом сервис-центре (в Петербурге) поменяли зарядное устройство (отходили какие-то контакты) и починили звуковой выход, который не работал (а не работал он, так как был гнут внутри, то есть казалось бы — негарантийный случай). А еще вычистили всю пыль (стал меньше греться). И всё по гарантии (до конца которой оставалось всего несколько дней).
Попробуйте всё-таки обратится в другой центр.

Сочуствую.

У меня был случай из другой немного оперы, когда бытовой комбо DVD+VHS Panasonic жевал плёнку — отдавал его сначала через магазин — вернули типа всё ОК, потом повторно с новой кассетой — опять ОК, потом сами поехали туда попросили при нас включить — и о чудо, оно таки царапало!
В общем намаялся, но вернул брак.
Сервисников конечно тоже можно понять, когда дефект неявный и трудноуловимый, но в данном случае они не правы.
При таком подходе всё больше теряется смысл в покупке брэндовых вещей за не так мало денег, проще купить откровенный китай, без фирменных логотипов, но раза в 2 дешевле ибо качество будет такое же.
Бренд, как показатель надёжности и качества умирает :(

Таже самая «песня» и у Samsung. Рассказываешь им о дефекте, а они «не компетентны в тех вопросах» и идите вы в сервисы пусть они разбираются.

Мисьё любитель извращений, слушать музыку через фекалофоны ноутбука :-)
Ноутбуки HP из года в год всё хуже и хуже, но вот общение с СЦ как правило вызывает положительные эмоции, без разговоров меняют мат.платы, харды и даже матрицы, причём даже в весьма сомнительных случаях, им я так понимаю HP компенсирует это дело.
А вот в вашем случае что менять, и как исправлять, то что криво само по себе, и главное как убедить HP за это потом заплатить…

В ихней Америке, я бы притворился дуриком, сказал что повёлся на рекламу, купил бук в подарок сыну, начинающему скрипачу, а звук оказался совсем не как в рекламе, таким образом HP нанесли мне душевную рану, выставив полным лохом в глазах ребёнка. Но ходатайство моё не о компенсации вреда морального, а об изъятии из продажи на территории Соединённых Штатов Америки, в виду недобросовестной рекламы, вводящий в заблуждение честных налогоплательщиков, относительно истинных потребительских качеств данного ноутбука…

Но мы не в ихней Америке, а в нашей Раше Федераше, и здесь вам мало чего светит. Хотя один мой знакомый юрист, в своё время заставил Интел поменять процессор со сломанной ножкой (которую сам же сломал по дури) под грозой подать иск на территории США, ибо нигде на коробке процессора не было написано кое-какой глупости. Аналогия со старушкой сушившей пуделя в микроволновке, чуть более чем полная :-)

Когда я пытался выяснить, как и на что можно заменить wifi броадкомовский в ноуте, неспособный работать с wifi быстрее чем 72 мбит. Ни саппорт hp ни сц, никто так и не смогу что либо внятное ответить.

Что-то мне подсказывает, что дребезжание клавиатуры — это не сервисный случай. Это, если можно так выразиться, «фича».

Но поддержка у HP отстой, на самом деле. Мне они заменили клавиатуру и кулер всего за 5,5к, причем 2,5к из этого была стоимость работы.

Знакомая отдала ноутбук в официальный сервис — перегревался и вис. Взяли денег за замену матери в треть стоимости ноута (более 7500 тыс. рублей), потом собирались взять за диагностику и замену матрицы (!!!) в результате в другом сервисе оказалось что ноут даже не вскрывался. Конечно, доказательств к сожалению не собрали. Но итог — я настоятельно не советую знакомым покупать ноутбуки НР, настоятельно не советую пользоваться официальными сервисами.

Хуже только Гнусмас, в котором за препрошивку гарантийного Wave на Bada взяли деньги без чека с объяснением — «у вас там вирус». Попытка решить вопрос официальными обращениями свелась фактически к «сами виноваты».

А у меня тоже интересна проблема. Даже не знаю может кто чего посоветует. Есть ноутбук Asus u36sd, есть винчестер WD SE на 1Tb. На винчестере и собственно на сайте написано что у винчестера есть поддержка usb 3.0 ну это видно и из того что разъем синий. Но вот проблема в том что с моим usb 3.0 в ноуте, он работает не стабильно, то есть примерно раз в 30 секунд отваливается винчестер. Но с другими ноутами где тоже есть usb 3.0 он работает (например тошиба).
О подобной проблеме с подобными чипами и винтами писали многие на форумах. Как вы думаете стоит в сервисный центр идти?

p.s. По usb 2.0 все гладко.

Если я правильно все понимаю, то вы можете вернуть ноутбук обратно по месту покупки, и на вырученные средства проголосовать рублем мимо кассы HP. Процедура суда с магазином описана тут же на хабре, там человек возвращал неисправный MB Air.

Раньше ноутбуки HP советовали друг другу, качество было другое. Сейчас же не понять что. После отзывов на яндекс-маркете даже смотреть новые модели не хочется.

У меня ноут от MSI GT680 (ТОПовая модель, т.е. должна быть самой-самой, в том числе и качественной). Ан нет, дребезжит клавиатурой за милую душу, правда, только на достаточно высоких частотах. С другой стороны, если положить на клавиатуру тетрадку или книжку, то проблема исчезает, а качественный (звук на нем и правда классный) звук остается. В СЦ не обращался, поэтому, претензий к ним пока что не имею.

Я это к тому, что косяки могут быть независимо от вендора и ценовой категории. Увы.

HP определенно плохо справляется с ноутбуками бизнес класса.

Тоже покупал 3 года назад dv6-1230er, там каждый год что-нибудь да отваливалось. Первым, понятное дело — батарейка, за ней БП перестал работать, потом жесткий диск начал парковать головки каждые 10 секунд, а теперь кулер на процессоре расшатался, что после включения минут 10 дребезжит, пока не нагреется и не раскрутится.

у леново thinkpad t510 клавиатура люфтит обычно в правой части. особо париться не стал — разобрал и подложил изоленты) и все ок

У меня HP dv6-2090er, аналогично дребежжит справа сверху. Я в поддержку не ходил, но обиду на HP затаил.

А вообще, меня больше всего огорчает программная поддержка:

1. Ноут куплен в декабре 2009, драйвера пообновляли на сайте полгода и с тех пор новых больше нет.
2. Переставил винду на легальную Win7 Ultimate, накатил все родные программные пакеты, но так и не смог заставить работать OSD при увеличении громкости или яркости. В поддержке посоветовали откатиться назад :D
3. Драйвер видео изредка моргает экраном. Поддержка просто проигнорировала вопрос.

P.S. для информаци: ноут не самый дешевый. Покупался в декабре 2009 года за 41000 рублей и даже по сей дей имеет довольно хороший конфиг (Core i7, 4GB, nVidia 230M, etc).

Если СЦ не признаёт наличие проблемы и служба поддержки не решает этот вопрос, то выход из ситуации один — независимая экспертиза и суд. Если Вы из России, то скорее всего дело выиграете. Но, мне кажется, что игра свеч не стоит. Т.к. только за экспертизу Вы отдадите 3-6к (может и больше) в зависимости от жадности экспертного центра. В случае выигрыша в суде, эти деньги Вам вернут, но нервов и времени потратите не пропорционально (я проходил через это, только с более серьёзной проблемой). Судя по фотографиям — клавиатура у Вас отдельный съёмный блок. Клавиатуры для большинства ноутбуков стоят 1500-2000р. Поменять её довольно просто самому. Проверить её можно при покупке (например хорошо потрясти). Нервов и времени явно потратите значительно меньше. Как вариант без замены клавиатуры — проложить между корпусом и клавиатурой что-то мягкое, что будет гасить вибрации.

«Сразу после покупки заметил что дребезжит клавиатура при проигрывании музыки на громкости 50% и более.» Вернуть в течении 14 дней разве нельзя по закону?

Вся эта гарантия — полная туфта, убеждаюсь в этом постоянно.

Каждый раз при покупке новой вначале со страхом ждёшь, что б она не сдохла на гарантии — ведь тогда придётся ходить и доказывать сервисцентру что-то. А это — моё личное время, которое мне стоит денег. Зачастую гораздо дешевле пойти и купить новое, чем неделями (неделя простоя — сколько стоит лично у вас) ждать ремонта ноутбука. А замена — тоже не решение. Мне нужны мои файлы, мои данные. Переезд с одного ноутбука на другой, а потом обратно, выливается в минимум два дня простоя работы (считаем деньги, да?).

Зато когда гарантия закончилась — наступает полное спокойствие — смело можешь железку бить, ломать, разбирать, апгрейдить, потенциальные проблемы с сервисным центром («а у вас тут ножка поцарапана — поэтому битый пиксель на экране — не гарантийный случай») устранены, можно жить абсолютно спокойно. Разбил — пошёл и купил новый. Поцарапал корпус или экран — да и хрен с ним. Сдох диск, докупить памяти — всё абсолютно безпроблемно.

Гарантия — отстой.

У меня dv7-4120er. Колонки трещат так же с первого дня, а через месяц начал цокать ЖД и до сих пор. Год пока держится) Не я один такой оказывается

У меня hp Compaq 6710b, отказал DVD-привод. Поменяли без вопросов. Хотя через полгода снова умер.

Кроме 6710b в количестве 2 штук которые работают нормально, есть 6730b который сгорел из-за плохого охлаждения

Сервисные центры они такие сервисные.
У меня как-то сдох подшефный бука через неделю после окончания гарантии. Южный мост выгорел — ремонт не дешевый. Вечером после работы заявляюсь в сервисный центр. Спрашивают где покупали? ХЗ, в интернет-магазине каком-то. Ок, парень при мне достает новый бланк серийника, заполняет (продавец — какой-то левый ЧП), старый выбрасывает и говорит что ремонт будет по гарантии, а с меня 500 руб «за новый гарантийник». Ну и фиг с ним, я доволен аки слон. Через неделю звоню — нет запчастей. Через месяц — нет запчастей. Через три — нет запчастей. Ну, говорю, фиг с вами, не надо чинить, заеду заберу. Приезжаю на следующий день, мне мило улыбаются и говорят что мою буку отправили на утилизацию как нечинимую, а мне выдается бумажка — идите к продавцу (ага, по липовой гарантии) получайте у него новый. После разбора полетов буку мне все же вернули, да еще и починенную. Хороший бизнес у ребят.

Но, в общем-то, сам виноват.

Я был о них tot хоть какого-то мнения, однако реклама на Facebook:

<img src="" alt=«image»/>

Удивительно, даже между кнопок глянец запихать умудрились!