Мало кто поспорит, что хорошая коммуникация с заказчиком чрезвычайно полезна для веб-студии. Поэтому хочется обсудить проблему личных отношений «заказчик-исполнитель» как одну из важнейших слагаемых успешной реализации проекта.
Прежде всего, заказчик должен понимать, что вы — профессионал. Если ваш заказчик это понимает, то проект будет успешным, вовремя завершенным, а вас будут рекомендовать другим (конечно при условии, что вы действительно хорошо выполняете свою работу). О том как добиться понимания вашего профессионализма и пойдет речь.
Понимание вашего профессионализма начинается с того верите ли вы в него сами. Если вы не уверены в себе и своих услугах, не уверены, что справитесь с поставленной задачей, то любые дальнейшие рекомендации вам вряд ли помогут. Ваш шаг должен быть твердым, голос уверенным, а речь внятной. Вы должны быть достаточно компетентны для эффективного общения как с руководством компании, так и с техническими специалистами и специалистами по рекламе. Вы не должны быть ходячей энциклопедией, но вы должны хорошо разбираться в том, что вы продаете. Вы должны быть одеты подобающе встрече, вы должны производить верное впечатление, ведь смотря на вас и ваше поведение, заказчик будет делать выводы о том, какова ваша компания.
Проектирование сайта важно для понимания целей, задач проекта и ожиданий заказчика относительно их путей достижения. Проведите встречу с вашим заказчиком, потратьте полдня на то, чтобы узнать все, чего он хочет добиться и как ему это видится. Не буду углубляться в тонкости проектирования, но вы должны документировать результаты этой встречи, резюмируя основные моменты. Этот этап позволит вам узнать много нового по проекту. Вы станете меньше ошибаться в оценке времени, которое требуется на разработку сайта. Дизайн-макеты сайта будут учитывать пожелания заказчика и, как следствие, вы сократите вероятность конфликтной ситуации.
Это прописная истина, но не всегда она выполняется. Вы должны распечатать свой макет на хорошей бумаге, подготовить описание к нему, которое обосновывает правильность выбранной концепции. Очень часто восприятие дизайна субъективно, и вы должны быть рядом со своим детищем, чтобы создать правильное впечатление и ответить на вопрос почему сделано так, а не иначе. На презентации в обязательном порядке должна присутствовать рабочая группа и лицо принимающее решение.
Документально фиксируйте результаты своей работы. Все документы подписывайте не у рядового менеджера, а у высшего руководства. Если вы делаете предварительное проектирование проекта, подписывайте проект. Про техническое задание и договор, думаю, можно не говорить, здесь все очевидно. Как только вы получаете контент для размещения на сайте, по возможности, подпишите и его. Это можно сделать, записав его на диск и зафиксировав уникальный номер диска (он обычно написан вокруг центрального отверстия). В обязательном порядке подписывайте принятые дизайн-макеты. Казалось бы, бюрократия, наоборот, только ухудшит отношения, но на практике все не так. Наша задача — как можно меньше дать поводов для разногласий и разночтений. Например, устное принятие дизайн-макетов линейным менеджером в разы увеличивает вероятность услышать от руководство компании, что все нужно переделать, когда все уже сделано. А это конфликт.
Очень часто многие считают, что для хороших отношений с заказчиком не нужно им перечить и лучше лишний раз согласится, чем обострять отношения. Это очень тонкая грань, и важно соблюдать разумный баланс. Если всегда идти на поводу у клиента, вы можете попасть в психологический капкан и в лице заказчика потеряете право на собственное мнение. Из этой ситуации очень сложно бесконфликтно выйти, т.к. клиент подсаживается на мысль, что он всегда прав. Так вы рискуете сделать слабый продукт, который не решит задачу заказчика. Результатом этого станет негатив в вашем направлении — вы и только вы будете в этом виноваты. Этот процесс может принимать самые отвратительные формы, вплоть до того, что вы перестаете думать и делаете только то, что вас попросят, лишь бы работу приняли. Порой итогом этого становится расставание с вами на том или ином этапе. Чтобы этого избежать, установите для себя границу — пусть рекомендации заказчика как минимум не мешают достижению общей цели. В случае перехода этой границы вы не должны вступать в спор кто умнее, вы должны объяснить, что идеи заказчика мешают достижению целей из проекта, ссылаясь на подписанный и согласованный проект сайта. Ваши слова должны быть уверенными и иметь прочную аргументацию. Лучше потратьте время на обдумывание своих аргументов, они должны быть как можно более материальны, а не быть в пространстве метрик «крсиво-некрасиво». Если заказчик настаивает на изменениях, то эти изменения должны начинаться с коррекции проекта сайта, иными словами, ваш клиент осознано должен изменить первоначальные цели ресурса.
Даже если вы будете соблюдать все перечисленные рекомендации, но между студией и ЛПР будет стоять череда менеджеров, замов и других сотрудников, вы все равно очень рискуете столкнуться с конфликтной ситуацией. Думаю, очевидно почему: директор сказал «а», до вас дойдет «б», а в итоге вы рискуете сделать «г». Чтобы не попасть в эту ситуацию, огласите свое требование к заказчику сформировать рабочую группу по разработке сайта. В которую будет выходить и ЛПР. Вся работа должна делаться только в рамках этой рабочей группы.
Прежде всего, заказчик должен понимать, что вы — профессионал. Если ваш заказчик это понимает, то проект будет успешным, вовремя завершенным, а вас будут рекомендовать другим (конечно при условии, что вы действительно хорошо выполняете свою работу). О том как добиться понимания вашего профессионализма и пойдет речь.
Вера в себя самого
Понимание вашего профессионализма начинается с того верите ли вы в него сами. Если вы не уверены в себе и своих услугах, не уверены, что справитесь с поставленной задачей, то любые дальнейшие рекомендации вам вряд ли помогут. Ваш шаг должен быть твердым, голос уверенным, а речь внятной. Вы должны быть достаточно компетентны для эффективного общения как с руководством компании, так и с техническими специалистами и специалистами по рекламе. Вы не должны быть ходячей энциклопедией, но вы должны хорошо разбираться в том, что вы продаете. Вы должны быть одеты подобающе встрече, вы должны производить верное впечатление, ведь смотря на вас и ваше поведение, заказчик будет делать выводы о том, какова ваша компания.
Делайте проект сайта
Проектирование сайта важно для понимания целей, задач проекта и ожиданий заказчика относительно их путей достижения. Проведите встречу с вашим заказчиком, потратьте полдня на то, чтобы узнать все, чего он хочет добиться и как ему это видится. Не буду углубляться в тонкости проектирования, но вы должны документировать результаты этой встречи, резюмируя основные моменты. Этот этап позволит вам узнать много нового по проекту. Вы станете меньше ошибаться в оценке времени, которое требуется на разработку сайта. Дизайн-макеты сайта будут учитывать пожелания заказчика и, как следствие, вы сократите вероятность конфликтной ситуации.
Делайте презентации ваших дизайн-макетов
Это прописная истина, но не всегда она выполняется. Вы должны распечатать свой макет на хорошей бумаге, подготовить описание к нему, которое обосновывает правильность выбранной концепции. Очень часто восприятие дизайна субъективно, и вы должны быть рядом со своим детищем, чтобы создать правильное впечатление и ответить на вопрос почему сделано так, а не иначе. На презентации в обязательном порядке должна присутствовать рабочая группа и лицо принимающее решение.
Будьте немного бюрократом
Документально фиксируйте результаты своей работы. Все документы подписывайте не у рядового менеджера, а у высшего руководства. Если вы делаете предварительное проектирование проекта, подписывайте проект. Про техническое задание и договор, думаю, можно не говорить, здесь все очевидно. Как только вы получаете контент для размещения на сайте, по возможности, подпишите и его. Это можно сделать, записав его на диск и зафиксировав уникальный номер диска (он обычно написан вокруг центрального отверстия). В обязательном порядке подписывайте принятые дизайн-макеты. Казалось бы, бюрократия, наоборот, только ухудшит отношения, но на практике все не так. Наша задача — как можно меньше дать поводов для разногласий и разночтений. Например, устное принятие дизайн-макетов линейным менеджером в разы увеличивает вероятность услышать от руководство компании, что все нужно переделать, когда все уже сделано. А это конфликт.
Умейте отстаивать свое мнение и аргументировать свои слова
Очень часто многие считают, что для хороших отношений с заказчиком не нужно им перечить и лучше лишний раз согласится, чем обострять отношения. Это очень тонкая грань, и важно соблюдать разумный баланс. Если всегда идти на поводу у клиента, вы можете попасть в психологический капкан и в лице заказчика потеряете право на собственное мнение. Из этой ситуации очень сложно бесконфликтно выйти, т.к. клиент подсаживается на мысль, что он всегда прав. Так вы рискуете сделать слабый продукт, который не решит задачу заказчика. Результатом этого станет негатив в вашем направлении — вы и только вы будете в этом виноваты. Этот процесс может принимать самые отвратительные формы, вплоть до того, что вы перестаете думать и делаете только то, что вас попросят, лишь бы работу приняли. Порой итогом этого становится расставание с вами на том или ином этапе. Чтобы этого избежать, установите для себя границу — пусть рекомендации заказчика как минимум не мешают достижению общей цели. В случае перехода этой границы вы не должны вступать в спор кто умнее, вы должны объяснить, что идеи заказчика мешают достижению целей из проекта, ссылаясь на подписанный и согласованный проект сайта. Ваши слова должны быть уверенными и иметь прочную аргументацию. Лучше потратьте время на обдумывание своих аргументов, они должны быть как можно более материальны, а не быть в пространстве метрик «крсиво-некрасиво». Если заказчик настаивает на изменениях, то эти изменения должны начинаться с коррекции проекта сайта, иными словами, ваш клиент осознано должен изменить первоначальные цели ресурса.
Максимально сокращайте дистанцию между лицом принимающим решение (ЛПР) и вами
Даже если вы будете соблюдать все перечисленные рекомендации, но между студией и ЛПР будет стоять череда менеджеров, замов и других сотрудников, вы все равно очень рискуете столкнуться с конфликтной ситуацией. Думаю, очевидно почему: директор сказал «а», до вас дойдет «б», а в итоге вы рискуете сделать «г». Чтобы не попасть в эту ситуацию, огласите свое требование к заказчику сформировать рабочую группу по разработке сайта. В которую будет выходить и ЛПР. Вся работа должна делаться только в рамках этой рабочей группы.
