Как стать автором
Обновить

Комментарии 28

Можно еще сделать связку GLPI+Ocsinventory для автоматизированного сбора информации о парке компьютеров.
И нужно. GLPI обычно рассматривают именно с точки зрения инвентаризации, нам же нужно было совсем другое.
Если не секрет, сколько пользователей и как долго работает эта система в вашей организации?
3-4 месяца
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
дорогой мой, это называется «хэлпдеск». И шуга тут ни в какие ворота.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В умелых руках и джумла как ERP заработает.
Не в обиду, просто к слову.
Умелые руки с джумлой не работают)
кто-нибудь сравнивал сабж с OTRS? по идеологии с виду похожи, но что лучше?
OTRS больно наворочена. Нужно заполнять по каждому кейсу кучу полей, что для маленького коллектива весьма проблематично.
кучу полей?
если речь про клиентов, то они же просто пишут письмо на support@, а если мы говорим про техподдержку, то ответ на пришедший тикет тоже делается один кликом и заполнением одного поля(сам ответ)
Хе, а в Вашей системе предусмотрен вариант, когда у пользователя не работает почта?
ну, заявку можно забить по телефону за юзера
заявки подаются через веб-интерфейс, зачем почта? Можно настроить и таким образом, что при отправке письма на support, заявка будет вноситься автоматически, но я над этим не заморачивалась — слишком много инфы для наших пользователей.
OTRS была моим первым выбором, но уже во время установки я споткнулась о такую кучу непонятных граблей, что плюнула и поставила glpi.
разве GLPI не заточена на инвентаризацию?(читал в обзорах)
Уже не заточена. Инвентаризация — лишь одна из функций системы, хотя исторически она появилась первой. Полный feature-list доступен на официальном сайте системы. На английском вот тут.
спасибо! надо поставить — посмотреть.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Уже более двух лет использую ocs+glpi, все превосходно, плюс у glpi имеется куча плагинов, опять же любимая админами схема сети.Простота настройки, бесплатность, что еще нужно?
Более простого решения, чем Spiceworks я пока не видел — заводится с пол пинка, работает как часы. Но это больше, нежели просто система поддержки. Оно умеет принимать заявки по почте и через пользовательский портал, делает инвентаризаци сети, строит наглядную схему и т.д.
Огромное количество переменных для построения отчетов, система уведомлений по почте. Большое сообщество, много плагинов и отчетов, русская локаль. Косяк только с приемом заявок по почте — письма отличные от UTF-8 в хелпдеске отображаются крякозяблами. Есть клиенты под iPhone\Android.
Яростно всем советую.
Из вашего описания не увидела большого отличия от glpi. Тем более, что клиентского софта не нужно, достаточно браузера и выхода в интернет.
Request Tracker и к нему плагин RTFM, обеспечивающий базу знаний. В плане именно организации сервис-деска — куда мощнее GLPI. Пользуемся около 4-х лет, под 15 тысяч тикетов.
GLPI тоже есть, но для инвентаризации.
А у нас этот функционал прямо в 1С-ке реализован.
Спасибо! Статья действительна помогла при входе в новую тему! ;)
Картинки! Пожалста, верните картинки!
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории