Комментарии 81
Да, на самом интересном месте — как в настоящих сериалах. :)
Начало хорошее, мне нравится… Если бы внедрили мысль хоть бы этой статьи в сбербанк, не только в терминалах, но и во всей работе. Как не зайдешь: 60% отделения простаивает и работает всего одно окно, думаю это все знают. :-)
Для начала надо добавить вывод ошибки о неправильном пинкоде (когда начинаешь работать с картой) т.к. в настоящий момент, о неправильно введённом пинкоде можно узнать только после запроса какой-то операции — получается что совершаешь лишние переходы.
Всему своё время, обо всём расскажу. :) Сегодня пойду карточку их заведу, чтобы поэкспериментировать.
У них есть и более весёлые фишки. Например, я видел как у мужика засосало карточку, а когда пришёл сотрудник Сбербанка для того, чтобы её вернуть, он объяснил что это потому, что мужик её не той стороной вставил.
Конечно. Вставил карточку не той стороной — должен быть наказан. Они бы ещё через шредер её пропустили, а мужику наваляли за то, что он ошибся. Наверняка бы он после этого десять раз подумал перед тем как карточку не той стороной засовывать.
У них есть и более весёлые фишки. Например, я видел как у мужика засосало карточку, а когда пришёл сотрудник Сбербанка для того, чтобы её вернуть, он объяснил что это потому, что мужик её не той стороной вставил.
Конечно. Вставил карточку не той стороной — должен быть наказан. Они бы ещё через шредер её пропустили, а мужику наваляли за то, что он ошибся. Наверняка бы он после этого десять раз подумал перед тем как карточку не той стороной засовывать.
Если говорить про проверку ПИНа на этапе выполнения операции, то она связана с тем, что это долгая и затратная операция — каналы передачи данных слабые и медленные. А проверить пин нужно при каждой операции, иначе в нём не будет никакого смысла.
Но это, однако, не значит, что они не могут пульнуть предзапрос на проверку ПИНа сразу после его ввода. Только делать это надо в фоновом режиме, а не блокировать автомат на минуту.
И, естественно, даже если ПИН введён неверно, то не посылать человека куда по-дальше, стирая при этом все кропотливо введённые данные и выбранные опции, а предлагать просто исправить ПИН. При этом нужно обязательно показать счётчик попыток и выплюнуть карточку после превышения числа неправильных вводов с предупреждением о том, что карточка будет заблокирована при следующей неверной попытке, если она будет сделана раньше, чем через столько-то часов.
Но это, однако, не значит, что они не могут пульнуть предзапрос на проверку ПИНа сразу после его ввода. Только делать это надо в фоновом режиме, а не блокировать автомат на минуту.
И, естественно, даже если ПИН введён неверно, то не посылать человека куда по-дальше, стирая при этом все кропотливо введённые данные и выбранные опции, а предлагать просто исправить ПИН. При этом нужно обязательно показать счётчик попыток и выплюнуть карточку после превышения числа неправильных вводов с предупреждением о том, что карточка будет заблокирована при следующей неверной попытке, если она будет сделана раньше, чем через столько-то часов.
Интерфейс у сбербанка конечно хреновый, что у банкоматов, что у Сбербанконлайн…
Но, сколько ж можно то статьи делить на части. Желание читать дальше пропадает сразу. Тут не такой уж большой объем, и кроме как из-за набивания рейтинга делить ее видимо не стоит.
Надеюсь частей не 20 будет, по каждой на экран? =)
Но, сколько ж можно то статьи делить на части. Желание читать дальше пропадает сразу. Тут не такой уж большой объем, и кроме как из-за набивания рейтинга делить ее видимо не стоит.
Надеюсь частей не 20 будет, по каждой на экран? =)
Я сейчас думаю над форматом. Сам я обычно редко дочитываю длинные статьи-простыни, так как Хабр читаю в основном в перерывах между работой, когда нужно отвлечься на пару минут.
Кроме того, когда пишешь статью две недели — пропадает запал. А формат «статья в неделю» очень стимулирует к написанию. Да и усваивается порционный материал лучше.
С другой стороны, вы правы, и делать совсем короткие статьи тоже плохо. Буду искать золотую середину.
Кроме того, когда пишешь статью две недели — пропадает запал. А формат «статья в неделю» очень стимулирует к написанию. Да и усваивается порционный материал лучше.
С другой стороны, вы правы, и делать совсем короткие статьи тоже плохо. Буду искать золотую середину.
>>Другими словами аудиторию киосков можно описать так: люди, которые не достаточно разбираются в современных технологиях, чтобы пользоваться интернет-банкингом.
Немного неверное допущение, у меня банально нет в Сбербанк-Онлайн тех коммунальных платежей которые есть в их терминалах оплаты: «это же регионы, детка»!
Немного неверное допущение, у меня банально нет в Сбербанк-Онлайн тех коммунальных платежей которые есть в их терминалах оплаты: «это же регионы, детка»!
Я не говорю, что надо убирать эти функции или не думать о технически-подкованных людях. Я имел в виду, что неправильно сбрасывать со счетов пользователей, которые не умеют работать с киосками (например, пожилых людей).
Хотя проблема отсутствия нужных коммунальных платежей в интернет-банке, конечно, должна решаться не заплаткой в виде киосков, а внесением их в интернет-банк. Но это уже отдельная тема.
Но в любом случае убирать эти платежи из киоска — неправильно.
Хотя проблема отсутствия нужных коммунальных платежей в интернет-банке, конечно, должна решаться не заплаткой в виде киосков, а внесением их в интернет-банк. Но это уже отдельная тема.
Но в любом случае убирать эти платежи из киоска — неправильно.
Вы хорошее дело делаете, интерфейс сбера реально ужасен, убеждаюсь в этом каждый месяц. Буду следить за продолжением статьи!
Я про то, что, возможно, для технически подкованных пользователей стоит заложить некую «фишку»: аналог «избранное»/«любимые получатели»/«быстрый платеж» или как-то так. Для продвинутых будет понятно и просто, для тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся, но ориентироваться только на них было бы как-то однобоко (особенно в свете того что я писал про регионы, тут пользуются все — альтернатив почти нет).
Я про то, что, возможно, для технически подкованных пользователей стоит заложить некую «фишку»: аналог «избранное»/«любимые получатели»/«быстрый платеж» или как-то так. Для продвинутых будет понятно и просто, для тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся, но ориентироваться только на них было бы как-то однобоко (особенно в свете того что я писал про регионы, тут пользуются все — альтернатив почти нет).
> но ориентироваться только на них было бы как-то однобоко
Я скорее хочу не ориентироваться на них, а учитывать их интересы. Это не значит, что интересы всех остальных не будут рассматриваться.
Но этот момент неправильно освещён в статье, сейчас подправлю, спасибо!
>тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся
Любая идиома требует освоения. Хорошая идиома — требует освоения один раз.
Я скорее хочу не ориентироваться на них, а учитывать их интересы. Это не значит, что интересы всех остальных не будут рассматриваться.
Но этот момент неправильно освещён в статье, сейчас подправлю, спасибо!
>тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся
Любая идиома требует освоения. Хорошая идиома — требует освоения один раз.
Плюс к этому работа сбербанка-онлайн по выходным вечером. Постоянные профилактики наводят на мысль о том что график работы скоро совпадет со сберкассами. А одноразовые пароли при оплате «Verified by VISA» принимаются, в интерфейсе самого и-банка через раз.
Дизайн у сбера не самая большая проблема. Если б вы знали, на каком глючном ПО работает их банковская система и какое отношение манагеров к повышению качества этого самого ПО :(
Какие мотивы побудили писать эту серию статей?
Вы хотите бесплатно помочь банку?
Вы хотите бесплатно помочь банку?
Каждый месяц я пользуюсь этими киосками. Я пользовался оплачивал бы ЖКХ через интернет, но арендодателю нужны Сбербанковские чеки. Поэтому я решил — можно про себя ругаться матом каждый месяц, а можно попробовать рассказать как сделать лучше.
Если они решат воспользоваться моими наработками и мир станет немного лучше — будет круто.
Если они решат воспользоваться моими наработками и мир станет немного лучше — будет круто.
Серия сочинений «как я создавал идеальный банкомат».
Возможно, даже интересная будет, но боюсь вас расстроить: это будет просто сочинение.
Кроме того, не нужно делать совсем уж отупленный интерфейс — киоски киви и всякие прочие платежи на сенсорных дисплеях показали, что с ними справляются даже пенсионеры. А по карточке — там действительно можно запомнить проведенные платежи и вызывать их повторно, вбив только сумму. Инфа вроде даже сохраняется на карте.
Возможно, даже интересная будет, но боюсь вас расстроить: это будет просто сочинение.
Кроме того, не нужно делать совсем уж отупленный интерфейс — киоски киви и всякие прочие платежи на сенсорных дисплеях показали, что с ними справляются даже пенсионеры. А по карточке — там действительно можно запомнить проведенные платежи и вызывать их повторно, вбив только сумму. Инфа вроде даже сохраняется на карте.
> но боюсь вас расстроить: это будет просто сочинение
Вы меня не расстроили. :) Я не жду что прям Сбербанк бросится улучшать интерфейсы на основе моих постов. Может задумаются о каких-то моментах — уже будет здорово. А может и нет — всё равно не расстроюсь.
Или что вы имели в виду?
> совсем уж отупленный интерфейс
Я и не собираюсь. Интерфейс может быть удобным, понятным и простым к освоению одновременно.
Вы меня не расстроили. :) Я не жду что прям Сбербанк бросится улучшать интерфейсы на основе моих постов. Может задумаются о каких-то моментах — уже будет здорово. А может и нет — всё равно не расстроюсь.
Или что вы имели в виду?
> совсем уж отупленный интерфейс
Я и не собираюсь. Интерфейс может быть удобным, понятным и простым к освоению одновременно.
Или что вы имели в виду
Боюсь, что даже не прислушаются. И не потому, что дизайн будет плох (или слишком хорош).
Тупо потому, что они увязли в бюрократии и на принятие решения о сдвиге кнопки на пару пикселей вверх может уйти полгода. А все потому, что в таких структурах каждый старается прикрыть свою жопу бумажкой:)
Редизайн они сделают. Но уйдут недалеко. И мне жаль тех, кого определят в дизайнеры. Ибо их позывы, сходно вашим, будут на добро во всем мире. А получится все тот же зеленый кусок банкомата. Все из за той же бюрократии, огромных расходов на реструктуризацию, специалистов по настройке, транспорт, топливо и прочие нужные вещи.
Но вы таки пишите. Всегда интересно посмотреть на взгляды со стороны. Вашими советами могут воспользоваться не только в сбере, банков у нас много
вспомнился топик пользователя sberbank
habrahabr.ru/company/sberbank/blog/113907/
я помнится тогда был воодушевлен тем что к народу таки хотят прислушаться и что то поменять. может вам объединить свои усилия?
по поводу таргет группы пользователей. я оплачиваю ссуду именно через такие терминалы потому что не имею сбербанковской карты домашнего региона и у меня нет времени стоять в очередях с бабушками чтобы подключить сбербанк онлайн в офисе. по телефону мне это сделать невозможно потому что сбербанк пытается меня верифицировать по домашнему номеру телефона родителей в другом городе к которому оказалась приписана карта. вот такая маразмания. а вы говорите сбербанк онлайн для «современных людей с ладах с технологиями» )))
как пользователя терминала картинки это меньшее и зол что меня беспокоит. вот в чем сакральный смысл выдачи терминалом пустого чека перед попыткой что то оплатить до ввода денег? персонал объяснить не может.
и вообще тот факт что у каждого терминала стоит тётенька и объясняет как им пользоваться говорит о юзабилити интерфейса сам за себя
habrahabr.ru/company/sberbank/blog/113907/
я помнится тогда был воодушевлен тем что к народу таки хотят прислушаться и что то поменять. может вам объединить свои усилия?
по поводу таргет группы пользователей. я оплачиваю ссуду именно через такие терминалы потому что не имею сбербанковской карты домашнего региона и у меня нет времени стоять в очередях с бабушками чтобы подключить сбербанк онлайн в офисе. по телефону мне это сделать невозможно потому что сбербанк пытается меня верифицировать по домашнему номеру телефона родителей в другом городе к которому оказалась приписана карта. вот такая маразмания. а вы говорите сбербанк онлайн для «современных людей с ладах с технологиями» )))
как пользователя терминала картинки это меньшее и зол что меня беспокоит. вот в чем сакральный смысл выдачи терминалом пустого чека перед попыткой что то оплатить до ввода денег? персонал объяснить не может.
и вообще тот факт что у каждого терминала стоит тётенька и объясняет как им пользоваться говорит о юзабилити интерфейса сам за себя
Молодец, пожалуй первая попытка перестать бросаться фразами «сбер говно, страна говно, даешь соляры в трактор», а переход к конкретным действиям.
Думаю в этот пост можно будет позвать того товарища, который из сбера порывался сделать конфетку по части интерфейсов, если он сам сюда не придет.
PS никакой персонификации не происходит при использовании карты сбера. Просто все платежи с карты идут, и все.
Думаю в этот пост можно будет позвать того товарища, который из сбера порывался сделать конфетку по части интерфейсов, если он сам сюда не придет.
PS никакой персонификации не происходит при использовании карты сбера. Просто все платежи с карты идут, и все.
Если по первой части ответить в одном листе очень сложно, зато по картам легко — платеж с банковской карты это идентифицированный платеж, и он снимает много ограничений, которые накладываются на неидентифицированные платежи. Там другие лимиты и прочее, если сейчас наличными в платежных киосках вы не можете совершить платеж более 15 000 рублей, то по картам совсем другие лимиты, и ограничиваются не законодательством а самими банками.
Мне кажется разрабатывать интерфейс платежного киоска сейчас это все равно что писать игры для спектрума. Мало того, что придумано уже очень много и как говорят «это уже было у Симпсонов», так и сейчас больше развиваются каналы удаленных платежей, вэб/вап клиент-банки, приложения, ussd… а рост рынка платежных киосков замедляется, достаточно посмотреть аналитику в свободных источниках.
Сейчас большинство здравомыслящих людей идут платить в Сбер только за те услуги, где требуют сберовскую квитанцию, это детские сады, установки счетчиков и прочее, что нельзя оплатить другим способом, вот прием этих самых платежей по свободным реквизитам с выдачей квитанции с их «надежными» синимим чернилами и надо реализовать в их киосках. Тогда смогут разгрузить очереди в своих кассах.
Сейчас большинство здравомыслящих людей идут платить в Сбер только за те услуги, где требуют сберовскую квитанцию, это детские сады, установки счетчиков и прочее, что нельзя оплатить другим способом, вот прием этих самых платежей по свободным реквизитам с выдачей квитанции с их «надежными» синимим чернилами и надо реализовать в их киосках. Тогда смогут разгрузить очереди в своих кассах.
Судя по нику, вы знакомы с терминалами не по наслышке. :) Можно к вам обращаться за консультациями?
Я понимаю, что, возможно, киоски это уже прошлый день. Но они ещё долго никуда не исчезнут (почитайте комментарии людей, про платежи в регионах, например). Поэтому, почему бы их и не попроектировать.
Я понимаю, что, возможно, киоски это уже прошлый день. Но они ещё долго никуда не исчезнут (почитайте комментарии людей, про платежи в регионах, например). Поэтому, почему бы их и не попроектировать.
терминалы не исчезнут еще очень и очень долго.
Вы посмотрите вокруг, сколько процентов ваших знакомых пользуется платежами через онлайн-банки и вирт. деньги не выходя из дома? А сколько пользуется грабительскими терминалами с комиссиями?
Вторых куда больше, и это при том, что они в самом, казалось бы, технически продвинотом возрасте 20-25 лет и жители двух столиц.
Если взять возрастной диапазон чуть выше, то процент первых товарищей стремится к единицам.
Вы посмотрите вокруг, сколько процентов ваших знакомых пользуется платежами через онлайн-банки и вирт. деньги не выходя из дома? А сколько пользуется грабительскими терминалами с комиссиями?
Вторых куда больше, и это при том, что они в самом, казалось бы, технически продвинотом возрасте 20-25 лет и жители двух столиц.
Если взять возрастной диапазон чуть выше, то процент первых товарищей стремится к единицам.
Обращаться конечно можно, но не обещаю во всем помочь. Честно говоря есть ощущение что вы живете в идеальном мире, либо не сталкивались с разработками интерфейсов для больших компаний, интересно будет понаблюдать за дальнейшими публикациями.
> Обращаться конечно можно, но не обещаю во всем помочь.
Спасибо! Я постараюсь обращаться только по необходимости.
> Честно говоря есть ощущение что вы живете в идеальном мире, либо не сталкивались с разработками интерфейсов для больших компаний
На самом деле, на практике я стараюсь не проектировать интерфейсы для мира с единорогами. Но так как это некомерческий проект, то можно спроектировать так, как считаешь нужным. Ну просто чтобы привить людям стремление к хорошему, что ли.
Я не по наслышке знаком с тем, что в крупных компаниях даже просто поменять надпись с «выберите дальнейшее действие нажатием клавиши» на «прикоснитесь к интересующему пункту на экране» займёт кучу времени, споров, прохождения через миллион инстанций и т. п., что уж там говорить о переделке интерфейса.
Я думаю запустить параллельный цикл статей про улучшения, которые можно сделать малой кровью в реальной жизни. Но не знаю насколько он будет популярен на Хабре.
Спасибо! Я постараюсь обращаться только по необходимости.
> Честно говоря есть ощущение что вы живете в идеальном мире, либо не сталкивались с разработками интерфейсов для больших компаний
На самом деле, на практике я стараюсь не проектировать интерфейсы для мира с единорогами. Но так как это некомерческий проект, то можно спроектировать так, как считаешь нужным. Ну просто чтобы привить людям стремление к хорошему, что ли.
Я не по наслышке знаком с тем, что в крупных компаниях даже просто поменять надпись с «выберите дальнейшее действие нажатием клавиши» на «прикоснитесь к интересующему пункту на экране» займёт кучу времени, споров, прохождения через миллион инстанций и т. п., что уж там говорить о переделке интерфейса.
Я думаю запустить параллельный цикл статей про улучшения, которые можно сделать малой кровью в реальной жизни. Но не знаю насколько он будет популярен на Хабре.
Вы же знаете что Бабло всегда побеждает Интерфейсы :) Вот например ваше утверждение с картой, что это лишний экран. Возможно сбер хочет приучить всех платить картами, потому-что сейчас больше 90% клиентов сбера используют карту один раз в месяц — чтобы выгрести всю зп и они пытаются переломить ситуацию, дополнительно заработав на хранении денег. Возможно они пытаются раздать больше карт и приучить людей — хочешь платить без очереди в терминале — используй карту сбера. Возможно они хотят сэкономить на обслуживании, если народ платит картой — терминал реже надо инкассировать, он реже будет останавливаться из-за переполнения купюроприемника. Все эти «Возможно» могут вывернуть поставленную задачу на изнанку и предолжение вставить карту будет занимать 50% на каждом экране.
Это все я к тому, что не зная реальной задачи, поставленной перед разработчиками интерфейс, который будет нужен, сделать практически невозможно.
Это все я к тому, что не зная реальной задачи, поставленной перед разработчиками интерфейс, который будет нужен, сделать практически невозможно.
> Это все я к тому, что не зная реальной задачи, поставленной перед разработчиками интерфейс, который будет нужен, сделать практически невозможно.
Здесь я с вами согласен на 100%. Но у меня пока нет возможности с ними пообщаться, чтобы расспросить их о задачах. Поэтому я в начале статьи дисклаймер поместил.
> Возможно сбер хочет приучить всех платить картами
Это понятно, и я собиарюсь учесть этот их интерес в проектировании интерфейса. Просто то, как у них это сделано сейчас — никак не способствует заведению карт. Я специально слежу за очередями, когда бываю в Сбере. Они каждому предлагают завести карту, говорят о меньшей комиссии, но все отказываются. Нужен другой подход.
Здесь я с вами согласен на 100%. Но у меня пока нет возможности с ними пообщаться, чтобы расспросить их о задачах. Поэтому я в начале статьи дисклаймер поместил.
> Возможно сбер хочет приучить всех платить картами
Это понятно, и я собиарюсь учесть этот их интерес в проектировании интерфейса. Просто то, как у них это сделано сейчас — никак не способствует заведению карт. Я специально слежу за очередями, когда бываю в Сбере. Они каждому предлагают завести карту, говорят о меньшей комиссии, но все отказываются. Нужен другой подход.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В каждом сбере встречается min один специально обученный сотрудник, которого начальство поставило к таким вот киоскам разъяснять и нести свет.
Там где видел: получалась замена одного кассира на два автомата и консультанта к ним; местами встречается три автомата и два консультанта. Очередей меньше не стало кстати…
Там где видел: получалась замена одного кассира на два автомата и консультанта к ним; местами встречается три автомата и два консультанта. Очередей меньше не стало кстати…
Очередей меньше не стало, зато электронная очередь здорово помогает. Я обычно беру номерок и иду в магазин или за мороженым :)
спец это очень нерентабельно и абсолютно точно временное решение
Как я понимаю, специалист у киоска — это такая попытка привить людям идиому этих киосков. Однако с таким интерфейсом это практически невозможно, так как человека каждый раз приходится проводить через сложный лабиринт. И чтобы он запомнил путь — ему с таким интерфейсом потребуется не консультация специалиста, а курсы по оплате ЖКХ. Ну или очень много повторений.
> Очередей меньше не стало кстати…
Да очереди те же. Но стало намного спокойнее, не надо толпится вокруг этого окошка, сорится и ругаться стоя в очереди и т.д, а просто спокойно сел на скамеечку и ждешь свою очередь.
Да очереди те же. Но стало намного спокойнее, не надо толпится вокруг этого окошка, сорится и ругаться стоя в очереди и т.д, а просто спокойно сел на скамеечку и ждешь свою очередь.
«От этого экрана можно вообще избавиться и требовать вставить выбрать способ оплаты только тогда, когда, собственно, к оплате подошёл.»
Нельзя от него избавиться. Сразу надо спрашивать способ платежа и, если это карта — сразу нужно проверить, подходящего ли она банка, валидна ли она по сроку, правильно ли введён пин-код, не отрицательный ли на ней баланс. Может у человека налички в принципе с собой нет — зачем ему тогда вводить все данные, чтобы потом через 20 экранов выяснить, что у него карта просрочена?
Плюс такая ещё ситуация возможна: терминалы Сбербанка не принимали мою предыдущую сбербанковскую же карточку. Даже пин-код не предлагали вводить. Пожуют-пожуют — и выплюнут без объяснений. С картой всё было ОК, в банкоматах она работала.
В Альфа-банке же это вообще до абсурда доведено (не знаю, может уже исправили). Цепочка действий такая: вставил карту, ввёл пин-код, выбрал внесение наличных, выбрал, что в рублях, выбрал, что на текущий счёт, подождал открытия купюроприёмника, вставил деньги, подождал распознавания, заменил одну купюру, которая не понравилась, подтвердил посчитанную сумму, подождал, пока банкомат подумает… получил выплюнутые назад деньги и чек с надписью "неверно введён пин-код"!!! Очень, знаете ли, вовремя сообщили! :)
Нельзя от него избавиться. Сразу надо спрашивать способ платежа и, если это карта — сразу нужно проверить, подходящего ли она банка, валидна ли она по сроку, правильно ли введён пин-код, не отрицательный ли на ней баланс. Может у человека налички в принципе с собой нет — зачем ему тогда вводить все данные, чтобы потом через 20 экранов выяснить, что у него карта просрочена?
Плюс такая ещё ситуация возможна: терминалы Сбербанка не принимали мою предыдущую сбербанковскую же карточку. Даже пин-код не предлагали вводить. Пожуют-пожуют — и выплюнут без объяснений. С картой всё было ОК, в банкоматах она работала.
В Альфа-банке же это вообще до абсурда доведено (не знаю, может уже исправили). Цепочка действий такая: вставил карту, ввёл пин-код, выбрал внесение наличных, выбрал, что в рублях, выбрал, что на текущий счёт, подождал открытия купюроприёмника, вставил деньги, подождал распознавания, заменил одну купюру, которая не понравилась, подтвердил посчитанную сумму, подождал, пока банкомат подумает… получил выплюнутые назад деньги и чек с надписью "неверно введён пин-код"!!! Очень, знаете ли, вовремя сообщили! :)
вам повезло, бывало он деньги зажрет, и в только карту выплюнет, с чеком невозможно завершить операцию
А еще там в зависимости от того карточка ли это самого Сбера или другого банка разный состав пунктиков меню. Не можешь ты например, коммуналку оплатить (даже за доп. комиссию), если у тебя карта не от сбербанка
М… Интересно. Попробую. Спасибо за наводку.
Оплачиваю нормально картами ВТБ24 и Связнойбанк. ЧЯДНТ?
ну уж не знаю, может у вас карты крапленые?
сегодня платил и специально сфоткал. вот главное меню при оплате картой сбербанка:
вот меню при оплате наличными:
оплатить можно (на первый взгляд, не проверял) все тоже самое что и по карте сбера
а вот уж совсем скромное меню, при оплате картой другого банка:
думаем что в «платежах» все будет, ан нет:
оплаты коммунальных платежей как видим нет ((((
сегодня платил и специально сфоткал. вот главное меню при оплате картой сбербанка:
вот меню при оплате наличными:
оплатить можно (на первый взгляд, не проверял) все тоже самое что и по карте сбера
а вот уж совсем скромное меню, при оплате картой другого банка:
думаем что в «платежах» все будет, ан нет:
оплаты коммунальных платежей как видим нет ((((
Если б они еще работали как надо!
Я неделю пыталась оплатить телефон (МГТС) через банкомат или терминал. Результат нулевой.
При этом проходила все эти экраны.
Честно говоря, количество экранов на тачскринах можно снизить минимум на 2-3. Зачем тратить столько времени непонятно на что — лично мне не понятно.
В общем, спасибо за пост и побуждение сделать сбер получше. А то нереально же, блин!
(меня в сбере еще дико умиляет консультант у киоска с талончиками эл. очереди)
Я неделю пыталась оплатить телефон (МГТС) через банкомат или терминал. Результат нулевой.
При этом проходила все эти экраны.
Честно говоря, количество экранов на тачскринах можно снизить минимум на 2-3. Зачем тратить столько времени непонятно на что — лично мне не понятно.
В общем, спасибо за пост и побуждение сделать сбер получше. А то нереально же, блин!
(меня в сбере еще дико умиляет консультант у киоска с талончиками эл. очереди)
Картинки несколько устарели… уже у киосков другой интерфейс… помесь того что на картинках и того, что в банкоматах. Смотрится просто ужасно, но есть и плюсы, теперь не надо выбирать назначение платежа, только сканировать штрихкод, а так же появилась что то вроде корзины покупок… набрал платежей, и один раз нажал оплатить все скопом.
до сих пор удивляюсь, почему в таких терминалах нет ридера штрих-кодов? Коммунальные счета уже давно имеют этот штрих-код. Вместо тех 20 экранов достаточно второго (по терминологии автора статьи) и активного в этот момент ридера (чтобы постоянно не светился в других этапах): подносишь бумажку — ВСЁ! — все поля заполнены корректно, осталось только подтвердить платеж. Затраты небольшие при таком массовом внедрении, пропускная способность увеличивается, народ не делает ошибок = повышение лояльности.
Штрихкоды есть во многих киосках из тех, что я видел. Но я пока ещё не встретил ни одного, у которого он бы работал. Точнее, пара киосков даже сосканировали его, пикнули, и отослали запрос на обработку. После чего зависли на несколько минут без возможности отменить запрос. В результате сказали, что ошибка операции и всё накрылось.
в ВРН таких как на картинке нету практически, немного другие стоят, со сканерами штрихкодов, а некоторые вообще с камерами (на порядок быстрее распознает).
Киоск с картинки — из отделения которое переоборудовали и открыли пол года назад.
На самом деле, не столь важно какая именно железка. Я буду рассматривать те, у которых сенсорный дисплей. Других ограничений накладывать не стану. Возможность дополнительного обвеса в виде штрихсканеров, сканеров отпечатков пальцев, датчиков присутствия — обязательно рассмотрю.
На самом деле, не столь важно какая именно железка. Я буду рассматривать те, у которых сенсорный дисплей. Других ограничений накладывать не стану. Возможность дополнительного обвеса в виде штрихсканеров, сканеров отпечатков пальцев, датчиков присутствия — обязательно рассмотрю.
ну банкоматы Русского стандарта оборудованы такими ридерами, и действительно удобно, правда, интерфейс тоже требует много лишних действий — сналача вручную указать, что надо сканировать штрих-код, затем дважды подтвердить получателя и сумму.
Возможно, по карточке идёт какая-то персонофикация интерфейса (например, предзаполняются все поля в интерфейсе оплаты), но верится с трудом.
Зря вы в это не верите. Про другие услуги не скажу, но когда я плачу за интернет, то банкомат не только помнит номер лицевого счёта, но и запрашивает в биллинге провайдера сумму для оплаты и подставляет её в нужное место. То есть, нужно только найти, где в менюшках запрятаны платежи за интернет, а потом только жать кнопку «дальше».
Зря вы в это не верите. Про другие услуги не скажу, но когда я плачу за интернет, то банкомат не только помнит номер лицевого счёта, но и запрашивает в биллинге провайдера сумму для оплаты и подставляет её в нужное место. То есть, нужно только найти, где в менюшках запрятаны платежи за интернет, а потом только жать кнопку «дальше».
> М-м-м, как много свободного места теперь можно использовать с толком для дела. Но об этом — в следующей серии.
Воздух крайне необходим интерфейсам.
P.S. Новые интерфейсы банкоматов сбербанка стали намного удобнее, чем то что было. Но у Сбербанка столько проблем…
Воздух крайне необходим интерфейсам.
P.S. Новые интерфейсы банкоматов сбербанка стали намного удобнее, чем то что было. Но у Сбербанка столько проблем…
«Возможно, по карточке идёт какая-то персонофикация интерфейса (например, предзаполняются все поля в интерфейсе оплаты), но верится с трудом. » — да, к карте можно привязать профили для оплаты в отделении, выдавшем карту, и потом с помощью этих профилей оплачивать в банкомате.
Ничего не изменится. Особенность работы госструктур, ёптить
Почта России тоже не смогла.
Почта России тоже не смогла.
Не знаю пофиксили ли они эту проблему — год назад хотел в отделении на Невском проспекте что-то оплатить через терминал их, но не нашел услугу в списке и просто встал в очередь в кассу. И тут терминал начал выдавать громко и на весь зал раз в 20-30 секунд что-то вроде «Операция не завершена». На 5-й раз мне стало стыдно :) Очереди в сбербанке длинные, поэтому пришлось подойти и вернуть терминал в начальное состояние (просто вышел из меню).
Вот вчера как раз пополнял в подобном киоске инет, т.к. единственный способ без комиссии, больше всего в их новом интерфейсе раздражают промежуточные окна со стрелкой и надписью «Ваш запрос выполняется», когда я всего-лишь выбираю в списке своего провайдера или жму Далее между разделами. Ещё бесит, что перед тем как внести деньги нужно вписать вручную сколько денег я собираюсь вносить, пока девушка рядом не объяснила я вообще не мог понять что он от меня хочет и почему не принимает деньги.
Вчера оплачивал счета через эти терминалы. На каждый термирал выделен персональный сотрудник банка (молодые девушки, стажеры, видимо). Накопилось счетов на два месяца — два за телефон, два за газ, два за квартиру. Только подхожу к терминалу — девушка сразу спрашивает, нужна ли помощь. И ситуация довольно неоднозначная, с одной стороны хочется по-быстрее это все сделать и помощь принять. С другой — хочется самому научиться тыркать в эти терминалы и оплачивать самостоятельно. Выбрал первое, т.к. подумал, что соберу за собой очередь, а людей задерживать как-то нехорошо.
Так вот, время на оплату всех 6 счетов было раза в три-четыре больше потрачено, чем через обычную операционную кассу. Особенности оплаты наличными через терминал:
— терминал не принимает новые тысячные купюры, приходилось каждый раз бегать к кассе, извиняться перед тем, кого обслуживают, и просить обменять на старые.
— терминал не принимает монеты, в том числе 10-рублевые, а в кассе не могут поменять монеты в 10 рублей на купюры, т.к. все 10-рублевые купюры у них куда-то там сдаются, и они выдают только монетами.
— терминал не дает сдачи, поэтому вся сдача либо кладется на телефон, либо идет в зачет будущим оплатам.
— каждая квитанция оплачивается отдельно. То есть, после каждой оплаты будет оставаться сдача. Особенно забавно это выглядело, когда я оплачивал квитанцию за газ, где мне было начислено 8 рублей. Из-за того, что ни у меня ни у банка не было 10-руб бумажных купюр, пришлось скормить 50-рублевую, а остальное кинуть на телефон.
Так вот, время на оплату всех 6 счетов было раза в три-четыре больше потрачено, чем через обычную операционную кассу. Особенности оплаты наличными через терминал:
— терминал не принимает новые тысячные купюры, приходилось каждый раз бегать к кассе, извиняться перед тем, кого обслуживают, и просить обменять на старые.
— терминал не принимает монеты, в том числе 10-рублевые, а в кассе не могут поменять монеты в 10 рублей на купюры, т.к. все 10-рублевые купюры у них куда-то там сдаются, и они выдают только монетами.
— терминал не дает сдачи, поэтому вся сдача либо кладется на телефон, либо идет в зачет будущим оплатам.
— каждая квитанция оплачивается отдельно. То есть, после каждой оплаты будет оставаться сдача. Особенно забавно это выглядело, когда я оплачивал квитанцию за газ, где мне было начислено 8 рублей. Из-за того, что ни у меня ни у банка не было 10-руб бумажных купюр, пришлось скормить 50-рублевую, а остальное кинуть на телефон.
To hellt:
Я именно «тот товарищ», отвечающий за все интерфейсы Сбербанка, и я действительно продолжаю порываться сделать конфетку по части интерфейсов.
Автор заметил совершенно правильно, что организация очень большая. Но я даже не уверен, представляет ли уважаемая аудитория, насколько она большая. Со стороны она может казаться неповоротливой и консервативной. Я и сам так считал еще три с половиной месяца назад, когда только пришел в Сбербанк. Но вы даже не представляете себе, с какой скоростью надо работать, чтобы обслуживать 70 миллионов человек в более чем 20 000 отделений, поддерживая десятки тысяч устройств самообслуживания, причем разнородных, и с какой скоростью надо меняться, стараясь опережать меньшие, но более «юркие» банки. Тем не менее, мы действительно хотим сделать самый удобный банк нашей страны в максимально короткое время. И я надеюсь, что это будет не год. За месяц с небольшим с момента появления моего поста мы уже провели конкурс и выбрали двух сильных подрядчиков, которых вот-вот анонсируем. Так что изменения вы сможете увидеть уже скоро.
Adrior, большое Вам спасибо за этот пост, за внимание к этой проблеме и действительно правильные мысли. Я уже почти готов предложить Вам работу, но, поскольку статья действительно короткая, с Вашего позволения почитаю еще и продолжения :-) Также я искренне благодарен всем, кто дает дельные советы и комментарии в группе «Интерфейсы Сбербанка» на facebook. Вы действительно помогли мне вскрыть массу важных проблем в очень короткое время.
С вашей помощью у нас всё получится. Спасибо!
Я именно «тот товарищ», отвечающий за все интерфейсы Сбербанка, и я действительно продолжаю порываться сделать конфетку по части интерфейсов.
Автор заметил совершенно правильно, что организация очень большая. Но я даже не уверен, представляет ли уважаемая аудитория, насколько она большая. Со стороны она может казаться неповоротливой и консервативной. Я и сам так считал еще три с половиной месяца назад, когда только пришел в Сбербанк. Но вы даже не представляете себе, с какой скоростью надо работать, чтобы обслуживать 70 миллионов человек в более чем 20 000 отделений, поддерживая десятки тысяч устройств самообслуживания, причем разнородных, и с какой скоростью надо меняться, стараясь опережать меньшие, но более «юркие» банки. Тем не менее, мы действительно хотим сделать самый удобный банк нашей страны в максимально короткое время. И я надеюсь, что это будет не год. За месяц с небольшим с момента появления моего поста мы уже провели конкурс и выбрали двух сильных подрядчиков, которых вот-вот анонсируем. Так что изменения вы сможете увидеть уже скоро.
Adrior, большое Вам спасибо за этот пост, за внимание к этой проблеме и действительно правильные мысли. Я уже почти готов предложить Вам работу, но, поскольку статья действительно короткая, с Вашего позволения почитаю еще и продолжения :-) Также я искренне благодарен всем, кто дает дельные советы и комментарии в группе «Интерфейсы Сбербанка» на facebook. Вы действительно помогли мне вскрыть массу важных проблем в очень короткое время.
С вашей помощью у нас всё получится. Спасибо!
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Непрошеный совет — Сбербанк, пилотная серия