Как стать автором
Обновить

Комментарии 219

До сих пор вопрос «почему не предупредили за 24 часа» игнорируется. Мне вообще никакого уведомления на почту не поступало.
Мы стараемся предупреждать заранее, сегодня такой возможности не было. Приносим извинения за неудобства.

Леген…
Да. Представьте, топик создали в 11:48.
То есть, где-то в это время было принято решение:
«Друзья, а не изменить ли нам структуру кластера внезапно?! Уиууу! Прямо сейчас!»

Тем временем, один из трёх серверов лежит уже 3 с лишним часа.
Думаю, они не будут компенсировать.
Что тут компенсировать? Плановая же работа!
а вот что было у меня 2 дня назад:

13:36:38 28.05.2011 Я пишу:
Дорогие друзья, вы даже не представляете какую бурю эмоций у меня вызывает очередной день простоя моих площадкок, и потеря серьезных денег. По причине что у Вас работы, о которых (зная что могут быть проблемы) Вы даже не нашли обязательным сообщить заранее…
12:26:01 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
У меня пока нет информации по этому вопросу.
12:22:44 28.05.2011 Я пишу:
Когда завершается работы?
12:17:01 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Попробуйте временно отключить логирование.
12:12:36 28.05.2011 Я пишу:
Там 60k хостов… обращения логируютя так что да
12:05:15 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Пытаюсь понять, связаны ли Ваши проблемы с нашими работами.
Сейчас проводятся работы, предшествующие завершению перевода всех клиентов Clodo на новую зонированную СХД. К сожалению, работы могут вызывать некоторое замедление проведения дисковых операций. В остальном работы не меняют функционирования пользовательских VPS. Приносим извинения за возможные неудобства.
Для чего используется сервер? Скорость работы диска критична?
12:03:10 28.05.2011 Я пишу:
Подскажите мне ждать вашей помощи или решать самому… ответьте что то
11:42:06 28.05.2011 Я пишу:
Вообще не трогал
11:34:55 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Здравствуйте. Какие действия производились с сервером в последнее время?
11:32:05 28.05.2011 Я пишу:
Перестали открывается площадки. Перезагрузка не помогла. Название сервера указал при формировании этикета.

А вот финальный ответ сапорта же 28 Май 2011 — 22:55!!!

Мы вам ответили. Простой вам мы не создавали.
Только что перепроверил ваши сайты.
Сказали бы, что читать снизу вверх.
ну там же часики)
Если бы вы не написали, я бы так ничего и не понял :)
Даже с проставленными таймстэмпами?
Да, стыдно было бы признаться, что я один ничего не понимаю :)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
спасибо, а то у меня мозг вытек через уши, пока дочитал до вашего комента.
Не по людски.
Имена сотрудников ТП показывать не этично :(
Почему не этично то? им стыдно или это секрет?
они выступали как официальные представители службы поддержки, так что не вижу проблемы
Я скрыл фамилию и имя сотрудника, т.к считаю что конкретно этот человек тут ни при чем. Смысл лишний раз упоминать его? На его месте мне было бы не приятно.
Вот сообщение о аналогичной проблеме с форума clodo… причем они ограничили к нему доступ так что только копипаст:

Читать снизу вверх!!!

Продублирую здесь, видать clodo как то ограничивает просмотр отзывов о них, бережет свою репутацию

tim (28 Май 2011 - 19:23) писал:
Суть проблемы:
сегодня примерно с 5-00 утра (МСК) наблюдаются жуткие тормоза в работе моих сайтов на Scale Server-е.
Перезагрузка сервера не решила проблему. Все указывает на то что проблема на стороне clodo. До сего момента (вот уже почти как 12 часов) проблема не решена.

Лог общения с тех. поддержкой:
-----------------------------------------------------------------------------
15:51:46 28.05.2011 Я пишу:
Уважаемые clodo.ru, когда же мой сервер будет НОРМАЛЬНО работать?

12:57:11 28.05.2011 Я пишу:
>У меня нет информации, сколько это будет продолжаться.

Отлично! ответ "профессионала". Вы меня "успокоили"...
А кто знает еогда все будет нормально работать?

>Если у вас есть сервисы, для которых критична скорость работы диска(логирование, например), отключите их.

У меня есть сайты (коммерческие) для которых открытие страниц по 2 минуты равноценно полной недоступности их.
Как быть с ними? Вы что предлагаете вырубить их совсем?
Сайты фактически НЕ РАБОТАЮТ уже более 5 часов!
Мне и так уже клиенты (владельцы сайтов) разрывают телефон.
Не много ли у clodo "проколов" в последнее время?

12:48:06 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
У меня нет информации, сколько это будет продолжаться. Постараемся исправить в ближайшее время. Если у вас есть сервисы, для которых критична скорость работы диска(логирование, например), отключите их.

12:29:40 28.05.2011 Я пишу:

Все те же дики тормоза: не могу зайти в ispmanager, сайты толком не работают.
С трудом открываются даже статические сайты (без БД).
Это надолго еще? что делать? - пользователи/клиенты уже завалили ящик письмами

10:07:26 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Чтобы информация на vnc была видна, попробуйте навести на него мышку и нажать пробел. У нас сейчас проводятся работы предшествующие завершению перевода всех клиентов Clodo на новую зонированную СХД. К сожалению, работы могут вызывать некоторое замедление проведения дисковых операций. В остальном работы не меняют функционирования пользовательских VPS. Приносим извинения за возможные неудобства.

Подробнее о новой СХД вы можете прочитать на форуме
forum.clodo.r...-данных-clodo/.

09:59:18 28.05.2011 Я пишу:
что там происходит? сервер так и не запущен, vnc опять не доступен!

09:39:59 28.05.2011 Я пишу:
А почему у меня не доступен vnc? - черное окно и все.
Почему так долго идет проверка диска? уже минут 30...
До этого у vds появились жуткие тормоза поэтому он и был перезагружен.

09:37:00 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Здравствуйте. По vnc видно, что идет процесс загрузки. Подождите немного.

09:30:48 28.05.2011 Я пишу:
Здравствуйте!
Не запускается vds 9771-6
-----------------------------------------------------------------------------


Это конечно замечательно, что вы (clodo) не стоите на месте, развиваетесь, переходите на новую систему хранения данных. НО! Прекратите ставить эксперименты на своих клиентах — разбегутся последние!
Разве сегодняшние тех. работы нельзя было провести так чтобы не страдали vds ваших клиентов? Почти 12 часов сегодня практически не доступны сайты!

P.S.
Надеюсь Вы не будете утверждать что проблемы не существует?
Например еще вот и вот
Этика относится к больше к нормам морали и нравственности. Сотрудник тех. поддержки консультирует Вас, как клиента. Многие из читающих статью не являются клиентами Clodo.
Но это так… троллинг.

Суть в том, что необходимо высказывать претензии не сотруднику, который, скорее всего, не был причастен к проведению работ и уведомлению клиентов, а к руководству компании. Желательно официальным письмом — эффект будет в разы действенней.
Уважаемый, Вам как высоко культурному и образованному человеку, должна быть известна нетленная фраза из классиков:

Кому вы парите мозги, Козюльский?
Я всего лишь дал совет Вам, как донести Ваше мнение до сотрудников организации, которая оказывает Вам услуги, таким образом, чтобы это получило наибольший отклик и эффект. А вымещать пар на сотруднике тех. поддержки, которому сверху не «спустили» информацию о сроках решения проблемы — это моветон (имхо).
За совет спасибо, просветлился!
А я — прослезился, бедный саппорт, который держат в клетках и заставляют терпеть почему-то недовольных клиентов (интересно, почему они такие?) из-за косяков их руководства. Бедные, несчастные люди!
я сам слезу пустил) прямо как то за живое тронуло
душещепательно
Какая злая ирония :)

Искренне сочувствую Вашей ситуации, надеюсь, не понесете невосполнимых убытков.

А по теме — кроме сотрудников тех. поддержки, которые обрабатывают обращения клиентов существуют отделы маркетинга или связи с общественность (которые должны формировать тексты и сроки уведомления клиентам о возможных факапах и регламентных работах), а также отдел системного администрирования и NOC (которые и должны обеспечить либо максимально короткий даунтайм либо провести все без него). Не совсем правильно перекладывать все на тех. поддержку. Тем более, что сотрудники тех. поддержки зачастую не уполномочены выступать с официальными публичными заявлениями от лица организации.
Дорогой человек, я правда пока не понял всей глубины Вашей мысли… пока что я вижу сына «капитана америка»
Если я в чем не прав, я конечно пойму но со временем… если нет то не пойму.
собственно и все
Может быть грубо звучит, но Вы не понимаете принцип функционирования хостинг-провайдера изнутри и распределение ответственности между отделами и сотрудниками организации. Как клиент, Вы максимально правы в том, что Вам не качественно оказали услуги и вправе требовать полагающуюся компенсацию.

Вы же задаете вопросы сотруднику у которого нет соответствующих полномочий давать ответы, на поставленные вопросы и выставляете этого конкретного сотрудника как, цитирую: «профессионала».

И да, не сына «капитана америки», а сына капитана очевидность, как минимум :)
сын «капитана Америки» = д'Артаньян
Что касается того что я чего то понимаю или не понимаю изнутри…
то тут не стоит делать смелых выводов.
По теме, раз уж возня пошла.
Я клиент, написал тикет. Получил ответ, ответ сапорта это официальный ответ уполномоченного лица. В публичной претензии я привожу переписку с уполномоченным лицом. Это не наша любовная переписка.
Простите, но то, что Вы написали никак не публичная претензия, а комментарий на публичном ресурсе. Не более того.

Кстати, публичная претензия в вашем случае, конкретно для Вас будет иметь ничтожный эффект, так как вы согласились с офертой Clodo, в которой указано:

«Порядок рассмотрения претензий и споров

Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ о связи.
При не достижении согласия между сторонами на переговорах спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербург (если Абонентом является юридическое лицо), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если Абонентом является физическое лицо).
Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.»

Вы получили согласие указанного лица на упоминание его в публичном обращении? Просто поставьте себя на место девушки из тех. поддержки.
так как меня и так заминусовали в 0, я спрошу:
Вас в детстве не били?
Переход на личности, считаю не корректным :) В детстве все дрались :) А причем тут это? И да, я вас не минусовал. Если заминусовали, то есть причина, видимо…
Да просто, что заднее подсказывает что всякое бывало…
Я не уверен, что каждый клиент хостинг-провайдера должен досконально разбираться в структуре организации этого хостинг-провайдера и распределении обязанностей между работниками. Если заданный вопрос находится вне компетенции сотрудника, на это может указать сам сотрудник.
Сотрудник это сделал, сообщил о том, что не располагает информацией (вне компетенции):

12:26:01 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
У меня пока нет информации по этому вопросу.
12:22:44 28.05.2011 Я пишу:
Когда завершается работы?
12:57:11 28.05.2011 Я пишу:
>У меня нет информации, сколько это будет продолжаться.

Отлично! ответ «профессионала». Вы меня «успокоили»…
А кто знает еогда все будет нормально работать?

и да…

а) я ни коем образом не отношусь к Clodo
б) я ни коем образом не защищаю в частности Clodo
Вы просто классный парень!
Не могу с Вами не согласиться :) Кстати, по той же самой оферте, Clodo как бы и отвечает за факапы и в то же время не отвечает за них… Сомнительно это все.
подарите товарищу детектор сарказма)
Попросите уже кого-нибудь отобрать у вас клавиатуру. Ваш искрометный юмор тут не в тему.
Злой Вы(
Аминь.
>Сотрудник это сделал, сообщил о том, что не располагает

>информацией (вне компетенции):

так иди и спроси у своего начальства, что отвечать разгневанным клиентам, а не мямли: «я не знаю, я не вкурсе»!!!
Обычно есть внутренние процедуры, чтобы не говорить сроки, которые могут измениться, начальство может сказать говорить клиентам «Приносим извинения, сроков нет».
Тут вопрос был не о том, что находится вне компетенции студента на той стороне провода, а просто о том, что отвечать клиентам, которые тебя разрывают на части из-за простоев.
Если он не знает, когда заработает продукт, который он поддерживает, — он должен пойти/позвонить тому, кто знает и передать его слова клиенту. Если там никто не знает, когда их продукт начнет нормально функционировать — то грош цена этому продукту и этот саппорт всё равно скоро останется без работы. Не надо их жалеть, у них работа такая. Точно также не нужно жалеть админов, которые не спят ночами из-за херовой архитектуры и директоров, которые не купили себе новую квартиру из-за простоев.
Но это не повод переставать относиться к ним как к людям и держать разумную планку в общении.
а webstels это не Вы?? до зуда в… знакомы мне Ваши сообщения
Нет.
Серверы не стартанули?
Кстати Александра Мишукова мне несколько раз помогала в настройках серванта.
Пользуясь случаем хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ :)

з.ы. «Действия временно недоступны» только что скопипастил из панели клодо.
ID: 1635 не запускается и лагает несколько дней подряд.
Да, у Clodo аптайм действительно за май «на высоте». Отлично работают ребята!
Ушел с Клодо и больше никому не посоветую их услуги…

Сервиса ноль, ТП неадекватна.
К кому ушли, если не секрет?
Банально в Селектел…
Тоже подумываю о них…
Похоже тоже уйду к ним, непонятки с привязкой домена, падение в самый неподходящий момент почти на пол дня и опять история повторяется.
Селектел тоже не панацея.
2 месяца у них, за это время:
— Два раза падали. Даунтайм каждый раз минут на 30 — час, но при втором падении была нарушена целостность файла innodb у MySQL, последствия еще часов десять потом разгребал с привлечением специалистов по восстановлению данных.
— Масштабирование памяти у меня так и не работает. PHP стал заметно больше памяти потреблять после перехода в облако, и в итоге их масштабирование в моих конкретных условиях дает сбой :-(. Так что пока масштабирование памяти — больше танцы с бубнами, чем налаженная технология.
— Периодически что-то возникает, так например перед прошлыми выходными они обновили управление памятью, и нижняя граница перестала учитываться, в результате память сжалась, а поскольку в моих условиях вверх она не поднимается, то все перестало работать.

Из плюсов саппорт у них хороший, отвечает на тикеты быстро, по телефону вежливо общается.

Для себя я сделал вывод что сейчас облака в России не для продакшин решений. Кусаю локти за принятое решение «попробовать», поскольку регулярно получаю сбои в работе ПО из-за влияния/изменения облака. Смотрю в сторону простого дедика чтобы не делить ни с кем ресурсы и не получать неконтролируемые обновления окружения.
Я вот тоже подумываю уходить, но пока не могу найти альтернативы. Может подскажите куда вы перешли?
См. выше.
Я пока не ушёл, но держу резервный сервак на Selectel — с ними пока проблем не было
эту табличку уже надо в каждый топик про клодо крепить
Облака, облака.
Ну и смысл городить лясопеды, если DS всё равно стабильнее)?
Во-первых, не всегда стабильнее, а во-вторых, что гораздо значимее, DS менее эффективен экономически.
Далеко не всегда можно спрогнозировать нагрузку, а брать железо с приличным запасом для тех же стартапов невыгодно. При работе с DS, приличная часть оплаты уходит на обогрев сервером атмосферы датацентра :)

Перефразируя профессора Преображенского, правильно будет говорить о том, что разруха не в облаках, а в руках и головах :)
Знаете… В случае с русскими облаками… Сервер в теленете или на ВДНХе девяточной — идеал стабильности. А по поводу «греть атмосферу»? Облака — хороший маркетинговый ход. Вряд ли у вас нагрузка болтается так, что вам нужен то P4, то пять-шесть-двадцатка. Вменяемая виртуалка на том же Clodo обходится в 1900 рублей в месяц. А за 4 тысячи в месяц можно Dell R410 арендовать. Хочу заметить, что Clodo не может выделить столько же ресурсов, сколько есть в R410.
Ок. 4 тысячи — дорого. Мои сайты живут на виртуалках по 550 рублей. На такой же виртуалке форум на бюллетене спокойно переваривает 200к хитов в сутки радостно почесываясь о возможности дисковой подсистемы. На такой же виртуалке дефолтный вордпресс с php-fpm выдает 30-50 хитов в секунду. Мало? Или в облаке вы за те же деньги получите большее?

Из всех облачных русских провайдеров по факту имеет право на жизнь только селектел из-за оплаты за реально потребленные ресурсы. Их очень клево юзать как reverse-proxy к большому сайту, живущему на мощном сервере в европе, если сайту сильно нужен русский IP. Или бэкапы хранить на выключенной виртуалке.
Остальное — шлак и бесполезный маркетинг.
Вменяемая виртуалка на Clodo (до гигабайта) обходится мне в ~500 в месяц. Дело в том, что «в пиках» я этот гигабайт выбираю почти полностью! А в остальное время среднее потребление памяти — около 400 Мб. Что-то не видела я VDS с фиксированной ценой за 500 в месяц с гигабайтом памяти… если только «у студента Пети на хетцнеровском дедике». Но об таких уже обожглась один раз, Виниту два раза на одни и те же грабли не наступает!
vds от хецнера?
как раз 500 рублей за гиг памяти
Нагрузка в «собачью вахту» на сервера у нас в тысячу раз меньше, чем в пиковые часы (13:00-15:00) днём. Из 5M REQs/D, около 2.5М проходят в офисно-планктонный обеденный перерыв, а равно через 12-часов редко набирается и 2.5К. Спрашивается в задачнике: насколько нужно быть дураком, чтобы вместо 2-4 часов высокой нагрузки оплачивать все 24? Нет, я понимаю, что интернет-бизнес является сверхприбыльным настолько, что головой можно не думать, раз уж аренда железа составляет ничтожную сумму относительно оборотов. Ан-нет, мы зачем-то снижаем издержки, отказываемся от PHP и SQL, постоянно оптимизируем код и повышаем за счёт сэкономленных средств зарплаты программистам и админам.
Вообще, длительные размышления о применимости облачных технологий привели меня к следующим выводам:
1) эффективен shared-хостинг в кластере. В небольшом кластере. Не больше одной стойки.
2) гнаться за отказоустойчивостью каждой отдельной виртуалки — глупо.
3) облачная виртуализация — всего-лишь способ добиться высокой плотности размещения виртуалок на физике. Удобно для хостера, но никак не панацея для клиента.

Мы сейчас строим кластер по пункту 1 — вот там действительно всё хорошо и интересно. Если опустить проблему нестабильности предлагаемого ПО для кластеризации — мы добились тех самых задач, за которыми вы гонитесь, убегая в облака. Да, впереди переколупывание всей архитектуры, но ресурсы действительно скейлятся и сайты легко переживают хабра-эффекты.
После чтений автофорумов сокращение «ТП» читается несколько иначе.
В сложившейся ситуации это иначе будет даже правильно.
Амазон всех спасет.
Если не будет лежать…
Переехал на Клодо с 1gb за стабильностью. Но что-то уже сам не рад.
Зато нам (кто не держит критичные проекты на клодо) клёво — в марте сэкономили на хостинге (или когда там GFS упала?), в мае вот расходы снижаются. Круто же!
В марте да, компенсация была. А вот за майский простой компенсировать отказались.
Эээммммм? Я не заглядываю, обычно, в биллинг, но в мае они же прилично лежали после уборщицы из оверсана — и что, паразиты, платить не хотят? А нету ссылочки?
Здравствуйте. К сожалению, мы не предоставляем компенсации по инциденту 20.05.2011, так как он произошел по вине дата-центра «Оверсан-Меркурий». Согласно оферте Clodo, мы не несем ответственности за инциденты, находящиеся вне нашей компетенции, влияния и контроля.
ппц
А давайте-ка коллективную жалобу накатаем. Нет тут желающих? Лежали-то мы не пять минут явно.
Я за любой дебош, кроме голодухи!
Вдвоем несерьезно, давайте ждать еще пострадавших, надо пока подумать что и кому писать.
Они компенсировали простой автоматически. Но не месячную трату, а только списанные средства.
пару десятков рублей? Вы правда считаете, что это нормальное поведение людей, которые делают бизнес, основанный на предоставлении услуг людям? Если нет — давайте организовываться и писать жалобы, потому что лично мне это всё порядком поднадоело, особенно с такой периодичностью.
Нет, я так не считаю. См. habrahabr.ru/blogs/hosting/120303/#comment_3943478

Давайте напишем на max@clodo.ru
Мой ID: 33721.

Нормальной компенсации пока нет ни за тот, ни за сегодняшний простой.

Я уже написал, но я не совсем разбираюсь в тонкостях электронной переписки, поэтому не уверен, что электронное письмо может служить официальным ответом. Как поступит ответ — я его здесь опубликую и дальше уже будем думать, как лучше составить коллективную запись (насколько я помню, одна жалоба в контролирующие органы, подписанная десятком человек эффективнее, чем десяток персональных)
>К сожалению, мы не предоставляем компенсации по инциденту 20.05.2011, так как он >произошел по вине дата-центра «Оверсан-Меркурий»

Не знаком с этим Клодо, но получается, что клиент должен заключать договор не только с ним, но и со всеми его дата-центрами.
Похоже они ссылаются на п. 7 своего Регламента пользования услуг Оператора.
Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

Но вот находится ли дата-центр вне зоны влияния и контроля Клодо, по крайней мере сомнительно — они сами его выбрали, могли выбрать другой.
У Клодо с дата-центром — договор, поэтому в зоне влияния — однозначно.
Значит подать иск о возмещении вреда (включая убытки в виде недополученных доходов) вполне разумно. При неблагоприятном для Клодо исходе дела у них останется право на регрессивный иск к дата-центру. При благоприятном (суд вообще не найдёт признаков вреда) хоть будем знать, что такие положения договоров действительно снимают ответственность с хостеров и прочих провайдеров.
Забавно. То есть если в стойке мыши сгрызут провода, Clodo ответит, мол, мы не несем ответственности, это же не наши сотрудники сгрызли.
Это голодные мыши Макхоста!
Мне кажется или за Scale деньги продолжают списываться?
Увы, продолжают.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У меня работает… ночью глючило от всей души, но после перезагрузки вроде нормально…
Мне утром метрика радостно рассказала что ночью все легло)
Мне интересно — если у меня работает, значит ли это, что все еще впереди? :-) Я бы хоть клиентов предупредила, что может залечь…
Как показывает практика, это не в последний раз. Хватит на всех!
:-) Я далеко не загадываю, только про сегодняшний день спрашиваю…
Видимо, придется все-таки селектел осваивать. Нам, чайникам, без панельки трудно… иначе уже сделала бы резервную копию в селектеле.
ну я не могу быть уверен что и сегодня еще разок днем и разок ночью не упадем…
тут как пойдет… расширение дело такое, где что отвалится… сложно спрогнозировать…
А свой сайт они у себя хостят?) А то он тоже не доступен сейчас.
Оставлю эту картинку тут:
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
это значит, что теперь им на пару лет надо даже чихать осторожно
Тоже неприятно удивлён, что не предупредили.
«Кратковременная недоступность», ага, все 3 сервера лежат уже 2 часа :(
Это последняя капля.
Мне по новогодней акции удвоили баланс, так я за пол года заплатил. В общем на балансе денег со всеми компенсациями еще на год…
вот я и думаю… что теперь делать то?
выбирать что важнее экономия или стабильность. за вторым просим к нам ;)
Для таких же как я «в танке» поясняю.

Основная информация
Дата создания
2007
Местонахождение
ул. Цветочная 21, 190000
Дата выпуска
2007
О нас
Официальная страница сети дата-центров «Селектел» в Facebook.
Краткое описание компании
Одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся компаний на рынке предоставления услуг дата-центров в России.
Описание
Сеть дата-центров «Селектел»
Цель
Предоставлять качественные услуги дата-центров, доступные каждому.
Товары
Аренда сервера, размещение сервера, аренда серверного помещения, аренда серверных шкафов, аренда ВОЛС, виртуальный выделенный сервер, аренда вычислительных ресурсов, строительство дата-центров.
Электронная почта
office@selectel.ru
Телефон
+7 (812) 718-8036
Сайт
www.selectel.ru
а зачем при регистрации, Вам мои паспортные данные?
таковы законы РФ. те фирмы, что не просят вас указывать ваши данные на самом деле просто отсрочивают этот момент.
В соответствии с Федеральным законом «О Связи» от 07.07.2003 г. услуги абонентам оказываются на основании договора (статья 44). Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», при заключении договора необходимо предоставление документов, удостоверяющих личность абонента.

Если у Вас не попросили сразу, то, как упомянул fortyseven попросят потом. Если не просят вообще, значит стоит задуматься о легальности организации.
Новый лозунг Clodo: «Ну а я всё лежу, на аптайм я не гляжу»
И, кстати, да, как тут пишут в социальной сети,
Более подходящего времени для изменения структуры кластера, чем разгар буднего дня, не найти!
У меня оба поднялись
Итого: 2 часа
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У меня пока лежат.

Кому-нибудь ответили в тикете на вопрос «когда закончатся работы»?
Молчат. 4 часа не прошло же еще)
Не в стиле клодо информировать пользователей о проблемах.

Видимо это уже добрая традиция.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
погодите, отдел креатива придумывает причину… еще не готово объяснение
Один сервер из трёх поднялся.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Только в твиттере 20 человек (список) пострадавших более чем на час и более. Наши впс уже почти 3 часа (без 13 минут) лежат.
я в списке второй)))
Две из трёх у меня тоже уже почти 3 часа лежат.
А я шестой в списке, моё счастливое число как никак :)
Пятый, соседи)
Приятно познакомиться :)
Да, я тоже об этом на форуме писал. Там по всем ссылкам еще 404
Это клиентам надо удачи пожелать…
Получил письмо от сотрудника ЦВКС «МСК-IX»:

Приветствую,

Пишу по поводу Вашего комментария на хабре habrahabr.ru/blogs/hosting/120303/#comment_3943393
Сайт www.kiaehouse.ru/ не пренадлежит владельцу датацентра kiaehouse.

Вот сайт владельца www.msk-ix.ru/service/equipment/kiaehouse.html

Спасибо.


Так что, похоже, киберсвоттеры подсуетились.
Полагаю, это некая компания «Многобайт», там на них ссылка (самая последняя).
мне кажется, или «многобайт» — это макхост?
Не, то был «Евробайт».
Посмотрите на самую нижнюю ссылку — ведет на mnogobyte.ru.
Подтерли уже, судя по всему.
Что-то мне подсказывает, что это авария, которую выдали за «плановую» модернизацию.
Я почти уверен в этом. Посмотрите мой ответ:
goo.gl/O8oWa

По теме: очень надеюсь, что Clodo компенсирует простой хотя бы месячными затратами. Лояльность клиентов строится хорошим сервисом, или хорошей компенсацией. При простое из-за Оверсана они об этом забыли.
Не сходится
Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании.
Как раз все и сошлось. Посмотрите первый комментарий.
Я о том, что нельзя её назвать «плановой», т. к. клиентов не предупредили.
Второй мой сервер вновь лег!
Просто нет слов!
Да уж… Сидел себе работал над проектом напрямую на VDS в Clodo… и уже 2.5 часа жду когда смогу что-нибудь на нем продолжить делать… Ибо сначала система не могла ничего на диск писать, а теперь вообще стала недоступна, при этом панелька говорит что я на все 100% забил оперативку.

Печально это все. А я думал наконец-то нашелся адекватный российский хостер с нормальными ценами и отличной производительностью…
Забавный график у RAM получается:
Поясню: с 12:43 сервер не работает. Промежуток с 15 до 16 — сервер не работает. Деньги за это списываются. Предвидя вопрос: конечно, они компенсируют такие простои.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Еще чуть-чуть и пять часов даунтайма.
Блин, а я надеялся переехать к ним с оверселенного ВПСа в Германии. Но теперь понял, что лучше уж небольшие лаги и большие пинги, чем лежание каждые 2 недели в клодо!
Стрелять-колотить!
Кстати, как дела в Германии? Часто происходят аналогичные ситуации?
Hetzner (что в Нюрнберге, Германия) за полтора года, которые я с ними работаю, совсем внезапно не падал. Плановые работы были, о них пришло письмо за месяц.
Вы напрямую с ними или через реселлера? Вдруг знаете таких? (именно dedicated)
Напрямую, но реселлеров множество. Например, fastvps.ru.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А мне, похоже, повезло. Тьфу-тьфу.
У меня тоже, кстати, сегодня ничего не упало.
Более того, с момента переезда на их новую систему хранения данных пропали глюки с БД, и скорость работы возросла.
Даже переезжать, как-то перехотелось.

Вот теперь, сижу, читаю комменты, боюсь…
У меня из трех серверов один уже около 6 часов не работает.
Мой главный сервер жутко тормозит, считай лег(
Забавно. А какой у них там ряд?
Панель управления временно недоступна. Попробуйте зайти через 5 минут.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Хм. И только вчера они искали себе работников ТП. Готовились?
сначала было интересно читать подобные блок-бастеры про Clodo, а теперь даже как-то жалко их стало :(
есть немного, все же ребята стараются…
прямо как с обеда в час пришли, так вот до сих пор. С упорством и трудом!
Молодцы ребята, доброе дело делают…
прорвутся, куда денутся :-)
это как раз в самом начале обсуждается
Только переехал к ним и тут раз, нате, откуда уехали, туда и приехали.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ну, сайт «It works!» можно и на айфоне хостить, таская оный в кармане штанов — ничего существенно не изменится.

Многие веб-проекты теряют за пару часов простоя гораздо больше денег, чем тратят на хостинг в месяц. Поэтому даже совершенно бесплатный хостинг, который при этом регулярно падает, невыгоден коммерчески.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
It works!
Уж не этот ли? ^_^
Оверсан гонит Клодо? :) Или сами бегут, пока не поздно?
а я устал ругаться, клодо конечно говнюки, но наши… и я пока никуда не поеду
селектел тоже наши
У меня один сервер до сих пор лежит!
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У меня вот такое предложение к парням из Клодо, без обид =) Перенесите пожалуйста свой сайт, панель управления, форум и т.д. ТУДА ЖЕ, где висят клиентские виртуалки. А то у клиентов все лежит а у вас все работает. Нечестно =)
пхах ))) +1
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Как хорошо, что недавно чуть не перенес все проекты на CLODO.
Больше всего испортился саппорт… раньше прекрасный был, сейчас оторви и выкинь( просто ужасно.
Снизу вверх
21:14:49 31.05.2011 Я пишу:
Загрузка ЦП и ОЗУ 100%
при попытке перезапуска пишет: Действия временно недоступны
ПС у меня такое чувство что Вы Егор, отвечаете лишь бы отстали. Если бы все работало я бы стал писать?
20:56:00 31.05.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Данная VPS работает уже 5 часов.
20:53:28 31.05.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Проверьте точность информации, данная VPS работает
19:22:47 31.05.2011 Я пишу:
ID: 5701-3 — не поднялся
у меня нет слов, срать на баланс, я ищу альтернативу

21:25:21 31.05.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Вы написали, что VPS лежит.
Загрузка ЦП и ОЗУ не связана с нашими работами.
Не понял вашей претезии.
Вы сказали, что ваша VPS не поднялась. Я проверил эту информацию, уточнил у наших инженеров. Ваша VPS уже 5 часов работает.
Вы выполняли команду top после загрузки?
Напоминает фильм, как потерять парня за 10 дней
Как хорошо, что я не перенес на Clodo статические сайты и пока один проект с ~1k униками.

Вообще, считаю (и всегда считал), что Clodo очень хорош только для исследования и знакомства с дистрибутивами, на данный момент дружу с Debian. Создал Scale, установился Debian и извращайся над ним как душе угодно: установка программ, настройка, проверка работаспособности, тренировка работы с ним на консоле и т.д. Испоганил — удалил — создал новый Scale и по-новой. Вот для чего я вижу в Clodo.

Сам же держу дедик NHS-1 (Intel® Core™ i7-920 Quad-Core, 2 x 750 GB HDD, 8 GB DDR3, — ~1800 руб\мес) в Hetzner через партнера — FastVPS.ru. 4 месяца без проблем, тьфу-тьфу-тьфу. И работаю с ним с ОПЫТОМ после Clodo. Безопасность. :)
Снова лежит: 100% загрузка оперативной памяти, и не пингуется.
Все… терпение лопнуло. 2 больших падения за короткий срок это не дело. Интернет-магазин простаивает, теряю продажи… буду пробовать другие облака.
У меня до сих пор не поднялась.
Аналогично… ТП пишет что должно уже работать, но воз и ныне там…
Причем площадка давно поднялась, но действия так же не доступны и, что самое странное, мой пароль на SSH не подходит. Может чистую площадку подняли? Жду ответа…
Больше 10 часов лежит сервер…
У меня лежит уже почти 22 часа %(
порушили данные в мускуле.
восстановить не возможно — нет доступа к базе и бекапам.

пипец, а не хостер
А у 4 сервера лежат второй день :(
1) Согласно изменениям договора оферты от 24.05.2011 компенсации могут быть выплачены пользователям, подписавшим с нами договор об обслуживании отказоустойчивого решения. Всем остальным могут быть и будут обязательно возвращены списания за Scale-серверы и соответственно сдвинуты сроки окончания времени работы Virtual-серверов на время простоя.

У меня нет слов… К слову, новую оферту никто не подписывал, ее просто отредактировали и уведомили об этом постфактум. Кто в теме — насколько это вообще законно?
Про договор об обслуживании отказоустойчивого решения я тоже в первый раз слышу, на сайте никакой инфы нет.
В предыдущей версии оферты должно быть указано, за какое время исполнитель обязуется информировать клиентов об изменениях в договоре и его приложениях.
Вас даже по эл.посте не уведомили об этом?
нет… не нашли нужным
Нет, случайно на форуме увидел.
У меня нет слов… К слову, новую оферту никто не подписывал, ее просто отредактировали и уведомили об этом постфактум. Кто в теме — насколько это вообще законно?

Смотрите.

Оператор вправе изменять условия настоящего Договора, Тарифов на услуги, Технических стандартов предоставления услуг и Регламента пользования услугами Оператора в одностороннем порядке. Датой вступления в силу изменений является дата их опубликования на WWW-сервере Оператора. Абонент в этом случае вправе расторгнуть настоящий Договор. В случае отсутствия письменного уведомления от Абонента в 10-дневный (десятидневный) срок, изменения считаются принятыми Абонентом.

Есть уверенность, что при изменении условий Вам обязательно сообщат на почту?

Оператор имеет право одностороннего изменения без какого-либо специального уведомления всех описанных ограничений и правил. Действующая редакция Регламента всегда находится на WWW-сервере Оператора (www.clodo.ru)

Видимо, следует читать так.

1. Вы подписались под этой офертой однажды.
2. Время от времени нужно проверять страничку с условиями на предмет изменений.
3. Если изменения есть и они Вас не устраивают, надо об этом написать.
4. Не успели отследить изменения и не отреагировали на них = автоматом подписались под ними.

Ну некрасиво же. Уведомляли бы пользователей об изменениях — было бы лучше.
То что они там у себя написали — это одно, а закон — это другое. Я поэтому и интересуюсь законностью таких действий.
По гражданскому законодательству — то, что они там понаписали, и будет являться законом в данном случае. Гражданское право диспозитивно, в условия договора можно включить кучу всякой ерунды, главное — чтобы она не нарушала вышестоящих законов и прав граждан. Отсутствие уведомления прямо прописано в этом договоре оферты, раз Вы его приняли — Вы согласились и с тем, что никто Вас уведомлять не будет.

Оферта должна содержать лишь существенные условия договора — и она их содержит. Условия же насчет уведомлений — по выбору и на совести продавца. Захотел — уведомляет, захотел — не уведомляет. Я встречал и те, и другие оферты. В этом нет нарушения.

Нарушение было бы, если бы Вас не уведомили, а в договоре было бы «Обязуется уведомлять об изменениях».

ЗЫ. Я не пытаюсь выгораживать компанию, я пытаюсь мыслить объективно.
То, что они так делают, это некрасиво, но законно.
Спасибо
У меня еще на час все упало, саппорт через 3 часа сказал что все работает и без комментариев… пи… ц
Мой сервер почти 3 часа лежал. Потом вдруг ожил, вместе с саппортом. Какие варианты, уважаемые хабровчане? Нужен, однако, обзор клоуд-провайдеров, очень бы пригодился.
тут где то был, проводил один из облачников) оверсан и проводил…
что не говори но мне их методы тоже не по нраву…
это я про майское отключение клодовской стойки(
Да, только из-за этого случая я и не хочу переходить на оверсан. Какая-то нечестная конкурентная борьба у них.
А других облачников не знаю. Помню опрос был недавно, каким облаком пользуетесь с довольно большим списком вариантов.
тут селектел счастье обещает… но что то я не верю!
значит так, беру у dyndns, custom dns и провайдерам больше чем за месяц не плачу…
чуть что перетащил учетки через isp и на динднсе меняю адрес.
Все 2 часа максимум и снова в теме
Везет, а я кругленькую сумму на счет закинул. Видимо, буду ждать, пока все деньги растаят.
а что везет, у меня 13 штук на счете. А что делать е мае
терять деньги за простой?
Мдя, аналогично… Вернуть деньги из другого региона проблематично и долго. Если в Москве, можно сходить в офис и сделать манибэк свободных средств.
08:16:28 02.06.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Для этого, вам нужно выполнить действия, описанные мной в предидущем ответе.
1. удалить vps
2. написать об этом на bill@clodo.ru, указав ID машины, и куда выводить средства

07:50:25 02.06.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Здравствуйте.
Вот ссылка на описание процедуры moneyback
www.clodo.ru/moneyback/review/

Если я правильно понял, вам нужна не она, а возврат неиспользованных средств. Для этого, вам нужно удалить ваши VPS, и написать об этом на bill@clodo.ru, с указанием ID номеров VPS.
tim (02 Июнь 2011 — 09:12) писал:
Все это конечно с Ваших слов замечательно… Но удалить сервер не могу — так как ваша система до сих пор не фунциклирует в полном объеме! Все та же надпись в панели «действия временно не доступны». Соответственно не могу и подать заявку на Moneyback.

а ведь и правда..?
Не обязательно платить dyndns.com 30$ в год, на этом этапе можно бесплатно пока поюзать DNS-хостинг от Яндекс-а. Только выставить TTL там на минимум. Вчера тоже переносил все сайты от clodo — dns обновились меньше чем за 2 часа.
Дорогие овнеры clodo! поймите, что сейчас вместо того что бы успокоить своих клиентов, вы убеждаете в своей несостоятельности.
По сути Вам плевать на нас, своих клиентов. Одного этого достаточно что бы перечеркнуть все былые заслуги.(
1. Не сообщили в открытом письме о проблемах с дата центром оверсан (могли объяснить что да как, я бы даже при простое в 2 дня, понял бы и простил)
2. Игнорировали вопросы о происходящих проблема
3. Отвечали клиентам грубо, так будто мы назойливые мухи а Вы несчастные монополисты
4. Игнорировали данные обещания по стабильности, компенсациям и своевременном оповещении
5. Создали драконовские методы монибека (это дурной тон, не серьезно)
6. Изменили оферту задним числом(
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.