Комментарии 104
Читал пост и думал – наверняка в самом конце окажется, что за ремонт всё-таки придётся заплатить, но, к счастью, этого не произошло. :)
Блин, а я думал, что заменят на новую модель, так как на ту запчастей уже не осталось. Слишком оптимистично правда, но это действует эффект от общения с ТП от Logitech(одна кнопка сломалась на клаве из комплекта S510, кажется, в итоге заменили на Wave, я расстроился хотел замены на свой комплект, но когда она пришла, расстройство ушло (: ), странно, что детали еще остались, 3 года ведь прошло, еще и брак признали удаленно, молодцы в общем, радует такой прогресс (:
Аналогично у Logitech Wave клавиатуру (4 клавиши перестали реагировать) по серийному номеру и фотографиям (s/n и документа на приобретение) в мыло саппорта привезли через UPS домой в течении 5 дней.
Старую сказали: — оставьте себе :).
И куда я всех буду агитировать после этого за покупками да и сам?
Старую сказали: — оставьте себе :).
И куда я всех буду агитировать после этого за покупками да и сам?
У моего другана год назад сломался ноут от тошиба — замена десктопа. Мучили полторы месяца и в итоге заменили на новый, на два поколения выше
Даже странно как-то.
Спасибо за топик, приятно знать, что некоторые компании заботятся о клиентах. Была похожая ситуация с Dell XPS (nvidia 8400GS отпаялась.) Так же не было гарантии, так же брак, меняли бесплатно. Правда компьютер мне пришел с 2-мя саморезами, вместо болтиков и оторванной буквой S. А еще через два месяца он умер, в СЦ сказали: материнская плата упокоилась с миром. Покурив мануалов, я его разобрал и погрел чип, феном Babyliss 1600W с раструбом из фольги. Железка прожила еще 2 месяца (столько же, по странному стечению обстоятельств, прожил и фен (хорошо жена не читает хабр.)), и снова крякнула. Продал на запчасти.
у меня тоже самое было, и такой же ноут. Поменяли 10 месяцев назад бесплатно мать… живет до сих пор. Правда я не надеялся на их терможвачку на чипе и процессоре, сменил на КПТ-8, а на видеочип подложил еще и медный пятачок :)
А разве система охлаждения на термотрубках не приклеена намертво к обоим чипам? И вроде как она и сама на 100% медная…
Упс, извините. Подумал, что речь о соньке…
нет, по крайней мере у меня на Dell. Из-за разной высоты чипа впаянного на мать и процессора, стоящего в сокете, наверное и применяют эту терможвачку, так как прилегание радиаторов не полное. Факт в том, что после моих манипуляций температура чипа снизилась где-то на 10градусов.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У японцев совести поболее, нежели у американцев 8)
У Эппл тоже была программа замены материнских плат iBook G3, тоже связанная с тем, что видеочип перегревался и просто отваливался от платы. Мне на мой Айбук плата приехала бесплатно (хоть и через 10 месяцев), но сервис бесплатно менять ее отказался, вломив за замену 100 долларов, что 6 лет назад было ощутимой суммой. В итоге поменял сам. Но самое печальное то, что Эппл прислала на замену точно такую же плату с такой же проблемой. В итоге через полгода видеочип так же отвалился. Полгода переписки с эппловым сервисом, звонки ничего не дали. Ответ один «Ваш ноутбук по программе замены уже был отремонтирован». А потом программа замены прекратила действовать и все.
Особенно показывают последние события в Японии как люди и страна в целом может быть солидарна перед лицом стихии. А у нас что ни беда — все готовы на ней нажиться…
Пост был не про Apple, а про отечественный магазин re-store. У Apple сервис не хуже — засорилось колесико в мышке, можно просто поменять на новую.
А ещё веселее это читать, когда у меня тут тоже Sony Vaio с точно такой же проблемой. Один в один. Гарантия давно закончилась и в офф. суппорт я не звонил. А тут вот на те.
Завтра же буду звонить в суппорт.
Завтра же буду звонить в суппорт.
Я тоже недавно писал про Lenovo, оно в блоге «Я негодую».
Да уж. Рад конечно за Вас, жаль что как правило суровые реалии не блещут такими историями. И такой счастливый финал работы с нами потребителями чертовски редок.
Работала некоторое время в инет-магазине Sony. Сервисное обслуживание, которое мы обещали в теории просто отменное, не знаю как на практике, за 8 месяцев никто не обращался с проблемами))
Sony тут скорее всего не при чём. Это Nvidia обфейлилась и поступает по-честному.
По крайней мере, у Dell так было (в 2 словах: даже если гарантия закончилась, проблемы с видеокартами бракованной серии продолжают решать бесплатно).
По крайней мере, у Dell так было (в 2 словах: даже если гарантия закончилась, проблемы с видеокартами бракованной серии продолжают решать бесплатно).
Да, корни программы замены, пример работы которой мы здесь видим, те же. Вот заявление Sony со списком моделей.
Примечательно, однако, что ремонт произвели и по прошествии четырехлетнего срока (с даты приобретения), указанного в этом заявлении.
Примечательно, однако, что ремонт произвели и по прошествии четырехлетнего срока (с даты приобретения), указанного в этом заявлении.
Не могли бы вы выложить этот список куда-нибудь?
Указанная вами ссылка не открывается:
Указанная вами ссылка не открывается:
Proxy Error
The proxy server received an invalid response from an upstream server.
The proxy server could not handle the request GET /instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp.
Reason: Error reading from remote server
Они, видимо, что-то там перезагружали, так как только что не было доступно и вот снова вроде бы грузится. Но на всякий случай вот весь текст (пожалуй, приведу прямо здесь):
Проблемы с искаженным видеоизображением, беспорядочным появление букв и отсутствием изображения из-за неисправных графических процессоров NVIDIA (4 августа 2009 г.)
В июле 2008 года компания NVIDIA официально сообщила о выходе из строя некоторых графических процессоров (GPU) собственного производства, произошедшего из-за дефектного материала, из которого они изготовлены. Параллельно с этим компании NVIDIA и Sony провели совместное обследование моделей VAIO, оснащенных этим графическим процессором, на предмет их исправности. Обследование показало, что на тот момент соответствующие модели VAIO работали безотказно.
Однако после тщательной проверки компания Sony была вынуждена признать, что в работе незначительной части компьютеров VAIO, оснащенных графическими процессорами NVIDIA, все-таки могут возникнуть проблемы.
Ввиду дефектных графических процессоров NVIDIA видеоизображение на этих моделях может быть искаженным или пропадать вообще, на экране могут иногда беспорядочно появляться буквы.
Устранение дефекта
В рамках службы обеспечения высокого уровня качества в течение четырех лет со дня приобретения нижеуказанных моделей (см. прилагаемый список) мы примем на себя расходы по ремонту (стоимость запчастей и рабочего времени) всех неисправных компьютеров VAIO ввиду дефектных графических процессоров NVIDIA.
Если Ваша модель указана в нижестоящем списке, хотим попросить Вас обратиться сюда VAIO Support для сервисного обслуживания Вашего компьютера.
Список моделей с возможными дефектами
• VGN-FZ11x, VGN-FZ18x, VGN-FZ21x, VGN-FZ31x, VGN-FZ38x
• VGN-AR11x, VGN-AR21x, VGN-AR31x
• VGN-C1Zx, VGN-C2Zx
• VGC-LM1xx, VGC-LM2xx
• VGC-LT1xx, VGC-LT2xx
Список моделей с возможными дефектами
• VGN-FZ11x, VGN-FZ18x, VGN-FZ21x, VGN-FZ31x, VGN-FZ38x
• VGN-AR11x, VGN-AR21x, VGN-AR31x
• VGN-C1Zx, VGN-C2Zx
• VGC-LM1xx, VGC-LM2xx
• VGC-LT1xx, VGC-LT2xx
• VGN-FZ11x, VGN-FZ18x, VGN-FZ21x, VGN-FZ31x, VGN-FZ38x
• VGN-AR11x, VGN-AR21x, VGN-AR31x
• VGN-C1Zx, VGN-C2Zx
• VGC-LM1xx, VGC-LM2xx
• VGC-LT1xx, VGC-LT2xx
Все время, пока читал, думал: «когда же начнутся непредвиденные проблемы и неадекватные рекации саппорта» — ожидания не оправдались, что есть очень хорошо.
Приятно читать о том, что еще существует нормальный сервис, рад за вас и решение этой проблемы :) Всем бы так :)
Приятно читать о том, что еще существует нормальный сервис, рад за вас и решение этой проблемы :) Всем бы так :)
Очень любопытно, что спустя 4.5 года ноут отремонтировали по гарантии. Интересно, какой срок службы устройства указан в инструкции?
Международная гарантия — 2 года. Гарантия продавца была всего год.
В соответствии с п5 статьи 19 ЗОПП РФ, срок гарантии на все товары — не менее 2 лет, даже если в договоре/гарантийном талоне у вас написано меньше.
Только экспертизу в этом случае самому придется заказывать :(
Только если вы правы, ее стоимость все равно оплатит продавец.
Экспертиза проводится в случае спора о причине возникновения недостатка.
Экспертизу продавец будет оплачивать, если его поставили в известность о намерении эту экспертизу провести. Если вы просто пошли и сделали экспертизу, а потом обращаетесь к продавцу с её результатами — продавец не обязан её оплачивать, так как изначально не было спора о причине недостатка.
Экспертизу продавец будет оплачивать, если его поставили в известность о намерении эту экспертизу провести. Если вы просто пошли и сделали экспертизу, а потом обращаетесь к продавцу с её результатами — продавец не обязан её оплачивать, так как изначально не было спора о причине недостатка.
Вы не правы. Полный текст 5 пункта:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ключевой момент — обязанность потребителя доказать, что в товаре недостаток уже был до того, как товар был ему передан. А это в наших реалиях порой бывает затруднительно сделать. Потому что товар больше года проработал и недостатков в нём не было, то есть они проявились явно после передачи товара потребителю.
В течение же установленного гарантийного срока, бремя доказывания лежит на продавце.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ключевой момент — обязанность потребителя доказать, что в товаре недостаток уже был до того, как товар был ему передан. А это в наших реалиях порой бывает затруднительно сделать. Потому что товар больше года проработал и недостатков в нём не было, то есть они проявились явно после передачи товара потребителю.
В течение же установленного гарантийного срока, бремя доказывания лежит на продавце.
за это и переплачиваем покупая сони…
19 января получил ноутбук, с крещением его! :]
А говорят компания плохая, не дает воровать игры для PS3 и бедного геохота жучит.
А они оказывается еще и работают, и сервис, какой поискать, оказывают…
А они оказывается еще и работают, и сервис, какой поискать, оказывают…
Цена на продукцию Sony конечно выше, нежели на аналоги от других производителей. Но её можно частично оправдать тем, что компания вкладывает огромные средства в исследования и разработку. А части остальных игроков рынка остаётся только воплощать (не беру в расчёт патенты и лицензирование) их наработки. Это моё ИМХО. Среди моей домашней техники есть и Samsung, и LG, и Bosh, и многое другое. Есть Sony Play Station 3, правда использую её как медиацентр и ни разу ни в одну игру не играл. Но такого положительного опыта в ремонте (а ломались и стиралка от Samsung и телек от LG) ни разу ещё не было.
А ведь все ждали какого-то подвоха в конце… :)
Эх, было бы так со всеми производителями.
Эх, было бы так со всеми производителями.
Читал, и прям как будто сам это пережил :)
А вообще, приятно, что компании стали отзывчевее на проблемы, подобного рода (бесплатная замена/починка по истечении гарантийного срока), можеть быть сказывается конкуренция, не знаю, но уверенности придаёт однозначно.
А вообще, приятно, что компании стали отзывчевее на проблемы, подобного рода (бесплатная замена/починка по истечении гарантийного срока), можеть быть сказывается конкуренция, не знаю, но уверенности придаёт однозначно.
Покупал топовый sz7 в свое время за 70 тысяч рублей. Покупал в компьютерном мире. Продали с севшим аккумулятором. Менять отказались. Через год забился кулер. Позвонил в сервис, сказали займет три месяца. То что соня убрала АСЦ по всей России и оставила в москве считаю просто разгильдяйством руководства. В итоге все починил за гораздо меньшие деньги сам в стороннем сервисе за 4 дня. По факту это конечно хорошо — бесплатная замена материнки, с другой стороны 3 месяца — ну его нах.
Забыл добавить, тачпад у сони ужас. :( Не знаю как в новых sz, думаю так же.
Аккум в итоге заказал с китая расширенный, на 9 часов. У нас такие продают за 15 тысяч, мне он обошелся в 3. Пока что желание менять сони на новый сони отпало буду леново пробовать. :)
Считаю что запрет ранее акредитованных сервисных центров чинить их технику неоправданным. Тут ставилась цель видимо снизить расходы. Они с успехом этого добились но поддержка сейчас никакая.
Аккум в итоге заказал с китая расширенный, на 9 часов. У нас такие продают за 15 тысяч, мне он обошелся в 3. Пока что желание менять сони на новый сони отпало буду леново пробовать. :)
Считаю что запрет ранее акредитованных сервисных центров чинить их технику неоправданным. Тут ставилась цель видимо снизить расходы. Они с успехом этого добились но поддержка сейчас никакая.
У меня была похожая история.
У меня ноутбук asus A7Jb. Однажды я перепрошивал на нем биос (на официальный с сайта asus, просто более новой версии), но он не запустился. Только кнопка power горит, а все мертво. Перепрошить биос программатором — дело максимум часа, только у меня не было программатора.
Пошел в авторизированный сервисный центр, который находился ко мне ближе всего. Даже чтобы спросить, сколько это стоит, пришлось отстоять 3 часа (!!!) очередь с 17 дюймовой 3 килограммовой дурой на плече.
Подошла моя очередь — спросил:
1) Сколько это займет по времени
2) Сколько это мне будет стоить
Ответ меня шокировал: от 2 до 6 месяцев, и от 15 тысяч рублей. Я просто охренел от этого, развернулся и ушел. Пошел на работу, нашел в интернете НЕАВТОРИЗИРОВАННУЮ ремонтную контору в центре города — позвонил. Сказали «стоить будет 900 рублей, заберете ноут завтра».
Отнес туда, нареканий нет. Сейчас пишу с этого ноута.
Вот и пользуйся после этого авторизированными центрами.
У меня ноутбук asus A7Jb. Однажды я перепрошивал на нем биос (на официальный с сайта asus, просто более новой версии), но он не запустился. Только кнопка power горит, а все мертво. Перепрошить биос программатором — дело максимум часа, только у меня не было программатора.
Пошел в авторизированный сервисный центр, который находился ко мне ближе всего. Даже чтобы спросить, сколько это стоит, пришлось отстоять 3 часа (!!!) очередь с 17 дюймовой 3 килограммовой дурой на плече.
Подошла моя очередь — спросил:
1) Сколько это займет по времени
2) Сколько это мне будет стоить
Ответ меня шокировал: от 2 до 6 месяцев, и от 15 тысяч рублей. Я просто охренел от этого, развернулся и ушел. Пошел на работу, нашел в интернете НЕАВТОРИЗИРОВАННУЮ ремонтную контору в центре города — позвонил. Сказали «стоить будет 900 рублей, заберете ноут завтра».
Отнес туда, нареканий нет. Сейчас пишу с этого ноута.
Вот и пользуйся после этого авторизированными центрами.
Забавно… За топик получил в карму 2 «плюса» и 3 «минуса». Что же так не понравилось в моём повествовании отдельным хабражителям?
замолвлю словечко за Sony и я.
дело было года три назад, у меня был один из Sony Vaio Z-серии и в один прекрасный день он просто перестал включаться. путь мой аналогичен, звонок, повествование о проблеме. надо заметить, что ноутбук был на гарантии, но, в свете фиаско гарантийных обязательств других компаний, я продолжу. у меня попросили контактный телефон и время, когда можно ноутбук забрать, спросили нужна ли мне на время ремонта замена моего ноутбука, я ответил что нет, но был удивлен. на следующий день мне позвонили из транспортировочной компании, по-моему, Пони, приехал курьер, забрал ноутбук, оставил расписку и убыл.
через шесть (!) дней мне перезвонили из Sony, сказали, что поломка устранена, так же сообщили, что заменили DVD-RW привод, так как умер один из лазеров и добавили, что в подарок положили в коробку фирменную мышку Sony. на следующий день позвонила курьерская служба и мы воссоединились с моим верным другом.
я был в шоке тогда. никогда, ни раньше, ни после, я не сталкивался с таким сервисом. и по сей день у меня очень теплые чувства к Sony. так что, если кто из Sony читает это — огромное вам спасибо за человеческое лицо в наше время нечеловеческого бизнеса.
дело было года три назад, у меня был один из Sony Vaio Z-серии и в один прекрасный день он просто перестал включаться. путь мой аналогичен, звонок, повествование о проблеме. надо заметить, что ноутбук был на гарантии, но, в свете фиаско гарантийных обязательств других компаний, я продолжу. у меня попросили контактный телефон и время, когда можно ноутбук забрать, спросили нужна ли мне на время ремонта замена моего ноутбука, я ответил что нет, но был удивлен. на следующий день мне позвонили из транспортировочной компании, по-моему, Пони, приехал курьер, забрал ноутбук, оставил расписку и убыл.
через шесть (!) дней мне перезвонили из Sony, сказали, что поломка устранена, так же сообщили, что заменили DVD-RW привод, так как умер один из лазеров и добавили, что в подарок положили в коробку фирменную мышку Sony. на следующий день позвонила курьерская служба и мы воссоединились с моим верным другом.
я был в шоке тогда. никогда, ни раньше, ни после, я не сталкивался с таким сервисом. и по сей день у меня очень теплые чувства к Sony. так что, если кто из Sony читает это — огромное вам спасибо за человеческое лицо в наше время нечеловеческого бизнеса.
Я то же добавлю. Фотоаппарат SONY куплен был в 2002 году, не в курсе когда он сломался, но мне дали в 2010. В СЦ решил выяснить сколько будет стоить ремонт, а там сказали, что отремонтируют бесплатно, т.к. это заводской брак(там с матрицей что то было связано). Спустя 3-4 недели позвонили и попросили забрать.
а с вами девушка, и другие люди с Sony — на русском или английском/японском общались?
*не подкалываю… интересно просто…
*не подкалываю… интересно просто…
У товарища есть такой же позитивный опыт ремонта vaio, только в Украине. Позвонил в сервис, дождался курьера, отдал свой, получил пременную замену, еще раз дожался курьера, вернул замену, получл свой. Времени заняло, вроде, тоже около месяца, денег не взяли.
Приятно :)
Приятно :)
>>не стесняйтесь обращаться за поддержкой к производителю
Это хороши, когда есть, куда обратиться. У меня вот винт сеагейт с пятилетней гарантией покрылся бэдами. Продавец не меняет, т.к. он давал гарантию год. А сейгейт никак не может на это повлиять, т.к. у них нет своего представительства в России. А для Российского законодательства начихать на цифры, написанные на сайте сеагейта. Не документ это и все.
Так что тут от производителя к производителю. У одних хорошо, у других печально…
Это хороши, когда есть, куда обратиться. У меня вот винт сеагейт с пятилетней гарантией покрылся бэдами. Продавец не меняет, т.к. он давал гарантию год. А сейгейт никак не может на это повлиять, т.к. у них нет своего представительства в России. А для Российского законодательства начихать на цифры, написанные на сайте сеагейта. Не документ это и все.
Так что тут от производителя к производителю. У одних хорошо, у других печально…
В таких случаях надо обращаться в КЗПП. Они помогут восстановить справедливость. Тем более, что, согласно Закону, гарантия на ЖД не может быть менее 2 лет. Несмотря на мнение продавца.
Если помните закон, статью и пункт, скажите пожалуйста. Ибо в КЗПП мне сказали, что не сталкивались с такими обращениями и ничего не знают по этому поводу.
Закон о защите прав потребителей, статья 5, пункт 6.
В нём говорится, что гарантийный срок устанавливает изготовитель. Продавец, импортёр и прочие посредники обязаны этот срок соблюдать. Есть представительство изготовителя, нет ли — неважно, в законе об этом ничего не сказано.
Так что если официальная гарантия у Сигейта 5 лет — значит 5 лет, и, по идее, этого можно добиться.
В нём говорится, что гарантийный срок устанавливает изготовитель. Продавец, импортёр и прочие посредники обязаны этот срок соблюдать. Есть представительство изготовителя, нет ли — неважно, в законе об этом ничего не сказано.
Так что если официальная гарантия у Сигейта 5 лет — значит 5 лет, и, по идее, этого можно добиться.
В том же ЗоЗПП указывается, как информация доводится до потребителей.
Должна быть бумажка, на которой по-русски написано, что гарантия составляет столько-то лет.
То, что написано по-английски, не считается.
Так что фактически жесткий диск идёт без гарантийного срока вовсе и продавец имеет право устанавливать любой срок по своему усмотрению, хоть два дня.
Должна быть бумажка, на которой по-русски написано, что гарантия составляет столько-то лет.
То, что написано по-английски, не считается.
Так что фактически жесткий диск идёт без гарантийного срока вовсе и продавец имеет право устанавливать любой срок по своему усмотрению, хоть два дня.
Да уж, в свете недавних история брендовых сервисов — как-то жутковато, что нет интриги.
Буду иметь ввиду.
Буду иметь ввиду.
Я вот ждал какого то негатива, но когда дочитал обзац про приехавшего курьера и увидев что осталось всего несколько строк — искренне порадовался. Всё-таки иногда бывает действительно качественный сервис.
+100 в карму к компании Sony. Следующий ноут буду брать у них.
Умудрились найти новую материнку на старый ноут – молодцы.
Пока читал думал, что в итоге заменят на новый vaio – ан нет, но все равно молодцы
Пока читал думал, что в итоге заменят на новый vaio – ан нет, но все равно молодцы
Мистический пост! До чего же нас довели саппорты, что читая про них пост хабровчане ждут отрицательного для клиента поворота событий.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ну не знаю. Корпоративный сервис Dell мне не понравился — все очень долго.
И качество техники сильно упало в последнее время.
Мой старенький C640 работал и сносу ему не было. Года 4 отработал пока не поменяли на D620.
Latitude D620 за 3 года ломался уже 6 раз:
1. Сдох винт через 2 месяца — замена.
2. Перестал работать выключатель WLAN через 6 месяцев — отказ замены материнской платы.
Причина отказа — следы жидкости на нижней части корпуса (на плате нет). Платный ремонт по цене среднего ноута.
3. Сломалась петля монитора — замена вместе с крышкой.
4. Опять сдох винт — сказал ну нафиг и не стал ждать, купил сам большего объема. Работает.
5. Сдохла матрица — на экране появились полосы, заказал замену, еще не поменяли. Пишу с него.
6. Опять сломалась петля — заказал замену.
Кроме этого иногда есть проблемы с разъемами USB и разъемом питания, а еще УЖАСНО греется. Нормально работать, при регулярной чистке вентилятора, можно только на весу. Не дай бог положить на колени или не почистить радиатор больше 4 месяцев. И кто у них придумал прогонять весь собранный воздух через мелкую решетку, инженеры блин.
Он уже так достал что собираюсь купить свой ноут, корпоративный Dell вернуть и больше не брать.
И качество техники сильно упало в последнее время.
Мой старенький C640 работал и сносу ему не было. Года 4 отработал пока не поменяли на D620.
Latitude D620 за 3 года ломался уже 6 раз:
1. Сдох винт через 2 месяца — замена.
2. Перестал работать выключатель WLAN через 6 месяцев — отказ замены материнской платы.
Причина отказа — следы жидкости на нижней части корпуса (на плате нет). Платный ремонт по цене среднего ноута.
3. Сломалась петля монитора — замена вместе с крышкой.
4. Опять сдох винт — сказал ну нафиг и не стал ждать, купил сам большего объема. Работает.
5. Сдохла матрица — на экране появились полосы, заказал замену, еще не поменяли. Пишу с него.
6. Опять сломалась петля — заказал замену.
Кроме этого иногда есть проблемы с разъемами USB и разъемом питания, а еще УЖАСНО греется. Нормально работать, при регулярной чистке вентилятора, можно только на весу. Не дай бог положить на колени или не почистить радиатор больше 4 месяцев. И кто у них придумал прогонять весь собранный воздух через мелкую решетку, инженеры блин.
Он уже так достал что собираюсь купить свой ноут, корпоративный Dell вернуть и больше не брать.
> Причина отказа — следы жидкости на нижней части корпуса (на плате нет)
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/115239/#comment_3732220
я тут писал, как отнеслись к жидкости в сервисе леново, думаю вам будет интересно :)
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/115239/#comment_3732220
я тут писал, как отнеслись к жидкости в сервисе леново, думаю вам будет интересно :)
У меня Dell Inspiron 1520. Работает исправно уже года 4 как. Только батарея умерла и блок питания пришлось отремонтировать из-за косяка наших электриков. Задумался над покупкой нового и снова решил рассмотреть Dell. В частности Dell Inspiron 15R. Но вот после этого сообщения я как-то стал даже сомневаться, проработает ли мой новый Dell Inspiron 15R также долго и надежно как старый добрый Dell Inspiron 1520?
Кстати, мой экземпляр Inspiron 1520 был собран в Ирландии. А где сейчас собирают Dell'ы? Тоже в Китае?
Кстати, мой экземпляр Inspiron 1520 был собран в Ирландии. А где сейчас собирают Dell'ы? Тоже в Китае?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы меня прям обнадежили перед моим заходом в их сервис :)
немного личного опыта в общении с тп сони, было это не менее 5 лет назад…
понадобились мне драйвера под какой-то ноут, тщательный поиск по сайту
дал дико неюзабельную страничку, по которой чтобы скачать один драйвер
то ли нужно было кликнуть не менее пяти раз, то ли еще какой-то геморрой,
а общий список зашкаливал за 20-30 позиций. написал в сапорт емейл с просьбой
выслать прямые ссылки, и получил их в течение часа, накачал, да и поставил.
с тех пор о тп сони имею вполне себе хорошее мнение :)
понадобились мне драйвера под какой-то ноут, тщательный поиск по сайту
дал дико неюзабельную страничку, по которой чтобы скачать один драйвер
то ли нужно было кликнуть не менее пяти раз, то ли еще какой-то геморрой,
а общий список зашкаливал за 20-30 позиций. написал в сапорт емейл с просьбой
выслать прямые ссылки, и получил их в течение часа, накачал, да и поставил.
с тех пор о тп сони имею вполне себе хорошее мнение :)
Офтоп — но что с комментариями на этой странице?
В мобильной версии показывает что все их выпилило НЛО.
В мобильной версии показывает что все их выпилило НЛО.
НЛО!!! Верни комменты на место!!! 8)
В статьях с заголовком «как я общался с саппортом %companyname%» я почему-то жду только негативных комментариев происходящего. Меня не оставляет ощущение, что это какая-то ошибка.
Молодцы они
Молодцы они
Выгодно отличается от большинства подобных статей на хабре хэппиэндом, искренне за вас порадовался, поступлю также со своим ASUS'ом если он сломается.
Вот так мы в России удивляемся сервису, который в остальных, более развитых, странах считается нормой.
Приятно. Sony решили перинять опыт Logitech, не иначе :).
Приятно. Sony решили перинять опыт Logitech, не иначе :).
Думаю теперь в выборе Sony VS Apple, первая заработала жирный плюс. Особенно в свете недавних топиков про яблочную компанию.
ИМХО: Хотя сама Apple тут как бы сбоку, но поведение её авторизованного партнёра Re Store никак не улучшает имидж самой компании. Правильной реакцией (если эта история стала бы известна в Купертино) было бы разорвать партнёрские отношения с Re Store и «примерно наказать», чтобы остальным неповадно было.
Так не только у Сони.
Дело в том, что Нвидиа в 2007 году поставила многим производителям ноутбуков свои бракованные видеочипы.
Я сам столкнулся с этой проблемой, когда в январе 2008 купил Dell XPS M1330, а к лету у меня благополучно умерла видеокарта. В моем городе в СЦ Делла мне отказали по какой-то «левой» причине, да и я особо не настаивал, в итоге ноутбук пролежал 10 месяцев на полке без дела, а в 2009 я был в Москве и решил его отремонтировать. Правда гарантия уже истекла и к тому времени смерть видеочипов, в подверженных этому ноутбуках, достигла пика.
В итоге Делл (не знаю как другие производители) обьявили 5 летнюю гарантию на проблему с видеокартой.
Ноут мне сделали за кратчайшие сроки и пользуюсь им до сих пор.
Так что по данной проблеме, именно с бракованными видеочипами, не только Сони решит ваши проблемы после окончания гарантии. Как помню, там были Деллы, Эйпл, Сони, HP и еще парочка производителей.
Дело в том, что Нвидиа в 2007 году поставила многим производителям ноутбуков свои бракованные видеочипы.
Я сам столкнулся с этой проблемой, когда в январе 2008 купил Dell XPS M1330, а к лету у меня благополучно умерла видеокарта. В моем городе в СЦ Делла мне отказали по какой-то «левой» причине, да и я особо не настаивал, в итоге ноутбук пролежал 10 месяцев на полке без дела, а в 2009 я был в Москве и решил его отремонтировать. Правда гарантия уже истекла и к тому времени смерть видеочипов, в подверженных этому ноутбуках, достигла пика.
В итоге Делл (не знаю как другие производители) обьявили 5 летнюю гарантию на проблему с видеокартой.
Ноут мне сделали за кратчайшие сроки и пользуюсь им до сих пор.
Так что по данной проблеме, именно с бракованными видеочипами, не только Сони решит ваши проблемы после окончания гарантии. Как помню, там были Деллы, Эйпл, Сони, HP и еще парочка производителей.
Соглашусь — здесь пример ответственности перед партнёрами самой NVIDIA, за что ей респект и большое человеческое спасибо, но для Sony и других «попавших» это в любом случае геморрой. Так что считаю означенную в статье позицию кампании в отношении своих потребителей так же достойной уважения.
У меня видеокарта MSI 250GTS — пол года назад появился красный цветовой шум на черном фоне (на белом — зеленый), как на правом скриншоте в статье. Глюки были эпизодические, часто решались перезагрузкой.
Занес видюху по гарантии в контору, там для проверки погоняли на стенде в различных режимах — глюк не обнаружили. Так как монитор ASUS W22" был уже заслуженным ветераном стал грешить на его электронику.
Теперь снова в сомнениях. Глюк выпадает раз в месяц, пока терпимо.
Занес видюху по гарантии в контору, там для проверки погоняли на стенде в различных режимах — глюк не обнаружили. Так как монитор ASUS W22" был уже заслуженным ветераном стал грешить на его электронику.
Теперь снова в сомнениях. Глюк выпадает раз в месяц, пока терпимо.
Имел дело с авторизованным сервисным центром Fujitsu-Siemens в моем городе: в ноутбуке вышеназванной фирмы исчерпал свой ресурс аккумулятор, решил заказать новый. Позвонил в СЦ Fujitsu-Siemens в моем городе с целью узнать стоимость аккумулятора. Девушка по телефону цену называть отказалась, попросила привезти ноутбук к ним, чтобы посмотреть серийный номер и номер партии ноутбука. Привез, в СЦ посмотрели серийный номер, переписали, и сказали свяжутся в течении двух дней. Через два дня присылают счет по факсу, в котором: 5600р стоит новый аккумулятор, 550 (!) рублей диагностика неисправного (!!) ноутбука, 140 (!!!) рублей тестирование аккумулятора. Бизнес по русски.
Уже несколько раз по ноутбукам sony общение с их техподдержкой оставляет хорошее мнение!
Даже гарантию продливали, после звонка и аргумента, что был за границей и не успел на пару недель в гарантийный срок сдать ноутбук.
А некоторые сервисные центры (они не относятся к каким-то отдельным маркам, а являются представителями сразу почти всех производителей), часто оставляют о себе плохое мнение.
Даже гарантию продливали, после звонка и аргумента, что был за границей и не успел на пару недель в гарантийный срок сдать ноутбук.
А некоторые сервисные центры (они не относятся к каким-то отдельным маркам, а являются представителями сразу почти всех производителей), часто оставляют о себе плохое мнение.
С самсунгом была похожая история — ноут падал, мы его вскрывали, но в сервисе все равно отремонтировали бесплатно, сказали, что гарантия 3 года.
Был аналогичный случай с фотокамерой sony f717 — из-за бракованной ccd матрицы — фотографии получались чуть ли не с такой же «наложенной текстурой» как на вашем фото ) Починили бесплатно, хотя гарантия истекла. Правда поездить пришлось самому и был это ~2008-2009 год.
У меня несколько раз такие линии появлялись на моем Samsung N140, но как-то само проходило.
Недавно сдал в СЦ ноут Apple — проблема с видеокартой.
Ноут 2011 года.
Был приятно удивлен, узнав, что у них гарантия на дефектные видеокарты до 2016 года)
Затем, была другая история, с iPhone 5, который уже не на гарантии, проблема с кнопкой Power.
Зажал 2.5 тыс. на авторизованный СЦ и отремонтировал за 1 тыс. на Савке. Пожалел — через некоторое время у них
гарантия распространилась и на Россию и мог бы забрать обратно свои 2.5 тыс.
Ноут 2011 года.
Был приятно удивлен, узнав, что у них гарантия на дефектные видеокарты до 2016 года)
Затем, была другая история, с iPhone 5, который уже не на гарантии, проблема с кнопкой Power.
Зажал 2.5 тыс. на авторизованный СЦ и отремонтировал за 1 тыс. на Савке. Пожалел — через некоторое время у них
гарантия распространилась и на Россию и мог бы забрать обратно свои 2.5 тыс.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Опыт обращения в службу поддержки компании Sony