Имеем корпоративный сайт. На таком сайте размещена информация о компании, услугах, которые компания предлагает, а также, возможно, каталог продукции. Как сделать так, чтобы пользователь мог легко общаться (задавать вопросы) компании?
Мне видятся следующие решения:
Мне видятся следующие решения:
- Блок «Online консультант». В блоке указывается контакты. В случае ICQ ссылка на сайт, где можно отправить сообщение online. В случае Jabber – интеграция с www.meebo.com. Возможен односторонний и двусторонний контакт. К сожалению, не все умеют этим пользоваться.
Форма обратной связи. К сожалению, работает только в одну сторону. И наверно, к этому инструменту уже нет доверия.
Размещение форума. Наверно, очень удачное решение. Делается быстро, многие знают, как таким инструментом пользоваться. Внутри компании можно различным веткам присвоить различных модераторов, и таким образом назначать ответственных за общение с клиентом.
HelpDesk. Я имею ввиду web системы аналогичные www.ipi-helpdesk.ru/ru. Со стороны клиента позволяют следить за задачами, назначать ответственность, вести по статусам. Но для клиента это не очень удобно, т.к. это незнакомая система, в отличии скажем от форума.
Системы аналогичные www.liveperson.com/sb. Стоят дорого, но являются очень эффектным инструментом. Знаю, по опыту общения с на сайте rupay.com
Итого: лучшее средство для общения с клиентом – телефон.
