Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 102

Хорошая статья! Все четко, по полочкам. Поздравляю с присоединением к сообществу Хабра.
Всё верно подмечено, вот только с наличием на видном месте ICQ или Skype студиям не выгодно и только будут отвлекать менеджеров по пустякам. У кого серьёзные намерения, тот тут же возьмёт телефон и позвонит, а всякие формы, аськи и скайпы пригодятся только в том случае, если есть серьёзный дефицит в заказчиках и не лень потратить пол дня на общение в аське, вместо тогоБ чтобы за 5 минут всё решить по телефону ;)
Бред. Студий столько развелось, что тратить деньги на звонок, часто междугородний, смысла никакого нет.

В тоже время скайп дает ровно тоже возможности (голосовая связь) и даже больше, чат, видео, можно например в видеокамеру показать эскиз, или зашарить часть с экрана с наброском.

Если менеджеры «отвлекаются» — виноваты менеджеры, а не средство связи.
Поддерживаю...)

Правда, я последнее время на Ovoo больше перешёл, как-то… не знаю, надёжнее кажется)
По поводу средства связи я не спорю, если имелось ввиду голосовая связь, в остальном я останусь при своём, ибо есть опыт и он говорит именно о том, что наличие аськи только уменьшает работоспособность менеджеров в более менее крупных компаниях. Повторюсь, что я не рассматриваю мелкие студии, которые еле концы с концами сводят.
Опыт у каждого свой. У меня вот совершенно противоложный.
В общем в каждой конкретной ситуации могу быть прав как я, так и Вы, а так как в данной статье речь не идёт о конкретной ситуации, то думаю и дискутировать в таком случае не имеет смысла ;)
Бред. развелось столько студий, что Вам даже приходится в другой город звонить. Если у клиента нет времени на телефонный разговор, то он очередная гадалка, готовая заплатить за сайт продукцией (про гадалку — аллюзия на недавний топик на хабре)
ICQ может и лишняя, да и многие уже от нее отказываются в пользу джаббера, а вот Skype я считаю необходимым. Это ведь тот же звонок. К тому же через него я часто показываю работу через расшаривание экрана.
Тут важен психологический фактор, как мне кажется. Если я спрашиваю прямо на сайте, через какой-то месседжер или даже по аське/скайпу, то я как бы не делаю какого-либо серьёзного шага. Я просто интересуюсь. И если понравится — закажу услуги.

Звонок же это уже более значимое действие (психологически), да и не буду я звонить, чтобы уточнять какие-нить мелкие детали — это же смешно. Я скорее найду студию, где эти мелкие детали расписаны на сайте) А первая студия потеряет клиента.
ящитаю, что допустим только личный визит в студию и никак иначе. вот это сёрьезный шаг.
Может и так) Я уже проинтернетился до корней волос, потому и обычный звонок для меня уже в рамках сверхъестественного)
О том и речь.

Должен быть такой «менеджер по облизыванию клиентов». Единственная его обязанность — висеть в аське/скайпе отвечать на вопросы клиентов так, чтобы сразу хотелось заплатить много денег за сайт и именно этой студии.
Будущие владельцы web-студий, забейте на портфолио. Только ламерские студии показывают свое портфолио. Заказчик загорается, радуется и требует клон сайта. Если уж прижмет, то высылать только по требованию. С остальным согласен.
Если нет портфолио, от дизайна самого сайта не текут слюни литрами, и название студии ещё неизвестно — заказчик с ОГРОМНОЙ вероятностью попросит сделать бесплатное тестовое задание. Что не есть гуд. Портфолио же эту проблему запросто решит.
Читай внимательно. Разъясню: никогда не свети и не молись на свое портфолио (даже если оно и большое), только по просьбе заказчика предоставляй свои работы.
Значит, в этом вопросе наши мнения разделяются) Хотя… может ты и прав. Я своё портфолио вообще на сайт не выношу, просто ссылка на фри-ланс.ру стоит...)
Если пример «как я считаю надо» не уместен или слишком самонадеян, смиренно приму минусы. www.galiev.ru
Хаброэффект..) Сайт лежит.
Вы все делаете один или это все же студия? Просто в текстах встречается много упоминаний себя любимого — я, мне, мое. (:

Портфолио на главной странице ужасное, толком ничего не видно, мне кажется место такому превью не на главной странице. Лучше сделать отдельную страничку с портфолио, где для каждой работы будет несколько скринов, а не только главной, под каждым из которых вы напишете какой вы молодец и придумали такую плюшку (большинство все таки хотят какой-то эксклюзивный и уникальный вид своего сайта, а не шаблон)
Далеко не каждый будет читать текст написанный внизу.

Сообщение о том, что вы не принимаете заказов до конца 2010 года нужно бы вверху разместить, человек будет недоволен, когда прочитает все о вашей студии и потом узнает, что не может сделать заказ сейчас (ну, это временное).

Как итог, все сделано в пределах одной страницы, которая автоматически становится перегруженной.

Написал, потому что мне нравится объективно критиковать (:
Один, по этому и написал что комментарий может быть не совсем уместен в рамках темы.

Портфолио на отдельной странице — да безусловно стоит сделать, то что есть сейчас, это скорее не портфолио, а витрина.

Разместил сообщение в том месте откуда поступают заявки. Прочитать пару абзацев текста, а потом увидеть что заказы не принимаются это не так страшно, как вбить информацию в форму, отправить запрос и через некоторое время узнать что заказы не принимаются. Плюс, пользователь может сразу уйти с сайта увидев сообщение, а мне нужно чтобы он задержался хотя бы на 20-30 сек. и запомнил меня.

Страницу можно назвать перегруженной, но нельзя однозначно говорить что это плохо, так как на одной странице потенциальный клиент получает почти всю необходимую информацию для принятия решения и принимает это решение — заказы через форму приходят регулярно.

Критика это хорошо, она будоражит кровь. :)
В основном информация важная и нужная, но ее много. Посетитель хочет из нескольких строк понять «что? за сколько? и когда?» он получит.

К комментах ниже писали, про более лучшую фразу «Заказы принимаются на январь» — это сообщение и не заставит посетителя сразу закрыть страницу, и сообщит о невозможности работы над его проектом прямо сейчас.
«До конца 2010 года заказы не принимаю». Дружественней будет написать: «Принимаю заказы на январь»
Это будет дружественной неправдой. :)
Это просто грамотный ход (:
На месте заказчика можно подумать, что у вас уже дедлайны по нынешним проектам и вы ничего не успеваете)
Да, действительно, спасибо. Написал «Принимаю заказы на март 2011» :)
Еще одна заметная глазу мелочь, в подвале сайта надпись «Дизайн интернет-магазина. Проектирование, аудит, разработка „под ключ“. Так вот, последних слов не видно, из-за какого-то мессенджера.
Стоило наверное прояснить один момент — мне сделали сайт (по моему дизайну), а потом я понял что все не то и без фотошопа прямо по хэтээмэлю вставлял нужную информацию и функционал, наплевав на общую композицию и детали. Это сработало. Знаю, что для достижения лучшего эффекта нужно сделать все заново — более аккуратно и продуманно. Но пока это не имеет смысла, так как на сайте представлено не приоритетное направление.
Судя по вопросам блока А, если у заказчика есть деньги и он вам доверяет, то вам нечего ему предложить. Думаю, правильно написать не «если ответов «да» больше трех», а «если ответов «да» не менее трех».
Спасибо, исправил.
Варианты доработки:
— Лучше вместо кучи картинок отображать одну, а вверху сделать навигацию. Дополнительно можно реализовать как слайд-шоу. Получим и преимущество большой картинки, и возможность просмотра всех доступных.
— Текст внизу переместить в FAQ, сделать для него ссылку вверху правой колонки, ссылки на разделы А-Д добавить как подпункты, сократить названия ссылок. Например, так: смогу ли я вам помочь, мои достижения, что вы получите, расчет стоимости.
— В самой FAQ перед описаниями поместить ссылки на все разделы, после каждого раздела — ссылка для прокрутки к началу.
Спасибо, приму к сведению когда придет время обновлять сайт.
А в более общем случае представь, что ты клиент.
Заходишь на главную страницу.
У тебя есть пара конкретных вопросов.
Как много кликов и прокруток придется сделать, чтобы на них ответить?
Насколько сложно при этом будет обнаружить глазами нужные ссылки?

Ориентировочные показатели такие:
— Более двух кликов = заказчик не найдет.
— Прокрутка вверх-вниз недопустима, необходимо добавлять ссылки «наверх».
— Если одного взгляда на область сайта недостаточно для того, чтобы понять назначение этой области — что-то нужно менять.
Про клики — согласен.

Почему прокрутка не допустима? После первого экрана информация не читается, если в первом экране пользователя ничего не заинтересовало, либо если создается ощущение что ниже ничего нет.
Я не про прокрутку вниз, а про вниз-вверх.

Если такое происходит, нужно либо добавлять ссылки наверх, либо по-умолчанию свертывать блоки, добавляя рядом значок «Развернуть» (картинка или надпись).
Позволю и себе немного покритиковать, если вы не против :)

Первое впечатление — «ух блин». Я вижу все и не вижу ничего. С первого взгляда очень сложно разделить страницу на логические блоки и сказать «здесь — заголовок, здесь последние работы, здесь — какие-то дополнительные ссылки». Думаю, стоит уменьшить количество информации на главной и добавить больше свободного пространства между блоками, чтобы выделить их визуально и логически.
Убрал баннер и ссылку на бриф. Стало по-спокойнее?
Да, стало немного спокойнее.

Я, конечно, совсем не дизайнер, но попытался примерно изобразить, то о чем говорил: img139.imageshack.us/img139/9449/galievru.png =)
Понял, спасибо за труды. :)
Рад был помочь =)
«Итак, если ответов «да» не менее трех, значит мне будет что вам предложить, переходите к блоку «Б».»

Как-то не очень красиво звучит. Может лучше «мне есть что вам предложить»?
Так лучше, исправил, спасибо.
ИМ как пример дизайна или функционала


Вот этой фразы не понял :-/
Интернет-магазин как пример дизайна или функционала. Пожалуй стоит просто сотавить «Сайт, пример функционала или дизайна»
В статье расписано, как сделать так, чтобы заказчику было удобно что-то написать студии.

Но на самом деле для студии невнятно пищащие заказчики не только бесполезны, но и вредны, поскольку способны тратить прорву времени менеджеров без какой-либо отдачи.

На деле задача начального этапа переговоров — получить с заказчика какое-то минимальное понимание, что ему нужно, что у него есть. Потому что танцевать друг вокруг друга студия и заказчик могут бесконечно, и всё ради отпинывания листа со стандартным предложением.
К сожалению довольно мало заказчиков, которые знают, чего хотят. А часть тех, что знаю, хотят либо невозможное либо нечто кошмарное. Потому я считаю потраченное время менеджеров оправданным, главное, чтоб не было в ущерб другим клиентам.
Видимо, Вы просто не понимаете разницу между звонком по телефону, при котором менеджер сразу может по нескольким наводящим вопросам получить представление о клиенте, и пришедшей по упрощённой форме заявки «звать так-то, телефон такой-то, хочу неведомое». А в ней с уточняющими вопросами облом.
«чертовы клиенты, ходят тут, работать мешают», а чем менеджеры занимаются тогда?
Это розовая мечта об адекватных заказчиках...)
Менеджеры? Менеджеры занимаются тем, что получают от заказчиков непонятные односложные сообщения по icq и с формы заявки. Вместо того, чтобы либо получить анкетные данные заказчика, либо принять звонок и в ходе короткой беседы выяснить, что же ему всё-таки нужно.
Возможно я и неправ, но на уровне «вот мы создали такую охрененную студию» и вплоть до уровня «10 000 баксов за сайт визитку? Да вы смеётесь?! У нас дизайнер в 2 раза меньше получает» над клиентами надо плясать. Пока нет бренда, идеи известности. А потом уже и перебирать можно)
Над клиентами не надо плясать. С клиентами надо работать. Чем раньше Вы прекратите плясать, и утвердите ТЗ, тем меньше своего времени потратит клиент, и тем более доволен он будет результатом.
Мой опыт работы с сайтами ограничивается годом работы руководителем отдела разработки сайтов) Потому некоторые нюансы я могу упускать. В моём случае, мы всё таки плясали :) Просто очень накручивали бюджеты, и все возможные пляски были предусмотрены как в финансовом плане, так и в ТЗ) Зато клиенты были счастливы ^_^
Клиент заказывает не ансамбль песен и плясок, а решение своих проблем.

Каждое действие должно иметь результатом выполнение какого-то этапа в пути между идеей заказчика и конечным результатом.

Получение же невнятных комментариев неподготовленного заказчика — тратит время заказчика (немного), время менеджеров (прорву) и уводит процесс в сторону.
Не буду спорить, но тут всё таки важен подход. Да, проблему заказчика нужно решить любым способом. Но:

— если сделать это просто, технично, как роботы, клиент просто будет доволен

— если же поплясать, немного уступить, сделать ему приятно, то он не только будет доволен, а ещё и вернётся не раз. Да и денег струсить можно будет явно больше.
Я возражаю не против приятных мелочей. Я возражаю против неприятных мелочей.

Когда ради того, чтобы облегчить заказчику начало беседы, страдает результат беседы.
Клиент вернется, если на вложенные 100 000 он заработал 200 000. А аськи и прочие инстанты – не главное.
Делайте хорошие продукты и вас все сами найдут
Но если заниматься «деланьем хороших продуктов» правильно, то найдут гораздо быстрее)
Хотя тоже не панацея. Я вон вродь хорошие тексты пишу) А не находят)
Ключевое слово «вроде»? ;)
Ключевое слово «хорошие». Если цитировать, то можно назвать и «ах… ными», но это будет пошло)
Не надо быть столь категоричным. Всё проще: если вы видите неудобный сайт веб-студии, значит это плохая веб-студия и не стоит у неё заказывать сайт.
Если бы все (тьфу-тьфу-тьфу, стучит по дереву) пользовались таким подходом, то у нас бы рынок веб-разработки не сформировался бы воообще..)

Во-первых, удобный сайт для одного заказчика может показаться неудобным другому. Во-вторых, не всем нужны качественные сайты..)
Самое распространённое заблуждение, что сайт может не понравится заказчику! Первым делом заказчик должен понять, что сайт делается не для него, если это конечно не личный дневник какой-нибудь, а для потенциальных клиентов! К сожалению, абсолютное большинство сайтов делаются под сильным давлением заказчиков, которые вообще ничего не понимают ни в веб-дизайне, ни в юзабилити, ни в чём остальном, что касается веб-разработки. Отсюда у нас куча сайтов, которые могут быть и красивыми, и навороченными, но совершенно не работающими.

Картина эта понятна всем, ибо проще сделать как просит заказчик, взять с него денег и откреститься от него, а потом ждать его в гости через год-два, когда он вернётся и скажет, что от сайта толку ноль, ну а вы ему новый проект с намёком мол мы же Вам говорили, что надо делать так, как мы Вам советовали… в общем тема широкая и осуждать её можно вечно
Отличная статья! Респект. По поводу текстов на Главной могу сказать следующее:
99% заказчиков требуют писать именно «продающие» тексты, дабы с наименьшими затратами продвигать сайт по заданным ключевым словам. Соответственно текст пишется в большей степени для поисковых систем, нежели для людей. С одной стороны все понятно. Главная цель — топ в поисковых системах, но может ли быть хороший текст Главной страницы продающим? Конечно может, только зависит это только от человека, который этот текст пишет. Проблема большинства сайтов — это хорошие тексты, и не только на Главной. Причина в том, что большинство заказчиков, естественно, хочет сократить затраты на создание сайта и пользуется услугами «копирайтеров», профессиональный уровень которых оставляет желать лучшего. Не брезгуют услугами таких копирайтеров и веб-студии, тоже ведь охота заработать больше, а итог один — тексты паршивые. И проблема эта только усугубляется. Если ценник хорошего автора начинается от 10-15$ за 1000 знаков, то армия превдокопирайтеров в перерыве между уроками пишет тексты по 1-2$.
Ключевые слова и качественный текст запросто можно совмещать...) По крайней мере, у меня получалось. Так что вопрос не в ключах, а именно в деньгах =) Ибо не так уж и важно, с ключами текст или без, если он написан за 2 бакса/тысячезнак очкастым 10-тиклассником..)

С другой стороны, не всё так печально. Мой ценик начинается с 50 баксов/текст, то есть около 25-30 долларов/тысяча. Но я пока с голоду-то не помираю...)
Так что адекватные заказчики есть..) Пусть их и мало.
Ну тогда остается Вам пожелать успехов в нашем нелегком труде, и побольше адекватных заказчиков! :)
Может вопрос всё-таки в людях, которые пишут, а не в деньгах, которые им платят/они хотят? Многие просто не умеют свой труд продавать за рыночную цену или просто не знают этой цены. Увеличивать цену согласно классическим законам экономики значит уменьшить количество заказов/клиентов, увеличится ли при этом доход/прибыль под вопросом.
Ну уж для главной-то страницы можно написать нормальный текст. Ни одна студия не сумеет разориться, потратив 50-100 долларов на нормальное объявление.
Занятно, помнится sortafreel уже страдал подобными бреднями, новая попытка продать себя под новым ником?
Скандалы, интриги, хабрарасследования? :)
Да вы посмотрите как он головной убор надевает!)
Холмс, и не меньше...)
Есть советы полезные, а есть и не очень. Например, с точки зрения некоторых заказчиков интернет появился позавчера, и они совершенно точно не знают что есть «сотни студий которые 10 лет на рынке, с качественной и расширяемой CMS». Не знают, и не никогда узнают — это не их рынок. Хорошо если знают слово CMS, но на сайте лучше привести расшифровку…

Для примера, фраза дня: «ты не знаешь, программу Internet Explorer с какого сайта загружать (легальную версию, что бы это не троян был), и сколько это стоит? В магазине её можно купить? А то у меня интернет стал виснуть и, как выяснилось, эта программа устарела».

Так что тексты должны писаться под людей, которые в IT зачастую вообще ничего не понимают. Для них создатель сайта — это такой волшебник, а для волшебников опыт — это самое главное :)
Сорри, промахнулся..)
Заказчики попадут на сайт студии через гугл. Потому увидят как минимум ещё 10 сайтов) Так что будут знать.

Насчёт текстов да, естественно. Но чем выше стоимость услуг студии, тем более прошаренные в теме у неё заказчики, как мне кажется)
Не факт что попадут через гугл. Может по ссылке со сделанного Вами сайта, или по сарафанному радио. По Вашей визитке, или услышав название компании на презентации, прочитав статью где-нибудь…

Другой пример из Вашей статьи приведу. Новости на главной странице. Для меня это показатель, что сайт живой и фирма вообще работает (и не только студии касается). Мне кажется удобно, что это видно сразу и не нужно залазить в меню.

Некоторый процент людей заходит только на главную, и не увидев там того что нужно — уходят искать дальше. Так что главная страница должна быть «агрегатором» остальных разделов сайта.
Новости… может и так. Но я обычно пингую (звоню или пишу письмо). Так как-то для меня надёжнее)

И на главной должно быть как можно меньше инфы. Название, лого, слоган, текст и ещё один небольшой блок — всё. Иначе фокусировка сбивается и юзер ничего не понимает от переизбытка инфы.
С точки зрения психологии человека, который что-то ищет, статься отражает ситуацию верно. Вы сами когда когда ищите какой-то сервис или услугу в сети сразу обращаете внимание на наиболее значимые для вас вещи, в данном случае портфолио, услуги и краткое описание. И хочется получить наиболее полное представление о студии, при этом не потратив кучу времени на изучени ее сайта, все должно быть сжато (в разумных приделах) и на виду, так чтобы потенциальный клиент могу как можно скорее достич своей цели — найти студи, в результате чего студия достигнет свой — получит клиента.
Все должно быть просто, ненавящего и делаться в два-три этапа.
«Студия Лебедева» рисует не самые красивые дизайны

Вспомнилось: «Долго. Дорого. Охуенно. Студия Артемия Лебедева»
Ты психологию изучал??! На счет связи с менеджером я полностью с тобой согласен, Skype не заменимый инструмент, а вот те студии которые вывешивают только номер телефона и их ящик они какие то сырые… Ведь нужно думать что клиенты будут не только с их страны… а с заграницы мне кажется не каждый будет звонить что бы задать 2-3 вопроса!
Эмеил вывешивать — да, спорно. Телефон — нет, нужен. Я хотя бы сразу пойму — мой ли этот город или нет. + звонят, ещё как звонят) Для больших дядь расход пары баксов на звонок — не проблема.
Имхо, в этом отношении почти идеален сайт у студии лебедева (безотносительно того, как относишься к самому лебедеву). Только вот контакты там хрен найдешь, но долго искать все равно не надо.
В футере слева контакты. 1 клик от главной.
Я знаю, где там контакты :) Если следовать правилам из топика, они должны быть яснее обозначены :)
Эээээээээ

портфолио, телефон, имеил, цены, фотки сотрудников.

Всё:) Ну еще дизайн сайта не помешал бы приличный без вы*бонов и флэша.
Хорошая статья, спасибо. Сам имел похожий пример.
У меня и у моего друга есть блого-сайты, где каждый привлекал пользователей. Перекрестные ссылки есть, да и в комментариях иногда появляемся друг у друга.
На сайт к другу приходил человек, потом перешел на мой сайт и обратился ко мне. Когда я спросил его почему он обратился ко мне, если вся необходимая информация была на сайте моего друга, он ответил: «У него была только форма обратной связи, а у тебя были вывешены аська, жаббер, мыло и скайп, я не хотел долго ждать ответа».
Проблема многих веб-студий в том, что они не ценят время клиента. Они не понимают, что клиент обращается в студию потому, что хочет сэкономить свое время и получить качественный результат.
Почему я купился на предложение своего хостера VDS? Потому что с ними можно связаться через Jabber и ICQ. Все это поступает на одного бота, который уже связывается с сотрудниками саппорта. Все это сделано грамотно и после того как сотрудник подключился — можно вести обычный диалог. Это уже не говоря о том, что и емейл, и онлайн-чат, и телефон наличествовали.
Я до заказа смог уточнить все что мне было надо в реалтайме. Даже к проблемам отношусь терпимее, потому что всегда на связи есть люди, которые их решают.
Вы прямо таки прочли мои мысли :)
Полностью со всем соглашусь!
Отличный топик, надеюсь его много кто прочтёт и усвоит.
На сайте моей студии полтора года висел только логотип и мыло. Клиентов всегда хватало. Вышеописанное — бред. Все работают по знакомству.
Действительно, лучше когда есть много способов связи с менеджером. К примеру, ко мне по мобильному постоянно звонят, но заказы делают в основном те, кто связывается через ICQ или Skype.
В скольких студиях «работают только квалифицированные специалисты»? Во всех.
пардон. Везде работают только специалисты, а куча шлака в интернете появляется бог знает откуда ;)
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.