После того как стало понятно, в какой ситуации мы находимся и кто является основными агентами, необходимо описать бизнес-процессы, которые требуют автоматизации или изменения. Это поможет понять, что и в какой последовательности происходит, в применении к данному кейсу — как в общем происходит покупка билета и бронирование?
В виде диаграмм бизнес-процесс можно описывать с помощью различных нотаций: ARIS — VAD и EPC, IDEF0, BPMN и др. Нотаций много, у каждой есть свои достоинства и недостатки, в рамках этой статьи эта тема не затрагивается.
Основной плюс использования диаграмм — наглядность. Основные минусы — сложно изображать все возможные варианты ветвлений и долго вносить изменения.
Другой способ документирования бизнес-процессов — структурированное текстовое описание. В качестве формата описания был взят подход к написанию бизнес- и системных вариантов использования системы (use cases), предлагаемый А. Коберном.
Основной довод в пользу такого текстового описания бизнес-процессов — быстрота и удобство создания, редактирования и внесения изменений. Существенный минус — сложность восприятия для неподготовленных читателей.
В заключение хочется сказать, что справедлива следующая рекомендация: если процессов не очень много, то лучше использовать графический формат описания, а если процессов много, то имеет смысл самые важные изобразить с помощью диаграмм, а остальные описать в текстовой форме.
[Оглавление цикла статей]
III. Описание процесса в графической форме
В виде диаграмм бизнес-процесс можно описывать с помощью различных нотаций: ARIS — VAD и EPC, IDEF0, BPMN и др. Нотаций много, у каждой есть свои достоинства и недостатки, в рамках этой статьи эта тема не затрагивается.
Основной плюс использования диаграмм — наглядность. Основные минусы — сложно изображать все возможные варианты ветвлений и долго вносить изменения.
Посещение кинотеатра без предварительного бронирования билетов (в нотации VAD)
Посещения кинотеатра с бронированием (в нотации VAD)
Детальное описание обоих вариантов процессов посещения кинотеатров (в нотации EPC)
IV. Описание процессов в форме текстовых сценариев
Другой способ документирования бизнес-процессов — структурированное текстовое описание. В качестве формата описания был взят подход к написанию бизнес- и системных вариантов использования системы (use cases), предлагаемый А. Коберном.
Основной довод в пользу такого текстового описания бизнес-процессов — быстрота и удобство создания, редактирования и внесения изменений. Существенный минус — сложность восприятия для неподготовленных читателей.
В заключение хочется сказать, что справедлива следующая рекомендация: если процессов не очень много, то лучше использовать графический формат описания, а если процессов много, то имеет смысл самые важные изобразить с помощью диаграмм, а остальные описать в текстовой форме.
[Оглавление цикла статей]
