В войне с лишними кликами и тормозящими приложениями мы часто забываем о восприятии глазами конечного пользователя. Поясню, что это значит на простом примере: MacOS скрывала консоль с протоколом загрузки, а Windows — нет. В результате MacOS казалась проще людям, далеким от IT.
Опыт работы с восприятием конечного потребителя накоплен в разных областях – от производства роботов до памперсов. Я подобрал несколько показательных примеров.
Фары машины воспринимаются как «глаза», радиаторная решетка — «пасть», а кузов что-то типа пятой точки. Поэтому машины во-первых, одушевляются, а во-вторых, им придумывается характер. Девочка, даже если она не слышала, что Micro — женская машина, в салоне все равно не пойдет к Almera, а выберет микру, потому что у нее «кругленькие глазки», она вся такая «миленькая» и «хорошенькая». Заметьте, это не в обиду девушкам, это в пользу Nissan — они создал машину, отвечающую женским представлениям о дизайне.
Другой пример: роботы. Есть прекрасный ролик о том, как инженеры Honda продумывали дизайн ASIMO.
Суть в том, что оценивались не только технические параметры, но и психилогия, что важно. Где-то на подкорке у человека сидят терминатор, восстание машин, Франкенштейн и прочие ужасы. Поэтому когда человек видит шагающего человекоподобного робота — ему это сразу не нравится. Чтобы с этим справиться дизайнеры ASIMO старались придать роботу максимально безопасный вид: они уменьшили его до 120см, вместо лица сделали шлем и создали ролики, где ASIMO, весь такой милый, отвешивает 1/4 поклона и ходит за ручку. И как бы он смотрелся двухметовым, с силиконовым лицом и в костюме?
Теперь совсем о другом. Поговорим о подгузниках. Вы видели рекламу этих всех памперсов с утками и розовыми оборочками? А вы помните себя в два года? Даже если нет, как вы думаете, было ли вам дело для этих рюшек и уток? Нет, вам было дело до того, как поменьше писаться, потому что в пеленках становилось отвратительно мокро, будь они хоть белые, хоть фиолетовые в крапинку. Уток делают для счастливых родителей, которые считают что это все связано с детством и нежностью. Памперсная утка серийного производства, если вдуматься, с нежностью никак не связана, но родителям так проще.
Все это к тому, что во всем — от памперсов до авто, от программ и до роботов — важна не только функциональность и удобство использования, но и психологическая совместимость, я бы назвал ее психоэргономикой. Эти вещи сложнее поддаются подсчету и выражению в миллиметрах и градусах, но их вес очень высок.
Поэтому, разрабатывая приложение для домохозяек, представляйте себе их и подумайте, что для них лучше — стильная кнопка «запустить гаджет» или надпись «Рецептышек» и какая-нибудь утка с дуршлагом на голове, которая истинно порадует сердце вашей целевой аудитории.
