Открыть список
Как стать автором
Обновить

Google предоставила компании Avaya технологию ИИ для контакт-центров

Разработка систем связиОблачные сервисыИскусственный интеллектIT-компании

Компания Avaya заключила соглашение о сотрудничестве с Google на использование технологий искусственного интеллекта для колл-центров. Avaya получила доступ к Google Cloud Dialogflow CX и планирует интегрировать искусственный интеллект в работу контакт-центров.

Dialogflow — сервис для распознавания речи, который обрабатывает обращения пользователей и отвечает на их вопросы. Google приобрела компанию в 2016 году и в ноябре следующего года встроила продукт в свой проект Google Cloud Platform.

Интеграция произошла в рамках сотрудничества по проекту контакт-центра Google Cloud AI (CCAI). Новый продукт получил название Avaya AI Virtual Agent Enhanced. Компании ведут работу над созданием виртуальных операторов, которые должны понимать и отвечать на запросы лучше, чем существующие боты и виртуальные помощники.

Аналитик коммерческого сектора из компании Opus Research Дэн Миллер считает, что работа таких крупных компаний, как Google и Avaya, окажется успешной, в том числе из-за крупного финансирования, и её результат изменит подход корпоративных клиентов к созданию контакт-центров из-за снижения затрат.

Avaya предлагает клиентам получить доступ к двум ключевым функциям — Agent Assist и Insights:

  • Функция Agent Assist — алгоритмы машинного обучения Avaya, которые вместе с Google CCAI определяют действия оператора, предоставляют правильную информацию, создают пошаговые инструкции и статьи с инструкциями;

  • Insights — продукт Google, который взаимодействует с Avaya AI и распознаёт речь и настроения пользователей для улучшения взаимодействия с клиентами и принятия мер для помощи позвонившему.

В конце января Google открыл доступ к Dialogflow для всех желающих и предлагает 300$ для теста сервиса.

Cisco, крупный конкурент Avaya, уже сотрудничает c компанией Google и её сервисом Contact Center AI и тоже предлагает своим клиентам облачные контакт-центры и функции с искусственным интеллектом.

Теги:avayagoogleоблачные сервисыраспознавание речиконтактцентрколл-центр
Хабы: Разработка систем связи Облачные сервисы Искусственный интеллект IT-компании
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры727

Похожие публикации

IT Recruiter
от 50 000 ₽Red LabМожно удаленно
IT Recruiter
от 30 000 ₽Digital NomadsТомск
IT рекрутер
от 70 000 ₽SyncretisТомск
Веб-разработчик (PHP)
от 100 000 до 250 000 ₽BitrixКалининград

Лучшие публикации за сутки