Информационная безопасность
Хранение данных
Законодательство в IT
IT-компании
24 октября 2019

В Сбербанке новая утечка — миллион строк с полными данными клиентов и записи их последнего разговора с колл-центром

По информации издания «Коммерсантъ», на одном из теневых ресурсов 13 октября 2019 года появилось объявление о продаже персональных данных клиентов Сбербанка на миллион строк, накопленных с 2015 года. В объявлении утверждалось, что база содержит полные данные клиентов банка, имеющих кредиты или кредитные карты: паспорт, прописка, адреса проживания, телефоны, счета, сумма остатка или задолженности. Правда теперь, помимо данных о кредитных картах, к продаже предлагалась еще дополнительная информация о клиентах — выгрузка последнего звонка клиента в банк, причем продавец предлагает покупателю именно запись разговора клиентов с колл-центром финансового учреждения.

В продаваемой базе данных содержатся, судя по столбцу «ТБ» (территориальный банк), данные клиентов десяти из одиннадцати территориальных банков Сбербанка. На некоторых клиентов приходится несколько строк, если у них есть несколько действующих кредитов. Судя по столбцам «Дата образования просрочки» и «Количество дней просрочки», данные были выгружены 25 сентября 2019 года.

Продавец, с которым связались журналисты, заявил, что эта информация собирается с 2015 года и обновляется еженедельно. Так, за три недели октября в нее добавилось 19 823 строки.

Одну строку предлагается купить за тридцать рублей. Данные продаются в любом объеме, а покупатель может даже назвать интересующие его критерии, по которым будет сформирована выборка, например по региону, сумме на карте или размеру долга.

Необычной выглядит выгрузка по последнему звонку клиента в банк. Продавец при желании предлагает покупателям предоставить полные аудиозаписи этих разговоров. Также продавец рассказал, что все аудиозаписи были выгружены «с рабочего места», то есть в дневное время.

Пресс-служба Сбербанка отрицает и новую утечку. «В Сбербанке и его дочерних компаниях таких утечек персональных данных клиентов не было»,— заявили в банке.

Однако, опрошенные журналистами эксперты полагают, что база данных может быть настоящей, а информация в ней выглядит относительно свежей.

«С учетом того, что продавец сообщил о возможности получить аудиозаписи разговоров, данные, возможно, утекли из внешнего колл-центра, обеспечивающего работу с должниками»,— предполагает технический директор DeviceLock Ашот Оганесян. По его мнению, злоумышленники могут использовать базу для рассылки спама, а также для проведения мошеннических операций. Например, для звонков должникам с обещанием реструктуризации долга и предложением сделать небольшой первый платеж, реквизиты которого будут подставными.

»Аудиозапись может очень помочь мошенникам,— соглашается гендиректор Zecurion Алексей Раевский.— Если они при общении с потенциальной жертвой сошлются на такой разговор, это серьезно добавит им доверия".

Журналисты газеты «Известия» приобрели тестовый фрагмент базы. В своем объявлении продавец базы данных изначально озвучивал цифру в 11,5 тысячах записей, но в переписке с журналистом РБК заявил, что база увеличилась и составляет более одного миллиона записей, восемьдесят тысяч из которых касаются должников.

В записи о каждом клиенте содержится больше 40 ячеек, в том числе полное ФИО, дата рождения, паспортные данные, место работы, домашний адрес, мобильный и рабочий телефоны, сумма кредита и просрочки по нему, дата ее образования и др. Самый «свежий» договор на заем, который содержится в тестовом варианте, был оформлен в марте 2019 года. Эксперты по кибербезопасности подтвердили достоверность данных и сказали, что это новая база, а не та, что утекла в начале октября. В частности, в этом списке не только кредитные карты, но и потребительские займы. Пример части таблички из этой новой базы можно посмотреть тут (многие данные там замазаны).

Совсем недавно Сбербанк официально уже подтверждал тот факт, что в финансовой организации была утечка данных, виновник этой утечки обнаружен, скомпрометированные карты перевыпущены, а в продаваемом файле с базой данных из этой утечки стояла дата опердня 24 августа 2019 года. Также представители банка заявили, что сделаны серьезные выводы и кардинально усилен контроль доступа к работе банковских систем сотрудников банка, чтобы минимизировать влияние человеческого фактора.

Обновление на вечер 24.10.2019:

В МВД заявили, что по подозрению в хищении данных клиентов банков, в том числе Сбербанка, задержали жителя Волгограда, сотрудника Национальной службы взыскания. В пресс-релизе МВД говорилось, что подозреваемый действовал под псевдонимом «Антон 2131». В его отношении возбудили дело о разглашении сведений, составляющих банковскую тайну.

После сообщения МВД Сбербанк подтвердил инцидент с коллектором. Сбербанк расторгнет контракт с коллекторским агентством Национальная служба взыскания, сообщили в пресс-службе кредитной организации. Также банк проведет аудит систем защиты персональных данных проблемных заемщиков, которые используют сотрудничающие с банком коллекторские агентства.

Минутка заботы от НЛО


Этот материал мог вызвать противоречивые чувства, поэтому перед написанием комментария освежите в памяти кое-что важное:

Как написать комментарий и выжить
  • Не пишите оскорбительных комментариев, не переходите на личности.
  • Воздержитесь от нецензурной лексики и токсичного поведения (даже в завуалированной форме).
  • Для сообщения о комментариях, нарушающих правила сайта, используйте кнопку «Пожаловаться» (если доступна) или форму обратной связи.

Что делать, если: минусуют карму | заблокировали аккаунт

Кодекс авторов Хабра и хабраэтикет
Полная версия правил сайта

+39
29,2k 12
Поддержать автора
Комментарии 119