В работу Google Assistant внесут существенные изменения. Отныне голосовой помощник не будет по умолчанию хранить аудиозаписи пользователей. Ранее записанные сообщения можно будет удалить, а для сбора данных компанией пользователь должен будет дать своё разрешение. Сообщение о нововведениях разместил в блоге компании старший менеджер по продукту Google Assistant Нино Таска.
«Мы узнали о беспокойстве пользователей по поводу нашей программы, в рамках которой языковые эксперты могли прослушивать и транскрибировать аудиоданные из Google Assistant, чтобы улучшить речевые технологии для восприятия разных языков. Нам ясно, что мы не смогли соответствовать своим высоким стандартам в том, чтобы вам было легко понять, как используются ваши данные, и приносим свои извинения», — написал он.
В июле компания Google официально признала, что её подрядчики систематически прослушивают аудиофайлы, записанные «умными» колонками Google Home и приложением для смартфонов Google Assistant. Первые сообщения об этом появились в бельгийской прессе. Журналисты издания VRT NWS прослушали более тысячи записей, и оказалось, что значительная часть из них была сделана случайно, то есть без специальной команды от пользователя.
Теперь пользователи Google Assistant получат больше контроля над своими данными, обещают в Google. Подрядчики не будут прослушивать аудиозаписи, если пользователь не даст своё разрешение в настройках Voice & Audio Activity (VAA). Кроме того, как утверждает Таска, большая часть аудиозаписей при соответствующей настройке VAA будет удалена автоматически, если эти данные старше нескольких месяцев.
Компания также обещает внести изменения, которые позволят пользователям настроить чувствительность устройств Assistant к шумам и звукам, которые напоминают фразу «Окей, Гугл», активизирующую голосовой помощник. Это означает, что у Google Assistant станет меньше случайных активаций и, следовательно, меньше случаев, когда Google слушает и записывает то, что вы говорите, без вашего ведома.
Помимо Google, в прослушивании аудиозаписей пользователей в этом году обвинялись Amazon, Apple и Microsoft. Amazon обвинили в прослушивании аудиозаписей запросов пользователей Alexa и хранении данных даже после того, как эти записи были удалены. Подрядчики Apple прослушивали личные разговоры и команды, отданные голосовому помощнику Siri в рамках глобальной программы оценки работы помощника, из-за чего Apple даже столкнулась с коллективным судебным иском и была вынуждена приостановить программу оценки. С подобными обвинениями столкнулась и корпорация Microsoft: журналисты обнаружили, что разговоры через Skype также прослушиваются сотрудниками подрядных организаций, причём речь шла как о личных разговорах пользователей, так и о командах голосовому помощнику Cortana.
Техногиганты по-разному отреагировали на связанные с конфиденциальностью пользователей скандалы. Amazon, например, изменил настройки конфиденциальности в приложение Alexa и дал возможность просить Alexa удалять записанные ранее аудиоданные. Apple, как и Google, извинилась перед своими пользователями и также внесла изменения в политику, чтобы усилить контроль над информацией пользователей и отказалась от прослушивания записей сторонними подрядчиками. Microsoft пообещал «пересмотреть способы обработки голосовых данных, чтобы обеспечить максимально четкие варианты выбора для клиентов и обеспечить надежную защиту конфиденциальности».
