О своей умной колонке Amazon Echo компания-производитель говорит, что она самообучающаяся и «постоянно становится умнее». Многие пользователи считают, что этот прогресс возможен благодаря технологиям машинного обучения, и это действительно так. Но обучению помогают и люди.
А именно — сотрудники, которые прослушивают записанные колонкой сообщения и вносят определенные поправки в результаты распознавания речи системой. Сотрудники работают в Бостоне (США), Коста-Рике, Индии и Румынии.
Они расшифровывают некоторые записи, дополняют их комментариями и загружают на сервера, которые отвечают за работу облачного сервиса, к которому подключена колонка. Обо всем этом рассказали журналисты Bloomberg в своей публикации.
Один из источников информации о работе Echo — профессор Мичиганского университета Флориан Шауб. Он продолжительное время занимался изучением вопросов конфиденциальности при работе со smart-колонками. По словам профессора, владельцев устройств необходимо предупреждать о том, что их персональные аудиозаписи могут быть доступны другим людям.
Ведь обращаясь к Alexa мало кто знает о том, что запись (которая, в том числе, может содержать информацию, которую человек ни в коем случае не желает никому раскрывать) через некоторое время станет доступна сотрудникам Amazon.
Стоит отметить, что колонка не записывает все, что «слышит». Для того, чтобы запись была произведена, устройство необходимо активировать, произнеся название цифрового помощника или модели самой колонки (Echo). В некоторых случаях устройство активируется по ошибке и начинает записывать все, что «слышит». Это может быть речь людей, находящихся рядом, звук включенного телевизора или еще что-то.
Затем сотрудникам компании Amazon нужно все это прослушать для того, чтобы помочь сервису работать в будущем лучше. Приходится аудио расшифровывать. По данным Bloomberg, каждый сотрудник в день получает около 100 таких записей, с которыми и работает.
В некоторых случаях сотрудникам приходится прослушивать за смену более 1000 записей, сделанных колонками. Кто-то отмечает в записях и расшифровке ключевые слова, кто-то ищет связи между запросом и результатами выдачи. В Amazon существует определенный порядок при классификации записей. Если запись содержит какие-либо персональные данные вроде доступа к сайту или банковскому счету, то информацию помечают как «критический пакет данных».
Компания Amazon уже прокомментировала публикацию Bloomberg, сообщив, что прослушиваются далеко не все записи, а лишь очень малая их часть и то только для того, чтобы сделать работу облачного сервиса, к которому подключается колонка, еще лучше.
