Управление продажами *

Рассказываем, как превратить унылые новости на сайте в полезную и интересную информацию. Показываем, что делать, на примере фитнес-клуба.

В статье — пошаговый план, как создать, вести и продвигать блог на сайте компании.

Сейчас мы крупная федеральная компания с миллиардным оборотом, с устоявшимися процессами и высоким уровнем корпоративной культуры, но 15 лет назад все было иначе.

Это Бренды на коне. Эволюция сыграла с человечеством злую шутку. Наш мозг так устроен, что в нем заложена функция собирать как можно большее количество информации из окружающего мира. В дикой среде это было вопросом выживания. До поры до времени это правило работало: чем больше изучаешь, тем больше развиваешь интеллект. Но всё перевернулось с наступлением века цифровых технологий. Теперь новая информация (нужная и не нужная) окружает нас везде и всюду. А мозг с его эволюционными настройками, уже не актуальными для современного мира, продолжает жадно ее потреблять.

Просмотр рекламных сториз в приложении — достаточное основание для подключение клиенту услуг рассрочки на рандомные покупки у рандомных партнёров, по мнению банка.

Сегодня один из сотрудников проекта iFreedomlab, совершив покупку в одном из магазинов крупной сети DIY-гипермаркетов, получил удивительное сообщение от банка «Тинькофф», картой которого расплачивался, о том, что ему теперь оформлена рассрочка на эту покупку.

Привет, Хабр! Меня зовут Владислав, и один из моих проектов — интернет‑магазин карликовых кроликов. Сегодня по приглашению коллег из ChatApp, я расскажу, как автоматизировал свой бизнес. Нет, речи ни о каком роботизированном выращивании кроликов не пойдет — только о продажах. Для меня это был интересный опыт, который в итоге помог прийти к значительному росту показателей. В этой статье мы поговорим о программировании чат‑ботов, об особенностях ведения бизнеса на АВИТО, а также немного о ботовой этике и эстетике. Текст будет интересен тем, кто является владельцем или открывает свой интернет‑магазин, тем, кто сомневается, что чат‑бот может быть этичным и удобным решением как для покупателя, так и для продавца.

На барной стойке, кассе или у входа почти в каждом ресторане или кафе можно увидеть сенсорный POS терминал — моноблок, в котором оформляются заказы и фиксируются все рабочие процессы. Это самый популярный тип гаджетов в ресторанном бизнесе. Можно со стопроцентной уверенностью сказать, что если в заведении работают более 5 сотрудников в смену, то в нём наверняка используется сенсорный моноблок

Сегмент сенсорных POS‑терминалов для HoReCa — один из самых загадочных на ИТ‑рынке. По нему нет специальных исследований, очень мало обзоров устройств и совершенно непонятно, как он устроен. Чтобы в этом разобраться, информационная служба Хабра провела несколько бесед с импортёрами этих гаджетов на рынок, а также поговорила с Романом Фахриевым — менеджером по продукту системы автоматизации для ресторанов Absolut POS.

Со стартапами на международном рынке всё плохо. В первом квартале этого года общий объем финансирования стартапов сократился на 53% и составил всего $76 млрд. А в России наоборот — в связи с уходом западных партнёров и массовым импортозамещением у нас повысился спрос на стартапы. Самые популярные сферы — FinTech, медицина и кибербезопасность — количество связанных с ними стартапов выросло в два раза. Ещё востребованы инди‑игры, самые разные диджитал‑продукты и маркетинговые инструменты.

При этом, по данным аналитической платформы Dsight, в первой половине текущего года в России объём инвестиций в стартапы снизился более чем в десять раз, до $27 млн. Падение объёма инвестиций связано с тем, что венчурные фонды сейчас решили сделать упор на выкуп уходящих с рынка иностранных компаний. По большим скидкам. Многие инвесторы отмечают, что сейчас они предпочитают вкладываться в зрелые или потенциально прибыльные стартапы.

Опыта и знаний у начинающих предпринимателей к 2023 году прибавилось не очень много. Я запустил стартап, и получил в процессе полезные знания, которыми хочу поделиться с теми, кто готов начать своё дело.

В этой статье делюсь не только знаниями об управлении проектами, но и рассказываю об атрибутах, которые должен иметь любой уважающий себя и живой стартап.

Речь в основном о бизнес‑стартапах, но информация будет полезна и тем, кто запускает социальные и некоммерческие проекты.

Обратная связь от клиентов предоставляет ценные данные, которые помогают компаниям улучшать свои продукты и услуги, оптимизировать взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, повышать их лояльность и удовлетворенность.

В этой статье мы сосредоточим внимание на том, как эффективно измерить удовлетворенность клиентов через опросы. Мы представим 50 вдохновляющих вопросов для опроса удовлетворенности, рассмотрим современные метрики, такие как NPS, CSI, CES и CSAT, и обсудим, как избежать распространенных ошибок при проведении опросов. Кроме того, мы предложим обзор платформ для проведения опросов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий инструмент для вашего бизнеса. Эта статья станет вашим надежным руководством в мире опросов удовлетворенности клиентов.

В этой статье я расскажу, как DevOps-инженеры «Фланта» интегрируются в команду клиента и по каким правилам мы работаем, чтобы сотрудничество было комфортным для всех. Мы пройдемся по каждому этапу внедрения и разберем основные принципы, проблемы и риски при интеграции сторонних DevOps-команд.

Статья будет полезна тем, кто только задумался о привлечении в свою компанию сторонней команды и хочет узнать, как строится процесс внедрения. Также она будет интересна тем, кто и сам оказывает похожие услуги или формирует внутреннюю DevOps-команду.

Привет, Хабр! В этой статье попробуем подробно описать личный кабинет клиента, как и почему Страховой Дом ВСК пришел к необходимости создания данного портала. А также поделимся описанием функционала ЛКК.

Мой путь от продажи краски холи, новогодних елок и товаров для взрослых — к миллионным оборотам на маркетплейсах.

Изменения сегодня происходят гораздо быстрее, чем это было буквально несколько лет назад. До 2020 года много ли было сервисов, доставляющих что-то кроме пиццы или роллов за час? А сегодня за час могут доставить штангу с блинами или велосипед. Если на конец 2019 года в Ozon было 6,5 тысяч продавцов, то сейчас их число перевалило за 200 000. А есть ещё и другие маркетплейсы – Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМаркет. Есть обособленные онлайн-магазины, которые активно рекламируют себя через социальные сети, развлекательные площадки и другие сайты. И социальные сети, которые тоже активно осваивают рынок электронной коммерции. 

Приходится использовать сразу множество площадок и бежать быстрее других, чтобы продавать и зарабатывать. Без анализа статистики это невозможно, но часто для каждой площадки – свои инструменты. Данные бизнеса в одном месте с одним интерфейсом всегда проще и эффективней, чем множество разных приложений. Необходима грамотная визуализация. Только так можно ясно увидеть многогранную “картина бизнеса”.

Ну, или вам придётся иметь шесть-восемь рук, три экрана перед глазами со всей открытой статистикой и пару голов… 

Бонус: рассказываем, как мы открыли интернет-магазин для эксперимента и потратили 160 тысяч рублей на CRM, хотя лучших результатов в итоге достигли с помощью нашей платформы. 

Однажды мы пересчитали 10 тысяч товаров для взрослых, научили сайт понимать, куда поехал вибратор, и разбавили меню блинной кляпами и лубрикантами. Так проходил «переезд» секс-шопа с 1С на СБИС.

Блогер и основатель бренда Pusy, Илона Дрожь решила закрыть свои курсы и сфокусироваться на товарном бизнесе. Очень странное решение, ведь по мнению многих (например, Ивана Урганта), курсы - это новая нефть. 

Дело в том, что девушка декларирует 700 млн. выручки бренда Pusy за полгода. А косметика с добавленной стоимостью за бренд имеет очень хорошую маржинальность.

Меня зовут Вик Довнар. И сегодня мы поговорим о том, почему блогеры уходят в товарку.

Мы часто видим ТЗ от клиентов, где указаны личные предпочтения о проекте и ноль технических подробностей. У заказчика мало понимания о том, что именно ему нужно с технической точки зрения. А что если взглянуть на разработку ПО со стороны собственника бизнеса?

Пользователи больше не удивляются, что их «рекомендуемые товары» на любой e-commerce платформе совпадают с реальностью - покупками, запросами, избранным. А может это просто комплиментарный товар к только что купленному. Независимо от того кто вы, где вы и каков ваш доход,  все, везде и сразу таргетировано именно на вас. Розничные компании, банки, рекламные агентства, технологические компании - да почти все - работают над персонализацией и точностью прогнозов, чтобы клиент был доволен. 

Customer Satisfaction Score (CSAT) – это ключевой показатель, который помогает компаниям измерять уровень удовлетворённости клиентов их продуктами или услугами. Это прямой способ спросить клиентов, насколько они довольны определенным аспектом вашего бизнеса, будь то общий опыт использования продукта, качество обслуживания или конкретное взаимодействие.

CSAT часто измеряется с помощью простого вопроса, например: «Насколько вы удовлетворены [продуктом/услугой] на шкале от 1 до 5?». Ответы клиентов затем усредняются для получения общего показателя удовлетворённости.

В конце прошлого года магазины на Shopify обогнали по совокупному обороту всех селлеров на Amazon. Аналитики считают, наступил переломный момент в e-commerce и товарном бизнесе. Рассказываю о причинах тренда в видео.

Цель данной статьи — поделиться 15 основными вопросами, которые помогут вам получить максимально полную картину качества вашего продукта или услуги. Эти вопросы основаны на практическом опыте и методологических подходах, и предназначены для профессионалов в сфере маркетинга.

Вопросы — это, по сути, инструменты для сбора данных. Некачественные вопросы приведут к некачественным данным, которые в свою очередь могут привести к неправильным выводам и решениям. Существует целый ряд методологических подходов для создания вопросов, которые действительно "работают". В этой статье мы углубимся в некоторые из них, рассмотрев примеры и кейсы.

Из прошлой статьи мы узнали, что CLTV (customer lifetime value) — метрика, используемая для оценки прибыли, которую компания может получить от своего клиента за время его пользования продуктами и сервисами компании.

Разберем, что означает каждая буква в определении CLTV (customer lifetime value). Кто такой клиент, что мы понимаем под lifetime и ценностью, которую приносит нам клиент. 

CLTV строится для клиента, а не для номера телефона, так как мы не хотим терять историю взаимодействий с ним. Мы учитываем, что абонент может сменить номер телефона и/или может измениться номер договора. Также билайн — это не только мобильная связь, но и домашний интернет, которым наши абоненты могут пользоваться в рамках одного договора. Поэтому мы сразу решили собирать информацию и по этим услугам в рамках одной записи по клиенту. В будущем мы планируем прогнозировать CLTV уже на уровне физического лица и домохозяйств, объединяя историю пользования всех сим-карт клиента.

Под lifetime мы понимаем не полный жизненный цикл клиента от момента заключения договора до момента его закрытия, а пятилетний горизонт, который мы отсчитываем от текущего момента времени. То есть, если мы строим прогноз от января 2023 года, то прогноз будет построен помесячно до декабря 2027 года. Почему 5 лет? Этот срок был определен опытным путем — при нем достигается баланс между качеством предсказаний и потребностью в бизнес-процессах.

В билайне под ценностью клиента принято понимать маржу, которую нам приносит абонент с учетом всех затрат и доходов, которые мы можем аллоцировать на конкретного клиента.