Как стать автором
Обновить
21.22

Управление продажами *

Sales-manager - это тот, кто всех кормит

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Как выбрать канал общения для бизнеса. Проблемы «Серого» WhatsApp и альтернативы

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 239

Для бизнеса и интеграции с CRM есть два варианта подключения WhatsApp — неофициальный «серый» и официальный WhatsApp Business API. «Серый» имитирует действия обычного пользователя приложения WhatsApp Web. Это может привести к блокировке номера от Facebook* из-за нарушения правил предоставления услуг.

По нашей статистике большая часть компаний все еще выбирают для общения с клиентом «серый» WhatsApp. Да, это нарушение правил компании Facebook*, но такова реальность.

Почему именно WhatsApp, а не другие каналы? WhatsApp все еще самый популярный мессенджер в России — по данным Mediascope на январь 2024 в сутки им пользуется 67% населения. А «серое» подключение — самый бюджетный вариант использования мессенджера для бизнеса, который позволяет писать первым и создавать рассылки.

Но использование «серого» WhatsApp сопровождается рисками — компания Facebook* регулярно блокирует «серые» аккаунты. И алгоритмы, по которым их вычисляют, постоянно совершенствуются. 

В статье мы подробнее расскажем о проблемах использования «Серого» WhatsApp, как их решают пользователи и о том, как повысить эффективность общения за счет альтернативных каналов.

Серый WhatsApp

Источник проблем при использовании —  подключение в нарушение пользовательского соглашения WhatsApp. Следствие — постоянный риск блокировки. 

Распространённые причины блокировок: 

Читать далее
Рейтинг 0
Комментарии 0

Новости

Как не терять лиды в Битрикс24. Используем триггеры и чат-бот

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 621

Общение с клиентом в переписке сильно отличается от общения вживую или по телефону. Одно из главных отличий — не всегда можно понять и отследить, «услышал» ли нас человек или сообщение ушло впустую. 

Многие платформы предоставляют возможность увидеть, прочитано сообщение или нет. Но при общении с большим количеством клиентов уследить за этим всё равно трудно.  И зачастую менеджеры просто забывают о таких сообщениях, если клиент им ничего не ответил.

Но есть разница между человеком, к которому обратились, но он «не услышал» и человеком, который «услышал, но не ответил». Во втором случае, если оперативно связаться после прочтения сообщения, то можно спасти сделку. 

Статья будет полезна тем, кто работает с клиентами в Битрикс24. Мы используем чат-бот ChatApp, который можно интегрировать c CRM. Настроим бот так, чтобы после прочтения сообщения клиентом, сделка автоматически переходила на следующий этап. Cотрудники не пропустят событие и смогут работать дальше. 

Читать далее
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Комментарии 0

Запуск целевого кредитования в 2024г. Часть третья (Развитие моделей кредитования)

Уровень сложности Сложный
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 707

Целевое кредитование в 2024-ом. Часть третья "Как сделать схему удобной для всех"

В этой статье мы разобрали новые схемы целевого кредитования, которые можно брать и делать.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑0 и ↓7 -7
Комментарии 2

Контекст vs SEO: на что потратить, чтобы заработать?

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 2.7K

Контекст или SEO, а может, и то и другое? Давайте раз и навсегда расставим точки над i в вопросе «а что же выбрать?», чтобы решить — как именно вам заработать больше.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Комментарии 2

Истории

Как быстро утроить продажи на Ozon? Повысьте цены

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 6.4K

Магазин китайских терморегуляторов повысил цены вместо демпинга и через 3 месяца стал зарабатывать 2,3 млн в месяц.

Многие компании уже имеют опыт продаж на маркетплейсах. Хорошо стартанули, но потом уперлись в потолок и не знают, как повысить свой доход, улучшить рентабельность. Какие ошибки мешают их масштабированию? Как за 2-3 месяца добиться кратного роста продаж и снизить долю рекламных расходов? 

Селлер не мог увеличить свои продажи на Ozon и даже в сезон продавал терморегуляторы не больше чем на 500К  Нацелили ассортимент на слабые стороны конкурентов и немного увеличили цены. Усилили логистику и стали держать топовые товары в наличии. Переделали карточки товаров и отстроились от конкурентов. Вошли в ТОП-2 из 1025 селлеров. Оптимизировали рекламу, и почти одной органикой повысили доход в 5 раз, а долю рекламных расходов снизили с 22% до 10%

Читать кейс
Всего голосов 25: ↑19 и ↓6 +13
Комментарии 14

Коэффициенты для экстраполяции прогнозов компонент CLTV на 5 лет

Время на прочтение 11 мин
Количество просмотров 1K

Эта статья описывает, как из прогнозов ряда ML-моделей получить ценность клиента с горизонтом в 5 лет. Напомним, что показатель CLTV представляет из себя композицию прогнозов ее компонент (подробнее в статье). В нашей реализации максимальный период прогнозирования моделей - 24 месяца. Важно отметить, что чем выше горизонт прогнозирования, тем менее точный прогноз способна сделать модель. А показатель CLTV интересен бизнесу на более длинном горизонте, в нашем случае - пять лет. Как же из прогнозов на два года получить прогноз на пять лет? Ответ прост: экстраполировать прогнозы.

Основная идея продления (экстраполяции) прогнозов - это разбиение пользователей на несколько групп, а в каждой группе единообразно продлить ряд прогноза. 

Далее мы обсудим:

- подходы к экстраполяции ряда, их достоинства и проблемы
- как выбирать группы и подготовить данные для экстраполяции
- достоинства выбранного подхода к продлению прогнозов на 5 лет, трудности и пути их решения.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Комментарии 1

Конкурентное ценообразование — одна из лучших стратегий ценообразования

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 780

Объясним, что такое конкурентное ценообразование, рассмотрим его преимущества и недостатки, а также подскажем, как правильно устанавливать конкурентное ценообразование.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2 +2
Комментарии 1

Сколько можно заработать на ошейнике от блох на маркетплейсах: выводим неизвестный товар в бестселлеры

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 2.5K

Производитель ошейников от блох BioDoctor разработал свою рецептуру из эфирных масел, придумал дизайн и напечатал упаковку. Но все эти замечательные ошейники томились на складе, а продажи были, как кот наплакал: Ozon - 10 000 р. в месяц. Wildberries - 65 000 р. в месяц. Летний сезон был в самом разгаре, а кошки и собаки России все ещё гуляли без ошейников BioDoctor. 

Рассказываем, как помогли производителю правильно позиционировать свой моно-продукт на маркетплейсах; поднять рейтинг карточки до 4,7 ⭐ и заработать 631 отзыв; выгодно управлять ценой; продвинуть товар в топ-2 по выдаче и увеличить оборот с 75 000 р до 1 500 000 р. в месяц.

Читать кейс
Всего голосов 23: ↑17 и ↓6 +11
Комментарии 20

Популярные вопросы на хард-скиллы с решениями: что ждут от продакт-менеджера на интервью. Часть 1

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 3.9K

Всем привет, на связи Вова из ОКейси (Senior Product Manager YouTalk, CPO Eatagram, ex. Joom.com). В прошлой статье писал о том, какие есть типы задач на интервью и что с ними делать. Однако, я верю в практику больше, чем в теорию, поэтому предлагаю вместе посмотреть на возможные решения самых популярных задач.

Я постараюсь рассказать и показать на примерах, плюс-минус каких ответов ждут от продакт менеджеров на интервью. Как показывает практика, новичкам и опытным продактам задают одни и те же вопросы, меняют только формулировки и ожидают разную глубину ответа. Поэтому статья подойдёт как продвинутым продакт-менеджерам, так и тем, кто только собирается им стать.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Комментарии 0

Взаимосвязь менеджеров по продажам с другими отделами или история о том, почему цифре 1 в бизнесе не место

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 617

Делегировать всю работу отделу продаж и надеяться, что бизнес пойдет в гору — дело гиблое. Поэтому нужно выстроить коммуникацию таким образом, что сейлзы работали не за всех, а в связке с остальными.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Комментарии 0

Сколько мы заработали за год на 1 товаре из Китая. Продаем коврики для ноутбука на маркетплейсах

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 11 мин
Количество просмотров 76K

В 2023 году с нуля запустили собственный проект по продаже настольных ковриков для ноутбука, клавиатуры и мыши. Нашли поставщика в Китае, доставили товары в Москву и запустили продажи на трех маркетплейсах: Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Результат — более 5 млн руб. дохода за год на 12 SKU (ковриков разных цветов).

В статье расскажем о сильных и слабых сторонах каждого из маркетплейсов. На Ozon и Wildberries высокая конкуренция, не все рекламные инструменты одинаково полезны, но можно экономить на логистике и сокращать комиссию площадки. На Яндекс Маркете меньше конкуренция, низкая комиссия, встроенная нейросеть, отзывчивая техподдержка и рабочий инструментарий для буста продаж.

Делимся в кейсе лайфхаками, которые будут актуальны и в 2024 году:

Как запустить продажи на всех маркетплейсах — алгоритм работы;

Что делать при сезонном спаде и почему еще могут проседать продажи;

Как экономить на логистике и сокращать комиссию площадки.

Читать кейс
Всего голосов 72: ↑38 и ↓34 +4
Комментарии 98

ARR: что это такое и чем он полезен бизнесу

Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 597

Работая в условиях жесткой конкуренции и турбулентной экономики, бизнесу постоянно необходимо искать новые методы и подходы для увеличения дохода. Для тех, кто работает с клиентами по подписочной модели, одним из таких инструментов является ARR (Annual Recurring Revenue), который помогает рассчитать ежегодную повторяемую выручку,  оценить долгосрочный потенциал сделки, эффективность работы сейлз-команды и маркетинговых кампаний.

Для полноты картины бизнесу также необходимы расчеты метрик юнит-экономики, которые являются взаимодополняющими инструментами ARR  — CAC (Customer Acquisition Cost), Retention cost, Gross Profit, LTV (Lifetime Value), Payback period. Все это позволяет достоверно оценить эффективность каждого отдельного продукта или услуги компании.

ARR и юнит-экономика помогают определить, какие продукты или услуги приносят максимальную прибыль, что можно улучшить для достижения еще больших результатов, а также в целом принимать обоснованные решения об инвестициях и развитии компании.

Поскольку у нас в Content AI о сложных процессах могут рассказывать не только разработчики, под катом своими знаниями делятся наши финансисты — что это за метрики, как их рассчитать и где применить.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Комментарии 0

ИИ в email-маркетинге: Масштабная персонализация

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 688

Вы ведь тоже каждый раз ломаете голову над темой email-рассылки? Перебираете варианты, тестируете разные подходы, но показатели ROI какими были, такими и остались? Увы, знакомая ситуация.

Статистика тем временем показывает, что на каждый доллар, вложенный в email маркетинг, вы можете получить $36 возврата! Впечатляюще, конечно, но вот только достичь таких результатов можно лишь при условии высокой вовлеченности аудитории и релевантности контента.

Будучи маркетологом, я все время ищу более действенные способы улучшения взаимодействия с аудиторией. Когда я впервые столкнулся с ИИ, меня осенило ― я понял, что это именно тот инструмент, который возьмет на себя львиную долю моих задач. В этой статье я поделюсь с вами своим опытом использования ИИ для повышения ROI и улучшения взаимодействия с аудиторией, а также расскажу о некоторых фишках, которые вы сможете применить в своем бизнесе.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑1 и ↓12 -11
Комментарии 3

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн

6 способов применения искусственного интеллекта для автоматизации процессов продаж

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 6K

В этой статье представлены разнообразные методы использования искусственного интеллекта для автоматизации различных этапов продаж, начиная от анализа данных и заканчивая автоматическим взаимодействием с клиентами. В материале представлены практические советы и примеры использования технологий искусственного интеллекта для улучшения процессов продаж.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑6 и ↓8 -2
Комментарии 5

Триггерные исследования — разбираемся в деталях

Время на прочтение 12 мин
Количество просмотров 948

Триггерные исследования — это не просто модный тренд в аналитике и маркетинговых исследованиях, это мощный инструмент, который позволяет компаниям вовремя реагировать на потребности и предпочтения их клиентов, а также адаптировать продукты и услуги под реальные требования рынка. Эта статья погружает вас в мир триггерных исследований, раскрывая их сущность, преимущества и применение на практике.

Мы разберемся в деталях, что такое триггерные исследования, почему они стали неотъемлемой частью стратегии ведущих компаний и как именно они могут помочь вашему бизнесу стать более отзывчивым и клиентоориентированным. Более того, мы предложим конкретные примеры и практические советы, которые вы сможете использовать для создания собственных исследований.

Этот материал будет особенно полезен маркетологам, аналитикам, руководителям отделов клиентского сервиса и всем, кто стремится улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность от продуктов или услуг. Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом в области маркетинговых исследований или только начинаете свой путь, эта статья предложит вам новые идеи и подходы, которые можно интегрировать в вашу работу.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑9 и ↓4 +5
Комментарии 0

Из ревизора в IT и снова в ревизоры

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 1.4K

Всем привет!

Меня зовут Александр Николаев. В рознице я уже 18 лет, в основном специализировался в FMCG. Теперь работаю с такими товарами, как одежда, обувь, инвентарь и спортивное питание. Ещё есть 2 года опыта в IT тестировщиком, системным администратором и руководителем по обеспечению ПО. Участвовал в хакатонах на позициях PR, QA и UI дизайнером. После ухода многих компаний из РФ вернулся в ревизоры.

Что делает ревизор

Работа ревизора заключается в том, чтобы провести в магазине качественный пересчет, а после этого – качественное закрытие. Это нужно для того, чтобы у бизнеса была актуальная информация по наличию товарно-материальных ценностей в магазине.

В свободное время я работаю над несколькими проектами, которые, надеюсь, помогут мне и моим коллегам. Так как очень люблю программировать на Delphi и C# хочу рассказать о паре проектов, которые я пока разработал в демоверсиях. О них и будет пост.

Читать далее
Всего голосов 9: ↑6 и ↓3 +3
Комментарии 2

Почему один отдел продаж приносит 100 млн р в год, а другой всего 7 млн р?

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 6.6K

Давайте разберёмся, почему на одном рынке компания зарабатывает на n-ом количестве лидов 100 млн р в год, а другая — 7 млн р при одинаковых затратах.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑5 и ↓8 -3
Комментарии 5

Как выбрать инструмент для онлайн-опросов?

Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 588

Благодаря технологическому прогрессу, мы наблюдаем впечатляющее многообразие инструментов для проведения онлайн-опросов. Эти инструменты предлагают различные функциональные возможности: от простых анкет до сложных опросов с ветвлением логики и интеграцией с другими сервисами.

Качественный инструмент для онлайн-опросов обладает не только широким спектром типов вопросов и интуитивно понятным интерфейсом для пользователей, но и предлагает глубокие аналитические возможности для обработки полученных данных. Это позволяет HR-специалистам лучше понимать потребности сотрудников, маркетологам — точнее определять предпочтения потребителей, исследователям пользовательского опыта — выявлять узкие места в интерфейсах, а разработчикам продуктов — совершенствовать свои создания, делая их максимально отзывчивыми к запросам аудитории.

Эта статья адресована профессионалам в самых разных сферах деятельности: HR-специалистам, маркетологам, исследователям пользовательского опыта, разработчикам продуктов. Мы рассмотрим, как выбрать подходящий инструмент для онлайн-опросов, который не только облегчит процесс сбора данных, но и позволит получить максимально точную и объективную информацию, способствующую принятию взвешенных решений.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑8 и ↓6 +2
Комментарии 0

Customer Satisfaction Index в заказной разработке

Время на прочтение 14 мин
Количество просмотров 397

Всем привет!

Меня зовут Дмитрий, я занимаюсь развитием отношений с клиентами и партнерами в IT‑компании StecPoint.

Наша компания входит в IT‑холдинг. Мы оказываем услуги заказной разработки «под ключ», предоставляем отдельных специалистов и целые команды нашим клиентам для усиления их собственных команд. У нас множество выстроенных процессов по продажам, быстрому формированию команд, есть качественный проектный офис, большое портфолио из разных предметных областей. Также в компании внедрен стратегический менеджмент и долгосрочное планирование. Мы занимаемся не только текущей операционной деятельностью в тактическом режиме, но и планируем будущее. Расти нужно быстрее рынка, в противном случае компания либо остается на том же уровне, либо сжимается, что в абсолюте может означать смерть бизнеса.

CSI — Customer Satisfaction Index, или Индекс удовлетворенности клиента, — лишь один из инструментов для нас. Он позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов относительно наших услуг и процессов, с которыми клиенты сталкиваются, взаимодействуя с нами. CSI, в отличие от других инструментов, помогает делать выводы и принимать решения, на чем нам сосредоточиться в улучшении качества наших услуг. Это помогает нам становиться лучше и двигаться вперед осознанно, развивать компанию, улучшать процессы, выполнять принятую и утвержденную в компании стратегию.

Давайте посмотрим на инструмент более подробнее (в моей первой статье на Хабре).

Подробнее про индекс удовлетворенности...
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Комментарии 1

Выявление потребностей клиентов через опросы

Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 624

Введение в тему выявления потребностей клиентов через опросы начнем с утверждения, что понимание того, что действительно важно для ваших клиентов, является краеугольным камнем успешного бизнеса. В наш век информационных технологий и высокой конкуренции, ключом к выживанию и процветанию компании становится не только качество продукта или услуги, но и способность адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов. Именно здесь опросы выступают как мощный инструмент, позволяя компаниям получить ценные данные прямо от источника - своих клиентов.

Опросы могут выявить не только текущие потребности клиентов, но и предсказать будущие тенденции, позволяя компаниям опережать конкурентов и формировать предложение, которое точно соответствует ожиданиям рынка. С помощью грамотно составленных вопросов можно собрать обратную связь о всем: от удовлетворенности продуктом до предпочтений в обслуживании и новых идей для развития.

Читать далее
Всего голосов 16: ↑10 и ↓6 +4
Комментарии 9

Вклад авторов