- Небольшая предыстория
- 7 шагов к реализации
- Живой пример письма
- Результаты email-кампании
Email-маркетинг *
Стратегия и тактика email-рассылок
Какой результат принесёт email-маркетинг: как сделать прогноз
Прогноз результата email-маркетинга позволяет понять:
- Как вырастет база клиентов?
- Сколько писем будет отправлено?
- Как изменятся показатели рассылок?
- Изменится ли средний чек для заказов с рассылок?
Бывают ещё и нестандартные варианты прогноза, когда рассылки напрямую не приносят дохода, но являются дополнительным привлечением клиентов на различные этапы воронки продаж. Однако, процесс построения таких прогнозов отличается лишь финальными расчётами, когда уже требуется получить ответы на поставленные вопросы.
Давайте разберёмся во всех тонкостях процесса построения прогноза для рассылок.
4 шага к увеличению LTV продукта через коммуникации c пользователем
Но прежде ключевая информация для понимания: Product Management воздействуют на показатели через разработку, а Product Marketing (а я продуктовый маркетолог) — через коммуникации с пользователями.
Шаг 1: составить пирамиду метрик
Разделяем клиентов по лояльности с помощью RFM-анализа
RFM-анализ позволяет взглянуть на базу клиентов по-новому: эти ребята вот-вот от нас уйдут, давайте попробуем их удержать, а вот эти давно потеряли интерес — наши промокоды им что мёртвому припарки.
Работа по составлению RFM-сегментов довольно трудоёмкая. Зато, при правильно построенной коммуникации с этими сегментами вы получаете плоды в виде удержания клиентов и повторных продаж.
RFM-анализ — анализ клиентской базы на основе истории покупок. RFM-анализ происходит по трём показателям:
Recency — давность покупки — промежуток времени с момента последней покупки. Клиенты, которые покупали недавно, с большей вероятностью купят снова.
Frequency — частота покупок — количество покупок за данный период. Вероятность продажи по клиентам будет больше, если человек совершал много покупок.
Monetary — сумма покупок — сумма всех покупок за данный период. Клиенты, потратившие на покупки большую сумму денег, вероятнее всего потратят снова.
В результате RFM-анализа обнаруживаются группы самых лояльных и приносящих больше всего денег клиентов и самых неактивных. В результате на основе RFM-анализа можно выстроить коммуникации так, чтобы стимулировать переход клиентов из одной группы в другую, удерживать их и мотивировать на повторяющиеся покупки.
RFM-подход может быть использован в любом бизнесе, независимо от направления деятельности, а наибольшей наглядностью он обладает, если в базе от 10 000 адресов. Простота и наглядность сегментации — главное преимущество данного подхода.
Истории
Исследование: как Covid-19 влияет на показатели в email-маркетинге
В MessageGears проанализировали показатели доставляемости и вовлечённости для маркетинговых рассылок за неделю до того, как Трамп ввёл запрет на посещение стран Европы, и сравнили их с данными, собранными через неделю после того момента, когда всё больше заведений стали закрываться.
Вот что они хотели узнать:
- как бренды общаются с пользователями во время кризиса;
- стали ли люди активнее взаимодействовать с рассылками, находясь в изоляции;
- стали ли пользователи чаще отписываться.
Вы, наверное, заметили, что ваш ящик переполнен письмами от всех брендов, у которых был ваш электронный адрес. Все они сообщают о том, как справляются с этой кризисной ситуацией и заверяют, что предпринимают все меры предосторожности. Некоторые дают советы и пишут слова поддержки. Другие рассказывают, какие шаги предпринять, если ваши планы, связанные с их сервисом, изменились. Многие отказываются от пеней и сборов, которые обычно взимают за изменение планов.
Технология AMP в email-письмах: плюсы, минусы и возможные применения
Изображение: Unsplash
Одним из важных трендов 2019 года в email-маркетинге стало начало внедрения технологии AMP, которая ранее применялась для ускорения работы мобильных версий сайтов. Многие маркетологи и email-маркетологи были очень воодушевлены и с нетерпением ждали реализации поддержки AMP, поскольку новая технология обещала сделать email-письма интерактивными.
Но насколько эта технология реально применима сейчас, с какими сложностями придется столкнуться при ее внедрении и на какие результаты можно рассчитывать? Отвечаем на эти вопросы в статье.
5 главных трендов email-маркетинга в 2020 году
Изображение: Unsplash
Конец года – подходящее время для составления прогнозов того, какие инструменты продвижения бизнеса и подходы будут эффективны в ближайшем будущем.
Email-маркетинг – активно развивающаяся область, за короткий период здесь многое меняется. Поговорим о том, к чему стоит быть готовым при подготовке рассылок в 2020 году.
Разбор: зачем нужен email-сервис, когда есть CRM с функцией рассылки писем?
В последние годы появилось огромное количество инструментов для бизнеса. С одной стороны, это очень хорошо, а с другой – большой выбор и наличие в разных продуктах дублирующих функций усложняют принятие решения.
Один из частых вопросов маркетологов и руководителей бизнеса связан с инструментами email-маркетинга: зачем нужен отдельный сервис рассылок, когда письма клиентам можно отправлять прямо из CRM? Попробуем разобраться с этим.
Что делать, если рассылки уже попали в «Спам»: 5 практических шагов
Изображение: Unsplash
При работе с почтовыми рассылками могут возникать неожиданности. Распространенная ситуация: все отлично работало, но вдруг открываемость писем резко упала, а постмастеры почтовых систем стали сигнализировать о том, что ваши рассылки в «Спаме».
Что делать в такой ситуации и как выйти из «Спама»?
Как запустить email-рассылки и не попасть в спам?
Изображение: Pixabay
Email-маркетинг – эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией, если работать с ним правильно. Ведь он теряет смысл, если ваши письма сразу летят в папку «Спам». Существует множество причин, почему они могут туда попадать. Сегодня мы поговорим о превентивных мерах, которые помогут избежать этой проблемы.
Как автоматизировать верстку email-писем с однотипными элементами: используем smart-объекты
Верстка – один из самых трудозатратных этапов подготовки email-рассылки. Часто в письма нужно включать большое количество однотипных блоков, например, изображений с описаниями (актуально для интернет-магазинов с карточками товаров). На подобные действия уходит очень много времени и сил.
В DashaMail есть инструмент для автоматизации таких рутинных задач. Это smart-объекты блочного редактора. Расскажем, как они работают.
Как email-маркетинг изменился с 2013 года: 4 главных тренда и актуальная статистика
Изображение: Pixabay
Email-маркетинг – эффективный инструмент коммуникации компании с аудиторией, который доказал свою эффективность. Однако чтобы он работал по-настоящему эффективно, необходимо следить за актуальными трендами и анализировать их.
За последние годы в том, как подписчики реагируют на письма и взаимодействуют с ними, произошли серьезные изменения. Мы собрали статистику за шесть лет и на ее основе выделили основные тренды – это поможет понять актуальные тенденции и избежать ошибок при подготовке рассылок.
Триггерные email-рассылки — как вовлечь аудиторию
Я занимаюсь развитием проекта Ratatype — это онлайн клавиатурный тренажер, который помогает обучаться слепому десятипальцевому набору на клавиатуре. В этой статье хочу рассказать наш опыт настройки триггерных email-рассылок, как они помогают возвращать пользователя на сайт и как геймификация помогает нам в этом.
Предисловие
В нашей компании Реактор существует ценность «Хорошо или никак». Поэтому когда мы создавали Ratatype, сделали его настолько хорошо, что заниматься его продвижением было достаточно легко. В первый год в функционале сайта ничего не менялось, и мы с помощью компании LivePage занимались активным продвижением под англоязычный рынок. Надо сказать, что получалось это замечательно, так как рост был действительно впечатляющий.
Если вкратце рассказать о самом продукте, то на Ratatype можно:
- проходить уроки и учиться слепой десятипальцевой печати;
- проходить тестирование и получать сертификат скорости печати;
- создавать группы для совместного обучения или соревнования;
- соревноваться с другими пользователями в рейтинге;
- приглашать друзей из facebook и следить за их прогрессом и также соревноваться друг с другом.
Кроме функционала самого сайта, у нас не было инструментов, которые бы возвращали пользователя на сайт. Ни тебе письма, ни какой-то напоминалочки. Поэтому в 2015 году мы это решили исправить. Понимаю, что сейчас 2019, но история актуальна и до сих пор приносит свои плоды.
Ближайшие события
СПАМ и GDRP — как делать почтовые рассылки «там»?
Диалоги о письмах
В этой статье сотрудники Copywriting Department краснодарской студии Plarium задаются вопросом «Как правильно писать деловые письма?» и сами же отвечают как и почему.
Блог по электронной почте: возможности Gmail
Почему отписка от рассылки занимает несколько дней?
Есть один банк. Наверняка вы о нем слышали, а если вы живете в Великобритании — с вероятностью 10% это ваш банк. Я работал там «консультантом» на отличной зарплате.
Банк рассылает маркетинговые письма. В подвале каждого письма есть маленькая ссылка «отписаться». Люди иногда на эти ссылки кликают.
«В ноябре 2018-го мы по ошибке посыпались в спам по всем фронтам». Как я спасал рассылки у компании с миллионной базой
«До Чёрной пятницы-2018 всё было хорошо. А потом… 2 месяца бессонных ночей, поиска решений и тестирования гипотез». Email-маркетолог Иван Овощников рассказал нам, как спасти рассылку с миллионом подписчиков, которая по техническим причинам угодила в спам.
Приглашаем на Email Show 9-11 сентября
Привет, Хабр! Сегодня хотим пригласить вас на форум Email Show, который пройдет в нашем офисе в сентябре. Вопросы email-маркетинга и почтовых рассылок довольно обсуждаемые и вызывают большой интерес. Мы неоднократно писали у себя в блоге на эти темы: рассказывали, почему Почта Mail.Ru включает строгий DMARC, как не стать посредником в рассылке спама, давали технические рекомендации к почтовым рассылкам. А теперь у нас соберутся email-маркетологи со всей России. Вас ждут 3 дня докладов и мастер-классов от лучших email-экспертов. В рамках форума также мы объявим победителей в премии «Email-маркетолог 2015 и 2016 года».
Email-рассылка для B2B: основные принципы создания эффективных писем
Email маркетинг становится надежным каналом продвижения для многих компаний b2b (от английского варианта «business to business» — «бизнес для бизнеса»). Данная модель предполагает деловые взаимодействия не с конечным потребителем, а с компаниями. Специфика email маркетинга для b2b значительным образом отличается от b2c. В чем же проявляются эти отличительные особенности и как с ними работать, мы попробуем разобраться в нашей статье.
Вклад авторов
NavalnyTeam 174.0UniAdmin 97.0EgorKotkin 84.0impwx 62.4dashamail 55.6vvzvlad 52.0limmm 28.0OpenReligion 20.0JustJeremy 14.0pkruglov 13.0