Комментарии 28
Борьба чем-то напомнила практический курс «общение» от хаббардистов </для тех кто в теме>
>3.Торговый агент получил деньги от клиента, но до компании не донес
Это по моему уже уголовщина… Милицию вызывать надо.
Это по моему уже уголовщина… Милицию вызывать надо.
От того что ты вызовешь милицию — от общения с агентом тебя это не избавит…
«Украл» — это мнение директора, следствия же не было. Агент мог утерять, могли украсть у него. Но кроме агента есть еще вторая яркая линия напряжения в ситуации — приказ директора о взыскании суммы со всех работников. Здесь есть о чем поговорить. Есть ли их вина, справедливо ли взыскание, законно ли и т.д.
Кстати, бывали такие ситуации, когда «верхнее» руководство инкриминировало бездоказательно вину одному из подчиненных, а при отказе повестись на их утверждения о наказании «виновного» наказать все подразделение, включая руководителя.
Как между двух огней и на пороховой бочке: и предъявить нечего и доказать ничего и никому не вариант…
Да, жизненных ситуаций хоть отбавляй.
Как между двух огней и на пороховой бочке: и предъявить нечего и доказать ничего и никому не вариант…
Да, жизненных ситуаций хоть отбавляй.
А чего так мало практических примеров? Чего-то так поностальгировать захотелось…
На сайте Федерации их очень много. Выбираете анонс любого чемпионата или турнира, там перед проведением публикуются ситуации. Например:
www.poedinki.ru/competitions/2013/172/situations/
www.poedinki.ru/competitions/2013/181/situations/
Если Чемпионат России — на отдельном сайте, например: russia2013.poedinki.ru/situations/
www.poedinki.ru/competitions/2013/172/situations/
www.poedinki.ru/competitions/2013/181/situations/
Если Чемпионат России — на отдельном сайте, например: russia2013.poedinki.ru/situations/
Это все ситуации (кейсы), которые нужно решать… Хватит, нарешался…
А вот опыт практического применения — в реальной боевой обстановке, так сказать — боевые заслуги.
А то это клуб анонимных теоретиков получается…
Хотелось бы на интересные ситуации посмотреть, в которых теоретические кейсы помогли.
А вот опыт практического применения — в реальной боевой обстановке, так сказать — боевые заслуги.
А то это клуб анонимных теоретиков получается…
Хотелось бы на интересные ситуации посмотреть, в которых теоретические кейсы помогли.
Ситуации обезличены не случайно, в том числе чтобы сохранить приватность ее участников. Но встречаются и решенные кейсы:
tarasov.ru/experience/andreisemenov
tarasov.ru/experience/annaromanovskaya
Многие турниры и чемпионаты снимаются на видео. Можно посмотреть, как игроки их решали.
tarasov.ru/experience/andreisemenov
tarasov.ru/experience/annaromanovskaya
Многие турниры и чемпионаты снимаются на видео. Можно посмотреть, как игроки их решали.
Дейл Карнеги: «Как научиться владеть собой и влиять на людей выступая публично. Приобреть друзей и оказывать влияние на людей» ООО Издательство «Мартин» 2002 г — Книжка стоила тогда сущие копейки.
Там все вот это написано в разы понятней и доступней. А все ваши «поединки» — это просто воровство старых идей.
«Чем искусней решения, тем с большей вероятностью игрок сможет и в жизни достичь результата». Решение не должно быть искусным, оно должно быть простым и эффективным. Мы же в России живем, всегда наши сильные стороны были простота, эффективность и надежность. Что ракеты, что автоматы, что переговоры.
Там все вот это написано в разы понятней и доступней. А все ваши «поединки» — это просто воровство старых идей.
«Чем искусней решения, тем с большей вероятностью игрок сможет и в жизни достичь результата». Решение не должно быть искусным, оно должно быть простым и эффективным. Мы же в России живем, всегда наши сильные стороны были простота, эффективность и надежность. Что ракеты, что автоматы, что переговоры.
Так а что там с полисом-то?
Я задал всего два вопроса. Первый — будет ли действительным полис, если в нем есть ошибка? То есть если бы ее не обнаружили, выполняла бы страховая компания свои обязательства? Девушка ответила: «Да, конечно. Но мы бы прислали Вам письмо с информацией, что полис надо переоформить». Тогда я задал второй вопрос. Если я это письмо не получу, будет ли СК выполнять свои обязательства в течение срока действия полиса? Девушка ответила «Да» и задумалась на секунду и, осознав ситуацию, позвонила начальнику за разрешением исправить ошибку, оставив прежнюю цену. Полис переоформили, цена осталась прежней.
Вы считаете ваше поведение в этой ситуации правильным? Вы уверены, что эксплуатировать ошибки других ради собственной грошовой выгоды — это хорошо? Вы не спросили у девушки, не получит ли она лично взыскание за свою ошибку и подобное «разрешение ситуации»?
Если вы по ссылкам выше переходили, то там одна мамзеля кичилась как нахаляву на поезде проехалась выставив в дураках полицаев и начальника поезда… Тоже весьма спорный момент социального поведения с откровенным кидаловом.
Это ж не бойцовский клуб, а институт по воспитанию кидал получается…
Это ж не бойцовский клуб, а институт по воспитанию кидал получается…
Некоторые действия девушки, увы, сомнительны с точки зрения этики. Ей удалось решить лишь часть задачи — найти эффективное решение, но при этом она утеряла роль положительного героя. Это не образец для подражания. Поэтому любой пример решения задачи (плохой или хороший) стоит отличать от собственно технологии поединков. Вряд ли бы девушка получила высокие оценки от «доверяющих собственность» или «нанимающихся на работу» с таким решением. Путь от осознания проблем в собственном поведении до исправления может быть долгим и постоянная обратная связь (в форме поединков или иной) позволяет его пройти быстрее и надежней.
Спасибо за хороший вопрос. Давайте разберемся, избегая ярлыков («эксплуатировать», «грошовой» и др.)
1. При выборе страховой компании важна цена полиса. Если бы он изначально был на 10 тысяч дороже, они вообще не получили бы моих денег — были бы более выгодные предложения. Поэтому отказавшись исправлять без доплаты, они лишились бы клиента.
2. Девушка плохо выполнила свою работу. Вы считаете, что за это нужно поощрять? Или игнорировать промахи? Терпимость к ошибкам в работе приводит к плохому качеству услуг и низкой производительности. В данном случае скидка, которую мне дали, это твердая обратная связь для руководителей СК. Этим я помог им стать лучше, они знают, где у них в процессах проблема. Если бы я доплатил, информация до тех, кто может улучшить процесс, вряд ли бы дошла.
1. При выборе страховой компании важна цена полиса. Если бы он изначально был на 10 тысяч дороже, они вообще не получили бы моих денег — были бы более выгодные предложения. Поэтому отказавшись исправлять без доплаты, они лишились бы клиента.
2. Девушка плохо выполнила свою работу. Вы считаете, что за это нужно поощрять? Или игнорировать промахи? Терпимость к ошибкам в работе приводит к плохому качеству услуг и низкой производительности. В данном случае скидка, которую мне дали, это твердая обратная связь для руководителей СК. Этим я помог им стать лучше, они знают, где у них в процессах проблема. Если бы я доплатил, информация до тех, кто может улучшить процесс, вряд ли бы дошла.
Лучше бы спалили прикольные фишки типа «Техники айсберга» или «Неответ» и прочие…
А так тупо пиар-пост, аля зазывалка. «Приходите к нам — будут печеньки — воспитаем крутых менеджеров Яндекса...»
А так тупо пиар-пост, аля зазывалка. «Приходите к нам — будут печеньки — воспитаем крутых менеджеров Яндекса...»
Мне кажется, вы несколько (значительно?) недооценили уровень данного поста, а возможно, и уровень топикстартера.
Классовая дискриминация на хабре?<sarcasm/>
А вообще, вопрос для меня не праздный. Тема действительно интересна — все таки почти 8 лет в должности, которой по статусу приходилось решать кучу конфликтов (клиент-компания, клиент-персонал, руководство-персонал и т.д.). Для большей эффективности всех менеджеров среднего звена (уровень middle) регулярно обучали на спец.тренингах.
Самым запоминающимся было 6 месячное обучение по франшизе клуба WISE (это та религия, что хаббардисты проповедуют).
Вся работа руководителя сводится только к умению управлять общением.
Умение можно нарастить на специальных занятиях. Тренингами занимается очень мало организаций, а уж тех, что делают это действительно правильно и эффективно — еще меньше…
Мои домогания по поводу практических примеров имеют под собой одну единственную подоплеку — узнать уровень подготовки действующих выпускников обозначенной в топике школы.
Ввиду отсутствия достойных ответов закрадывается подозрение, что уровень низок. Но как площадка, где можно посмотреть уровень коммуникативных навыков будущих манагеров Яндекса вполне подойдет.
Если я в чем-то не прав — укажите поконкретнее, без намеков на уровень общения. Все мы здесь люди с разными способностями. И если я в программировании — нуль, то в общении могу с кем-то потягаться.
Самым запоминающимся было 6 месячное обучение по франшизе клуба WISE (это та религия, что хаббардисты проповедуют).
Вся работа руководителя сводится только к умению управлять общением.
Умение можно нарастить на специальных занятиях. Тренингами занимается очень мало организаций, а уж тех, что делают это действительно правильно и эффективно — еще меньше…
Мои домогания по поводу практических примеров имеют под собой одну единственную подоплеку — узнать уровень подготовки действующих выпускников обозначенной в топике школы.
Ввиду отсутствия достойных ответов закрадывается подозрение, что уровень низок. Но как площадка, где можно посмотреть уровень коммуникативных навыков будущих манагеров Яндекса вполне подойдет.
Если я в чем-то не прав — укажите поконкретнее, без намеков на уровень общения. Все мы здесь люди с разными способностями. И если я в программировании — нуль, то в общении могу с кем-то потягаться.
Если Вы хотите оценить уровень подготовки, приходите зрителем или участником любого турнира, расписание есть на poedinki.ru. Посмотрите видеозаписи. Это самый простой способ сравнить практические навыки, которые дают разные технологии. Внутри технологии управленческой борьбы есть разряды и рейтинги, но они не распространяются за ее пределы. Если вас интересуют примеры применения в жизни, у каждого есть свои истории, которые он готов рассказать, но я их не коллекционировал.
«Выпускники школы» не очень точный термин. Потому что это не школа, которая имеет фиксированную программу и дает диплом в конце. Все занимаются по разным методикам, кто год, а кто десять лет, кто-то еженедельно, а кто-то изредка. Оценивая навыки, надо спрашивать про опыт конкретного человека.
«Выпускники школы» не очень точный термин. Потому что это не школа, которая имеет фиксированную программу и дает диплом в конце. Все занимаются по разным методикам, кто год, а кто десять лет, кто-то еженедельно, а кто-то изредка. Оценивая навыки, надо спрашивать про опыт конкретного человека.
Опишу кейс — может кому будет полезно. Я его называю «Оставить другую сторону со своими глюками наедине для осмысления без обратной связи».
Сначала предистория, которая мне дала понимание кейса.
У меня украли ноутбук. Органы власти ввиду нежелания проводить следственные действия, которые были очевидны, обвинили меня в том, что я его сам где-то потерял и теперь чего-то от них хочу. Более того, после моих активных действий в свою защиту мне были предъявлены обвинения в том, что я препятствую следствию. Далее, я выключаю все средства связи и исчезаю. Через 10 дней опера вынуждены передать дело следакам и возбудить уголовное дело. Через месяц, на адрес указанный в деле пришло официальное письмо, что все похищенные вещи найдены и мне их только надо забрать. Профит.
А теперь использование в бизнес-кейсе.
Две группы программистов Работа одних зависит от другой. Полный срыв планов. Ко мне обращаются как к арбитру. Я выдаю рекомендации обеим сторонам. И при этом говорю, что 2 недели буду недоступен. Или они находят решение самостоятельно, или квартальная премия накрывается. Нашли решение и даже лучше, чем у меня было в голове.
Сначала предистория, которая мне дала понимание кейса.
У меня украли ноутбук. Органы власти ввиду нежелания проводить следственные действия, которые были очевидны, обвинили меня в том, что я его сам где-то потерял и теперь чего-то от них хочу. Более того, после моих активных действий в свою защиту мне были предъявлены обвинения в том, что я препятствую следствию. Далее, я выключаю все средства связи и исчезаю. Через 10 дней опера вынуждены передать дело следакам и возбудить уголовное дело. Через месяц, на адрес указанный в деле пришло официальное письмо, что все похищенные вещи найдены и мне их только надо забрать. Профит.
А теперь использование в бизнес-кейсе.
Две группы программистов Работа одних зависит от другой. Полный срыв планов. Ко мне обращаются как к арбитру. Я выдаю рекомендации обеим сторонам. И при этом говорю, что 2 недели буду недоступен. Или они находят решение самостоятельно, или квартальная премия накрывается. Нашли решение и даже лучше, чем у меня было в голове.
Именно так. Только конечно надо достаточно хорошо знать команду и их возможности. Ну а в случае с ментами — знать законы.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Управленческие поединки — технология обучения менеджеров, инструмент оценки и спорт