В первом посте про Ягудзу появились вопросы: а для чего и для кого я делаю этот проект? И, собственно, зачем? :)
Очень хочется ответить на этот вопрос максимально подробно, но в то же время просто и понятно, не прибегая к помощи надуманной и сложной терминологии. Имея большой опыт в онлайн-маркетинге, меньше всего я бы хотел говорить безжизненным языком маркетологов. У меня была возможность убедиться в порочности подобной практики, яркой иллюстрацией которой является нынешнее плачевное положение крупных интернет-магазинов, которые инвестировали в рекламу и наращивание оборотов, а не в долгосрочные отношения с клиентами.
Но, прежде чем ответить на поставленный вопрос, я хочу рассказать о таком явлении, как social commerce. Именно в его направлении движется Ягудза.
За непривычным для нашего слуха термином кроется правильная и простая идея. Social commerce – это ответственный и открытый бизнес. Достичь этого не так-то просто. Здесь важно относиться к клиентам не как к массе, которая покупает-потребляет, а как к равным. Ведь мы, потребители, в состоянии оказать неоценимую помощь продавцам: указать на недостатки, посодействовать в выстраивании честных отношений и бизнеса. Мы способны выступить партнерами на уровне идей и советов.
Именно поэтому я подключаю к проекту Ягудза лишь те магазины, которые отвечают критериям ответственного и заинтересованного в клиенте продавца: активно общаются с клиентами, демонстрируют заинтересованность (в противоположность принципу «не ты, так другой»). Они современны и гибки. Они используют социальные сети: блоги, фликр, фейсбук, вконтакте, жж, – они отвечают на вопросы и реагируют на отзывы. Им не безразличен свой бизнес и свой клиент.
В мире уже существуют проекты, которые позволяют своим клиентам поучаствовать в улучшении бизнеса: starbucks, dell…
Подобным образом можно оптимизировать и интернет-магазины. Нужно лишь показать пользователям, что с виртуальными продавцами стоит открыто общаться, вместо того, чтобы расходиться по разные стороны баррикад. Эти проекты показывают нам: люди новой формации рады возможности взаимодействия с бизнесом, им интересно открыто демонстрировать свое отношение и советовать что-то, полезное на их взгляд. А бизнес должен уходить от сеошно-спамерско-джинсо-блоггингового продвижения в сторону открытого разговора, ведь его цель – не просто продать подороже да побольше, но привлечь постоянных клиентов. А они, как всем известно, – лучшие :) Поэтому мы и организовали на Ягудзе площадку, где пользователи и магазины могут вести открытый диалог и помогать друг другу становиться лучше!
Люди постоянно делятся опытом и мнением в блогах, форумах, сообществах; но эта информация разрознена и хаотически разбросана по интернету. Все эти вопросы, ответы, советы и т.п. используются только для того, чтобы потребители могли поделиться информацией сами с собой и рассказать, где хорошо обслуживают, а где плохо, где хороший товар, а где плохой. Бизнес при этом в диалоге не участвует, его участие не то что не поощряется, а даже запрещено: «ага, купленные отзывы и реклама!»… А мы позволяем пригласить потенциального покупателя на откровенный разговор, вместе разобраться в проблемах и найти решение.
И, наконец, немного о самом термине, чтобы не было разночтений. Social commerce – это явление, подразумевающее четкую цель: сделать покупателей и продавцов партнерами или даже друзьями. Оно включает в себя и социальный шопинг, и социальную сеть, и социальные медиа. Можно, конечно, поспорить о верности такой трактовки, но гораздо конструктивнее, мне кажется, просто задуматься над ней, понять – и принять участие в улучшении мира вокруг.
Очень хочется ответить на этот вопрос максимально подробно, но в то же время просто и понятно, не прибегая к помощи надуманной и сложной терминологии. Имея большой опыт в онлайн-маркетинге, меньше всего я бы хотел говорить безжизненным языком маркетологов. У меня была возможность убедиться в порочности подобной практики, яркой иллюстрацией которой является нынешнее плачевное положение крупных интернет-магазинов, которые инвестировали в рекламу и наращивание оборотов, а не в долгосрочные отношения с клиентами.
Но, прежде чем ответить на поставленный вопрос, я хочу рассказать о таком явлении, как social commerce. Именно в его направлении движется Ягудза.
За непривычным для нашего слуха термином кроется правильная и простая идея. Social commerce – это ответственный и открытый бизнес. Достичь этого не так-то просто. Здесь важно относиться к клиентам не как к массе, которая покупает-потребляет, а как к равным. Ведь мы, потребители, в состоянии оказать неоценимую помощь продавцам: указать на недостатки, посодействовать в выстраивании честных отношений и бизнеса. Мы способны выступить партнерами на уровне идей и советов.
Именно поэтому я подключаю к проекту Ягудза лишь те магазины, которые отвечают критериям ответственного и заинтересованного в клиенте продавца: активно общаются с клиентами, демонстрируют заинтересованность (в противоположность принципу «не ты, так другой»). Они современны и гибки. Они используют социальные сети: блоги, фликр, фейсбук, вконтакте, жж, – они отвечают на вопросы и реагируют на отзывы. Им не безразличен свой бизнес и свой клиент.
В мире уже существуют проекты, которые позволяют своим клиентам поучаствовать в улучшении бизнеса: starbucks, dell…
Подобным образом можно оптимизировать и интернет-магазины. Нужно лишь показать пользователям, что с виртуальными продавцами стоит открыто общаться, вместо того, чтобы расходиться по разные стороны баррикад. Эти проекты показывают нам: люди новой формации рады возможности взаимодействия с бизнесом, им интересно открыто демонстрировать свое отношение и советовать что-то, полезное на их взгляд. А бизнес должен уходить от сеошно-спамерско-джинсо-блоггингового продвижения в сторону открытого разговора, ведь его цель – не просто продать подороже да побольше, но привлечь постоянных клиентов. А они, как всем известно, – лучшие :) Поэтому мы и организовали на Ягудзе площадку, где пользователи и магазины могут вести открытый диалог и помогать друг другу становиться лучше!
Люди постоянно делятся опытом и мнением в блогах, форумах, сообществах; но эта информация разрознена и хаотически разбросана по интернету. Все эти вопросы, ответы, советы и т.п. используются только для того, чтобы потребители могли поделиться информацией сами с собой и рассказать, где хорошо обслуживают, а где плохо, где хороший товар, а где плохой. Бизнес при этом в диалоге не участвует, его участие не то что не поощряется, а даже запрещено: «ага, купленные отзывы и реклама!»… А мы позволяем пригласить потенциального покупателя на откровенный разговор, вместе разобраться в проблемах и найти решение.
И, наконец, немного о самом термине, чтобы не было разночтений. Social commerce – это явление, подразумевающее четкую цель: сделать покупателей и продавцов партнерами или даже друзьями. Оно включает в себя и социальный шопинг, и социальную сеть, и социальные медиа. Можно, конечно, поспорить о верности такой трактовки, но гораздо конструктивнее, мне кажется, просто задуматься над ней, понять – и принять участие в улучшении мира вокруг.
