Комментарии 18
Главная причина отписки — у конкурентов есть standalone продукт без подписки, купил и забыл. А вы убрали его из продажи, и оставили только подписку. До свидания.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У нас продажники ещё прикольнее развлекаются. Большинство приложений из нашего каталога только по подписке (это помимо единовременного платежа).
Дык теперь с продажи снимаются «старые» приложения, заменяясь «новыми». При этом нового там только название и цена (естественно, большая) а вся функциональность — старая
Дык теперь с продажи снимаются «старые» приложения, заменяясь «новыми». При этом нового там только название и цена (естественно, большая) а вся функциональность — старая
Для меня и standalone по подписке тоже хороший вариант, как например у Atlassian, Veeam, Jetbrains. Иногда просто важно что бы инстанс был в своей сети.
Пункты 1, 2, 6 легко решаются при помощи «откатов».
неудачный технический онбордингили неудачный технический перевод
Вы это все про себя написали? Мы от вас ушли из-за пункта 6. За меньшие финансы у нас сейчас куда больше функциональности от именитого поставщика.
Пункт 11: Мы заспамили почту клиента письмами о том, что наш продукт самый лучший. А то вдруг клиент не догадается.
Из близкого мне:
Годовая подписка на Офис 365 для индивидуальных пользователей в момент появления этого сервиса у нас (примерно 2015 г.) стоила ровно в три раза меньше, чем сейчас.
Как следствие — у пользователей появляется подозрение, что их таки обманули.
(Рост доходов и близко не приблизился к росту цен)
Офис 365 — отличный продукт, претензий к нему практически нет. Но использовать его стало просто экономически нецелесообразно.
Годовая подписка на Офис 365 для индивидуальных пользователей в момент появления этого сервиса у нас (примерно 2015 г.) стоила ровно в три раза меньше, чем сейчас.
Как следствие — у пользователей появляется подозрение, что их таки обманули.
(Рост доходов и близко не приблизился к росту цен)
Офис 365 — отличный продукт, претензий к нему практически нет. Но использовать его стало просто экономически нецелесообразно.
В дополнение к пункту 11 пункт 12: Наш продукт после серии беспорядочных усовершенствований превратился в полное дерьмо.
А у вас ус откле ссылка потерялась
Воон там
Что можно сделать в ситуации, когда вашему клиенту нужна система CRM (customer relationship management [ссылка])
Если не нужен продукт, вот и отписываются
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
10 причин, почему клиенты отписываются от продукта