Комментарии 6
Еще одни аналитики упали с Луны на Землю.
Новые бренды стараются в начале своего существования, например новые и небольшие производители пива и других продуктов питания делают продукт вкуснее. Пока со временем не скатятся в УГ, особенно после того как их выкупит какая-нибудь Coca-Cola.
В пределах погрешности и в пределах колебания цен от магазина к магазину.
Новые бренды стараются в начале своего существования, например новые и небольшие производители пива и других продуктов питания делают продукт вкуснее. Пока со временем не скатятся в УГ, особенно после того как их выкупит какая-нибудь Coca-Cola.
По крайней мере, люди готовы платить за подобные товары на 3-4% больше.
В пределах погрешности и в пределах колебания цен от магазина к магазину.
Лояльность как таковая на современном рынке применима к очень ограниченному набору товаров и услуг. Например, люди гораздо легче привязываются к бренду одежды, которая им подходит, чем к марке газировки или творога. Просто потому, что 99% газировки конкретному человеку кажется более-менее приемлемой, а с одеждой это не прокатывает.
В тех сегментах, где почти все производители удовлетворяют покупателей, массовой лояльности нет и быть не может, это удел малой группы фанатов. При этом жёсткая конкуренция не даёт в долгой перспективе удовлетворять покупателей «на пятёрку», когда твои конкуренты делают это «на троечку», но в полтора раза дешевле. Отсюда и растёт желание покупателей пробовать новые бренды: есть не нулевой шанс, что в целях агрессивного выгрызания своего куска пирога они будут предоставлять продукт значительно лучше, чем все остальные за те же деньги.
В тех сегментах, где почти все производители удовлетворяют покупателей, массовой лояльности нет и быть не может, это удел малой группы фанатов. При этом жёсткая конкуренция не даёт в долгой перспективе удовлетворять покупателей «на пятёрку», когда твои конкуренты делают это «на троечку», но в полтора раза дешевле. Отсюда и растёт желание покупателей пробовать новые бренды: есть не нулевой шанс, что в целях агрессивного выгрызания своего куска пирога они будут предоставлять продукт значительно лучше, чем все остальные за те же деньги.
Например, люди гораздо легче привязываются к бренду одежды, которая им подходит, чем к марке газировки или творога.
Ну не знаю… Одежду я покупаю раз в два года (не трусы и носки, а джинсы или куртку), а вот творог, масло, соус — каждый день. И экспериментировать со вкусом (а то со и здоровьем) — ну совсем не хочется. Хотя «Спрайт — огурец» попробовал! )))) Просто стало интересно — что это может быть за вкус.
А завтра привычного творога в магазине не будет, и вы возьмёте любой другой на той же полке. И даже не задумаетесь, идти ли вам в другой магазин на поиски.
Естественно, что инерционность мышления «всегда было нормально, беру то же самое» была, есть и будет почти во всех случаях. Но в случае любого косяка, будь то временная просадка по качеству или отсутствие товара в магазине, человек не раздумывая берёт аналог, и дальше с высокой долей вероятности покупает по инерции уже этот выбранный аналог, если он смог соответствовать ожиданиям.
С более сложными товарами и услугами этот принцип работает уже не всегда. Когда нужного вам телевизора в магазине нет, вы не купите первый попавшийся такой же диагонали, а пойдёте искать нужный под заказ или в другом магазине. Другой пример, уже про услуги: если парикмахер в отпуске, часть его клиентов подстригутся где попало (по принципу, описанному в прошлом абзаце), а часть отложат стрижку и дождутся именно его. Это и есть лояльность, и надо отличать её от инерции.
Естественно, что инерционность мышления «всегда было нормально, беру то же самое» была, есть и будет почти во всех случаях. Но в случае любого косяка, будь то временная просадка по качеству или отсутствие товара в магазине, человек не раздумывая берёт аналог, и дальше с высокой долей вероятности покупает по инерции уже этот выбранный аналог, если он смог соответствовать ожиданиям.
С более сложными товарами и услугами этот принцип работает уже не всегда. Когда нужного вам телевизора в магазине нет, вы не купите первый попавшийся такой же диагонали, а пойдёте искать нужный под заказ или в другом магазине. Другой пример, уже про услуги: если парикмахер в отпуске, часть его клиентов подстригутся где попало (по принципу, описанному в прошлом абзаце), а часть отложат стрижку и дождутся именно его. Это и есть лояльность, и надо отличать её от инерции.
и вы возьмёте любой другой на той же полке
Скорее всего — не возьму.
А вот телевизор — вполне возможно. Да и берётся телевизор не на год-два… Разница между моделями разных фирм становится всё меньше и меньше. Мало у кого есть «киллер фича».
Ещё лет 20 назад — я бы согласился с такой «лояльностью», но вот сейчас — большой вопрос. Сейчас я крупную покупку буду осуществлять не по имени бренда, а по совокупности характеристик.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
Почему интернет-магазинам достаточно лояльности 1% покупателей